Vision Direct BE Avis 

Réponse de Vision Direct BE

Actualisé le 16 juin 2026

Bonjour Noura,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et comprenons à quel point cela doit être frustrant et décevant, d’autant plus que vous avez vérifié auprès de vos voisins sans parvenir à localiser le colis. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Après examen de votre dossier, nous pouvons confirmer que le colis a été marqué comme livré le 16/06/26. Cependant, après que vous nous ayez signalé que la commande n’avait pas été reçue et confirmé que vous aviez déjà vérifié auprès de vos voisins, le dossier a été réexaminé dans le cadre d’une réclamation pour « Livré mais non reçu ».

Afin de vous éviter tout désagrément supplémentaire, nous avons demandé le remboursement intégral de votre commande. Une fois la demande traitée, le montant vous sera recrédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et comprenons votre déception face à cette expérience d’achat. En signe de bonne volonté, nous vous avons également envoyé par e-mail un code de réduction que vous pourrez utiliser pour passer une nouvelle commande.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

11 juin 2026

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de la frustration et de la déception causées par le retard de votre livraison.

Nous comprenons parfaitement à quel point il est contrariant de ne pas recevoir une commande dans les délais prévus, surtout lorsque vous en avez besoin. Soyez assuré que nous prenons cela très au sérieux et que votre expérience ne correspond pas au niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos précieux clients.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et tenons à vous assurer que vos commentaires sont pris très au sérieux, car ils nous aident à évaluer et à améliorer notre service et nos performances en matière de livraison.

Nous apprécions sincèrement votre patience et la confiance que vous continuez à nous accorder, et nous vous sommes très reconnaissants de nous avoir donné l'occasion de vous aider.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance supplémentaire ou d'un examen plus détaillé de votre dossier, notre équipe du service client est à votre disposition par e-mail ou via le chat en direct pour vous apporter une aide en temps réel et une assistance immédiate.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

9 juin 2026

Bonjour Stéphanie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant d'attendre bien plus longtemps que prévu des produits dont vous aviez besoin. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et l'inquiétude causés.

Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos lentilles de contact dans les délais de livraison estimés, et nous reconnaissons à quel point cela peut être frustrant lorsque les mises à jour de suivi ne fournissent pas d'informations claires concernant la date de livraison prévue. Nous sommes vraiment désolés de l'incertitude que cette situation a engendrée.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu’elle a été expédiée depuis notre entrepôt le 01/06/26. La dernière mise à jour de suivi fournie par le transporteur le 03/06/26 indique que le délai de livraison est en cours de calcul et que le livreur est en route. Bien que cela signifie que le colis se trouve toujours dans le réseau du transporteur, nous comprenons que le retard a été plus long que prévu et a affecté votre expérience.

À ce stade, nous vous demandons de bien vouloir patienter jusqu'au 10/06 à 18 h pour que le transporteur puisse effectuer la livraison. Si votre commande n'est toujours pas arrivée à cette date, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider immédiatement, d'examiner la situation de plus près et de s'assurer que vos préoccupations sont pleinement prises en compte.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous continuons à suivre la situation.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

9 juin 2026

Bonjour Corine,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de rencontrer des difficultés pour ouvrir un si grand nombre de blisters de lentilles de contact. Nous sommes conscients de l’importance de ce problème, d’autant plus que vous avez mentionné que vous portez des lentilles de contact depuis de nombreuses années et que vous n’aviez jamais rencontré ce genre de problème auparavant. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne et la frustration causées.

Nous comprenons à quel point il est important que les lentilles de contact soient faciles et sûres à utiliser. Rencontrer des difficultés répétées lors de l'ouverture des blisters peut naturellement affecter votre confiance dans le produit et votre expérience globale. Nous prenons très au sérieux les problèmes liés à la qualité des produits et aimerions avoir l'occasion d'examiner cette question plus en détail.

Afin de garantir que votre problème soit examiné de manière appropriée et que nous puissions vous fournir l'aide la plus adaptée, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service client. Cela nous permettra de recueillir des informations supplémentaires concernant les lentilles concernées et d'évaluer le problème plus en détail.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@visiondirect.be ou via le chat en direct sur notre site web. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes impatients de vous aider davantage.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

5 juin 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être décevant et frustrant, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Comme indiqué, un remboursement sera effectué et, une fois la procédure terminée, le montant sera reversé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous apprécions sincèrement votre patience et tenons à vous remercier pour votre précieux soutien. Soyez assuré que votre expérience est importante pour nous et que nous restons déterminés à vous offrir le niveau de service que vous méritez.

Pour obtenir une assistance rapide et des mises à jour en temps réel, nous vous invitons à contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

4 juin 2026

Bonjour Coline,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et nous comprenons parfaitement à quel point il doit être frustrant et décevant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir des lentilles de contact indispensables. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et l'incertitude que ce retard a pu causer.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer qu'elle a bien été expédiée depuis notre entrepôt et qu'elle se trouve actuellement chez le transporteur. D'après les dernières informations de suivi disponibles, le retard semble être lié à des contraintes de capacité au point de retrait PostNL initialement attribué. Par conséquent, le transporteur organise la livraison vers un autre point de retrait.

Bien que cette situation échappe malheureusement à notre contrôle direct, nous comprenons qu’elle n’atténue en rien la frustration de devoir attendre au-delà du délai de livraison prévu. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés et vous remercions de votre patience pendant que le transporteur s’efforce d’achever la livraison.

À ce stade, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu pour recevoir de nouvelles informations de suivi de la part du transporteur, car le colis reste actif au sein de son réseau et progresse dans le processus de livraison.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance en temps réel, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en direct. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider immédiatement et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous avoir permis de vous aider.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

4 juin 2026

Bonjour Delia,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé récemment et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant que votre commande ne vous parvienne pas comme prévu, d'autant plus compte tenu de vos expériences passées et de l'inquiétude supplémentaire liée à l'attente de votre remboursement. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments, l'incertitude et la frustration que cette situation a pu vous causer.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que le colis a été renvoyé à l'expéditeur en raison d'un problème d'adresse qui a empêché la livraison. Une fois le retour effectué, nous avons traité votre remboursement en deux transactions distinctes le 28/05/26.

Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité de notre côté, il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent à nouveau sur votre moyen de paiement d'origine, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si ce délai est déjà écoulé et que vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre compte, nous vous recommandons de contacter directement votre banque, car elle sera la mieux placée pour vous fournir des informations sur le statut de la transaction.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous réglons ce problème. Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

3 juin 2026

Bonjour Henri,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé récemment et comprenons tout à fait votre frustration d'avoir reçu un message à une heure aussi tardive. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Nous comprenons parfaitement que recevoir des notifications tard dans la nuit peut être perturbant et inattendu. Nous reconnaissons que les communications doivent être envoyées à des moments appropriés dans la mesure du possible, et nous sommes désolés que ce message vous ait été envoyé à un moment qui ne vous convenait pas.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème, car les commentaires tels que le vôtre nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer l'expérience client globale. Soyez assuré que vos commentaires ont été pris en compte et seront transmis à l'équipe concernée pour examen.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne et la frustration que cela a causées. Merci pour vos commentaires et de nous donner l'occasion d'améliorer notre service à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct

Réponse de Vision Direct BE

3 juin 2026

Bonjour Françoise,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé lors de votre dernière livraison et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant et décevant de voir votre colis redirigé vers un point de retrait alors que vous étiez chez vous pour le réceptionner. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de rester chez vous à attendre une livraison, pour finalement découvrir qu’aucune tentative de livraison n’avait abouti et que vous deviez vous rendre à un point de retrait pour récupérer votre colis. Nous sommes conscients des désagréments et du temps supplémentaire que cette situation vous a causés.

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour assurer des livraisons fiables, il arrive malheureusement que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur des attentes que vous et nous avons. Nous regrettons sincèrement que cela ait été votre expérience à cette occasion.

Soyez assuré que vos commentaires ont été pris en compte et seront transmis à l'équipe de livraison concernée pour examen. Les commentaires tels que les vôtres sont importants, car ils nous aident à identifier les problèmes de service et contribuent à l'amélioration continue de l'expérience de livraison.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour le désagrément occasionné et comprenons votre déception face à cette expérience d'achat. En signe de bonne volonté, nous avons également envoyé un code de réduction à votre adresse e-mail, que vous pourrez utiliser lors d'une prochaine commande si vous décidez de refaire appel à nos services.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions vos commentaires et l'opportunité qui nous est donnée d'améliorer notre service à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct