Client depuis de nombreuses années, nous sommes très satisfaits des services Vattenfall, chaque année, les mensualités prévisionnelles sont bien calculées et le parfait est rapide.Pas de mauvaises s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, Je suis ravi d'avoir changé de fournisseur d'électricité et de gaz, Vattenfall a une très bonne réputation notamment grâce à leur implication dans les énergies renouvelables. D'autre part il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vattenfall est un fournisseur d’énergie alternatif de qualité. Le service de souscription s’est déroulé sans problème notoires et le tout avec un prix imbattable. Aucune coupure, électricité activée... Voir plus
L'entreprise a répondu
Équipe très réactive, j'ai été très vite conseillé et tout s'est déroulé comme prévu pour résilier l'ancien contrat chez un autre fournisseur. Maintenant j'attends de voir si je vais f... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
3 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Coupure prématurée et prélèvements illogiques
Très cher, difficiles à joindre et électricité coupée car 1 mois de retard. J'ai conscience que ça n'est pas normal de ne pas payer comme convenu et que je suis en faute sur ce point. Néanmoins, couper le courant pour 1 seul impayé je trouve cela excessif. Donc si vous voulez mon avis, je vous le donne. Je suis partie ailleurs (gaz de Bordeaux) où je suis bien plus comprises et accompagnée. Eux, sont très compétents.
...
Je rajouterai qu'une régulation de plus de 300€ m'a été prélevée sur un compte bancaire à 0€. Si vous savez le faire pour plus de 300€ je m'interroge... pour quelle raison ne l'avez vous pas fait pour les 90€ qui sont à l'origine d'une coupure ? Je constate juste que vos actions sont irrégulières et en ce qui me concerne toujours à l'avantage d'une entreprise qui se fait des millions et au désavantage de ses usagers qui comptent chaque euro pour acheter ne serais-ce qu'une brique de lait. Je suis maintenant chez gaz de Bordeaux qui sont moins chez et bien plus compréhensifs, disponibles et logiques dans leur prise en charge. Wattenfall ? A éviter à tous prix, attention à l'arnaque !!!!!!
Je n'ai pas vu votre mail me demandant des informations à ce sujet mais je me tiens à votre disposition ( dans la mesure du temps que j'aurai à y consacrer car j'ai autre chose à faire que perdre du temps dans des actions qui ne me serviront à rien : je fais comme vous). J'ai tous les éléments pour illustrer et prouver tout ce que j'avance ci-dessus.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message. Nous aurions d'ailleurs aimé pouvoir échanger avec vous sur votre situation, malheureusement, vous n'avez pas répondu à notre demande d'informations et nous n'avons pas été en mesure de vous identifier.
Concernant la résiliation pour impayés, il est effectivement possible qu'elle intervienne après un seul retard de paiement. Toutefois, cette mesure intervient généralement dans un contexte plus large prenant en compte plusieurs facteurs. Sans accès à votre dossier complet, nous ne pouvons pas détailler davantage les circonstances de votre cas particulier.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir plus d'explications.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Prix contacte facile et les explications
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Khalissa,
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous appréciiez nos tarifs, la facilité à nous joindre et la clarté de nos explications. Ces trois aspects sont essentiels pour nous permettre de vous accompagner efficacement au quotidien.
Notre équipe reste à votre écoute si besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Bienveillance
Bienveillance, Sens d'écoute, Dévouement et Satisfaction sont les maîtres mots des Relations avec la dynamique équipe de Vattenfall
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Alexis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Les qualités que vous soulignez reflètent les valeurs que nous nous efforçons d'incarner dans chacun de nos échanges. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous restons votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Quelle horreur...
Quelle horreur...
Impossible de contacter le service client.
Transfert de mes données de PDL à Alterna Energie suite à leur rachat, donc impossible de consulter ma consommation puisque Vattenfall ne les a plus et que je n'existe pas chez Alterna.
Aucune information.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Carine,
Nous avons bien pris en compte votre message. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées et nous excusons pour la joignabilité de notre service client lors de vos premières tentatives. Suite à votre message, nous avons pu vous recontacter par téléphone afin de faire le point sur votre situation. Nous tenions d'ailleurs à vous remercier pour l'accueil que vous avez réservé à notre conseillère.
Cet échange nous a permis de vous rassurer concernant votre suivi de consommation : la transition vers Alterna Énergie ne modifie en rien votre quotidien en tant que cliente. Mêmes contrats, mêmes interlocuteurs, même qualité de service. Votre contrat est toujours actif chez nous, votre compteur reste communicant et vos données de consommation continuent de nous être transmises par le gestionnaire de réseau. Nous avons pu le vérifier ensemble directement depuis votre espace client.
Si le dysfonctionnement d'affichage devait persister, n'hésitez pas à nous recontacter. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
demenagement et resiliation en 5mm d…
demenagement et resiliation en 5mm d explications
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre démarche de résiliation pour déménagement ait été aussi simple et rapide. Faciliter vos procédures administratives fait partie de notre engagement, même lorsque vous nous quittez.
Nous vous souhaitons une belle installation dans votre nouveau logement et restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Parfait prix accompagnement et services…
Parfait prix accompagnement et services et gestion
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Suzanne,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que l’ensemble de votre expérience avec Vattenfall vous apporte satisfaction. Nos équipes s’attachent chaque jour à proposer un accompagnement de qualité et une gestion simple et fiable.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant vos services ou votre contrat.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Au top
Prix imbattables, service client au top, seul bémol : pas de factures mensuelles disponibles mais seulement une attestation de contrat.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos tarifs et la qualité de notre service client vous donnent satisfaction. Concernant les factures, notre système repose sur des mensualités fixes avec une régularisation annuelle, ce qui permet de lisser vos dépenses énergétiques sur l'année. Vos documents contractuels restent accessibles à tout moment depuis votre espace client. Sachez que vous pouvez également suivre votre consommation en temps réel en euros ou en kWh depuis votre espace client.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions complémentaires.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
TRES SATISFAITE DU SERVICE DE CONTACT…
TRES SATISFAITE DU SERVICE DE CONTACT PAR TELEPHONE
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Armelle,
Merci pour votre retour. La qualité de nos échanges téléphoniques est quelque chose auquel nous tenons particulièrement. Nous sommes ravis que vous en ayez fait la bonne expérience.
Nous restons à votre disposition pour toute question sur votre contrat ou nos besoins.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Parfait pour les joindre
Parfait pour les joindre, personnel très sympathique et résolution des problèmes et réponses à nos questions dans l’instant. Je recommande vivement
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Marie,
Merci pour votre recommandation. Pouvoir compter sur un interlocuteur disponible, à l'écoute et capable de répondre à vos questions sur le moment, c'est ce que nous visons au quotidien. Ravi que vous l'ayez vécu ainsi.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Service client efficace
Service client efficace. Interlocuteur efficace et sympa.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec notre service client ait été efficace et agréable. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
bon accueil ,rapide et pro.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre échange avec nos équipes s’est déroulé dans de bonnes conditions. L’accueil et la réactivité font partie des points auxquels nous attachons une attention particulière.
Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Personnel à l'écoute de ses clients…
Personnel à l'écoute de ses clients bravo je suis agréablement surprise merci
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. L'écoute et la disponibilité de nos équipes sont des qualités auxquelles nous accordons une grande importance. Nous sommes heureux qu'elles aient été au rendez-vous lors de votre échange.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres besoins.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Service client INUTILE
Service client INUTILE, sous estimation des consos impossibilité de faire un paiement en plusieurs fois des regule du JAMAIS vue
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Gaël,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de faire un point sur votre dossier. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail. Nous n'avons dès lors pas été en mesure de vous identifier.
Nos équipes restent néanmoins à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Accueil chaleureux et professionnel.
Accueil chaleureux et professionnel.
Sinon rien d'autre à dire de particulier.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil proposé par nos équipes vous a laissé une impression positive. Chaque échange compte et nous veillons à offrir un accompagnement à la fois professionnel et attentif.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions ou faire le point sur votre contrat.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Communication lamentable .. avant meme la souscription
Client EDF depuis toujours, équipé d'un compteur linky dans une copropriete de 2010, j'ai souhaité "tester" un fournisseur d'énergie alternatif.
Et ce n'est pas très engageant...
Le process de souscription est assez pratique, simple et ludique.
Vous passez 15 à 20 minutes à remplir les formulaires.
Vous recevez un mail de confirmation de prise en compte de votre demande d'activation...
Mais
2 jours plus tard, sans autre information vous recevez un mail de refus de souscription avec ce message en substance (le texte est recopié tel quel... avec les fautes et les oublis)
"Votre dossier ne peut être activé des raisons techniques.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Vattenfall et de votre démarche de souscription.
Nous vous informons cependant que nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en charge l'activation de votre contrat suite aux caractéristique techniques de votre compteur d'électricité.
Nous vous remercions de votre compréhension."
Au vu de l'équipement (compteur linky) et de l'âge de la copropriété (2010), j'ai demandé un complément d'information concernant "les caractéristiques techniques" de mon compteur électriques posant problème(s) : comprendre le problème permet de trouver une solution.
J'attends toujours une réponse.
Le niveau de considération et la qualité de la communication laissent à désirer, (sur le fond comme sur la forme)avant même d'être client. Cela ne présage rien de bon pour la suite !
A mon avis, ce fournisseur est à fuir !
Je ne manquerai pas de faire le plus de publicité possible.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour détaillé et nous comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus que vous attendiez toujours une explication.
Nous avons tenté de vous joindre afin de vous apporter les précisions nécessaires, sans pouvoir vous atteindre. Permettez-nous de vous les apporter ici.
Le refus de votre souscription n'est pas lié à votre compteur Linky en lui-même, mais à l'option tarifaire associée à votre installation, dite "6 cadrans". Cette configuration spécifique ne peut techniquement pas être reprise par un fournisseur alternatif : seul le fournisseur historique est en mesure de gérer cette option. Nous pouvons en revanche prendre en charge les compteurs en option base ou heures pleines/heures creuses.
Nous regrettons que cette information ne vous ait pas été communiquée plus clairement et plus rapidement lors de votre demande. N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez des précisions complémentaires.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
un conseiller tres aimable qui n a pas…
un conseiller tres aimable qui n a pas peur de répéter si besoin est et qui verifie que le traville sera fait
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Sylvanise,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que l’accompagnement proposé a été à la hauteur de vos attentes. La disponibilité, la pédagogie et le suivi font partie des qualités que nos équipes s’efforcent de mettre en œuvre au quotidien et votre retour positif à ce sujet récompense tous nos efforts.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions,
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
échéancier et régularisation non respectés !
En juillet 2025, je signe pour un contrat d'électricité avec un échéancier sur 10 mois.
Avec une avance de 3 mois, on me sort un nouvel échéancier avec une mensualité augmentée de près de 100 euros et cerise sur le gâteau, une régul de 526 euros.
En soit, pas de problème d'avoir une mensualité plus élevée et une régularisation, mais avec 3 mois d'avance, la surprise est plutôt mauvaise !
J'appelle le service client, ils ne peuvent rien faire : je demandais juste à décaler la régularisation qui de base, était prévue en juillet dans mon échéancier.
On me rassure tout de même : il suffit que la régul soit rejetée pour définir une autre date de prélèvement.
Ils sont au courant qu'un prélèvement rejeté = des frais bancaires ?!
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Christophe,
Nous avons bien pris en compte votre message. Nous comprenons que la situation décrite ait pu être source d’incompréhension.
Nous aurions aimé vous joindre afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter les réponses à vos questions. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à notre demande d'information et nous n'avons pas pu vous identifier.
Nos équipes restent néanmoins à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall.
Bon accueil
Très bien renseigné par la personne que j'ai eu au téléphone. Très polie et efficace.
Cordialement.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre message. Politesse, efficacité et qualité des informations délivrées, c'est le niveau de service que nous visons à chaque appel. Nous sommes heureux que votre échange ait été à la hauteur.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner à nouveau.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Service client très efficace et…
Service client très efficace et explique bien. Nous pouvons les joindre du lundi au samedi non stop c'est super. Temps d'attente inférieur à 2 minutes.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La disponibilité de notre service client du lundi au samedi et la rapidité de prise en charge sont des engagements que nous tenons à maintenir. Nous sommes ravis que vous en ayez bénéficié dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur nos services ou votre contrat.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Très satisfaite de VATTENFALL
Je suis très satisfaite de VATTENFALL.
Les conseillers sont très à l'écoute et très professionnels.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'écoute et le professionnalisme de nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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