Presque tout est parfait, mais comme à chaque commande il y a le même soucis o-pour lequel j'enlève 1 étoile. La livraison est un soucis, c'est PostNl qui livre et ils ne sont pas très pro pour livre... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
bonne qualité pour les lentilles de contact ,le seul inconvénient c est le service livraison ne sonne pas à vôtre porte et laisse un courrier soi disant qu il n avait personne au domicile !! donc livr... Voir plus
Bon produit, envoie rapide, site clair et facile a employer et a trouver les produits , seul ptit bémol le prix un peut haut mais a ne pas oublier la qualité est présente aussi il faut bien le dire.
Lentilles (nettement moins chères que chez mon opticien) et produit pour lentilles commandés le samedi après-midi et livrées le lundi matin. Très satisfaite mais la boîte en carton était beaucoup plus... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vision Direct is al jaren dé online contactlensspecialist van de lage landen. Wij zijn in 1998 opgericht door opticiens en hebben sindsdien alles gedaan om het online bestellen van contactlenzen, vloeistoffen en oogverzorgingsproducten zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken.
VisionDirect.be
Écrit par l'entreprise
- Wij beloven:
- Alle bekende lensmerken op voorraad - Een 5* klantenservice - Geen gedoe met terugzendingen - Tot 45% goedkoper dan de opticien - Snel en gemakkelijk bestellen - Bezorging binnen 2 werkdagen.
Coordonnées de contact
Bastion Tower, Level 20, 1050, Brussel, Belgique
- 0800 72171
- service@visiondirect.be
- visiondirect.be
4,2
Bien
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Livraison rapide et des petits bonbons…
Livraison rapide et des petits bonbons en cadeau
Merci
2 juillet 2026
Livraison très rapide
Livraison très rapide, pratiquement d'un jour à l'autre. Prix très abordable.
16 septembre 2026
Commande facile à faire
Commande facile à faire, instruction de livraison rapide, et livraison très rapide
14 septembre 2026
Lentilles à prix intéressant
Lentilles (nettement moins chères que chez mon opticien) et produit pour lentilles commandés le samedi après-midi et livrées le lundi matin. Très satisfaite mais la boîte en carton était beaucoup plus grande que le volume des articles qui s'y trouvaient.
13 septembre 2026
Livraison en 24h
Livraison en 24h, service efficace. cela fait plusieurs fois que je commande et toujours impeccable
8 septembre 2026
Société fiable
Société fiable, consigne vite, il manquait un paquet de lentilles mais j'ai été remboursée très vite.
7 septembre 2026
Une firme à conseiller
Qualité de l'envoi : rapide, soigné, fidèle à la commande.
Prix avantageux.
7 septembre 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Mauvaise surprise
Ravie des services de Vision Direct jusqu'à présent, j'ai été très désagréablement surprise de constater une augmentation des prix de près de 18% en 3 mois !!!!
Je regrette dès lors d'avoir effectué une mauvaise manipulation en appuyant 2x sur le lien de re-commande automatique.
Ce sera la dernière fois pour moi !
13 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception causée par la récente augmentation des prix et la commande automatique en double effectuée par erreur. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu constituer une mauvaise surprise, d’autant plus que vous aviez jusqu’à présent été satisfait de notre service.
Nous souhaitons sincèrement examiner cette situation pour vous et faire le point sur ce qui s’est passé concernant la commande automatique. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin que nous puissions identifier votre compte et approfondir notre enquête ?
Nous apprécions sincèrement la confiance et la fidélité que vous nous avez témoignées par le passé, et nous sommes vraiment désolés que cette expérience vous ait déçu. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion d’examiner vos préoccupations et de vous apporter l’assistance que vous méritez.
Cordialement,
Vision Direct
colis arrivé dans un état pitoyable
colis arrivé dans un état pitoyable
heureusement que les lentilles n'ont pas subit de dommage
merci a postNL !!!
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'état déplorable dans lequel votre colis vous est parvenu. Nous sommes soulagés d'apprendre que les lentilles de contact elles-mêmes n'ont heureusement pas été endommagées, mais nous comprenons parfaitement à quel point l'état du colis a dû vous inquiéter et vous décevoir.
Nous souhaitons sincèrement examiner cette affaire de plus près et nous assurer que vos préoccupations soient dûment prises en compte. Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre commande et faire le point avec vous.
Nous accordons une grande importance à vos commentaires et vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Pour obtenir une assistance plus rapide et en temps réel, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail ou via le chat.
Cordialement,
Vision Direct
Je n'ai pas eu de réponse a mon mail…
Je n'ai pas eu de réponse a mon mail concernant le document envoyé pour ma mutuelle suite à l'achat et le service client est très compliqué à contacter.
6 septembre 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et comprenons à quel point cela peut être frustrant d’attendre des nouvelles concernant votre dossier d’assurance maladie.
Nous tenons à vous informer que nous vous avons envoyé un e-mail contenant des informations complémentaires concernant votre demande. Veuillez vérifier votre boîte de réception, ainsi que votre dossier « spam » ou « courrier indésirable », au cas où l’e-mail y aurait été filtré.
Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Vision Direct
Mon colis n’a pas été livré par postnl…
Mon colis n’a pas été livré par postnl sous prétexte d’une adresse erronée alors qu’après vérification toutes mes données sont exactes. Le colis a été renvoyé chez vision directe. J’ai recommandé une nouvelle boîte de lentilles après avoir reçu cette information et une fois de plus le même problème. Résultat, j’ai été acheter mes lentilles dans un magasin physique et elles m’ont même coûté moins cher! J’en ai terminé avec Vision Direct!
6 septembre 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré à plusieurs reprises des problèmes de livraison et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de voir le même problème se reproduire pour vos deux commandes. Nous sommes conscients que cela a dû être très pénible de vivre cette situation à deux reprises, ce qui vous a finalement empêchée de recevoir vos lentilles de contact et vous a obligée à les acheter ailleurs. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitions vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et la frustration causés.
Afin de prendre pleinement en compte vos préoccupations, nous vous avons envoyé un e-mail directement depuis l’adresse wehearyou_vd@visiondirect.co.uk afin de pouvoir examiner ce qui s’est passé et vous apporter l’aide appropriée. Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable au cas où notre message y aurait été filtré.
Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous accordons une grande importance à vos commentaires et espérons pouvoir répondre correctement à vos préoccupations et avoir l’occasion de regagner votre confiance en notre service.
Cordialement,
Vision Direct
C'est une bonne expérience
Comme toujours, tout s'est déroulé sans problème et la livraison a été rapide.
4 septembre 2026
bonne qualité pour les lentilles de…
bonne qualité pour les lentilles de contact ,le seul inconvénient c est le service livraison ne sonne pas à vôtre porte et laisse un courrier soi disant qu il n avait personne au domicile !! donc livrer un point relais !!
3 septembre 2026
Très compliqué de vous joindre
Très compliqué de vous joindre. Ma commande toujours pas arrivée .
3 septembre 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’est toujours pas arrivée et que vous avez eu des difficultés à joindre notre service client. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être frustrant, d’autant plus que vous attendez votre livraison et que vous avez besoin d’informations.
Nous comprenons qu’on vous a indiqué que si aucun mouvement n’était signalé aujourd’hui, le colis serait considéré comme perdu en cours d’acheminement. Veuillez continuer à suivre le suivi tout au long de la journée pour voir s’il y a des mises à jour ou des mouvements.
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles d’ici la fin de la journée, veuillez répondre directement à l’e-mail envoyé par notre service client afin qu’il puisse vous aider davantage. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience, de votre confiance et de votre soutien continu pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.
Cordialement,
Vision Direct
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