VENICEBEAUTY Avis 267

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Bianka,

es tut uns wirklich leid, dass du so eine Erfahrung machen musstest – vor allem als langjährige Kundin, die bisher immer zufrieden war. Gerade deshalb ist es besonders schade, dass wir dich dieses Mal so enttäuscht haben.

Die Verzögerung deiner Bestellung und die ausbleibende Rückmeldung sind absolut nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben. Leider kam es bei einigen Bestellungen im Sommer durch verspätete Produkte und interne Umstellungen zu längeren Wartezeiten, was in deinem Fall offenbar zu einem kompletten Bruch in der Kommunikation geführt hat. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Bitte melde dich noch einmal über unser Kontaktformular auf der Website mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse – wir schauen uns deinen Fall ganz genau an und finden eine Lösung, die für dich passt.

Danke, dass du deine Erfahrung offen teilst – wir nehmen das sehr ernst und arbeiten daran, das Vertrauen unserer Kund:innen wieder zurückzugewinnen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Ju La,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast – wir verstehen total, wie enttäuschend das ist, vor allem wenn dir bereits ein erneuter Versand zugesagt wurde.

Dass dein ursprüngliches Paket zurückging und seitdem nichts mehr bei dir angekommen ist, sollte so nicht passieren. Wir möchten das unbedingt klären und eine Lösung für dich finden.

Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website – gib dort bitte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, damit wir deinen Fall direkt prüfen und gegebenenfalls einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung veranlassen können.

Es tut uns sehr leid, dass du dich im Stich gelassen fühlst – wir nehmen dein Anliegen ernst und möchten das wieder gutmachen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Ulrike,

es tut uns wirklich leid, dass du seit Mitte Juli auf deine Bestellung wartest und dich vom Kundenservice allein gelassen fühlst – das ist absolut nicht das, was wir dir als Kundin bieten möchten.

Einige Produkte haben sich leider massiv verspätet, was in deinem Fall offensichtlich zu einer langen Wartezeit geführt hat. Dass du keine klare Antwort erhalten hast, ist besonders ärgerlich, und dafür möchten wir uns entschuldigen.

Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse schauen wir uns den Fall direkt an. Wir bieten auch an, verspätete Produkte zu stornieren und dir den Rest schnellstmöglich zu schicken oder auf Wunsch komplett zu erstatten.

Wir wissen, dass Rabatte in dieser Situation missverständlich wirken können. Wir arbeiten intern daran, unsere Kommunikation und Abläufe transparenter zu gestalten, damit solche Erlebnisse in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Martin,

es tut uns wirklich leid, dass du seit Juni auf deine Bestellung wartest und bisher weder eine Antwort noch deine Ware erhalten hast – das ist absolut nicht der Anspruch, den wir an unseren Service haben.

In einigen Fällen kommt es aktuell leider zu deutlichen Verzögerungen, da bestimmte Produkte später eintreffen als geplant. Dass du keine Rückmeldung vom Support bekommen hast, ist besonders ärgerlich – dafür möchten wir uns entschuldigen.

Bitte melde dich über unser Kontaktformular auf der Website und gib dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Wir schauen uns deinen Fall sofort an und helfen dir weiter – ob mit Versand, Erstattung oder einer alternativen Lösung.

Danke, dass du dich meldest – wir nehmen deine Erfahrung ernst und möchten das für dich klären.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Carina,

danke für deine ehrliche Rückmeldung – und es tut uns wirklich leid, dass du als langjährige Kundin gerade so eine negative Erfahrung machst. Das entspricht absolut nicht dem, was wir dir bieten möchten.

Der Grund für die lange Wartezeit liegt aktuell an bestimmten Produkten, die sich leider deutlich verspätet haben – und sich auch weiter verzögern. Wir wissen, dass das ständige Nach-hinten-Verschieben extrem frustrierend ist, vor allem, wenn man sich schon auf die Produkte freut.

Wir bieten dir selbstverständlich an, die verspäteten Artikel aus der Bestellung zu entfernen und zu erstatten, damit wir dir den Rest schnellstmöglich zuschicken können. Wenn du das möchtest, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns darum.

Dass du dich gerade allein gelassen fühlst, tut uns leid. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, genau solche Situationen künftig besser zu kommunizieren und schneller zu lösen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey ,

es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit uns gemacht hast – zwei Monate auf eine Lieferung zu warten und dann auch noch keine Rückmeldung zu bekommen, ist absolut nicht das, was wir unter gutem Service verstehen.

Wir können deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Genau solche Rückmeldungen zeigen uns, dass wir an entscheidenden Stellen nachbessern müssen – und genau das tun wir auch.

In den letzten Wochen haben wir bereits konkrete Schritte eingeleitet, um unsere Prozesse zu verbessern – unter anderem durch interne Umstrukturierungen, neue Tools zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen und klarere Kommunikation im Bestellprozess. Auch wenn das deine aktuelle Situation nicht rückgängig macht, hoffen wir, dass es in Zukunft spürbare Verbesserungen für alle Kund:innen bringt.

Wenn du deine Bestellung noch nicht erhalten hast oder weitere Fragen offen sind, melde dich bitte über unser Kontaktformular auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir direkt nachsehen und dir weiterhelfen.

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen – das hilft uns, es besser zu machen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

10 sept. 2025

Hey Victoria,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und dich dabei allein gelassen fühlst – wir verstehen absolut, wie frustrierend das ist.

Bitte wende dich unbedingt über unser Kontaktformular auf der Website an uns, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können. Halte dafür am besten deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit – so können wir dir direkt weiterhelfen.

Wir nehmen dein Feedback ernst und geben unser Bestes, um die Situation für dich zu klären. Dass du dich aktuell so enttäuscht fühlst, tut uns sehr leid.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

18 juin 2025

Hey Conny,

es ist wirklich schade zu hören, dass du inzwischen so enttäuscht von uns bist – vor allem, wenn du anfangs gute Erfahrungen gemacht hast. Das tut uns ehrlich leid.

Bitte glaub uns: Wir möchten niemanden ausnehmen oder einfach „schnell Geld machen“. Unser Ziel war und ist es, Produkte zu entwickeln, die wirklich Freude machen – und das auf eine ehrliche und liebevolle Art. Wenn dieser Eindruck bei dir verloren gegangen ist, trifft uns das sehr.

Dass sich für dich mittlerweile alles lieblos und unpersönlich anfühlt, nehmen wir uns zu Herzen. Wir arbeiten daran, wieder genau das zurückzubringen, was dich anfangs überzeugt hat – sowohl in der Qualität der Produkte als auch in der Art, wie sie bei dir ankommen.

Auch wenn du dich jetzt gegen uns entschieden hast: Danke, dass du deine Erfahrungen geteilt hast. Wir nehmen das nicht als Kritik von „außen“, sondern als Anlass, genauer hinzusehen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

5 juin 2025

Hey Lena,

es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest – das ist frustrierend, und wir verstehen deinen Ärger.

Der Grund für die aktuelle Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider aufwendiger ist, als ursprünglich geplant. Auch wenn das kein Trost ist, möchten wir dir zumindest offen sagen, was im Hintergrund los ist.

Wenn du bereits bestellt hast, melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website. Mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen dort schnell prüfen und dir weiterhelfen.

Wir wissen, dass solche Erfahrungen Vertrauen kosten – und wir nehmen dein Feedback ernst. Danke, dass du es offen teilst.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team

Réponse de VENICEBEAUTY

Actualisé le 3 juin 2025

Hey Liebes,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest und dich dabei allein gelassen fühlst – das ist total verständlich und sollte so nicht passieren.

Hintergrund der aktuellen Verzögerungen ist ein Lagerwechsel, der leider länger dauert als ursprünglich geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Situation ist – vor allem, wenn man nichts Genaues hört.

Wir haben dir E-Mails zur Bestellung geschickt – vielleicht sind sie im Spam gelandet? Schau da gern mal rein.

Melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website. Sie hilft dir direkt weiter oder leitet dein Anliegen an unser Team weiter, wenn es individueller wird. Bitte halte deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit – so können wir dir schnell weiterhelfen.

Auch wenn es gerade wirklich holprig läuft: Wir geben unser Bestes, um das so schnell wie möglich wieder gutzumachen.

Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team