Commande passée le 29 avril. Sans nouvelles, je me connecte sur mon compte. Je trouve la facture de ma commande et oh surprise : un avoir. Comme Wanimo ne livre pas autant dire que cet avoir ne... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Les prix sont corrects mais l’expérience client est lamentable. J’ai souscrit chez eux un abonnement afin de ne jamais manquer de croquettes et de pâtés pour mon chat souffrant de problèmes rénaux. Il... Voir plus
Des RUPTURES de STOCK en permanence ; pas moyens de savoir ni pourquoi ni quand les produits désirés seront à nouveau disponibles. A ma dernière commande j'ai reçu un PRODUIT PÉRIMÉ que j'ai dû retou... Voir plus
Cliente depuis des années pour mes chats, j'avais l'habitude d'avoir des livraisons un peu compliquées avec le prestataire DPD (créneau horaire très large, obligé de rester une journée à attendre), ma... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 25 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Animalerie
Écrit par l'entreprise
Votre animalerie en ligne pour chiens, chats, rongeurs, furets, oiseaux, poissons et reptiles. Vente de croquettes, accessoires et jouets pour animaux.
Coordonnées de contact
Wanimo CityWork, 1 Rte du Perollier, 69570 , Dardilly, France
- 0481919293
- www.wanimo.com
2,8
Moyen
34 k avis
A répondu à 22 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Top je recommande
Je suis une fidèle cliente et je n'ai jamais été déçue.
Service clients au top 👍
9 avril 2026
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance.
A bientôt,
L'équipe Wanimo
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
A bientôt,
L'équipe Wanimo
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique : créneaux non respectés, informations contradictoires, absence de contact du livreur malgré engagement. J’ai dû bloquer deux après-midis pour rien. Colis finalement livré incomplet, et refus de prise en charge du service client sous prétexte d’absence de réserve. Expérience très décevante.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre expérience. Après vérification, et suite à nos échanges, vous avez accepté un colis ouvert et sans émettre de réserve. Dans ce cas, comme pour tout achat en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement pour un produit manquant.
Nous avons néanmoins contacté le transporteur ainsi que le livreur pour tenter de trouver une solution, sans succès à ce jour.
Cordialement,
L’équipe Wanimo.
Service efficace pour les chats et les…
Service efficace pour les chats et les conseillers sont très professionnel et courtois
15 février 2026
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
A très vite. L'équipe Wanimo
Livraison conforme et rapide
Le site est clair, les produits dont j'ai besoin sont toujours disponibles et livrés très rapidement.
25 février 2026
Réponse : Wanimo
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre site vous plaise et répond à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur Wanimo.
L'équipe Wanimo.
Honnêtement rien à redire
Honnêtement rien à redire, l'abonnement est super pratique. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le service client mais par contre mes colis arrivent toujours super vite. Je recommande Wanimo
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que l’abonnement et la rapidité de livraison vous donnent entière satisfaction.
À très bientôt sur Wanimo !
L'équipe Wanimo.
Je suis satisfaite des aliments…
Je suis satisfaite des aliments spécifiques pour mon chien et livraison rapude
27 février 2026
Réponse : Wanimo
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que les aliments conviennent à votre chien et que la livraison vous donne satisfaction.
À très bientôt sur Wanimo !
L'équipe Wanimo.
Très bonne expérience
Préparation courte; envoi et livraison rapides. Colis en bon état. Donc parfait
3 mars 2026
Réponse : Wanimo
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la préparation, l’envoi et la livraison aient été rapides et que votre colis soit arrivé en parfait état.
Au plaisir de vous servir à nouveau sur Wanimo !
L'équipe Wanimo.
Cliente depuis plus de 15 ans
Cliente depuis plus de 15 ans. Toujours satisfaite de la qualité et de la rapidité de livraison
1 décembre 2025
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis qui compte beaucoup pour nous.
Bien à vous,
L'équipe Wanimo
Très bon site
Très bon site. Prix compétitifs.
Service commercial réactif et très professionnel.
Je recommande et suis cliente fidèle.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec Wanimo vous ait satisfait. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous.
Bien à vous,
L’équipe Wanimo
Tres bonne experience avec Wanimo
Tres bonne experience avec Wanimo, pour la qualité de leur produits mais aussi surtout la qualité du service clientèle, ils ont été tres arrangeants avec moi concernant une livraison qui n'a pas pu aboutir et me l'ont ré-expédié à domicile rapidement. Beaucoup de gentillesse dans chacun de nos échanges, c'est très appréciable. Je recommande ce site +++ Merci, Florence D
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour Florence,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que vous ayez apprécié la qualité de nos produits ainsi que l’accompagnement de notre service client. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Wanimo.
Bien à vous,
L’équipe Wanimo
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ne laissons aucune situation sans solution.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions échanger et comprendre ce qu’il s’est passé.
Bien à vous,
L'équipe Wanimo
J'ai passé une grosse commande et j'ai…
J'ai passé une grosse commande et j'ai reçu un article périmé et la totalité de ma commande était des boîtes humides et toutes les boîtes été cabossé très mauvaise expérience chez eux je déconseille vraiment le SAV est minable ils m'ont donné aucune explication de ce qui s'était passé et l'État à laquelle j'ai reçu mes articles il y a eu aucune réponse de leur part c'est un total manque de respect je trouve donc je vous déconseille
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous ne retrouvons malheureusement pas votre nom ni votre numéro de commande, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier.
Dans ce type de situation, un retour ainsi qu’un remboursement ou un remplacement sont systématiquement proposés.
Si la situation n’a pas été résolue, nous vous invitons à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Wanimo
wanimo a fuir j avais passé une…
wanimo a fuir j avais passé une commande de 53 euros, le 14 décembre 2025 , aucune réponse suite a cette commande puis le 17 décembre 2025 un mail me disant " merci pour votre abonnement de croquette pour un montant de 40 euros" on va vous prelevé, hors je n'ai jamais souscrit d abonnement. De colère je tel a wanimo pour avoir des explications. je demande ou est passée ma commande du 14 dec , elle me dit le article ne sont pas disponibles. Mais c'est pas qu'ils vous préviendrez, lamentable, du coup comme j'avais payé par paypal j'ai exigé le remboursement total , ce qu' il ont fait. Si vous vous manifestez pas c'est tout dans leur poche. Ce sont des arnaqueurs.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Votre commande du 14 décembre comprenait un abonnement, comme indiqué lors de la validation. Le 17 décembre, nous vous avons informée par mail qu’un article était indisponible et qu’un avoir avait été effectué.
Le 7 janvier, lorsque vous nous avez indiqué ne pas souhaiter l’abonnement, nous l’avons immédiatement annulé et procédé au remboursement.
Nous restons bien entendu disponibles si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Wanimo
Commande passée mi novembre et fin…
Co.mande passée en novembre et fin décembre toujours rien reçu, pas de réponse aux mails et impossible de les joindre au tél ! Triste arnaque site à fuir et à signaler
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour Madame Delbarre,
Après vérification, vos commandes ont bien été livrées dans les délais annoncés. Seule votre commande du mois de novembre a effectivement pris un léger retard, et nous vous avions informée de la situation par e-mail à ce moment-là.
Nous sommes donc surpris par votre commentaire. N’hésitez pas à nous préciser les difficultés rencontrées afin que nous puissions mieux comprendre votre situation.
Notre service client reste bien entendu joignable par téléphone ou mail et à votre entière disposition pour échanger avec vous.
Cordialement,
L’équipe Wanimo
Ce site est une catastrophe
Ce site est une catastrophe commande effectuée le 09 décembre toujours en attente ! Hallucinant .. on me dit elle va être envoyé ci ça au final toujours rien je pense que je vais commander ailleurs, j’ai commandé sur wanimo car sur le site où je commande les croquettes de mon chien habituellement elles n’y sont plus …
Hey bien wanimo est a fuire comme le disent plusieurs personnes on ne peut pas compter sur eux lamentable !!! 12 jours et toujours rien reçu ils sont peut être en train de les fabriquer une par une .. plus jamais 👎🏼
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Le délai rencontré était tout à fait exceptionnel et indépendant de notre volonté. Nous avons d’ailleurs échangé par e-mail afin de vous tenir informée de l’avancement de votre commande tout au long du traitement.
Dès réception du produit dans nos locaux, votre commande a été expédiée dans les plus brefs délais. Elle a été livrée le 23/12.
Nous comprenons que cette attente ait pu être frustrante et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps. Notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Wanimo
Commande passée le 04 décembre pour de…
Commande passée le 04 décembre pour de la litière sensée être expédiée sous 4 à 10 jours. Après 15 jours toujours rien. Pas de réponse à mon mail, et au téléphone on arrive à avoir personne.
J’espère que j’aurais ma commande, mais ça sera la dernière.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre expérience.
Votre commande a bien été passée le 4 décembre. Suite à votre premier mail du 16 décembre, nous vous avons répondu dès le lendemain en vous proposant soit un remplacement du produit, soit un remboursement. N’ayant pas eu de retour de votre part, nous sommes restés dans l’attente de votre réponse. Il est possible que nos messages se soient retrouvés dans vos courriers indésirables.
Nous vous avons également répondu de nouveau le 19 janvier.
Nous regrettons cette situation.
Bien à vous,
L’équipe Wanimo
Wanimo un site à fuir
J’ai commandé sur wanimo en voyant que l’envoi était présenté comme rapide . Malheureusement ce n’est pas le cas depuis 4 jours pas d’évolution et surtout aucune réponse concrète. Valeur de la commande 193 euros pour des produits vétérinaires pour mon chiot malade . J’ai demandé un remboursement,
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre inquiétude, surtout pour votre chiot.
Votre commande, passée le 15 décembre, a été livrée le 23 décembre. En période de Noël, les transporteurs, comme nos équipes, font face à un volume très important de commandes, ce qui peut exceptionnellement allonger les délais.
Concernant votre demande de remboursement, nous vous avions informé que la commande était déjà expédiée et qu’il n’était plus possible d’intervenir. Nous vous avions conseillé de refuser le colis pour permettre son retour et le remboursement, mais celui-ci a finalement été accepté à la livraison.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Wanimo
Entreprise à fuir
Voici une version courte et ferme :
Wanimo / Animo Boutik
Date de livraison annoncée mais non respectée, plus de deux jours de retard sans explication. Aucun dédommagement ni remboursement proposé, toujours pas de livraison à nos jours.
Service client défaillant et irrespectueux
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Wanimo
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Après vérification, votre commande a été passée le 3 décembre 2025 et expédiée sous 48h, le 5 décembre, conformément à nos délais.
Le 8 décembre, le transporteur vous a contactée afin d’obtenir des précisions complémentaires concernant l’adresse de livraison. Suite à une absence au domicile, le colis a ensuite été déposé en point relais le 10 décembre, où il a été livré.
Nous faisons toujours le maximum pour expédier les commandes rapidement et assurer leur bon acheminement. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Wanimo
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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