En général je suis contente de mon produit, j enlève un étoile car le montage n est pas si facile, la deuxième étoile est-elle pour le transporteur qui annonce la livraison 2heurs avant donc tu n as p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le site a buggé pendant la commande et double commande s'est créé, j'ai reçu 2x le même colis et c'est galère avec le transporteur DPD pour venir récupérer le colis, mauvaise organisation, je n'ai pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit conforme, livraison rapide mais pas de plan de montage ! Pour un box de jardin en métal, c’est assez compliqué (des centaines de pièces à assembler 😡). J’ai téléphoné : pas de réponse, j’ai é... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le temps d'attente était raisonnable. Et les instructions étaient assez claire. Cependant ils y avaient 2 problèmes. D'abords ils y avaient plusieurs types de visses avec différents diamètre et longue... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft op het gebied van huis en tuin, maar ook voor sportartikelen, speelgoed, dierbenodigdheden en hardware kun je bij ons terecht. Onze kracht ligt in het aanbieden van betaalbare producten, om zo voor al onze klanten ‘het kan niet? echt wel!' gevoel mogelijk te maken. Door efficiënt en kostenbesparend te werk te gaan, zijn we constant bezig onze producten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk consumenten in Europa. Alle processen met betrekking tot onze producten en bedrijfsvoering, zoals productontwikkeling en inkoop, marketing en verkoop, logistiek en klantenservice, beheren wij volledig zelf. Hierdoor hebben we volledige controle over product functionaliteiten, kwaliteit en kosten.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- webservice.nl@vidaxl.be
- vidaxl.be
3,1
Moyen
11 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
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Je n'irai pas par 4 chemin
Je n'irai pas par 4 chemin , je suis la personne de " bol.com " qui a acheté une bibliothèque , je raconte pas l'histoire , vu qu'aucune solution financière n'a été proposé , voici , cadeau. PS : c'est bien vous qui êtes concerné , via bol.com vous trouvez pas d'autre solution et via votre site j'arrive pas à laisser d'évaluation , donc je passe ici et je passerai ailleurs pour en laisser , quand cela sera possible.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Malheureusement, je ne trouve aucune trace de votre commande et j'ai demandé des informations complémentaires via Trustpilot.
Je vous contacterai par e-mail dès que je les aurai reçues.
Bonne journée !
Cordialement,
Hans - vidaXL
Réponse de vidaXL
Chère Mélanie,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.
Nous avons constaté que votre commande a été passée via Bol.com. Notre équipe du service client vous contactera prochainement afin de vous apporter son aide et de résoudre ce problème. Votre demande sera traitée en priorité.
Cordialement,
Jose Antonio
Service Client vidaXL
Le produit est de mauvaise qualité
Le produit est de mauvaise qualité . Vraiment très cheap. Ca paraît super joli . Le résultat est très en dessous de ce que j’imaginais . Ça paraît beau et accessible financièrement . Mais ce n’est pas du tout beau et encore moins qualitatif .
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de publier ce commentaire et d’avoir attiré notre attention sur ce sujet.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité du produit acheté. Notre service vous a contacté, mais nous n'avons plus reçu de réponse de votre part. Si vous avez besoin de notre assistance, vous pouvez nous contacter à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Jose Antonio
Service Client vidaXL
Moteur impossible à monter mode d'emploi incompréhensible ! !
Mode d'emploi incompréhensible, moteur impossible à monter !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre opinion est très importante et cela nous aide à améliorer les produits tout en offrant une expérience plus agréable à nos clients.
Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part à nos messages, mais si vous avez toujours besoin de notre assistance, nous vous invitons à nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be. Nous serons heureux de collaborer avec vous.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Jose Antonio
Service Client vidaXL
2 fois que je commande et que des problèmes avec Vidal XL
2 fois que je commande, 2 fois que le produit est endommagé.
La première fois le sav a été extrêmement compliqué mais là on touche le fond.
Deux heures avec une machine qui nous fait croire qu un humain va résoudre notre problème.
Je finis par telephoner....Pas mieux, on me propose d être appelé dans la journée par le responsable ( je n'ai rien demandé) et personne n'a jamais rappelé!
Vraiment pas sérieux, cette fois je pense denoncer leur attitude méprisante et je m en foustiste à la DGCCRF.
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher client,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés avec les commandes.
N'ayant pas reçu de réponse de votre part à la demande d'informations, notre service reste toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre aide. Pour cela, vous pouvez nous envoyer votre message à feedback.fr@vidaxl.be. Nous serons heureux de collaborer avec nous.
Passez une bonne journée !
Jose Antonio
vidaXL
Pour la 1ere fois que j'achete chez…
Pour la 1ere fois que j'achete chez vidaxl, je suis tres contente de mes achats et la livraison a ete rapide sur trois jours mon colis etait la. Un grand merci.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Cher client,
Merci pour votre avis et vos gentils mots.
J'espère que votre achat vous plaira et à bientôt sur vidaxl.be !
Bonne journée !
Cordialement,
Antonio - vidaXL
Réponse de vidaXL
Cher client,
Merci pour votre avis et vos gentils mots.
J'espère que votre achat vous plaira et à bientôt sur vidaxl.be !
Bonne journée !
Cordialement,
Hans - vidaXL
Rideaux
J’ai commandée 4 rideaux occultants j’ai effectuée le paiement je n'ai jamais reçue de mail de confirmation .Malgré de nombreux email et coup de téléphone ils me disent qu'ils n'ont aucune trace de cette commande effectuée le 18 décembre 2025
Je ne suis pas contente
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande et je comprends parfaitement votre frustration. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Après vérification, notre service vous a envoyé les informations nécessaires. Si jamais vous souhaitez nous recontacter, vous avez notre adresse feedback.fr@vidaxl.be.
Bien cordialement,
Catalin/ vidaXL
Très beau meuble
Très beau meuble , dommage qu'il manquait une petite planche pour moi fixer la porte .la qualité moyenne.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec le meuble.
N’ayant pas reçu de réponse à notre demande d’informations complémentaires et n’ayant pas été en mesure de retrouver votre commande, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une assistance supplémentaire à ce stade.
Si vous avez toujours besoin d’aide, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse feedback.fr@vidaXL.be — nous serons ravis de vous assister.
Bonne journée !
Cordialement,
Catalin, vidaXL
We never received our delivery
We never received our delivery, and they are preventing me from canceling it. Terrible company, and dishonest.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Hello,
Thank you for sharing this situation with us.
Je suis heureux que nous ayons pu travailler ensemble afin de parvenir à une solution satisfaisante. Si vous avez besoin d’assistance à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse feedback.fr@vidaXL.be.
Have a good day!
Best regards,
Andreea, vidaXL
tres bien et tres rapide
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre avis.
Heureux de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de notre service.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Rien à redire
Rien à redire. Produit conforme à ce qui était promis.Ai déjà commandé plusieurs fois et tout se passe toujours bien.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes très contents de lire votre expérience avec nous. Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif !
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Merci pour votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
J'ai un problème avec les 2 caissons 2…
J'ai un problème avec les 2 caissons 2 des côtés sont du mauvais côté la rainure est du côté du côté poli que dois je faire ? Merci
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre cette situation.
Nous avons discuté en privé et nous comprenons que le problème est résolu. . Si vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : feedback.fr@vidaxl.be
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Bon produit
Bon produit, pas facile au montage car le plan n'est pas très exact mais bon rendu et magnifique table de salon.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Merci pour votre commentaire détaillé.
Nous sommes ravis que le rendu et le design de la table de salon vous plaisent. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le plan de montage afin de nous améliorer.
Bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Livraison rapide et service client impeccable
J'ai commandé 2 fois et toujours livré rapidement. Une fois j'ai appelé le service client, il propose des solutions très efficaces. Je suis satisfaite. Attention, beaucoup de meubles sont livrés à plat, si vous n'êtes pas bricoleur il faut réfléchir avant acheter. prix abordable et bon rapport qualité prix.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup d'avoir partagé votre expérience en ligne et de vous compter parmi nos clients fidèles.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider lorsque vous en aviez besoin et nous attendons vos prochaines commandes.
Passez une excellente journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Ma commande est arrivée bien retard…
Ma commande est arrivée bien en retard avec un impact sur le planning de l'ouvrier qui lui n'a rien demandé.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé avec nous cette expérience.
Je vous ai contacté en privé par rapport au délai de livraison et je vous remercie d'avoir accepté notre offre.
Passez une bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Sapin de Noël avec défauts
Livré très vite, il est plus beau que sur photo. Malheureusement quelques défauts les pommes de pain faut le refixer, la neige tombe facilement quand on manipule le sapin et j'ai eu deux endroit où il n'y avait pas de banche juste un fil de métal. Pour le prix du coup je suis déçue, c'était un petit investissement après 10ans avec le même sapin pas top et bien je me dis que j'aurais dû garder mon sapin pas top qu'y m'avait coûter 50€ et aucuns défauts (pas très fournis à ce prix normal) là j'investis un peu et des défauts....
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour !
Je suis désolée de vous avoir déçu avec le sapin de Noël.
Je vous ai contactée en privé afin de vous aider avec cette commande, et je vous remercie d'avoir accepté notre solution. Si jamais vous souhaitez nous recontacter, vous pouvez nous écrire à feedback.fr@vidaxl.be.
Bonne journée !
Cordialement,
Andreea, vidaXL
Je vois que mon avis a été supprimé…
Je vois que mon avis a été supprimé donc je le reemets. Suite a plusieurs commande l année dernière, je fais un retour sur les biens achetés : table craquelee, bureau jamais monté ( il y a tellement de pièce que c est hallucinant)
Chaises dont la pièce touchant le sol se dévisse sans arrêt. Armoire en pin jamais monté bien qu un dédommagement a été envoyé bin je perds plein argent.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience avec les articles vidaXL.
Notre service vous a contacté et une solution a été déjà offerte, mais nous restons toujours à votre disposition si vous avez besoin de notre support.
Passez une très bonne journée !
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
Article conforme à la publicité
Article conforme à la publicité, matériel en très bon état ,bonne livraison montage facile.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de vidaXL
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre expérience avec nous et nous vous remercions infiniment pour cette évaluation.
Nous mettons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations.
Bien cordialement,
Andreea, vidaXL
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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