En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit conforme, livraison rapide mais pas de plan de montage ! Pour un box de jardin en métal, c’est assez compliqué (des centaines de pièces à assembler 😡). J’ai téléphoné : pas de réponse, j’ai é... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le temps d'attente était raisonnable. Et les instructions étaient assez claire. Cependant ils y avaient 2 problèmes. D'abords ils y avaient plusieurs types de visses avec différents diamètre et longue... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft op het gebied van huis en tuin, maar ook voor sportartikelen, speelgoed, dierbenodigdheden en hardware kun je bij ons terecht. Onze kracht ligt in het aanbieden van betaalbare producten, om zo voor al onze klanten ‘het kan niet? echt wel!' gevoel mogelijk te maken. Door efficiënt en kostenbesparend te werk te gaan, zijn we constant bezig onze producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk consumenten in Europa. Alle processen met betrekking tot onze producten en bedrijfsvoering, zoals productontwikkeling en inkoop, marketing en verkoop, logistiek en klantenservice, beheren wij volledig zelf. Hierdoor hebben we volledige controle over product functionaliteiten, kwaliteit en kosten.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice.nl@vidaxl.be
- vidaxl.be
3,1
Moyen
11 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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La commande est arrivée très vite
La commande est arrivée très vite ! Seul bémol les instructions de montage compliquées mais le meuble est très beau rapport qualité/prix au top
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que vous appréciez le meuble ainsi que son rapport qualité/prix. Nous prenons également en considération votre remarque concernant les instructions de montage et restons à votre disposition pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : feedback@vidaxl.be.
Cordialement,
Eula
VidaXL
Meilleure prix/qualité
Meilleure prix/qualité. Petit soucis avec le produit, rapidement reglé. Service client très serviable. Ce n'est pas la premiere fois que j'achete chez eux, mais c'est la premiere fois que le produit a un petit defaut, pour lequel ils m'ont proposé des solutions plus que correctes.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance renouvelée.
Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution rapide et satisfaisante malgré ce petit souci.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos messages nous encouragent à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez nous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Les produits sont top mais la gestion des reprises et le transporteur 0
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas été prévenue du créneau alors que c'est annoncé... Les produits sont top mais l'après vente n'est pas pratique. Depuis cet incident j'ai néanmoins été dédommagée et le 2e produit m'a été remboursé. Merci VidaXl d'avoir rattrapé le coup. Vous m'avez redonné l'envie de commander chez vous si l'occasion se présente. Sauf que cette fois j'attendrai le lendemain pour re-commander si je ne suis pas sûre que ma commande a été prise en compte
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir partagé votre expérience.
Je suis ravie de lire qu'après avoir résolu le problème, vous n'avez pas perdu la confiance en nous et que vous souhaitez commander encore chez nous.
En restant toujours à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Andreea, vidaXL
La photo ne correspond pas vraiment au…
La photo ne correspond pas vraiment au produit - dans la photo il semble que la table est en bois, mais le produit c´est du panneau aggloméré recouvert de vynil.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé cette expérience avec nous. Nous sommes désolés que la perception du produit n’ait pas correspondu à vos attentes.
Notre service vous a contacté et reste à votre disposition si vous avez besoin de notre assistance.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Les colis sont arrivés rapidement mais…
Les colis sont arrivés rapidement mais alors la qualité c’est une catastrophe… à éviter..
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec la qualité des produits.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ma demande d'informations, je n'ai pas pu trouver votre commande, mais je reste toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be. Nous serons heureux de collaborer avec nous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Excellente expérience
J'ai acheté une table pour machine à coudre. Une des pièces décoratives en fonte avait 2 fissures mais qui n'impactaient en rien la stabilité et la solidité de la table. Comme la pièce n'était pas en stock VidaXL m'a envoyé une nouvelle table et m'a permis de conserver l'autre. Grande classe! Communication avec le service après-vente très rapide et sympa.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution satisfaisante et restons à votre écoute pour vos prochaines commandes.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Pas très content des matériaux et des…
Pas très content des matériaux et des explications. Pour le prix
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés de vous avoir déçu avec cette commande.
Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à notre demande d'informations, mais si vous avez toujours besoin d'aide, nous vous invitons à nous écrire à notre adresse feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Tête de lit avec rangements
Site clair.
Le produit est conforme à ce qui est présenté sur le site et il est de bonne qualité. Le suivi de la commande et de la livraison par l'entreprise est très professionnel.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre évaluation détaillée et positive.
Nous sommes ravis que la clarté du site, la conformité et la qualité du produit, ainsi que le suivi de la commande et de la livraison aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
Une très bonne journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir.
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Je m’attendais à un bureau plus grand…
Je m’attendais à un bureau plus grand et un peu plus solide
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d’apprendre que les dimensions et la solidité du bureau n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous avons discuté la situation en privé, mais si vous avez encore besoin de notre assistance, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be. Nous serons heureux de vous aider.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Incompétence totale ou arnaque
J'ai commandé deux articles pour un total de plus de 300 € ; le premier était de piètre qualité, je l'ai donc renvoyé. Le second n'est même jamais arrivé et a finalement été retourné à VidaXL début janvier.
Tout au long de cette épreuve, le service client s'est montré totalement incompétent. À chaque fois, c'était un « agent » différent qui se contentait de copier-coller la réponse précédente ou une réponse automatique, m'obligeant à réexpliquer la situation sans cesse. De plus, la procédure de retour est extrêmement compliquée.
Finalement, le remboursement des deux articles a été approuvé, mais je ne l'ai jamais reçu. Ils ont cessé de répondre à ma demande concernant l'un des articles, et lorsque j'envoie un rappel pour l'autre, ils me répondent automatiquement que le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables, alors que le délai initial est largement dépassé.
À éviter absolument.
Mise à jour : après avoir publié cet avis sur Trustpilot, les deux problèmes ont été résolus rapidement.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Nous vous avons contactée en privé et le problème a été résolu. N'hésitez pas à nous recontacter à l'adresse suivante feedback.fr@vidaxl.be si jamais vous avez des questions pour nous.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Parfait
Livraison extrêmement rapide. Meubles de très bonne qualité. Prix raisonnables. Parfait pour moi
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos meubles et nos délais de livraison répondent toujours à vos attentes. C’est un plaisir de vous compter parmi nos clients.
Passez une agréable journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
bons produits, service clientele zéro
bons produits, mais service à la clientele zéro!
Je me suis trompée dans ma commande, je demande le retour de l 'article et commande un nouvel article qui convient, cela fait trois fois qu'ils annulent ma nouvelle commande et me remboursent sur l 'article que je voudrais commander malgré les mails précisant bien les numéros de commande de retour et ceux de la nouvelle commande, ce sont sans doute des robots qui lisent les mails! Pas moyen d 'avoir un contact direct
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre cette expérience.
Suite à notre discussion, je vous ai envoyé un e-mail. Je vous conseille de vérifier aussi les spam/indésirables de votre e-mail.
Bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Le mode d emploi est très mal expliqué
Le mode d emploi est très mal expliqué, certaines planches sont déjà abîmées ( griffes, coups dans les coins), les planches ne sont pas etiquettees avec une lettre ou chiffre qui correspond au plan , bref pas du tout une belle première expérience
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience avec le produit commandé chez nous.
Notre service vous a contacté et une solution a été trouvée. Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
À fuir absolument
À fuir absolument
J'ai reçu le meuble avec une planche fendue au niveau des trous, donc aucune vérification avant envoi.
J'ai demandé le remplacement de la planche au service après vente qui m'as répondu qu'elle était en rupture de stock, ils m'ont proposé plusieurs solutions, mais rien de satisfaisant en dehors du remplacement gratuit du meuble ce que j'ai choisi.
De la on me renvoie un mail en me demandant quelle pièce je veux remplacer... Alors qu'il n'y en avait apparemment plus, du coup je renvoie le numéro de la pièce et on me répond que la pièce n'est plus en stock... Ben voyons.
Pour le moment je n'en suis pas plus loin mais c'est bien suffisant.
À fuir absolument je le répète si vous ne voulez pas perdre votre temps !
Update : 10/01/2026
Après mon commentaire j'ai été contacté par VidaXL et cette fois ci par un être humain et non des réponses automatiques.
J'ai du renvoyer mon meuble et ils ont directement envoyé un meuble de remplacement avant de recevoir celui abîmé.
Je l'ai reçu ce matin, je me dis enfin et quelle rapidité depuis mon commentaire ici, mais bon en ouvrant la boîtes j'ai déchanté, vu que plusieurs planches sont abîmées, légèrement certe, mais bon ça ne doit pas arriver j'ai tout de même décidé de le garder et de le monter en essayant de bricoler pour cacher les défauts et voilà que les planches dépassait à certains endroits et il y avait des écarts également entre certaines planches du meuble.
Franchement plus jamais c'est pas cher, mais il n'y a strictement aucun soins au niveau de leurs produits et le service après-vente est automatique, il faut râler sur trust pilot pour avoir un humain, éviter de perdre votre temps, j'aurais dû lire certains commentaires ici avant de commander chez eux...
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre cette situation et je vous présente des excuses pour le désagrément causé.
Je viens de vous contacter en message privé. Veuillez consulter aussi la boîte indésirables/spam.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Qualité des finition pas au…
Qualité des finition pas au rendez-vous, montage les vis un peut trop courte
Commander sur Amazon les retours sont à vos frais et a retourné en Italie frais de 40 à 90euro, pour un article à +-120euro
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je vous remercie d'avoir porté cette question à notre attention. Je suis profondément désolée d'apprendre l'expérience rencontrée avec cette commande.
Après vérification, il semble que votre commentaire soit destiné à un autre vendeur et non pas à vidaXL directement.
Si le problème n'est toujours pas résolu, je vous invite à contacter directement le vendeur, via Amazon, car il est le mieux placé pour vous aider.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Toujours satisfaite de mes achats
Toujours satisfaite de mes achats. Expédition rapide, bonne qualité de produits (toujours évalués rapport qualité/prix).
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes très heureux de recevoir votre commentaire et de connaître votre expérience avec nous.
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Passez une belle journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Mauvais intitulé
Je souhaitais acheter des serviettes invités. Lors de ma recherche, plusieurs dimensions m'ont été proposées. J'ai choisi la plus petite et quand j'ai validé ma demande, j'ai vu qu'il s'agissait de gants de toilette ce qui ne correspondait pas à ma recherche initiale et m'a induite en erreur.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant cette commande.
Nous avons discuté cette situation en privé et nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions pour nous.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Bonne expérience.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
Nous sommes très contents d'apprendre que vous ayez une bonne expérience avec notre société. Votre satisfaction est importante pour nous.
Une très bonne journée à vous !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
article ne correspond pas a ce que j'avais commander
pas recus ce que j'avais commander c'est un autre article j'ai vraiment pas envie de le renvoyer mes je ne commanderais jamais plus chez vida xl vraiment trop decus
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Suite à notre discussion, je vous ai envoyé un e-mail de confirmation avec la solution offerte. Notre service reste toujours à votre disposition si jamais vous avez des questions.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
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