Vision Direct BE Avis 

Réponse de Vision Direct BE

Actualisé le 25 juin 2026

Bonjour Jessica,

Merci de votre patience pendant que nous examinions votre dossier. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas réussi à localiser votre commande et que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre service client. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et inquiétant d’attendre votre colis tout en ne sachant pas comment obtenir de l’aide. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Après vérification de votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été marquée comme livrée le 24/06/26. Afin de nous aider à déterminer ce qui a pu se passer, pourriez-vous vérifier les endroits sûrs autour de votre domicile où le colis aurait pu être déposé ? Nous vous prions également de bien vouloir vous renseigner auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer qui auraient pu réceptionner le colis en votre nom à votre insu.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis après avoir effectué ces vérifications, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir d’approfondir l’enquête et de vous apporter une aide supplémentaire.

Nous tenons également à vous présenter nos sincères excuses si vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre service client. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider. Pour toute assistance future, vous pouvez nous joindre via le chat en direct sur notre site web ou par e-mail à l'adresse service@visiondirect.be. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre coopération pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème. Nous attendons avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

19 juin 2026

Bonjour Matthias,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de ne pas recevoir votre colis, d’autant plus après avoir été informé qu’il avait peut-être été livré à une mauvaise adresse. Nous sommes conscients de l’inquiétude que cette situation doit susciter chez vous, et ce n’est pas le genre d’expérience que nous souhaitons vous faire vivre. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée le 11/06/26. Cependant, le transporteur a par la suite signalé que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur le 12/06 en raison d’une adresse erronée.

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés. Ce délai inclut le temps nécessaire pour que votre colis parvienne à notre entrepôt, qu’il soit enregistré dans notre système de suivi des retours et que notre équipe chargée du service client finalise la procédure, tout en tenant compte d’éventuels retards imprévus. Une fois votre retour traité, votre remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception face à cette expérience d’achat. En signe de bonne volonté, nous vous avons également envoyé par e-mail un code de réduction que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Vision Direct