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Die Idee für VENICEBEAUTY kam mir nach einem Urlaub an einem meiner (seit dem) Lieblingsorte, Venice Beach in Los Angeles. Für meinen hellen Hautton, trockene Haut und mit wenig Zeit für Skin Care habe ich zuvor jedoch nie eine gute Lösung gefunden, um auch zu Hause einen sommerlichen Teint zu haben. Ein Selbstbräuner, der dir spielend leicht eine wunderschöne, kühle Bräune ohne fleckige Hände oder Streifen auf der Haut zaubert. Und das mit hochwertigen Wirkstoffen aus der Hautpflege, um die Haut zusätzlich mit Feuchtigkeit und anderen Benefits zu versorgen. Natürlich vegan und tierversuchsfrei und so nachhaltig wie möglich!
Coordonnées de contact
Dircksenstr.47, 10178, Berlin, Allemagne
- venice.de
2,8
Moyen
267 avis
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Wie erwartet nach fast 8 Wochen nicht…
Wie erwartet nach fast 8 Wochen nicht mal Bestellnummer erhalten!
Hätte ich das nur vorher gewusst!!!
NIE WIEDER!!!
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Susann,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit uns gemacht hast – wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, so lange auf eine Bestellung zu warten und sich dabei allein gelassen zu fühlen.
Hintergrund der aktuellen Verzögerung ist ein Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine große Hilfe ist, wenn du einfach nur auf deine Produkte wartest – aber wir möchten zumindest transparent mit dir sein, was gerade im Hintergrund passiert.
Falls du bisher keine E-Mails von uns erhalten hast, schau bitte auch mal im Spam-Ordner nach. Und melde dich am besten direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse können wir dein Anliegen dort direkt prüfen und dir gezielt weiterhelfen.
Danke, dass du dir trotz allem die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Wir nehmen das ernst.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Bestellung kommt nicht
Warte schon seit 4 Wochen auf meine Bestellung. Kundenservice mehrmals kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Jule,
es tut uns wirklich leid, dass du schon so lange auf deine Bestellung wartest – das ist natürlich total frustrierend und entspricht nicht dem, was wir dir versprochen haben.
Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Wir wissen, dass das für dich keine zufriedenstellende Erklärung ist, aber wir möchten zumindest offen mit dir sein, woran es liegt.
Melde dich bitte direkt über unseren Chatbot Aiva auf der Website – wenn du dort deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse angibst, können wir dir konkret weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen.
Wir geben wirklich unser Bestes, um die Situation für dich zu klären. Danke, dass du so viel Geduld zeigst 💗
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ich liebe eure Produkte wirklich sehr
Ich liebe eure Produkte wirklich sehr. Aber ich warte jetzt seit dem 19.4 auf meine Bestellung. Jede Woche wird der neue Liefertermin erneut nach hinten geschoben.
Erst war es verzögert sich um 1-2 Wochen. Dannzwischen dem 15.5 und 27.05, danach 19.05 und 30.05., dann 26.05 und 02.06. jetzt sind wir beim 30.05 bis 06.06.
Kundenservice gleich null. Es kommen immer andere Ausreden.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Johanna,
danke für deine ehrliche Rückmeldung – und auch dafür, dass du unsere Produkte so sehr magst. Es tut uns wirklich leid, dass du seit dem 19.04. auf deine Bestellung wartest und die Liefertermine sich immer wieder verschoben haben.
Der Grund für die Verzögerung ist ein interner Lagerwechsel, der leider deutlich länger dauert als geplant. Das sollte für dich natürlich keine Ausrede sein – aber wir möchten zumindest transparent mit dir teilen, was dahintersteckt.
Bitte melde dich gerne über unseren Chatbot Aiva auf der Website, damit wir mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse den aktuellen Stand prüfen und dir direkt weiterhelfen können.
Auch wenn du im Moment sicher enttäuscht bist: Wir danken dir, dass du uns trotzdem dein Vertrauen geschenkt hast – und wir tun alles, damit deine Bestellung so bald wie möglich bei dir ankommt.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Warte seit Wochen auf meine Ware
Warte seit Wochen auf meine Ware. Bekomme ständig einen neuen Liefertermin zugeschickt…. Ärgerlich
Bin gespannt wie lange ich noch vertröstet werde.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Liebe Garbiele,
es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung noch immer nicht erhalten hast – und verständlich, dass du dich ärgerst. Wenn sich Liefertermine immer weiter verschieben, ist das alles andere als zufriedenstellend.
Wir möchten dir versichern: Wir vergessen dich nicht – und auch wenn es aktuell länger dauert, tun wir alles dafür, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Danke, dass du so geduldig geblieben bist – und auch für dein offenes Feedback. Wir nehmen das ernst und arbeiten daran, dass es künftig wieder reibungslos läuft.
Herzliche Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ware wird erst viel zu spät verschickt
Es war meine zweite Bestellung beim Unternehmen. Schon beim 1. Mal wurde die Bestellung erst auf Nachfrage per Mail raus geschickt. Da war die Bestellung bereits 3 Wochen her. Alle Produkte waren lieferbar.
Diesmal ähnlich. Allerdings bekam ich eine Mail, dass die Produkte da sind und nur noch verpackt werden müssen und dann nach dem 1.6. verschickt werden.
Daraufhin hab ich die Bestellung storniert.
D nun das wäre 4 Wochen nach Bestellung gewesen.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Liebe Andrea,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 💛
Dass du gleich bei zwei Bestellungen eine so lange Wartezeit erleben musstest, ist wirklich ärgerlich – besonders, wenn du erst auf Nachfrage erfährst, wann dein Paket kommt. Wir verstehen absolut, dass du enttäuscht bist und dich für eine Stornierung entschieden hast.
Die Aussage, dass die Produkte verfügbar sind und nur noch verpackt werden müssen, hätte für dich ganz klar bedeuten müssen: Dein Paket geht in Kürze raus. Dass sich der Versand danach dennoch verzögert hat, war nicht in Ordnung – und wir nehmen das sehr ernst.
Wir arbeiten intensiv daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unsere Prozesse und Kommunikation für dich transparenter und verlässlicher zu gestalten.
Danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst – auch wenn sie für dich nicht positiv war. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden.
Alles Liebe
dein VENICEBEAUTY Team
großartiger Service
Auf Rückfragen erhält man in kurzer Zeit eine Antwort. Die Umsetzung wurde auch super schnell erledigt. Jederzeit wieder.
19 mai 2025
Avis spontané
Bestellvorgang abgebrochen
Danke, dass so zahlreich bewertet wurde!! Ich werde aufgrund der vielen Kommentare, dass die Ware nicht ankommen würde und / oder man ewig warten muss, aufjedenfall nicht bestellen!
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Lena,
danke für deinen Kommentar – und schade, dass du dich gegen eine Bestellung entschieden hast. Wir verstehen, dass man bei gemischten Bewertungen erst mal skeptisch wird.
Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Service und unsere Abläufe weiter zu verbessern und allen Kund:innen ein gutes Erlebnis zu bieten. Natürlich läuft nicht immer alles perfekt, aber wir kümmern uns persönlich um jede Anfrage und sind jederzeit erreichbar, wenn es Fragen oder Unsicherheiten gibt.
Falls du es dir irgendwann anders überlegst oder Fragen zu unseren Produkten hast, kannst du dich jederzeit direkt bei uns melden.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Es ist wirklich traurig wohin sich…
Es ist wirklich traurig wohin sich diese Firma entwickelt hat. Nicht nur, dass ihr die Creator, die eure Produkte bewerben einfach nicht bezahlt, nein, ihr liefert auch nicht an eure Kundschaft. Habe eine Bestellung getätigt, um zu sehen, ob ihr wirklich so dreist seid und die Leute mit E-Mails vertröstet. Bekam jetzt schon die zweite Mail mit Ankündigung auf Verzögerung. Leider kann man nur noch vor euch warnen. Egal wie toll die Produkte sind, aber ihr habt wirklich auf ganzer Linie versagt! Zieht den Leuten das Geld aus der Tasche, lasst weiterhin für euch Werbung schalten (die monatelang nicht bezahlt wird wohl gemerkt) und habt aus den Kritiken absolut nichts gelernt. Diese Arroganz und die Dreistigkeit eure Leute noch solche Emails schreiben zu lassen, sind unfassbar!!!! Und immer schön die Kommentare löschen. Bitte bedenkt, das man die Kommentare auf eure Stories lesen kann. Die sprechen eine sehr deutliche Sprache! Und den Schnarch, den ihr als Antwort gebt egal ob hier oder per Mail könnt ihr euch auch klemmen. Hört auf die Leute für dumm zu verkaufen!
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so offen mit uns zu teilen. Auch wenn es nie schön ist, so eine Kritik zu lesen, nehmen wir sie sehr ernst – denn nur so können wir wirklich verstehen, wo wir noch besser werden müssen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass du das Gefühl hattest, nicht gut betreut worden zu sein. Gerade weil du dich bewusst für uns entschieden hast, ist es besonders schade, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten, dass jede Bestellung und jede Erfahrung mit uns ein gutes Gefühl hinterlässt – und es ärgert uns selbst, wenn uns das nicht gelingt.
Bitte sei dir sicher, dass wir dein Feedback nicht einfach abtun. Im Gegenteil: Wir besprechen solche Rückmeldungen intern sehr genau und arbeiten daran, unsere Abläufe transparenter und verlässlicher zu gestalten.
Wenn du noch Fragen hast oder wir dir in deinem konkreten Fall irgendwie weiterhelfen können, melde dich jederzeit direkt bei uns. Wir nehmen uns die Zeit für dein Anliegen und möchten gemeinsam mit dir eine Lösung finden, die fair und zufriedenstellend für dich ist.
Auch wenn wir dich diesmal enttäuscht haben, danken wir dir dafür, dass du dir die Mühe gemacht hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Super natürliche Bräune
Ich bin sehr zufrieden.
Natürlichen Bräunungsergebnis.
Tolle Farbe, tolles Produkt.
22 avril 2025
Avis spontané
Super Produkt
Super Produkt. Meine Haare fühlen sich an wie nach nem Friseurbesuch. Föhnen mit ner Rundbürste und sie halten sehe lange. Absolute Empfehlung.
9 avril 2025
Avis spontané
Hoch Qualitative Produkte
Hoch Qualitative Produkte, wunderschöne Texturen. Sehr guter Kundenservice
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Katter,
vielen lieben Dank für dein Feedback! 💗 Es freut uns total, dass dir das Produkt gefällt – genau das ist unser Ziel. Gleichzeitig tut es uns leid, dass du so lange darauf warten musstest.
Wir arbeiten laufend daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern, damit du beim nächsten Mal nicht mehr so lange warten musst. Danke, dass du uns trotzdem eine Chance gegeben hast!
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Schnelle Rückerstattung
2 Sterne deshalb, weil ich mein Geld nach meiner Stornierung wirklich schnell zurück erhalten habe. Zuvor hatte ich Ende Februar eine Bestellung sofort lieferbarer Produkte in Höhe von rund 80 Euro aufgegeben. 2 Tage und dann noch einmal 3 Tage später erhielt ich eine Mail, dass sich der Versand verzögern würde. Nach einer Nachricht über das Kontaktformular nach weiteren 3 Tagen erhielt ich nur eine standardisierte Antwort.
Erst nachdem ich 3 Wochen nach Bestellung eine Mil direkt an den Support geschrieben habe, bekam ich eine Antwort, die mir weitergeholfen hat. Daraufhin stornierte ich die Bestellung und habe mein Geld über PayPal innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet bekommen.
Zu den Produkten selbst kann ich aus diesem Grund nichts sagen.
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Chrissi,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback – und schön, dass die Rückerstattung schnell und problemlos geklappt hat. Es tut uns dennoch leid, dass du überhaupt so lange warten und mehrfach nachhaken musstest, bis du eine hilfreiche Antwort bekommen hast. Das hätte definitiv besser laufen müssen.
Wir verstehen deine Enttäuschung total und arbeiten intensiv daran, unsere Abläufe und die Kommunikation im Support zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Falls du uns irgendwann nochmal eine Chance gibst, würden wir uns natürlich freuen – und dir dann zeigen, dass es auch anders geht.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Ich muss mich leider den negativen…
Ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen. Die Produkte an sich sind super, aber die Lieferzeiten sind katastrophal. Ich warte bis heute noch seit ca. 4 Wochen auf meine Bestellung, die ich bereits vorab bezahlt habe. Auf Anfrage beim Support hieß es, dass mir keine Auskunft gegeben werden kann über die genaue Lieferzeit, da es aktuell zur Verzögerung im Versand kommt. Komischerweise geht es jeden genauso was die Lieferzeiten angehen. Sowas sollte man dann auch beim Bestellvorgang mit angeben. Bei einer weitere Bestellung wäre ich sehr skeptisch aufgrund den langen Lieferzeiten.
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Elisabet,
danke für dein ehrliches Feedback – wir verstehen total, dass die lange Wartezeit frustrierend ist, gerade wenn man sich schon auf die Produkte freut. Es tut uns wirklich leid, dass du bisher keine genaueren Infos zur Lieferung bekommen hast.
Du hast absolut recht: Solche Verzögerungen sollten klar beim Bestellvorgang kommuniziert werden. Wir arbeiten bereits daran, unsere Abläufe transparenter zu gestalten, damit genau das in Zukunft nicht mehr passiert.
Wenn du möchtest, schick uns bitte deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, dann prüfen wir dein Anliegen sofort und finden eine Lösung für dich.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
wird NICHT geliefert....
Ich habe mich vor der Bestellung bereits auf Trustpilot erkundigt und gelesen, dass die Lieferzeit super lange ist und die Ware teilweise gar nicht geliefert wird.
Trotzdem habe ich bestellt... :-)
Nun gehöre ich zu den wartenden... echt mega nervig...
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Hey Liebes,
es tut uns wirklich leid, dass du bisher noch auf deine Bestellung wartest – wir verstehen total, wie nervig das ist, vor allem wenn du dich bewusst trotz Bedenken für uns entschieden hast.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und eine Lösung finden können. Wir möchten, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst und nicht länger warten musst.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Es fehlt viel für 5 Sterne
Meine Erfahrungen mit Venice Beauty sind denkbar schlecht. Die Produkte sind gut. Ich werde dort aber kein drittes Mal bestellen. Warum ich nur einen Stern vergebe? Ich ärgere mich maßlos über die Abwicklung. Schon letztes Jahr musste ich länger auf meine Lieferung warten. Ich schrieb an die Firma, dass man verlängerte Lieferzeiten doch auf der Website oder beim Bestellvorgang transparent angeben sollte. Bekam die Antwort, dass man an einer Verbesserung arbeiten würde. Und jetzt wieder das gleiche: Bekam auf meine Kritik Entschuldigungsmails. Erst hieß es ca 1 Woche später käme meine Ware. Heute schrieb man mir, dass es bis zu 3 Wochen dauern könnte. Prozesse angepasst? Kann ich nicht erkennen. Ich habe Verständnis, wenn sich Lieferzeiten verlängern. Als Kundin erwarte ich, dass darauf beim Bestellvorgang hingewiesen wird, dann kann ich mich entscheiden, mir woanders ein alternatives Produkt zu kaufen. Und ja, der Kundenservice hat mir eine Stornierung angeboten, habe ich allerdings nicht angenommen. Bei den mutmaßlich nicht gut laufenden internen Prozessen (höflich ausgedruckt) bin ich nicht sicher, ob ein Storno langwierig wäre.
Zu der Antwort von Venice Beauty, die heute kam: Den Inhalt der Antwort kenne ich zur Genüge aus vorangegangenen Mails. Aber man wünscht mir jetzt, dass ich trotzdem eine gute Erfahrung mit ihnen haben werde. Echt jetzt? War meine Kritik nicht deutlich genug oder wurde sie überlesen? Ich kaufe viel in Onlineshops, aber so eine schlechte Abwicklung habe ich noch nie erlebt.
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Liebe Monika,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen würden, dass sie positiver ausgefallen wäre.
Wir möchten dir offen und ehrlich sagen: Du hast mit deiner Kritik völlig recht. Die fehlende Transparenz zur Lieferzeit beim Bestellvorgang ist ein Punkt, den du bereits im letzten Jahr angesprochen hattest – und es ist enttäuschend (auch für uns), dass wir es bis heute nicht geschafft haben, das besser umzusetzen.
Wir haben in den letzten Tagen intern einiges umgestellt, und deine Bestellung wird heute oder spätestens am Montag versendet. Wir wissen, dass das nicht das wieder gutmacht, was du erlebt hast – aber wir hoffen, dass dich dein Paket nun wenigstens bald erreicht.
Dass du dich trotz allem für den zweiten Versuch entschieden hast, wissen wir sehr zu schätzen. Auch wenn es beim dritten Mal nun nicht mehr dazu kommen sollte, bedanken wir uns aufrichtig für dein Vertrauen.
Alles Liebe und danke nochmals für deine ehrliche Rückmeldung
– Dein VENICEBEAUTY-Team 💗
Keine Lieferung, vor Wochen bestellt
Die Produkte kann ich nicht beurteilen, weil sie NICHT GELIEFERT werden! Habe mich mittlerweile mit anderen Kunden ausgetauscht und es scheint deren Masche zu sein, denn eine Stornierung ist zwar möglich aber dann wird ein Teilbetrag einfach einbehalten. So verdient man halt auch Geld.
Im Kundenservice besteht nur Kontakt zu einem Bot, die Nachrichten wiederholen sich ständig. Da kann man sich den Wetterbericht hinsetzen und bekommt eine dämliche Antwort. Einfach komplett unseriös 👎🏻
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VENICEBEAUTY
Liebe Sandra,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und so eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger total, aber wir möchten klarstellen, dass wir selbstverständlich keine Teilbeträge einbehalten – eine vollständige Erstattung ist immer möglich, wenn eine Stornierung erfolgt.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir dein Anliegen sofort prüfen und klären können. Unser Ziel ist es, dass jede:r Kund:in die bestellte Ware erhält oder eine faire Lösung findet.
Liebe Grüße
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