vidaXL Avis 

J'ai commandé un chariot/poussette pour emmener mes chiens en vélo.
Le premier problème est qu'il manque la moitié des pièces pour savoir monter l'équipement au complet.
Deuxième problème est que VidaXL ne fait pas d'envoi de pièces qui manque au produit.
Et les frais de retour sont exorbitant (si l'on rajoute à ça le prix de l'achat de base), 20 à 50€ pour un retour vers un dépôt en allemagne.
Bref, 96€ de perdu... VidaXL viens de perdre un client pour un problème où il serait nécessaire d'engager des gens compétant pour une simple vérification de pièces.
La seule chose positive, c'est que le chariot incomplet sera utiliser pour abriter mes poules.
Au revoir et à jamais VidaXL...

Avant, j'adorais ce site, mais il faut croire qu'avec leur succès, la qualité du service s'est dégradée.

Le plus gros problème concerne les enchères. Leur nouveau système ne fonctionne pas correctement. Si vous augmentez votre enchère, il arrive que la commande ne soit jamais créée : aucun paiement n'est prélevé, aucun colis n'est envoyé et la commande est tout simplement inexistante.

Voici la réponse que j'ai reçue :

«« Dans certains cas, il peut arriver que, lors d'une vente aux enchères, le produit ne soit finalement plus disponible en stock. Dans cette situation, la commande n'est pas créée et aucun paiement n'est prélevé...

Concernant vos prochaines enchères, ce type de situation reste exceptionnel et ne signifie pas nécessairement qu'elle se reproduira. »»

Ils parlent d'un cas « exceptionnel », mais j'ai eu quatre enchères qui se sont terminées de cette façon, toutes après avoir augmenté mon enchère de départ. Pour moi, ce n'est plus de l'exceptionnel.

En plus de cela, je trouve que la qualité des meubles a baissé : bords abîmés, peinture écaillée, trous à percer soi-même avec des mesures peu claires dans la notice... C'est vraiment dommage, car j'étais auparavant une cliente satisfaite.

Ne commandez jamais chez eux. J'ai commandé une table de jardin indiquée en stock, lendemain ils me disent qu'elle est en rupture de stock et qu'ils vont me rembourser. Je la commande dans une autre couleur, je la reçois en 3 paquets en deux jours, pratique. Bref, en plus je reçois une pièce défectueuse (erreur de fabrication, pas cassée, vraiment un problème de montage d'une pièce qui rend le montage de la table impossible), je les contacte : on peut vous proposer un coupon de 10€. Ben non, j'aimerais recevoir la pièce manquante... Vous pouvez renvoyer toute la table et on vous rembourse. Non mais je ne sais pas la renvoyer, je n'ai pas de voiture, elle pèse lourd et j'ai tout déballé. Ah mais en fait on n'a plus la pièce en stock, donc on peut exceptionnellement vous rembourser sans que vous renvoyez la table. Super, donc je me retrouve avec une table inutilisable, je vais devoir payer qqun pour aller a la déchetterie, je n'ai pas de table pour mon barbecue, j'ai perdu mon temps et celui de mon frère qui était venu m'aider a la monter, et la solution c'est on vous rembourse ce que vous avez payé.... C'est juste la moindre des choses, ça! Et pour le reste je peux aller me faire voir. Plus jamais je commande chez eux.

Délais de livraison extrêmement longs pour une entreprise qui prétend livrer en quelques jours.
Le véritable problème n'est cependant pas le délai. Une fois le produit reçu, monté et testé, il a fini directement à la poubelle. Je ne demande même pas de remboursement : j'assume m'être trompé en commandant chez eux.
Recevoir une moustiquaire avec des espaces d'environ 20 centimètres entre les lamelles est tout simplement inadmissible. J'avais déjà vu des produits de mauvaise qualité, y compris certains articles importés affichant des évaluations catastrophiques. Mais là, c'est un niveau encore inférieur : si la note minimale était de zéro, ce produit mériterait presque un moins dix.
Au final, j'ai simplement dépensé de l'argent pour un article inutilisable. Si votre objectif est de gaspiller votre argent, commandez chez eux. Pour ma part, c'est une expérience que je ne renouvellerai certainement pas.

Je déconseille vivement VidaXL.

Cela fait maintenant plus de trois semaines que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Malgré cela, le transporteur affirme qu'elle m'a été remise en main propre. Pire encore, le chauffeur a signé à ma place pour la réception du colis, alors que je n'étais même pas chez moi ce jour-là.

Au lieu de reconnaître le problème et de procéder rapidement au remboursement, VidaXL multiplie les démarches et les délais, ce qui donne l'impression que tout est fait pour retarder le remboursement. Cette situation est inacceptable.

J'attends toujours une solution et un remboursement pour une commande que je n'ai jamais reçue. Je suis très déçu par le service client et par la manière dont ce dossier est géré. Je ne recommande pas cette entreprise.

La livraison a été rapide mais le meuble était abîmé à plusieurs endroits (écorchures sur le bois).
La qualité du bois n'est pas la même pour tout le meuble Je suis déçue de mon achat

ZERO materiel a monter soi meme a chaque fois,
mauvaise qualité, la dernière piece que j'ai acheté ( un auvent retractable) est horrible fait énormément de bruit au moindre coup de vent.
PLUS JAMAIS

acheter un parasol 3x4 avec led délais de livraison respecté une fois reçus vus le grand soleil donc je le monte en suivant la notice de montage car pour profité de ma nouvelle terrasse avec des amis j'achète un pied de parasol sur roulette de 70kg pour le sécurisé tout fier de mon nouveau achat je l'ouvre et là cata le parasol se mais de travers une baleine c'est mis de travers au niveau du maintient de l'ensemble de toute les baleines qui nécessité aucun montage de ma part car déjà prés ensemblé d'usine d'origine résultat ouvert une fois déjà cassé donc 350euro à la poubelle car impossible de contacter le SAV en ligne un chat nul et par téléphone impossible donc me voila sans parasol à mainte reprise j'essaye d'avoir qlq personne je vais suivre cela avec test achat j'appelle cela du vol donc à fuir VidaXL une belle arnaque une petite réponse du Chatbot retour en pologne tout à mes frais de 350euro le prix du parasol honteux .surtout j'ai les photo à la puis.Bonjour Andreea,

Comme stipulé par mail la pièces est pas changeable comme sur la photo la pièces central est abimée je suis très déçus de la composition du parasol est de la stabilité et la renvoyé en Pologne avec des frais qui coute plus cher que l’article donc je voudrais un remboursement total de la commande avec droit de rétraction, plus jamais je commanderais chez vous à voir la qualité des produits.

Dans l’attende d’une réponse favorable.

Bien à vous

Monsieur CRESP Jean-Luc

La notice est absolument illisible, les instructions de montages sont foireuse... a ce jour , mon meuble de jardin n'est tjs pas monté a 100%

Plus jamais jachete chez eux!

Matériel répondant aux normes. Rapport qualité/prix imbattable. Notice de montage correcte.

Livraison impeccable, mais le produit n'était pas à la hauteur de mes attentes, car peu confortable.

Bonjour,je ne suis pas super satisfaite du produit.
C’est arrivé en version mikado, donc il fallait tout monter de A à Z. Soit, j’ai l’habitude. Ce sera sympa de marquer les lattes avec une lettre ou numéro.
Après 2 jours pluvieux, la peinture s’effrite déjà.
Comme j’ai un chiot à éduquer 🙃je n’ai pas acheté des meubles trop cher, mais quand même.
Belle journée
Ann

Difficile à monter car les trois ne sont pas toujours alignés. Service de livraison pas top ils ne sonne même pas à votre porte et disent livraison échouée. Le métal dans les fauteuils de jardin étaient tous rouillé.
Vaut mieux payer un peu plus cher ailleurs pour avoir une bonne qualité.

Un service efficace et rapide

J'ai commandé 7 stores sur VidaXL avec un délai de livraison annoncé de 1 à 3 jours ouvrables. Après 5 jours d'attente, un seul colis est finalement arrivé, mais il manquait 3 stores sur les 7 commandés.

Le plus frustrant est l'absence totale de service client efficace. Il est pratiquement impossible de joindre quelqu'un par téléphone : après plus de 30 minutes d'attente, l'appel a été coupé sans que je puisse parler à un conseiller.

Quant au chat en ligne, il ne s'agit que d'un agent IA incapable de résoudre le moindre problème. Aucune explication claire sur les articles manquants, aucune date de livraison complémentaire, aucune solution concrète proposée.

Entre les délais non respectés, la commande incomplète et un service après-vente inexistant, cette expérience a été une véritable catastrophe. Je ne recommande pas VidaXL et je réfléchirai à deux fois avant de commander à nouveau sur ce site.

Tres comptent de ma commande merci

Les produits reçus sont de mauvaises qualité. De plus, les jardinières sont à monter soi-même, mais les vis fournies sont bas de gamme, et certaines se sont cassées. De plus, les pré-trou sont mal faits, et nous avons du les re-percer nous-même.

Très bonne expérience, facile de trouver les dimensions spécifiques, objet parfaitement conforme et livraison dans les temps.

A la recherche d'un parasol comme on voulait ( couleur, grandeur etc...), on a trouvé exactement ce qu'on cherchait uniquement sur le site Vida XL... à un prix très intéressant . Livré dans les délais fixés à l'achat ( trois jours), il correspond à notre attente.