Ich würde einen Punkt minus geben, wenn es gehen würde. Zurücksenden wird einem erschwert, arbeitet nur mit KI telefonisch nicht erreichbar. Ein Original verschlossenes Paket soll man öffnen um die Re... Voir plus
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Unfortunately, the customer service and return process have been extremely disappointing. What should be a simple and straightforward procedure has turned into a frustrating exercise in detective wo... Voir plus
Rücklieferung auf eigene Kosten, dachte zuerst nach österreich, dann doch Slowenien. Sehr teuer. Rückgabegrund war, dass die versprochene Funktionalität der Ware nicht gegeben war. Man sollte dort nic... Voir plus
Ich wollte 2 Tage nach Lieferung eine unbenutzte Decke retournieren weil ich mich für ein anderes Produkt entschieden habe. Die Firma forderte mich auf Fotos der unbenutzten Ware und der Versandver... Voir plus
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Vitapur ist eine vertrauenswürdige Marke für Wohnen und Lifestyle, die sich der Verbesserung von Komfort, Schlafqualität und Wohlbefinden im Alltag verschrieben hat. Seit vielen Jahren helfen wir unseren Kundinnen und Kunden dabei, ein angenehmeres Zuhause zu schaffen – mit sorgfältig ausgewählten Produkten für besseren Schlaf, Entspannung, Kochen und den täglichen Gebrauch. Unser Sortiment umfasst Matratzen, Topper, Kissen, Bettdecken, Bettwäsche, Handtücher, Küchengeräte, Kochgeschirr und Wohnaccessoires. Dabei legen wir großen Wert auf hochwertige Materialien, innovative Lösungen und funktionales Design, um Produkte anzubieten, die den Anforderungen moderner Haushalte gerecht werden. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir bemühen uns kontinuierlich, zuverlässige Produkte, ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und einen professionellen Kundenservice zu bieten. Unser Team setzt alles daran, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten – von der Produktauswahl über die Lieferung bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf. Bei Vitapur sind wir überzeugt, dass guter Schlaf und ein komfortables Zuhause entscheidend für eine hohe Lebensqualität sind. Deshalb entwickeln und wählen wir unsere Produkte mit großer Sorgfalt aus, damit unsere Kundinnen und Kunden besser schlafen, sich wohler fühlen und ihr Zuhause jeden Tag genießen können. Tausende Kundinnen und Kunden in ganz Europa vertrauen auf Vitapur-Produkte, die Komfort, Funktionalität und Langlebigkeit vereinen. Wir sind stolz darauf, Teil ihres Zuhauses zu sein, und dankbar für das Vertrauen, das sie unserer Marke entgegenbringen. Vielen Dank, dass Sie sich für Vitapur entschieden haben.
Coordonnées de contact
Slovénie
- hilfe@vitapur.de
- vitapur.de
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Mauvais
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Mangelhafte Qualität, keine Erstattung
ein Bodenreinigungsset (spezieller Eimer und Wischer mit zwei Pads) gekauft. Nach nur wenigen Malen Benutzen, haben sich die Wischpads aufgelöst (innerhalb 3 Wochen). Vitapur lehnt eine Rückabwicklung wegen Mangels und Erstattung des Kaufpreises ab.
9 février 2024
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit der Qualität des Produkts erlebt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen solche Angelegenheiten ernst. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall weiter untersuchen und eine ordnungsgemäße Lösung sicherstellen können.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, alle verbleibenden Bedenken zu lösen.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Bei Reklamation nicht erreichbar
Bei Reklamation nicht erreichbar. Auf mehrere Anfragen per Mail bekommt man keine Antwort. Auch unter der angegebenen Telefonnummer ist niemand zu erreichen. Ich werde bei dieser Firma sicher nichts mehr einkaufen.
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Antwort und die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Falls Ihr Anliegen noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten und eine schnelle Lösung sicherstellen können.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Habe eine Teillieferungen erhalten hab…
Habe eine Teillieferungen erhalten hab dann versuchte Firma zu erreichen telefonisch geht es sowieso nicht und per Mail hab ich 2 mal eine Mail bekommen und auch nur mit Drohungen ! Dann 3 Wochen Funkstille! Dank dem Konsumtenschutz der AK hab ich nach 4 Wochen eine Mail erhalten das der Betrag auf mein Konto überwiesen wird! Hoffe das passiert auch ! Bitte nicht dort bestellen !!Qualität der Pfannen auch nicht gut !
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Erfahrung, die Sie mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation gewesen sein muss. Es freut uns zu hören, dass das Problem inzwischen gelöst wurde und die Zahlung bearbeitet wurde. Wir bedauern jedoch, dass der Prozess nicht reibungslos verlief und Sie Verzögerungen sowie eine mangelnde Kommunikation erleben mussten. Wir setzen alles daran, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, und Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service zukünftig zu verbessern.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, Sie besser bedienen zu dürfen.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Rücksendung schwer gemacht
Leider steht bei Vitapur die Kundenzufriedenheit nicht oben auf der Agenda. Die Kaufentscheidung für einen Topper von Vitapur habe ich getroffen, da auf der Homepage mit einer unkomplizierten Abwicklung bei Rücksendung geworben wurde. Leider war dies tatsächlich der Fall, da ich vom Topper Rückenschmerzen bekommen habe. Termin wurde ausgemacht. Ich solle mir aber einen ganzen Tag freihalten, da kein Abholfenster mit dem Spediteur ausgemacht werden kann. Fand ich jetzt nicht sehr toll! Aber okay, ich haber einen Urlaubstag genommen und habe den ganzen Tag zu Hause verbracht, damit die Abholung ohne Probleme funktioniert. Am Ende des Tages ist war jedoch keine Abholung erfolgt. Nachricht gab es keine. Auf meine Meldung an Vitapur bekam ich erst 2 Tage später eine Antwort. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich mir nicht wieder einen Urlaubstag nehmen kann, allerdings ab 14 Uhr zu Hause sein kann. In der Bestätigung des Termins wurde darauf nicht eingegangen, nur noch einmal darauf hingewiesen, dass die Angabe einer Uhrzeit nicht möglich ist und das obwohl ich schon einen unnötigen Urlaubstag genommen hatte, an dem ich nur wie blöd Zuhause sitzen konnte.
Sollte die „einfache, unkomplizierte“ Rücksendemöglichkeit ein Kaufargument sein, seien Sie gewarnt, dass dies vielleicht nicht so einfach und unkompliziert werden könnte. Wenn Sie einen Urlaubstag brauchen, um zu Hause sein zu können, weil Sie nicht Home Office machen können, dann rate ich zur Sicherheit mit mehr als einem zu rechnen!
Kundenservice und Problemmanagement sieht jedenfalls anders aus.
Grüße
29 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die frustrierende Erfahrung, die Sie mit dem Rücksendeprozess gemacht haben. Wir verstehen, wie unangenehm es gewesen sein muss, einen Urlaubstag zu nehmen, nur damit die Abholung nicht stattfindet. Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten, und wir bedauern die Kommunikations- und Logistikprobleme, die Sie erlebt haben. Falls dieses Anliegen noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Keine Antwort für Topper Retoure
Keine Antwort für Topper Retoure
Auch wenn sich jetzt nach über einem Jahr entschuldigt wurde, der Topper ist gespendet, an die Obdachlosenhilfe. Mir bleibt ein Schaden 170.- Euro
Anfang Dezember habe ich den Topper bestellt und nach langem warten dann doch erhalten.
Da ich den Topper nicht behalten will, weil er alles andere als bequem ist, schickte ich ein Email 23. Dez und bekam keine Antwort. Mittlerweile haben ich 5 Mails geschrieben und mehrere Anrufe getätigt, ohne Ergebnis.
Ich kann nur Raten, Finger weg von dem Shop.
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in unserer Antwort und für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration, und dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Wenn ich vitapur mit 0 Sternen bewerten…
Wenn ich vitapur mit 0 Sternen bewerten könnte, hätte der Anbieter Null Sterne verdient. Hatte einen Topper in August 2023 bestellt und ordnungsgemäß nach wenigen Tagen retourniert, weil made in China. Gezahlt hatte ich per Kreditkarte, jedoch musste ich trotz Nachweis des Versenders 5 Monate auf meine Rückerstattung warten. VITAPUR ist absolut unseriös und nicht empfehlenswert!
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die Frustration, die durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, und dies ist sicherlich nicht der Service, den wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rückerstattung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Wollte die Bestellung retournieren
Wollte die Bestellung retournieren. Konnte niemanden erreichen wegen des Retourenlabels. Auf eine Mail kam keine Antwort. Ans Telefon ging keiner.
Nie wieder.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten, und für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Keine Rückmeldung
Leider Per Vorkasse bezahlt. Wollte von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen, da der Artikel doch nicht das Richtige ist. Bekomme keinerlei Rückmeldung. Von wegen 30 Tage Rückgaberecht.
Finger weg von diesem Anbieter!!!
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Antwort, die Sie bei der Rückgabe Ihres Artikels erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Absolut kein Service verfügbar
Absolut kein Service verfügbar! :-(
Ich hatte einen Topper reklamiert per Mail, auch mit Bildern vom Problem. Selbst nach mehreren Mails keine Rückmeldung, auch keine Antwort über facebook, telefonisch ist auch niemand erreichbar! :-(
Vitapur wirbt mit einer 30-tägigen Testzeit für Topper und kostenlosen Rücksendung, aber nicht mal einer Reklamation bekommt man eine Rückmeldung! NIE WIEDER!!
29 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Kommunikation bezüglich Ihrer Reklamation. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und dies entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und eine schnelle Lösung anbieten können.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
Ware vor 4 Wochen bezahlt
Ware vor 4 Wochen bezahlt, bis heute nicht angekommen. DPD hat nicht die vollständige Anschrift. Vitapur reagiert auf keine Mails und Anfragen.
DPD hat die Ware wieder retourniert.
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Vitapur
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei Ihrer Lieferung und die Probleme mit der Adresse entstanden sind. Dies entspricht sicherlich nicht der Erfahrung, die wir bieten möchten. Falls dieses Problem noch nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hilfe@vitapur.de mit Ihren Bestelldetails, damit wir den Fall untersuchen und sicherstellen können, dass das Anliegen bearbeitet wird.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr Vitapur-Team
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