Client depuis de nombreuses années, nous sommes très satisfaits des services Vattenfall, chaque année, les mensualités prévisionnelles sont bien calculées et le parfait est rapide.Pas de mauvaises s... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, Je suis ravi d'avoir changé de fournisseur d'électricité et de gaz, Vattenfall a une très bonne réputation notamment grâce à leur implication dans les énergies renouvelables. D'autre part il... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vattenfall est un fournisseur d’énergie alternatif de qualité. Le service de souscription s’est déroulé sans problème notoires et le tout avec un prix imbattable. Aucune coupure, électricité activée... Voir plus
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Équipe très réactive, j'ai été très vite conseillé et tout s'est déroulé comme prévu pour résilier l'ancien contrat chez un autre fournisseur. Maintenant j'attends de voir si je vais f... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,1
Bien
3 k avis
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J'ai demandé une aide FSL pour le…
J'ai demandé une aide FSL pour le règlement de ma facture de régularisation. Le temps de l'instruction de mon dossier, la facture a été mise en attente. Cependant, j'ai commencé rapidement à recevoir de la part de Vattenfall des demandes de paiement de cette facture protégée, ainsi que des menaces de coupure d'électricité en période hivernale. Lorsque je les appelais, on m'expliquait simplement de ne pas en tenir compte, car leur système informatique ne pouvait (soi-disant) faire autrement que de m'envoyer des relances, même si mon dossier était protégé... J'ai donc reçu de nombreux mails, textos, appels et même des lettres recommandées m'enjoignant de régler la facture au plus vite, sous peine de coupure. Et je devais ne pas tenir compte de ces menaces quotidiennes reçues pendant trois mois, le temps que mon dossier soit instruit... La philosophie de Vattenfall est donc : on vous harcèle, mais n'en tenez pas compte...
Ils ont transmis mon dossier à la société de recouvrement Solvencia qui a un savoir-faire bien plus grand que Vattenfall dans le domaine du harcèlement. La demande d'aide m'a été accordée il y a deux mois et ma facture a été réglée. Après de nombreux appels et mails de ma part, Vattenfall et même Solvencia ont reconnu par écrit que ma dette était réglée. L'histoire pourrait bien finir, donc ? Eh bien non, car aujourd'hui, je reçois toujours des appels, textos et mails quotidiens de Solvencia me demandant de régulariser la dette qu'ils ont reconnu avoir été réglée. Inlassablement, je leur explique que ma dette est réglée, ce qu'ils vérifient à nouveau chaque jour, avant de me confirmer à nouveau chaque jour qu'elle est bien réglée et qu'ils ne me contacteront plus, et à nouveau chaque jour ils me contactent. La philosophie de Solvencia quant à elle ressemblerait plutôt à un mythe de Sisyphe du XXIème siècle.
Je vous déconseille ce fournisseur d'électricité et sa fidèle société de recouvrement. J'ai fait un signalement à Sollen (Solution en Ligne aux Litiges d'Énergie).
PS : Vattenfall a répondu à mon avis en me demadant des informations que je leur ai transmises, histoire de me faire perdre encore un peu de temps, mais n'a pas donné suite. Je suis toujours contactée une ou plusieurs fois par jour par Solvencia me demandant de régulariser une dette inexistante... Demain, je vais déposer une main courante au comissariat avec toutes les preuves...
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Nadia,
Nous prenons votre retour très au sérieux et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Nous avons bien pris note de votre signalement auprès de Sollen. Dans ce cadre, une réponse formelle vous sera apportée via la procédure de médiation en cours, qui constitue le canal approprié pour traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
J'ai appelé suite a un dépassement de…
J'ai appelé suite a un dépassement de capacité de mon compteur linky, avec coupure donc.
J'ai eu le service en 30 secondes, le conseiller que j'ai eu a vérifié mon abonnement et ma conseillé en 2 minutes, très efficace , clair et accueillant. Bref un service au top!
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Romain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Un dépassement de capacité entraînant une coupure est une situation qui demande une réponse rapide et adaptée. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous prendre en charge en quelques secondes, analyser votre abonnement et vous orienter vers une puissance mieux adaptée à vos besoins. Efficacité et clarté, c'est ce que nous visons à chaque échange.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres besoins.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Modification de mes mensualités à la…
Modification de mes mensualités à la baisse suite a modification système de chauffage
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour. C'est avec plaisir que nous avons ajuster vos mensualités à la baisse en fonction de vos nouvelles habitudes de consommation. Chez Vattenfall, nous avons, en effet, à coeur d'accompagner nos clients à chaque étape de leur vie et adapter leurs contrats en fonction de l'évolution de leurs besoins fait naturellement partie de notre démarche.
Nous restons disponibles si votre situation devait évoluer à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Nadine,
Merci pour votre retour. Bien accompagner nos clients et répondre clairement à leurs questions, c'est ce qui nous tient vraiment à cœur. Ravi que vous l'ayez ressenti.
Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Très réceptif
Très réceptif, très relationnel et a l' écoute rien a dire parfait 👍
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Sabrina,
Merci pour votre message. La qualité de la relation avec nos clients et l'écoute de leurs besoins sont au cœur de notre démarche. Nous sommes heureux que vous l'ayez pleinement ressentie.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
très bon contact avec les chargés…
très bon contact avec les chargés d'affaire ,
prise en compte de ma demande rapide c'étais parfait.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Bernard,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre demande ait été traitée rapidement et que votre échange avec nos équipes se soit déroulé dans de bonnes conditions. La réactivité et la qualité du contact sont des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés. Et, nous sommes heureux de lire que ces valeurs transparaissent dans votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
info incomplète à la souscription
info incomplète à la souscription : prélèvement forfaitaire mensuel mais pas de prélèvement consommation mensuelle réelle
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que notre système de facturation ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Chez Vattenfall, la facturation fonctionne sur la base de mensualités fixes, calculées à partir de votre consommation prévisionnelle. Ce système a l'avantage de lisser vos dépenses énergétiques sur l'année, vous évitant ainsi des variations importantes d'un mois à l'autre. Une facture de régularisation est ensuite émise en fin de période afin d'ajuster le solde au réel. Ce système, communiqué lors de la souscription via votre échéancier, ne permet pas de facturation mensuelle à la consommation réelle.
Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation, qui sera effective le 18 mars 2026.
Notre équipe reste disponible d'ici là pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Une compagnie potable
Une compagnie potable. Équilibre les mensualités. Je ne connais pas ses concurrents mais elle défie l'ordre. Je la recommande pour tous ceux qui ont un salaire minime. 💪🙏
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Franck,
Merci pour cette recommandation et pour la confiance que vous nous témoignez. Proposer des offres accessibles avec des mensualités adaptées à la situation de chacun fait partie de nos engagements. Nous sommes heureux que cela réponde à vos attentes.
Notre équipe reste disponible pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Fournisseur d'énergie correct et…
Fournisseur d'énergie correct et satisfaisant
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Liliane,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos services vous donnent satisfaction et restons à votre écoute pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Ils ont un service client…
Ils ont un service client particulièrement efficace et des prix compétitifs.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Bernard,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service client et la compétitivité de nos offres. C'est l'équilibre que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
suite à ma consultation sur un site de…
suite à ma consultation sur un site de comparateur, j'ai été contacté par cette entreprise.
bon dialogue jusqu'à ce que la personne me demande mon IBAN pour m'envoyer une offre,,,,,???????
J'ai eu un éventuel responsable..... même dialogue....???
Je ne communiquerai JAMAIS mon IBAN pour avoir un devis.
je ne pense pas être plus plus "idiot " qu'un autre mais vigilance vigilance....
dialogue de sourd donc j'ai raccroché
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons que la demande de votre IBAN lors de cet échange ait pu vous surprendre, et votre vigilance face aux sollicitations téléphoniques est tout à fait légitime. Nous tenons toutefois à vous apporter une précision importante : notre service commercial, ne prend que des appels entrants. Cela signifie que c'est bien vous qui avez contacté nos équipes, probablement suite à votre démarche sur le comparateur. Nos conseillers ayant considéré votre appel comme une demande de souscription, la demande de votre IBAN s'inscrivait dans ce contexte. En effet, dans le cadre d'un changement de fournisseur, l'IBAN est nécessaire uniquement pour vous adresser votre proposition commerciale par e-mail. Une fois celle-ci reçue, il vous appartient entièrement de finaliser ou non votre souscription en quelques clics, sans aucun engagement de votre part à ce stade. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec notre équipe se soit bien passé. La qualité du contact avec nos clients est essentielle pour nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
tres bon dialoque avec se monsieur que…
tres bon dialoque avec se monsieur que j ai eux et tres bien renseigner sur mon probleme que j avais
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter des réponses claires et adaptées à votre situation. Être à l'écoute de nos clients et les accompagner efficacement est au cœur de notre démarche.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Respect des engagements
Respect des engagements. Tarifs compétitifs. Suivi des consommations.
Tout est OK.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour cet avis positif. Ces trois aspects que vous soulignez sont au cœur de notre démarche : tenir nos promesses, proposer des prix justes et vous donner les moyens de maîtriser votre consommation. Savoir que nous y parvenons pour vous nous encourage vraiment.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Très bon entretien
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait été de qualité. Offrir un service client à l'écoute et professionnel fait partie de nos priorités.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Pas cher et pas de problème
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour ce retour positif. Accessibilité tarifaire et tranquillité d'esprit : vous résumez bien ce qui compte pour nous. Savoir que vous en bénéficiez au quotidien nous fait vraiment plaisir.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Faite très attention à ce fournisseur…
Faite très attention à ce fournisseur je suis chez eux je c'est de quoi je parle .
1 il vous feront payer un prix très bas au début et zn fait d'année vous allez avoir la réglementation vous allez comprendre l'arnaque.
Jai tout fait pour baisser ma facture limite ma consommation malgré ça tous les en il y a des réglementation.
Cette société est une honte aucun suivi juste la pour récupérer sont argent et surtout les régularisation un vrai bande d'arnaqueur j'ai déjà retiré l'électricité chez eux il me reste le gaz FAITE ATTENTION PRIX BAS 1ER ANNÉE RÉCUPÉRER DES LA PREMIÈRE RÉGULARISATION.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message. Après consultation de votre dossier, nous souhaitions vous apporter quelques précisions.
En 2020, vous avez souscrit à des offres à tarif bloqué, vous permettant de bénéficier de prix fixes. À l'échéance de ces offres, votre contrat a basculé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), fixé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) — et donc indépendant de notre volonté. Or, le TRV a connu des hausses significatives en 2021, puis en 2022 et 2023, notamment après la fin du bouclier tarifaire mis en place par l'État.
Ces augmentations successives, combinées à l'évolution de votre consommation, expliquent les différences constatées sur vos factures d'année en année.
Nous espérons vous avoir aidé à mieux comprendre la situation. Notre équipe reste disponible pour faire répondre à vos questions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour ce message. Savoir que votre expérience avec nous a été très belle nous touche vraiment. C'est ce type de retour qui nous motive à donner le meilleur chaque jour.
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Aucun problème rencontré depuis…
Aucun problème rencontré depuis plusieurs années. Sérieux et efficace
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message et pour votre fidélité. Plusieurs années sans souci, c'est exactement le type de relation que nous souhaitons construire avec nos clients. Le sérieux et l'efficacité font partie de notre ADN, et c'est encourageant de voir que vous le ressentez au quotidien.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
réponses claires
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. La clarté de nos échanges est fondamentale pour bien vous accompagner. Nous sommes heureux que vous l'ayez ressentie dans nos réponses.
Contactez-nous si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
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