vidaXL Avis 

Une catastrophe ce site.
J'ai commandé deux meubles identiques et un des deux est moulonnés.
on a pas vraiment envie d avoir des vers qui viennent d'inde dans sa salle de bain mais je demande l'échange des parties piquées je reste encore correct.
Leur proposition est 20 euros ou 12 euros ....
Un retour ok il faut faire tellement de démarches et d'attente que ils savent bien que parfois on laisse tomber.
J ai envoyé des photos pour la preuve de bonne volonté que voulez vous que je fasse avec 20 euros sur un meuble impossible à monter sans les parties abimées....
Je retourne chez amazon eux au moins ils sont sérieux
Voleur!!!!!

Livraison rapide, banc splendide, très belle qualité de bois, jolie rose incrustée, emballé très soigneusement.

Nous avons acheté une banne motorisée 4/3 m , plan de montage incompréhensible, impossible de les contacter par téléphone, par mail 72h avant une réponse qui n’en est pas une après plusieurs essais rien ne va c’est une cata … que faire

Très déçu du service après vente vidaxl.
J'ai commandé et reçu du mobilier.
Des tables et chaises en teck made in Indonesia, bois de bonne qualité, quelques difficultés au montage (vis absentes ou pas de la bonne taille par rapport à la notice), mais j'ai réussi à adapter les vis, donc au final satisfait.
Les problèmes sont arrivés avec l'achat de deux parasols, à première vue de la même gamme, mais en rélaité du made in china de très mauvaise qualité. Le premier parasol s'est cassé lors de la première ouverture, j'ai donc demandé un retour et un remboursement. Aucun résultat après 3 semaines et plus de 20 tentatives. Agents IA, agents humains, leur seul objectif est de se débarasser du problème en vous proposant de fausses alternatives.

Super contente de la qualité des meubles !! En plus,la couleur magnifique !! Pour moi,rien a dire,prix correct et la qualité est là. Conform à la description et aux photos !! Je suis vraiment contente !!

Je suis vraiment déçue , j’ai commandé une cabane en bois, la moitié des colis a été livré.
Nous avons une caméra dans le jardin qui montre le nombre de paquet livré. Vida Xl refuse de reprendre leur coli et moi je ne sais rien faire car c est incomplet.
500 euros a la poubelle.
De plus qualité vraiment médiocre et délai de livraison non respecté.

Meuble pas solide très compliqué à monté

Commande d'une table de 2m en 3 colis.... Dpd sonne est surprise 1 seule caisse sur 3, je refuse comme incomplet, je contacte vidaxl xl et me dit nous devont encore envoyé 2 colis mais si dans 3 jour pas de nouvelles reconcter nous. Oui d'aujourd'hui les pied, ensuite peu être une deuxième partie et peut être une troisième dans x jour. Délais non respecté, livraison incomplète. Vidaxl vraiment incompétent !!!!

Livraison incomplète aucun moyen d avoir quelqu'un qui peu aider !! le téléphone sonne pendant 15 min et raccroche idem pour le chat
Résultat je dois tout recommander car les meubles sont inutilisables vu qu il manque celui du centre
A fuir....

Réponse: c'est bien dommage de devoir mettre un commentaire négatif pour avoir quelqu'un qui vous aide!!! Problème résolu merci andreea pour votre réactivité et votre efficacité

premier achat et premiere enorme satisfaction

Montage très compliqué,
mode d'emploi pas clair: â un endroit, il était question de supports métalliques qu'il fallait acheter en plus.
Énormément de pièces différentes pour un si petit jeu (nettement moins grand qu'on avait imaginé d'après la publicité).
Matériel de mauvaise qualité, plusieurs tétons en bois ont cédé, lattes parallèles de longueur inégale.

L’article commandé est de bonne qualité et le prix demandé raisonnable. La livraison a été rapide. Contente de mon achat.

J'ai passé commande le 10 mars 2026 de 2 tables de chevet. La livraison était prévue le 13 mars. Le jour arrivé, rien. Je contacte le SAV pour leur signaler. Ils me demandent de remplir un formulaire à destination du transporteur pour enquête. De mon côté, je signale également au transporteur que mon colis n'a pas été livré. Ils me répondent rapidement que le colis est perdu. De leur côté, VidaXL me fait lanterner depuis lors. De contacts par mails réguliers, ils me font toujours patienter. Seule la politesse de leurs réponses est à la hauteur. Plus le temps passe et plus je suis convaincu qu'il s'agit d'une IA derrière. Le SAV est déplorable. Cela fait plus de 2 mois que j'ai passé commande et pas l'ombre d'une solution à l'horizon. En plus de 15 ans de commandes en ligne aux 4 coins du monde, je n'ai jamais été confronté à un tel comportement du SAV. Je ne commanderai plus jamais chez eux !
MAJ du 22/05/2026 : dix minutes après que mon avis soit validé par Trustpilot, j'étais contacté téléphoniquement par VidaXL. Un nouvel envoi était programmé, que j'ai reçu deux jours plus tard. J'adapte donc ma note en mettant finalement 3 étoiles. Mais il est bien regrettable qu'il ait fallu que je poste un avis négatif pour que mon problème, laissé sans suite véritable pendant deux mois, se règle en dix minutes chrono. Entretemps, j'ai passé une autre commande chez eux qui est arrivée sans encombre.

En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as pas vraiment le temps de programmer ta livraison, et quand tu n est pas là la commande est déposé devant la porte. Et si quelqu’un d autre le prend ? vidax est super mais il faut changer le transporteur.

Article conforme à sa description et très robuste. A conseiller.

La commande et livraison rapide .
L’article après deux trois manipulations s’est retrouver défectueux.
Le système de demande de retour est assez compliqué .
Si on respecte leurs CGV , on tombe sur des adresses mails qui n’existe pas .
Malgré tout cela et l’aide d’ Andreea.
J’ai réussi à avoir une très bonne réactivité du support .
Fort malheureusement avant d’avoir affaire avec cette personnes j’ai dû avoir des échanges par mail assez compliqué …

très bon produit ,répond à mes attentes
Seul regret qu'il n'y ai pas de plancher
Prévenir qu'il faut énormément de temps pour le monter
5 h pour c'est quand même un peu long sinon les explications pour l'assemblage sont claires

Fuyez ils n'ont aucune pièce en stock pour résoudre les problèmes quand un article arrive avec des pièces manquantes.
Le service après vente est plus que médiocre et ne vous propose aucune solution.
Plus jamais!

Pour les produits je reste sur mon opinion assez négative par contre l’aide d’Andreea a été super précieuse et efficace. Merci

Livraison rapide et conforme , meuble de bonne qualité