Wanimo Avis 33 814

Commande passée le 18/10, reçue plus d'un mois plus tard, le 27/11 et avec des articles manquants.
Aucun suivi si on ne les contacte pas et le délai de livraison toujours repoussé. Jusqu'à ce qu'un article soit remboursé sans qu'on nous prévienne.

Service client trés réactif ! un peu de mal a comprendre au début car une commande passée sur animo boutik et une sur leur site et apparement centralisé, mais j''ai appelé 2 fois et à chaque fois les 2 personnes ont été trés sympathiques ! et ont répondu a ma demande trés rapidement je ne manquerai pas de recommander chez eux !

Livraison catastrophique.

Wanimo utilise "DPD" qui est service on va pas commenter plus.

Je suis handicapée et le livreur DPD balance toujours les colis au point relais qui en bas de la colline de Lormont c'est 20 minutes de chemin pleine côte sans chercher à comprendre et quand on appel DPD il réponde soit débrouillez vous d'aller sur place ou attendez entre 5 et 10 si c'est possible de livrer...

Moi je cherche pas à comprendre Wanimo à choisi DPD pour livrer donc je le met dans le service global.

À vous de chercher des livreurs fiable (la poste par exemple)

Je suis déçu 😞 je pensais avoir trouvé une solution pour être livrer et m'aider avec mon handicap au final j'ai étais encore plus embêter.

Je pense que je ne pourrais plus commander car, le problème reviendra toujours...

Cordialement...

Fuyez...
Commande toujours pas livrée 25 jours après avoir été passée...
Ils ne savent que dire qu en dessous du panier était précisé délais 7 à 10 jours!!!!
On ne doit pas compter pareil........
Il leur faut 1 mois pour livrer des croquettes, sans excuse, sans donner de nouvelles.
Les explications fournies, toujours les mêmes ( délai 7 à 10 jours) sont ubuesque et montrent qu ils prennent les clients pour des imbéciles!!!
Terminé Wanimo

Autant le site était très bien avant la fermeture, depuis la réouverture, c'est une vraie catastrophe. La plupart des aliments de qualité (donc chers) sont épuisés parce que, sans doute, ils ne font plus de stock. Du coup, les délais de livraison, même quand c'est indiqué que le produit est disponible, sont interminables. 3 à 4 semaines pour une livraison, c'est bien trop long pour de la nourriture pour animaux. Dommage mais je vais changer de fournisseur alors que j'étais client depuis des années. Quel gâchis.

Deposer dans la veranda comme prévu. Produit conforme.

Dans l’ensemble le rapport de la qualité et du prix est assez satisfaisant.

Extrêmement déçue et choquée : je viens seulement de m'apercevoir que 3 boîtes d'un médicament que j'ai commandé pour mon chat en juillet 2025 étaient déjà périmées au moment de la commande (péremption mai 2025).
Je n'ai pas pensé à vérifier à la réception, je ne me doutais pas que Wanimo pouvait conserver en stock des lots périmés (il me semble que la responsabilité de cette vérification incombe au fournisseur et non au client).
J'écris au service client qui me répond au-delà de 14 jours, les réclamations ne sont plus recevables... Pour un site qui prétend se consacrer à la santé animale, c'est vraiment lamentable.
Fuyez !

Étions clients depuis de nombreuses années sur ce site avant leur fermeture. Si à l’époque nous avions pu avoir quelques désagréments (problèmes réguliers sur les suivis de commandes ou délais non respectés), depuis la réouverture, c’est juste catastrophique et une honte absolue! Le site est aujourd’hui à éviter. Entre des délais de livraisons catastrophiques, des informations non fiables (site pas à jour sur les produits disponibles par exemple), un Sav qui vous prend de haut… Pour nous c’est terminé!

à FUIR ... Les délais de préparation sont extrêmement longs, des semaines d'attente. Le Service Client vous répond que vous n'avez pas bien lu que les produits étaient en rupture de stock au moment de la commande !! avant de vous raccrocher au nez !!!
J'ai déjà entendu cette explication plusieurs fois et je suis très attentive lorsque je passe commande... mais pas suffisamment face à la mauvaise foi !
J'ai annulé la commande "Ce remboursement pourra prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte." à SUIVRE ....

Les prix sont corrects mais l’expérience client est lamentable. J’ai souscrit chez eux un abonnement afin de ne jamais manquer de croquettes et de pâtés pour mon chat souffrant de problèmes rénaux. Ils prélèvent bien l’abonnement à date fixe, une fois par mois, mais cela leur prend plus d’une semaine ensuite pour envoyer la commande, plus les jours à attendre une fois l’envoi établi. Je me retrouve systématiquement sans nourriture spécialisée pour mon chat, alors que mon argent, lui, a bien été encaissé. A fuir.

très déçu car croquettes périmées depuis 10 mois. Donc c'est ILLEGAL à la vente !!
on me propose une réduction que je refuse. Remboursement 2 jours après sans excuse et réenvoi de croquettes pour qu'ils les revendent sans scrupule...
A fuir ! (et confirmation d'avoir d'autres lots de croquettes périmées en stock.... ils les vendent à bas cout..)

J'ai commandé 3 fois sur ce site et j'ai eu 2 mauvaises expériences.
La 1ère : un retard de livraison de litière de 3 semaines, pas de suivi de leur part, pas de geste commercial.
La 2ème : livraison d'un sac de litière percé. J'ai fait une réclamation en demandant au moins un remboursement partiel du produit endommagé. Ils m'ont proposé un code promo de 5% sur ma prochaine commande, c'est vraiment honteux. Si vous le pouvez, passez votre chemin et allez commander chez la concurrence

Des RUPTURES de STOCK en permanence ; pas moyens de savoir ni pourquoi ni quand les produits désirés seront à nouveau disponibles. A ma dernière commande j'ai reçu un PRODUIT PÉRIMÉ que j'ai dû retourner au plus vite pour pouvoir être remboursée avec des frais d'essence pour aller chez Mondial Relay car il n'y en a pas près de chez moi. On devait m'envoyer un bon de réduction pour ma prochaine commande que je n'ai jamais reçu...
Il semble qu'il y ait un pb de gestion et d'organisation dans cette entreprise, ce qui est bien dommage car les prix étaient intéressants

J'ai voulu essayé, ils sont basés en France, mais je ne recommanderai pas sur leur site.
J'ai passé ma commande le 25 août. Début septembre toujours pas de nouvelle de ma commande.
Je les contacte facilement par téléphone. Ils me disent qu'il y a eu un problème sur la commande (mauvaise logistique/entrepôt), on s'excuse et me dit que j'ai bien fais d'appeler. On me crée une commande et me précise qu'elle sera expédié dans 48h ou 72h plus tard.
7jours après toujours pas de nouvelle de ma commande!
Je les recontacte, le produit n'est pas en stock et ils doivent contacter le fournisseur pour connaitre la date de réapprovisionnement. On me demande si c'est urgent. Je précise qu'il s'agit de croquette pour mon chat donc oui il doit manger. Je m'y suis prise à l'avance, ce n'est pas pour en acheter en grand surface. Ils n'ont pas hésité à me proposer un remboursement.
J'espère que cela sera vite sur mon compte.

Commande passée ET encaissée le 21 juillet . Plusieurs appels passés pour connaitre date de livraison qui n'arrivait pas . Finalement livraison reçue le 23 aout .
Aucune information de la société si l'on n'appelle pas .
Pas de mail d'excuse , ni de petit cadeau dans le colis , ce que font d'autres sites quand il y a un tel retard .
Cette entreprise a eu de difficultés ( dépôt de bilan si je ne dis pas de bêtise) il y a peu de temps et s'est relancée .
En procédant de cette façon vis à vis des clients je ne pense pas que l'aventure va durer encore longtemps .
Je me fais livrer par un autre site bien connu , avec lequel il n'y a jamais de problème et ce depuis des années.
Je pense que je ne recommanderai plus sur Wanimo

J'ai commandée une fois en mai en livraison a domicile,le livreur ne s'est pas déplacer et est aller directement au point relais en insistant j'ai pû être livrée 3 semaine c'est très long,ensuite j'ai recommandée des filtres en août le huit toujours pas livré fin août c'est la dernière fois ils sont irrécupérable !!!

Je suis très mécontente de ma dernière commande : commande passée le 31 juillet dernier et à ce jour (21 août) pas encore livrée ! Pas d'information relatif au temps de temps de livraison, aucune communication...
Malgré mes nombreux messages de relance, rien ne change. La seule réponse obtenue est de dire "que la société a bien pris en compte mes demandes !!"
J'habite un petit village sans possibilité de trouver à proximité la nourriture pour mes chats. La livraison est
indispensable, dans un délai respectable...
Je ne renouvellerai pas mon expérience de commandes auprès de cette société.

wanimo est une très bonne entreprise d'animalerie. Cette dernière livraison notre colis était parfaitement emballé. Tout est d'un bon rapport qualité prix

Produits commandés finalement pas disponibles, et en plus livraison dans un point relais choisi par Wanimo sans demander mon avis au lieu de celui sélectionné.
En résumé commande incomplète livrée dans un point relais loin de chez moi. Plus jamais.

Ça sera ma dernière commande, délais de livraison extrêmement long, aucun mail d'avertissement, contacté par téléphone j'annule un produit non mentionné en rupture de stock pour que les croquettes arrivent plus vite, résultats la litière arrive et tjs pas les croquettes qui étaient notifiées en urgence, plus d'une semaine...et j'attends tjs.