WestwingNow France 

Aucune nouvelle de ma commande depuis 21 jours. Colis retardé et perdu je ne sais ou. Un service client lamentable qui se contredit en disant tantôt que le colis n'a pas encore été expédié (ce qui est affligeant pour une commande passée depuis plus de 3 semaines) ou qu'il est retardé mais ne sait pas le localiser. Je n'achèterai plus jamais sur ce site.

Je n’ai jamais vu un service client aussi désorganisé. J’ai commandé une petite bibliothèque pour ma fille : simple en apparence, et pourtant…

J’ai d’abord reçu un article qui n’avait rien à voir avec celui que j’avais commandé. On m’a ensuite envoyé une étiquette de retour erronée, ce qui m’a obligée à tout recommencer et à perdre encore plus de temps. Après près de deux mois d’attente, j’ai enfin reçu la bonne référence… mais le produit était dans un état lamentable — angles cassés, rayures, vraiment pas digne d’un article neuf.

Et pour couronner le tout, on m’a proposé à peine 50 % de remise… après deux mois d’attente, des erreurs à répétition et un produit abîmé. Inadmissible !

Franchement, entre la gestion approximative, le manque de suivi et la qualité désastreuse, je déconseille totalement cette enseigne.
Une expérience épuisante, frustrante, et surtout, un service client qui ne semble pas prendre ses clients au sérieux.
Ticket#601496

Une expérience client catastrophique de A à Z

Commande d’une table chez Westwing :

Livraison prévue un jour précis, je pose une demi-journée → le livreur ne vient pas.
Aucune tentative réelle, aucun avis de passage.
Service client du transporteur : Relais colis injoignable ou me raccroche au nez.
Après relance, on m’apprend que "le livreur est passé". C’est faux.
Re-livraison quelques jours plus tard : la table arrive défectueuse, un pied complètement décollé, inutilisable.
Et depuis ? Silence total. Aucun geste commercial. Aucun suivi.
Je me retrouve avec un énorme carton dans le salon et une table cassée, à la veille d’un week-end important.

Pour une marque qui se veut premium, c’est un niveau de service inacceptable. Première et dernière commande chez eux. J’ai tout documenté, photos à l’appui.

Avis très négatif
Avis négatif, après une commande fin décembre, pas de livraison de colis, perdu par le transporteur surement, ou pas expédié, malgré mon insistance il a fallu un mois et dix jours pour recevoir un nouvel article, et pas plus d'excuses , pas de cadeaux, mais pour une société coté en bourse, c'est lamentable, d'abord l'argent et aprés ont verra, site a éviter.

"Ventes privées" où les prix sont énormément gonflés et supérieurs aux prix affichés sur le site de vente classique de la même marque.. Un peu de l'arnaque non ?
Ex aujourd'hui : porte-document "Trey" proposé à 34,99 € (prix d'origine annoncé à 50 €) sur le site des ventes-club / même modèle vendu 28,99 € sur le site Westwing classique (sans aucune promo appliquée). On nous prend vraiment pour des imbéciles !

Commande poêle de marque TEFAL. Qualité pourrie, tout accroche dessus, et impossible à nettoyer. Je pense que c'est des produits défectueux dès le départ. Je déconseille ce site

Commande reçue très rapidement avec un emballage bien protégé. Un Sms pour sécuriser la livraison.
Les dessous de verre en marbre sont très jolis et de belle qualité.
Je recommande ce site très sérieux

Très franchement extrêmement déçue ! Je reçois des draps qui ne correspondent pas du tout à la couleur commandée et ils s’en foutent ! C’est un dialogue de sourd avec leur service client qui est à babelwed.
Résultat ? Je retourne près de 300€ de commande !

Reçu très jolie glace conforme à la description. Emballage nickel.

Table menorca très belle qualité.
Livraison un peu longue pour ma part entre le début de la commande et la livraison (12 jours)
Assemblage rapide.
Livreur sympa mais l’heure de livraison était beaucoup trop tôt : 7h30 un samedi …
En tout cas service client compréhensif et rapide concernant les réclamations.
Je recommande ce site !

3 commandes passées, pour des verres
Deux sur trois arrivent endommagées
Pour la première j ai obtenu un remboursement de 10€
Pour la seconde, le service me fait tourner en rond en me demandant de leur écrire via une autre adresse mail, prétextant que ce n est pas là même que pour la commande

Voilà plus de 3 semaines que je relance pour un dédommagement et toujours aucune réponse de personne …

Pure escroquerie rapport qualité prix !!!
Livraison d’un canapé bas de gamme au prix d’une enseigne de renom .
A fuir ……

J'étais inquiète suite aux avis sur le site. Peut être par chance mais j'ai reçu mon meuble sans retard et en bon état. 👌🏾

Le service réclamation est une honte ,
J’ai commandé pour 445 euros une commande qui n’a jamais été livré ,
Une fois on me dit que mes colis sont dans un point relais , une autre fois qu’ils
Ont été déposé un voisin et maintenant qu’il faut encore patienter 3 semaines et d’attendre ma commande alors qu’elle est notifiée comme « livrée » sur leur site . C’est inadmissible il me mène en bateau . Site a fuire

Un sav plus que médiocre...aucune écoute...des réponses robotisées
4 chaises achetées..une abîmée
On me propose de la renvoyer et peut être on me remboursera ou m en renverra une autre
En attendant le prix de la chaise avait doublé
Une.vraie arnaque car je me retrouve avec 3 chaises bleues que je ne pu associer à rien
On envoie un produit defecteux et on laisse couler
Alors oui je ne recommande pas du tout ce site qui ne prend pas ses responsabilites
A FUIR

Délais annoncės entre 4 et 6 jours ouvrés... 25 jours d'attentes ( commande le 25 novembre) et commande toujours pas reçue, pourvu qu'elle soit conforme.
Chaises Fiji

J'ai commandé sur le site avec une livraison à domicile. Après avoir attendu toute la journée le livreur sans qu'il ne passe, j'ai fini par recevoir un mail m'indiquant que le colis se trouvait dans un point relais. J'ai donc pris contact avec le service client pour les informer que j'étais dans l'impossibilité de me rendre au point relais du fait de mon état de santé, mon interlocutrice Imen m'a indiqué qu'elle prendrait contact avec le service de livraison pour la reprogrammer et me tenir informé sous 24/48h. Or, personne ne m'a recontacté. J'ai de nouveau reçu un mail pour m'informer que le colis devait être récupéré au point relais. Le service client ne fait absolument rien pour trouver une solution, c'est au client de se débrouiller alors que le produit et la livraison sont encaissés. Vous payez une livraison à domicile pour rien. Il refuse tout remboursement. C'est honteux et absolument pas commercial ! ils gardent l'argent jusqu'à ce que le colis leur soit renvoyé (compter plusieurs semaines d'après mon interlocuteur) alors que le problème vient de leur service et de leur prestataire ! Chez Westwing c'est le client qui subit pendant qu'ils encaissent et travaillent avec cette argent ! Je ne suis même pas sur de me faire rembourser !

Erreur de livraison.
Réclamation 909728
Commande 842968662
Service commerciale minable
J’ai commandé 2 miroirs, j’ai reçu 1 seul miroir et un autre appareil de coupe destiné à un autre client.
J’ai contacté le service commercial en signalant l’erreur de livraison, (livraison dpd colis n° 250091116757713420 livreur ne s’est pas manifesté il à laissé le colis devant la porte)
on me demande de faire toutes les démarches pour renvoyer l’article qui ne correspond pas à ma commande.
Et je n plus on m’annonce que le deuxième miroir que j’ai payé et commande n’est plus disponible alors que si je commande à nouveau sur le site il est toujours en vente!!!!
Pas sérieux et un grand manque de respect du client en plus de la mauvaise gestion!
A fuire

A fuir !!!! Canapé Melva qui arrive déchirée après plus de 9 semaines d'attente.
Il me propose un geste commercial de 45€ c'est une honte au vu du prix du canapé qui n'a plus aucune valeur maintenant car déchirés ou alors de renvoyer le canapé et d'attendre à nouveau 9 semaines ! C'est inadmissible, photos et vidéos à l'appuie !!!!!!

Je ne recommande pas du tout.
Canapé MELVA, le dossier c’est malheureusement cassé, il grince & bouge , nous avons fait une réclamation.
Le fournisseur ne reconnaît pas sa responsabilité est stipule que le canapé a subit un « gros impact » hors le canapé n’a rien eu du tout, nous sommes un couple sans enfants & animaux.
Westwing ne souhaite pas reconnaître sa responsabilité, hors il y a un une garantie légale de conformité de 24 mois ».
Il avance ces propos via une photo & vidéo sans preuves réelles car aucune visibilité, la pièce défectueuse est sous la housse et le canapé n’est pas déhoussable.
Une réponse facile et superficielle…

Au prix du canapé je ne recommande pas. A fuir !!!!!