WestwingNow France 

Westwing refuse d'annuler ma commande et me demande d'attendre la livraison pour la refuser directement au livreur.
Le statut de la commande est toujours en attente auprès du transporteur.
Encore une entreprise qui se moque royalement de l'écologie, de ses prestataires et clients.
Ce sera ma première et dernière commande auprès de ses escrocs aux produits Made in China

Après tout les avis négatif j’ai eu une frayeur, j’ai bien reçu mon canapé en bonne état et à la bonne date indiqué sa ete très rapide , par contre livraison 0 les livreurs très énervé de devoir monter le canapé , je n’est pas trop compris , je leurs demande si il y’a un souci car je vois que sa vas pas il me dise «  non c’est bon madame » , je leurs pose là question de savoir si c’était un moi de monter le canapé chez moi il me répond « NON». Bon au final il mon poser de canapé devant la porte , niveau emballage du canapé c’est minim aussi mais bon t’en qu’il et pas abîmé c’est l’essentielle.

Site FICTIF, JAMAIS RECU LA TABLE COMMANDÉE, JAMAIS ÉTÉ REMBOURSÉE

j'ai commandé plusieurs vases
très joli conformément aux photos et produit très bien emballé

Superbe site , en attente de nos chaises = )

Déjà cliente, je reçois samedi 13 août une newsletter Westwing Now indiquant « Renouvelez votre salon à petit prix« dans laquelle se trouve un code promo de 50% de remise sur la prestation « pour une courte durée-50% sur votre concept 3D ». Au panier, le code ne fonctionne pas. Voici 3 jours que le service client me confirme que la newsletter m’a bien été envoyée, mais que le code ne fonctionne pas pour des « raisons techniques ». De la publicité mensongère et des pratiques commerciales douteuses, je ne recommande absolument pas et je ferai donc mes concepts 3D chez Rhinov.

Toujours de très beaux produits de décorations, du plus petit au meuble imposant et toujours une multitude de style. Oui cela a un prix mais j'en suis toujours complètement satisfaite tout comme le sav ce qui n'est pas courant avouez le!

Canapé commandé le 2 mai 2022, 1999€, évidemment au comptant.
Devait être livré le 6 juillet 2022 au plus tard.
Mais depuis une semaine, personne ne sait dire où est notre canapé, pourtant expédié depuis le 6 juin 2022....
Tous les jours une personne différente au téléphone, pour nous dire qu'ils appellent les services logistiques et qu'on nous rappelle le lendemain... Mais jamais rien... Pas de nouvelles.
Ça n'avance pas.
Où est notre canapé ? Quand sera t'il livré ?
Quand est ce qu'on va enfin pouvoir parler à un responsable ?
C'est vraiment une expérience d'achat qui devait être simple et qui se transforme en cauchemar.

MàJ suite à réponse de Westwing ci-dessous : soyons bien d'accord, le problème n'est pas le retard, mais que personne ne nous ai contactés pour nous informer que le canapé ne serait pas livré, et que personne ne sache où est notre canapé depuis une semaine ni quand il sera livré.

Très bon rapport qualité/prix des bons produits. Toujours satisfait de mes produits.

Nous avons acheté plusieurs meubles : une table de jardin, 4 chaises de jardin et un fauteuil de jardin. Nous sommes très satisfaits de la qualité des meubles. Ils étaient bien emballés et ne sont pas arrivés abimés. J'avais un peu peur avant ma première commande au vu des prix un peu élevés du site, mais pour le moment nous sommes très satisfaits donc aucun regret.

Un mois après le renvoi de deux produits sur quatre, et de multiples mails, toujours pas de remboursement (pourtant annoncé). C'est fou ce que ça prend du temps un virement chez eux, malgré plusieurs relances !

J'adore votre marque, votre site... si j'avais plus de moyens, je commanderais plus souvent ;-)
Continuez, c'est très beau et de bonne qualité.
A bientôt
Nathalie

Bonjour

J'ai demande à westwing de m'échanger ma table car abîmée.

J'en reçois une autre... Dans un état pire que la précédente.

Ils justifient la mauvaise qualité de leur articles par un mauvais transport. Or l'article est parfaitement emballé...

De plus les articles dont j'ai demande remboursement m'ont été remboursé en partie via code promo.... Alors que je souhaite tout simplement récupérer mon argent...

Bon courage pour les futurs clients...

Je laisse un commentaire pour prévenir les futurs acheteurs de gros meubles. Nous avons commandé un canapé et un fauteuil. A la réception très bonne qualité. Toutefois, sur chaque meuble une visse ne rentre pas… nous contactons immédiatement le support technique pour les informer que leurs produits présentent un défaut de fabrication. On nous informe qu’on ne peut pas nous le remplacer car rupture de stock … alors que sur le site il y en a toujours et après on souhaite juste nous dédommager de 450 euros alors que les produits coûtent 1500 euros.
A l’heure actuelle après avoir attendu 2 semaines pour qu’on nous le récupère et qu’on exige qu’on les remballe nous même alors que le produits est défectueux, on nous informe que le délai de vérification et réception est de 10-15 jours … sans être sûr d’être remboursé …
Malgré tout le service technique est réactif et le plaid est très jolie et de très bonne qualité. Dommage pour le canapé et le fauteuil qui étaient magnifiques.

Superbes produits!Belle qualité,design,originalité,absolument rien à redire et quel choix!

Excellents produits de qualité et abordables.
Site très agréable.

Le cauchemar continu... Après m'être battue pour recevoir mon canapé avec plus d'un mois et demi de retard, il manque 2 pieds... J'appelle le SC, j'envoie les photos directement, on m'assure une réponse ce jour et rien... Idem pour le geste commercial promis. Je désespère.

Pas sérieux à fuir

J'ai reçu un lit pour bébé et la commande est arrivée incomplète. En effet, il n'y avait pas de notice de montage ni de vis dans le colis ! Aberrant sachant que le lit est cher et pas donné. J'ai contacté le service client par mail et téléphone et discours complétement différent ! Du coup mon bébé doit changer de lit et je ne peux pas le monter.
Je ne recommanderais jamais plus sur ce site et je vous le déconseille ils sont forts à faire des partenariats avec des influenceuses mais avec leurs vrais clients ils s'en foutent.

Réponse à votre message : j'ai contacté le service client et aucune solution m'a été apportée pour le moment

Toujours aucune solution trouvée à mon problème. J’enchaîne les mails, les appels et les relances sur Instagram mais rien n’y fait. Que faire ???
Quand allez vous me faire un retour précis et arrêter de me répondre que quelqu’un va me répondre ? La réponse à mon derniers avis n’a rien changé ! Ou est mon canapé ? Quand va t il être livré ? À quelle date vais je être dédommagée pour le 7 semaines de retards et la vente mensongère ? Ou sont mes 1799€ ah oui ça j’ai ma
Réponse sur votre compte depuis 1 mois !!

J'ai commandé un canapé le 1er février après avoir téléphoné deux fois au service client pour savoir si celui-ci pourrait être livré dans mon appartement situé au 7ème étage. On m'a affirmé avec certitude que le canapé serait livré avec nacelle, sans frais supplémentaires. J'ai donc passé ma commande. Lors de la prise de RDV pour la livraison par le transporteur, j'ai téléphoné à celui-ci afin de m'assurer encore une fois qu'ils viendraient bien avec une nacelle. C'est là qu'on m'a répondu que non, ce transporteur n'offre pas de service de nacelle, payant ou gratuit. Je suis retournée vers le service client Westwing qui a été incapable de me fournir une explication ou une solution pendant des jours voire des semaines. A chaque fois que je téléphonais, m'inquiétant de ne pas avoir de retour, on me mentait effrontément en me promettant de me recontacter le lendemain. Je n'ai jamais obtenu le moindre retour. Quand le transporteur, sans nouvelles de ma part, a choisi une date d'office pour la livraison, je me suis vue dans l'obligation de refuser le colis, n'ayant aucune solution pour monter le canapé au 7ème étage. J'ai continué à essayé d'obtenir des réponses de Westwing, en vain. Quand le transporteur a fixé une deuxième date de livraison d'office, j'ai craqué et ai décidé de louer un lift (monte-meubles) à mes frais pour en finir avec toute cette histoire. Aucun lift n'étant disponible à la date de livraison (dont j'ai été prévenue la veille), j'ai du en louer un pour le lendemain. J'ai donc trouvé comme solution que mon père réceptionne le canapé à sa livraison et le mette dans sa remorque. Il est ensuite reparti chez mes parents et il devait revenir le lendemain avec le canapé pour le RDV avec le service de lift. Or, le lendemain, les deux colis contenant le canapé sont tombés de la remorque sur l'autoroute. Je vous passe les détails de l'accident mais cela aurait pu être très dangereux. Une fois le canapé récupéré et rechargé sur la remorque, mon père n'a eu d'autre choix que de ramener le canapé chez mes parents. C'est là qu'il a réalisé qu'il était endommagé (tissus déchiré). Quand je me suis plainte auprès de Westwing, on m'a demandé d'envoyer des photos du canapé endommagé et de réclamer une reprise avec échange, ce que j'ai fait immédiatement. Le surlendemain (un exploit pour Westwing!), j'ai eu une proposition de leur part pour une reprise de mon canapé endommagé à la suite de laquelle ils me renverraient un canapé neuf, sous un délai de 8 à 11 semaines à compter de la date de réception du canapé endommagé par Westwing! A savoir que nous avons récemment emménagé dans un nouvel appartement et vivons sans canapé depuis le début du mois de février. Il est pour nous inenvisageable de rester encore 2 à 3 mois sans canapé. J'ai donc répondu à cette proposition en l'acceptant, mais pour recevoir le même canapé dans un coloris différent, marqué sur le site comme disponible sous 5 à 13 jours ouvrés. Depuis mon mail de réponse, je n'ai aucune nouvelle. J'appelle tous les jours pour demander l'avancement de mon dossier et tous les jours on m'assure que l'on me répondra "le lendemain au plus tard". Bref, je vis un véritable calvaire depuis trois semaines. Moi qui ai l'habitude de faire des achats sur Internet, je peux affirmer qu'il s'agit de la pire expérience shopping que je n'ai jamais vécue. Je déconseille vivement de faire ses achats sur Westwing si vous voulez être certain(e) de ne pas tomber dans un enfer de communication!

PS: Je lis sous les autres commentaires que "les agents du service client seront ravis de vous répondre", c'est sans compter sur le charmant monsieur qui feint un problème technique pour me raccrocher au nez. Westwing, puis-je vous envoyer ma facture Proximus et les suppléments de dizaines d'euros pour tous mes coups de téléphone vers la France?