Versio Avis 5 086

Ze denken met je mee. en zijn goed te bereiken

Versio was een goed hostingbedrijf maar is nu in handen van geldgraaiers. Jaarlijkse tariefverhogingen van 33% die pas bekend zijn na het verstrijken van de opzegtermijn.
Mooi voorbeeld van een misleidende handelspraktijk, "Abonnementsval” of “subscription trap”.
Waarschuwing: blijf weg van deze oplichters.

Ik wil even mijn ervaring delen zodat anderen hier alert voor kunnen zijn.

Mijn domeinnaam bij Versio werd automatisch verlengd voor een jaar. Ik heb 13 dagen vóór de verlengdatum gevraagd om dit stop te zetten, omdat het domein niet meer gebruikt wordt. Helaas kreeg ik te horen dat dit niet meer mogelijk is, omdat de opzegtermijn één maand bedraagt.

Hoewel dit volgens hun voorwaarden klopt, vind ik het persoonlijk erg klantonvriendelijk dat er geen enkele flexibiliteit of coulance mogelijk is, zelfs niet voor een bestaande klant van al meer dan 10 jaar. Hierdoor moet ik nu betalen voor een dienst waar ik geen gebruik meer van maak.

Voor mij voelt dit als een systeem dat vooral in het voordeel van het bedrijf werkt, eerder dan de klant.

Mijn advies aan anderen: let goed op de opzegtermijnen en zet automatische verlengingen tijdig stop, want een kleine misrekening kan je meteen een extra jaar kosten.

Ik blijf voorlopig wel klant met een ander domein, maar deze ervaring laat toch een wrange nasmaak achter en zal voor toekomstige domeinen toch ook eens rondkijken.

Na het stoppen van mijn onderneming heeft Luuk mij vriendelijk te woord gestaan en zeer servicegericht mij het werk uit handen genomen bij het stopzetten van website, domeinnaam en mail. Hij heeft de tijd genomen om uitleg te geven op mijn vragen en verschillende opties aan mij voorgelegd, zodat ik goed geïnformeerd keuzes kon maken.
Erg tevreden

Luuk heeft mij goed verder geholpen en kwam gelijk met een oplossing voor mijn probleem. Heel attent en proactief.

Jaren klant geweest van QDC, nu overgenomen door Versio. Ze zijn tandjes duur geworden (ivm met QDC). Ze laten je betalen voor domeinen die niet eens meer bij hun staan. Ze werken hun administratie totaal niet bij. De klantenservice weigert ook maar een fatsoenlijk antwoord te geven (of ze snappen het domweg niet). Ze zijn ook een domein van mij kwijt geraakt (maar blijven deze nog wel factureren) en weigeren verantwoording te nemen.

vriendelijk te woord gestaan en uitstekend geholpen door Paul

Heel aangenaam en vriendelijk gesprek. Veel geduld en begripvol.
Heel tevreden over medewerker Tugba.

Gesproken met Christiaan die goed en duidelijk antwoord gaf op een aantal inhoudelijke vragen en meedacht over mijn wensen.

Vanochtend belde ik met Luuk om mijn abonnement bij Flexwebhosting vanwege de sterk gestegen kosten op te zeggen. Tijdens het gesprek heeft Luuk alles kunnen regelen en mij per e-mail een verhuiscode gestuurd waardoor ik elders mijn e-mail adres en de geschiedenis ervan kan onderbrengen. Chapeau Luuk

Ik was meer dan 10 jaar klant bij Versio en had een server die uitsluitend werd gebruikt voor e-mailaccounts.

Ongeveer 4 à 5 weken geleden stopten alle e-mailaccounts plots met werken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met support om dit op te lossen, maar het probleem werd nooit opgelost.

Omdat e-mail essentieel is voor mijn bedrijf, heb ik uiteindelijk alle e-maildiensten moeten migreren naar een andere provider (Zoho), waar alles onmiddellijk weer werkt.

Kort ervoor werd de jaarlijkse verlenging van de server (€419,88) automatisch gefactureerd. Omdat de server uitsluitend voor e-mail werd gebruikt en deze dienst niet meer functioneerde, heb ik Versio gevraagd om de server te annuleren en de recente verlenging terug te betalen.

Ik heb hierover contact opgenomen met Versio, maar na twee weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Na meer dan 10 jaar klant te zijn geweest is dit een zeer teleurstellende ervaring.

Zeer klantvriendelijk, en zover ik het kan zien is alles helemaal goed gegaan met het overzetten van mijn website.

Mijn ervaring met Versio Webhosting is ronduit slecht en zorgwekkend.

Versio heeft mijn websites zonder aantoonbare voorafgaande waarschuwing offline gehaald, terwijl zij geen bewijs konden leveren van verzonden facturen, herinneringen of blokkade-aankondigingen. Tegelijkertijd werden de verhuiscodes van mijn .nl-domeinen geblokkeerd, waardoor ik niet kon overstappen naar een andere provider. Dit is niet toegestaan en staat los van eventuele administratieve kwesties.

Daarnaast heeft Versio een rechtsgeldig AVG-verzoek (inzage persoonsgegevens) genegeerd.
Hoewel ik op hun verzoek een afgeschermde kopie van mijn identiteitsbewijs heb aangeleverd, bleef inhoudelijke behandeling uit. In plaats daarvan werd het ticket gesloten met de mededeling dat mijn e-mails “niet gelezen worden” omdat ze vanaf een ander e-mailadres waren verzonden. Dat is geen geldige reden onder de AVG.

Kort samengevat:

diensten offline zonder aantoonbare waarschuwing;

verhuiscodes onthouden;

AVG-verzoek niet afgehandeld ondanks identiteitsverificatie;

structureel geen inhoudelijke reactie;

tickets sluiten om communicatie te vermijden.

Ik heb inmiddels klachten moeten indienen bij toezichthouders om mijn rechten af te dwingen. Dat zegt genoeg.

Mijn advies: vermijd Versio.
Zolang alles goed gaat, lijkt er niets aan de hand. Zodra er een probleem ontstaat, is men onbereikbaar en worden wettelijke verplichtingen genegeerd.

Horrible company, stay away!

Een simpel advies. Ga niet in zee met Versio. Ze hebben de zaken van oa Qdc overgenomen en dat gaat rampzalig. nu al weken bezig met het herstellen van instellingen die onder qdc jarenlang probleemloos draaiden en beheerd konden worden. Prijzen zijn verdrievoudigd en de service is nihil. Simpele vragen staan weken open en je krijgt alleen standaard antwoorden

Heel vriendelijk en behulpzaam. Ik hoop dat je ook Robert te pakken krijgt voor dezelfde fijne support.

Ik ben erg goed geholpen door Christiaan van de klantenservice. Allereerst was het contact erg prettig en respectvol. Maar nog belangrijker, het probleem waarvoor ik belde (wijziging e-mail en onterechte aanmaning incassobureau) heeft hij heel goed opgelost, ondanks het feit dat het best een uitdagend probleem was. Hij heeft goed overleg gepleegd met andere collega's en bleef aan de lijn totdat ik geruststelling had dat het probleem helemaal opgelost was. Zo wil je dus graag geholpen worden door iemand van een klantenservice.

Zeer slecht. geen contact mee te krijgen! Dreigingen dat mijn account wordt geblokkeerd over een factuur die niet verzonden had moeten worden door hun. Ook dit hadden ze per mail toegezegd: de factuur mag je beschouwen als niet verzonden'. En nu al dagen bezig om deze factuur weg te krijgen. Ellende dus! Einde jaar ben ik weg!

Na 20+ jaar, en duizenden euro's te hebben betaald voor diverse diensten, kwam ik er recent achter dat ik al jaren honderden euro's betaal voor een dienst die zonder mijn expliciete toestemming van gratis naar een betaalde dienst is omgezet. Nu ik de factuur niet wil betalen dreigen ze met incassobureau's. Klasse bedrijf. Nooit meer.

Heb veel klantenservices meegemaakt maar de ondeskundigheid en onbekwaamheid van Versio slaan werkelijk alles. Bijna 15 jaar trouwe klant geweest maar vandaag stopt het.

Ga hier niet mee in zee is mijn tip.