Vision Direct BE Avis 

Réponse de Vision Direct BE

3 août 2026

Bonjour Ludovic,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de ne pas recevoir votre commande, d'autant plus après avoir vérifié que l'adresse de livraison était correcte et après avoir inspecté les environs et interrogé vos voisins. Nous comprenons également votre déception quant au fait qu’aucune commande de remplacement ne vous ait été envoyée, car nous savons que recevoir vos lentilles de contact était votre priorité. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et la frustration que cela a pu vous causer.

Après avoir examiné votre dossier, nous pouvons confirmer qu’une fois qu’il a été établi que le colis était introuvable, notre service client a traité une demande de remboursement, qui a été finalisée avec succès le 23/07/2026. Vous avez également été informé(e) de la procédure de remboursement et des délais associés. Bien que nous comprenions que vous auriez préféré recevoir une commande de remplacement, nous ne disposons malheureusement plus de produit de remplacement en raison de limitations du système.

Nous avons essayé de vous faciliter au maximum la nouvelle commande en ajoutant les mêmes articles à votre panier et en vous accordant une remise de 10 % ainsi que la livraison gratuite. Vous pouvez désormais passer une nouvelle commande à votre convenance en profitant de ces offres.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement à rectifier la situation, et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous offrir à l’avenir le service fiable que vous méritez.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

23 juil. 2026

Bonjour Murielle,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite du produit, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être gênant de ne pas pouvoir choisir un point de retrait, d’autant plus que vous étiez au travail au moment de la tentative de livraison. Nous comprenons également votre déception d’avoir dû récupérer votre colis plusieurs jours plus tard dans un point de retrait qui vous a mis mal à l’aise. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée le 15/07/2026. Malheureusement, la première tentative de livraison le 16/07/2026 a échoué, et le transporteur a redirigé le colis vers un point de retrait, où il a été récupéré avec succès le 20/07/2026. Nous sommes désolés que le processus de retrait n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de cette expérience.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous vous avons également contacté directement par e-mail afin de vous proposer un geste commercial en signe d’excuses. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de regagner votre confiance et de vous offrir l’excellent service que nous nous engageons à vous fournir.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

Actualisé le 23 juil. 2026

Bonjour Gigi,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce que vous avez vécu. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de voir la date de livraison prévue changer à plusieurs reprises, puis de constater que votre colis n’était toujours pas arrivé. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour l’inquiétude et les désagréments que cela a pu vous causer.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée le 15/07/2026 et que, d’après le suivi du transporteur, elle a été livrée le 16/07/2026 et déposée dans votre boîte aux lettres. Nous comprenons que, malgré la confirmation de livraison, vous n’ayez pas réussi à retrouver votre colis.

Pourriez-vous vérifier autour de votre domicile et auprès de vos voisins pour voir si le colis a pu être déposé dans un endroit sûr ou réceptionné en votre nom ? Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous confirmer votre adresse de livraison complète afin que nous puissions approfondir notre enquête et vous apporter l’aide nécessaire.

Si vous préférez bénéficier d'une assistance en temps réel, notre service client est également disponible via le chat en direct et se fera un plaisir de vous aider.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous nous engageons à le résoudre pour vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

23 juil. 2026

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le fait que votre commande n'ait pas été livrée et ait été renvoyée à l'expéditeur. Nous comprenons à quel point cela doit être décevant et gênant, d'autant plus que vous attendiez vos lentilles de contact.

La procédure de retour peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrés. Une fois le retour effectué et le remboursement traité, le montant devrait être recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez toujours besoin de ces lentilles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin de les recevoir dans les meilleurs délais. Nous vous avons également envoyé un e-mail séparé contenant un code de réduction à utiliser lors de votre prochaine commande, en guise de remerciement pour votre patience et votre compréhension.

Merci de votre patience et de la confiance que vous continuez à nous accorder.

Cordialement,
Vision Direct