Presque tout est parfait, mais comme à chaque commande il y a le même soucis o-pour lequel j'enlève 1 étoile. La livraison est un soucis, c'est PostNl qui livre et ils ne sont pas très pro pour livre... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
bonne qualité pour les lentilles de contact ,le seul inconvénient c est le service livraison ne sonne pas à vôtre porte et laisse un courrier soi disant qu il n avait personne au domicile !! donc livr... Voir plus
Bon produit, envoie rapide, site clair et facile a employer et a trouver les produits , seul ptit bémol le prix un peut haut mais a ne pas oublier la qualité est présente aussi il faut bien le dire.
Lentilles (nettement moins chères que chez mon opticien) et produit pour lentilles commandés le samedi après-midi et livrées le lundi matin. Très satisfaite mais la boîte en carton était beaucoup plus... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vision Direct is al jaren dé online contactlensspecialist van de lage landen. Wij zijn in 1998 opgericht door opticiens en hebben sindsdien alles gedaan om het online bestellen van contactlenzen, vloeistoffen en oogverzorgingsproducten zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken.
VisionDirect.be
Écrit par l'entreprise
- Wij beloven:
- Alle bekende lensmerken op voorraad - Een 5* klantenservice - Geen gedoe met terugzendingen - Tot 45% goedkoper dan de opticien - Snel en gemakkelijk bestellen - Bezorging binnen 2 werkdagen.
Coordonnées de contact
Bastion Tower, Level 20, 1050, Brussel, Belgique
- 0800 72171
- service@visiondirect.be
- visiondirect.be
4,2
Bien
6 k avis
Demande des avis aux clients
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Excellent support pour accélérer la livraison
La livraison des lentilles que j’avais commandées était initialement prévue une dizaine de jours plus tard, mais après en avoir discuté avec la personne de support, elle a été effectuée le lendemain. Un grand merci car j’en avais besoin rapidement!
13 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Site à fuir absolument !
Site à fuir absolument !
J'ai mis 1 étoile car la livraison a été très rapide mais la qualité des lentilles est à déplorer 😱 Après avoir mis les lentilles, j'ai observé une gêne à l'œil augmentant au fil des heures. J'ai pensé que mon œil était plus sec mais à aucun moment je n'ai pensé aux lentilles étant habitué à cette marque. Le lendemain, le problème s'est représenté, ce qui m'a alerté, j'ai mis une nouvelle lentille mais le problème a persisté. Je suis donc retourné chez mon opticien et plus aucun problème. J'ai cru gagné 20 euros à l'achat par internet et finalement j'en ai perdu 60 !! Vraiment je ne recommande pas ce site.
Philippe Romain
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez ressenti une gêne lors du port de vos lentilles de contact. La santé de vos yeux est notre priorité absolue, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne et la déception que cela a pu vous causer.
Si vous ressentez toujours une gêne ou des symptômes, nous vous recommandons vivement de consulter en priorité votre professionnel de la vue avant de porter à nouveau ces lentilles. Votre opticien sera le mieux placé pour évaluer la santé de vos yeux et vous conseiller sur la marche à suivre la plus appropriée.
Afin de nous aider à mener une enquête approfondie, pourriez-vous nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte Vision Direct ainsi que votre numéro de commande ?
Nous vous recommandons également de vous assurer que les lentilles de contact commandées correspondent exactement à la marque, à la prescription et aux mesures prescrites par votre professionnel de la vue, car même de légères différences peuvent affecter le confort et l’ajustement.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et sommes ravis de pouvoir examiner cette affaire pour vous. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat, où l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider en temps réel.
Cordialement,
Vision Direct
Très déçu par visiondirect ainsi que…
Très déçu par visiondirect ainsi que son service client. Augmentation de 20€ sur la commande que j’effectue depuis très longtemps sans aucune explication.
8 juillet 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la récente augmentation des prix, d'autant plus que vous êtes un client fidèle et précieux.
Permettez-nous de vous expliquer que nos prix peuvent varier de temps à autre en raison de plusieurs facteurs. Bien que nous nous efforcions toujours de proposer des prix compétitifs et un excellent rapport qualité-prix, il peut arriver que les prix changent sans préavis.
Nous apprécions sincèrement votre fidélité et la confiance que vous continuez à accorder à Vision Direct. Vos commentaires sont importants pour nous et seront transmis à l'équipe concernée pour examen.
Si vous avez des questions concernant les tarifs ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre prochaine commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via le chat : l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider en temps réel.
Merci encore pour votre précieux soutien. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de continuer à vous servir et de regagner votre confiance en notre service.
Cordialement,
Vision Direct
Colis reçu à une autre adresse après 3…
Colis reçu à une autre adresse après 3 changements de jour.
Décidément, je n’achèterai plus chez vous!
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez subi des retards de livraison à plusieurs reprises et que votre colis a été livré à une mauvaise adresse. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous aimerions pouvoir mener une enquête à ce sujet. Pourriez-vous nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte Vision Direct ainsi que votre numéro de commande ? Cela nous aidera à localiser votre commande et à examiner ce qui s'est passé dans les plus brefs délais.
Nous accordons une grande importance à votre confiance et apprécions que vous nous donniez l'occasion de rectifier cette situation. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par chat ; l'un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider en temps réel.
Cordialement,
Vision Direct
Réponse de Vision Direct BE
Hi Lorenzo,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that you never received your order. We completely understand how frustrating and disappointing this must have been, especially when you were expecting your order to arrive on time. This is certainly not the experience we want you to have, and we sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
After reviewing your order, we can confirm that it was dispatched on 06/07/2026. Unfortunately, the parcel was returned to us by the courier on 07/07/2026 due to an incorrect delivery address. Once the return was confirmed, we promptly processed a full refund on 11/07/2026. The refunded amount will be credited back to your original payment method within 3 to 5 business days, depending on your bank's processing time.
If you have any further questions or need real time assistance, we encourage you to contact our customer support team via live chat. Our dedicated agents will be happy to assist you immediately and ensure that your concerns are fully addressed.
We sincerely apologize once again for the inconvenience and disappointment this has caused. Your feedback is important to us, and we will continue working to improve our service and delivery experience for all of our customers.
Best wishes,
Vision Direct
Bonjour
Bonjour,
J'ai commandé pour la première fois lundi 6/7 pour une livraison prévue le 7/7. J'essaie en vain de joindre le service pour voir ce qu'il en est.
J'ai besoin de mes lentilles rapidement et on m'avait dit que la rapidité était le point fort de Vision Direct. Merci
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé, d'autant plus qu'il s'agissait de votre première commande chez nous. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant de subir un retard et de ne pas pouvoir joindre notre service client pour obtenir des informations, surtout alors que vous vous attendiez à une livraison rapide et que vous aviez besoin de vos lentilles de contact au plus vite.
Nous aimerions vraiment avoir l'occasion d'examiner ce cas et de vous apporter l'aide que vous méritez. Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande ? Dès que nous aurons ces informations, nous examinerons votre commande et ferons tout notre possible pour vous aider.
Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions sincèrement de pouvoir vous aider et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Cordialement,
Vision Direct
Super bien
Super bien, bon prix, bonne qualité (reçois un petit paquet de bonbons à chaque commande 🤭)
Toujours satisfaite
5 juillet 2026
Service efficace et rapide 😊
3 juillet 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour,
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et que vous vous sentez déçu par l’absence d’informations. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être frustrante et préoccupante, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Soyez assuré que vos préoccupations sont importantes pour nous et que nous nous engageons à vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous vous avons envoyé un e-mail afin de recueillir les informations nécessaires et d’examiner cette affaire plus en détail.
Nous apprécions sincèrement votre confiance et vous remercions de nous donner l’occasion d’examiner cette situation pour vous. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous, et nous ferons tout notre possible pour que vos préoccupations soient traitées avec le soin et l’attention qu’elles méritent.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous avons hâte de résoudre ce problème pour vous et de rétablir votre confiance en notre service.
Cordialement,
Vision Direct
Service de livraison rapide et bonnes…
Service de livraison rapide et bonnes promotions.
2 juillet 2026
Prima service
1 juillet 2026
J'ai reçu ma commande conforme dans le…
J'ai reçu ma commande conforme dans le délai annoncé.
30 juin 2026
Ma commande était sensée arriver un…
Ma commande était sensée arriver un jour avant de partir en vacances et malheureusement elle est arrivée en retard. Donc je suis parti en vacances sans lentilles !
30 juin 2026
Réponse de Vision Direct BE
Bonjour Vital,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée plus tard que prévu, ce qui vous a contraint à partir en vacances sans vos lentilles de contact. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant et frustrant, d’autant plus que vous aviez prévu que votre commande arrive avant votre départ. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et la déception causés par ce retard.
Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été passée le 29/06/2026 et expédiée le jour même. Bien que la date de livraison initialement prévue fût le 30/06/2026, elle a été reportée au 01/07/2026 en raison d’un retard survenu pendant le transport du colis. Nous comprenons qu’un retard, même minime, peut avoir un impact significatif lorsqu’une commande est attendue avant un voyage important, et nous regrettons sincèrement que vos lentilles de contact ne soient pas arrivées à temps pour vos vacances.
Soyez assuré que nous avons transmis vos commentaires en interne, car nous nous engageons à améliorer à la fois notre service de livraison et l’assistance que nous fournissons en cas de retards de transport imprévus. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et comprenons votre déception face à cette expérience d’achat.
En signe de bonne volonté et pour vous remercier de votre patience, nous vous avons envoyé un code de réduction à votre adresse e-mail, que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons avoir l’occasion de vous offrir le service fiable que vous méritez.
Cordialement,
Vision Direct
Satisfaite
Envoie rapide
Même marque moins chère que sur les autres sites
Je recommande
30 juin 2026
L’expérience Trustpilot
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