En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit conforme, livraison rapide mais pas de plan de montage ! Pour un box de jardin en métal, c’est assez compliqué (des centaines de pièces à assembler 😡). J’ai téléphoné : pas de réponse, j’ai é... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le temps d'attente était raisonnable. Et les instructions étaient assez claire. Cependant ils y avaient 2 problèmes. D'abords ils y avaient plusieurs types de visses avec différents diamètre et longue... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft op het gebied van huis en tuin, maar ook voor sportartikelen, speelgoed, dierbenodigdheden en hardware kun je bij ons terecht. Onze kracht ligt in het aanbieden van betaalbare producten, om zo voor al onze klanten ‘het kan niet? echt wel!' gevoel mogelijk te maken. Door efficiënt en kostenbesparend te werk te gaan, zijn we constant bezig onze producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk consumenten in Europa. Alle processen met betrekking tot onze producten en bedrijfsvoering, zoals productontwikkeling en inkoop, marketing en verkoop, logistiek en klantenservice, beheren wij volledig zelf. Hierdoor hebben we volledige controle over product functionaliteiten, kwaliteit en kosten.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice.nl@vidaxl.be
- vidaxl.be
3,1
Moyen
11 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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J’ai commandé des marche d’escalier…
J’ai commandé des marche d’escalier sans trop espérer qu’il c’était beau. En les déballant j’ai fait Whoua elle sont magnifiques 🤩 merci à vous très joli regrette pas mon achat merci du fond du cœur ❤️
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Chère Marie-Christine Muller,
Nous vous remercions pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis de savoir que les marches d’escalier ont dépassé vos attentes et que vous êtes satisfait de votre achat. Votre enthousiasme nous fait très plaisir !
Cordialement,
Tanya
vidaXL
Méfiez vous des retours !!
J’ai acheté deux petites armoires de jardin, bien trop chères pour la qualité découverte. J’évitais Shein et Temu par correction mais qui m’auraient envoyés des produits compétitifs identiques à la moitié du prix. Que soit, partout on peut utiliser le droit de rétractation lorsqu’on n’a pas vu l’article avant achat. Et hop. VIDAL XL fait PAYER 20€ PAR ARTICLE renvoyé !!
C’est une honte !!!! Allons chez les chinois alors, leurs pratiques commerciales sont moins malhonnêtes.
REPONSE : VIDAL XL me tel pour me confirmer qu’ils ne reprennent pas au prix dépensé et donc bien 20€ en moins par article, laissant le doute ici 😅. Cerise sur le gâteau, je veux construire la première armoire, il manque 2 pièces et celles qui servent à la « sceller » sont un soupçon trop grandes, m’empêchant de l'emboîter. C’est donc un article en plus défectueux. J’imagine qu’ils vont me dire que ce n’est pas vrai et je devrai donc payer 40€ de retour malgré tout
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec la qualité des armoires.
Je vous ai contacté en privé et la solution a été offerte sur votre commande.
Si vous avez d'autres questions pour notre service, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Service clients très très mauvais et voleur !
Nous avons effectué une commande de 2 meubles vers le 10décembre 2025.
La livraison était prévue entre le 25 et le 30 décembre . Les meubles ont été balader de gauche à droite , des retards de livraison nous ont été prévenue le jour même de la « livraison » mais au final les meubles ont été perdu ! VidaXL a alors proposé de faire un remboursement ou un remplacement. J’ai demandée le remboursement le 18 janvier 2026 , nous sommes aujourd’hui le 3 mars 2026 et on me balade à nouveau en me disant : l’ordre de paiement s’est perdu , le paiement a été effectué, nous avons contacter le service concerné , nous attendons des réponses du service clients , le paiement a été refusé , bla bla bla !
Part mail = réponse automatique part des gens très peu compétents et informés de la réel situation !
Service client nul ! A fuir , pour prendre votre argent ils sont là ! Mais pour vous le rendre ils sont lent et absent !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir signalé ce problème.
Je vous ai contacté par rapport à cette situation et le problème est maintenant résolu.
Si vous avez d'autres questions pour notre service, vous pouvez nous contacter à feedback.fr@vidaxl.be.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Très fragile
L'armoire a été reçue assez rapidement. Elle convient très bien à ma cuisine et est très jolie mais les trous pour les petites pièces de bois n'étaient pas assez grand, le bois très fragile. Nous avons eu un mal fou à la monter et nous avons abîmé les planches de l'armoire lors du montage car tout était trop fin.
Je recommande pour la beauté, je déconseille pour la fragilité
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec l'armoire.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le produit correspond parfaitement à la description. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Barrière de sécurité pour chien…
À assembler …!entendez par là assembler chaque panneau dans son entièreté ( barrière de sécurité chien). Ce ne serait pas bien embêtant si les montants n’étaient pas tordus. Et que dire de la finition… grossière. Un coup de peinture sur un bois même pas poncé. Au final très cher pour une qualité médiocre. Je renvois …
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec la barrière de sécurité.
Après vérification, nous avons constaté qu'une solution avait déjà été proposée pour votre cas. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle via le système de messagerie de Bol.com. Cela nous permettra d'accéder en toute sécurité aux détails de votre commande et de vous fournir une solution rapide.
Veuillez nous envoyer un message via votre compte Bol.com (allez dans « Vos commandes » → « Contacter le vendeur ») et nous vous répondrons personnellement.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Meubles commandés
Meubles commandés : rapport qualité/prix excellent. Livraison déplorable (un colis est tombé du camion par terre).
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher(e) client(e),
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) du rapport qualité/prix de vos meubles. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous vous invitons à nous contacter à feedback@vidaxl.be afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Tout c est bien passer
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher(e) client(e),
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait(e) de votre expérience.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Je suis restée toute la journée a…
Je suis restée toute la journée a attendre le livreur la sonnette branché téléphone allumé et on a même pas sonné chez moi c'est au spir seulement je reçois un mail pour aller récupérer le colis qui était très très lourd et ca m a prie 2 3 jour spour monter le meible c'est tres compliqué et difficile et il y a vait des pièces qui manquait et des trous aussi.
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec cette commande.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, nous n'avons pas pu trouver votre commande, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Facile, simole et rapide
Site facile à utiliser. Commande et paielent simple. In triuve beaucoup de rèponses à nos questions sur le site.
Livraison rapide. Aucun soucis avec mes 2 commandes. Je recommande ègalement pour les prix moins chers que sur d'autres sites pour le même genre d'articles :)
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher(e) client(e),
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site facile à utiliser, que vos commandes se sont bien passées et que la livraison a été rapide. Nous apprécions également votre recommandation et vos gentils mots sur nos prix compétitifs.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Fauteuils à éviter d'acheter
Sur les deux fauteuils achetés, un était muni de pièces non correspondantes aux shémas de montage. Depuis le 30 janvier (soit 15 jours), la société me promet le passage de leur transporteur pour reprendre l'objet défectueux et enfin me rembourser. Chaque jour où leur passage est annoncé (entre 8h am et 17h30 pm) je dois rester à la maison mais jamais ils se sont présentés. Bouquet final : très difficile à monter et inconfortable.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Après vérification, nous avons constaté qu'une solution avait déjà été proposée pour votre cas.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle via le système de messagerie d'Amazon. Cela nous permettra d'accéder en toute sécurité aux détails de votre commande et de vous fournir une solution rapide.
Veuillez nous envoyer un message via votre compte Amazon (allez dans « Vos commandes » → « Contacter le vendeur ») et nous vous répondrons personnellement.
Nous sommes impatients de régler ce problème pour vous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Le produit commandé n’était pas le…
Le produit commandé n’était pas le bon…après des dizaines de mails et d’appels du service clientèle, on me propose de me renvoyer le bon produit alors qu’il n’est plus de stock…incompréhensible. Après plus d’un mois et un retour produit très mal organisé je suis enfin remboursé
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre service client a offert la solution sur cette commande et nous vous remercions pour votre collaboration.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
mauvais servis après vente - espère être dépanné plus vite possible
Bonjour.
Je l'ai déjà dit à plusieurs reprise. Votre service après vente (SAV) est une catastrophe pour l'achat que j'ai fait chez VIDAL. Dans les colis fournis pour un fauteuil électrique avec dispositif de massage manquait l'appareil de raccordement électrique pour le fonctionnement et la mise en marche. A cette effet votre SAV a reçu à plusieurs reprise des schéma qui explique ce qui manque. Mais jusqu'aujourd'hui il sont pas capable de me fournir la/les pièce(s) manquante.
J'ai du payer à l'avance a 100% la marchandise pour une livraison incomplète. Non, ca ne va pas du tout.
N° de commande : 0032005505398
N° facture : 9629793647
N° article : 3143579
J'espère que je serai enfin dépanné le plus possible pour avoir une utilisation de mon fauteuil comme prévu.
Geneviève Noël
72E, Ottré
B-6690 VIELSALM
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé cette situation avec nous.
Une solution a été proposée pour cette commande et je vous remercie de votre précieuse collaboration. Pour tout contact ultérieur, veuillez utiliser l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Pas mal malgré quelque quack
Le temps d'attente était raisonnable. Et les instructions étaient assez claire. Cependant ils y avaient 2 problèmes. D'abords ils y avaient plusieurs types de visses avec différents diamètre et longueur et le nombre de visses de chaque type n'était pas correcte. J'avais notamment plus de visses que nécessaire pour un type et trop peu de l'autre. Deuxième problème: il manquait un trou à 2 endroits différents.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le produit vidaXL.
Une solution a été proposée pour cette commande et nous vous remercions pour votre précieuse collaboration. Pour tout contact ultérieur, veuillez utiliser l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Montage très difficile
Montage très difficile, vraiment très mal expliqué. Très déçue de la qualité, mais aussi problème pour l’assemblage au vu d’une pièce qui ne correspond pas. Bref, 90€ à la poubelle!
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec ce produit.
Nous avons discuté la situation en privé et nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre support. Pour nous contacter, vous pouvez utiliser l'adresse feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une très bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Livraison rapide
Livraison rapide. Tout est plus que complet (matériel de montage et explications) - Conforme aux photos du site . Seul hic une petite gratte et deux mini coups dans la tôle. Nous avons pu arranger de sorte à ne pas les voir trop. Mais à recommander. D ailleurs je vais en reprendre une troisieme...
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que la livraison, le contenu et la conformité du produit vous ont satisfait. Nous prenons également bonne note des points que vous avez mentionnés concernant les petites imperfections et restons à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : feedback@vidaxl.be.
Cordialement,
Eula
VidaXL
La commande est arrivée très vite
La commande est arrivée très vite ! Seul bémol les instructions de montage compliquées mais le meuble est très beau rapport qualité/prix au top
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que vous appréciez le meuble ainsi que son rapport qualité/prix. Nous prenons également en considération votre remarque concernant les instructions de montage et restons à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : feedback@vidaxl.be.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Meilleure prix/qualité
Meilleure prix/qualité. Petit soucis avec le produit, rapidement reglé. Service client très serviable. Ce n'est pas la premiere fois que j'achete chez eux, mais c'est la premiere fois que le produit a un petit defaut, pour lequel ils m'ont proposé des solutions plus que correctes.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance renouvelée.
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution rapide et satisfaisante malgré ce petit souci.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos messages nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez nous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Les produits sont top mais la gestion des reprises et le transporteur 0
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas été prévenue du créneau alors que c'est annoncé... Les produits sont top mais l'après vente n'est pas pratique. Depuis cet incident j'ai néanmoins été dédommagée et le 2e produit m'a été remboursé. Merci VidaXl d'avoir rattrapé le coup. Vous m'avez redonné l'envie de commander chez vous si l'occasion se présente. Sauf que cette fois j'attendrai le lendemain pour re-commander si je ne suis pas sûre que ma commande a été prise en compte
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir partagé votre expérience.
Je suis ravie de lire qu'après avoir résolu le problème, vous n'avez pas perdu la confiance en nous et que vous souhaitez commander encore chez nous.
En restant toujours à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Andreea, vidaXL
La photo ne correspond pas vraiment au…
La photo ne correspond pas vraiment au produit - dans la photo il semble que la table est en bois, mais le produit c´est du panneau aggloméré recouvert de vynil.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé cette expérience avec nous. Nous sommes désolés que la perception du produit n’ait pas correspondu à vos attentes.
Notre service vous a contacté et reste à votre disposition si vous avez besoin de notre assistance.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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