WestwingNow France 

J'ai commandé plusieurs articles sur Westwing. Après leur réception, plusieurs ne correspondaient pas à mes attentes. J'ai donc décidé de les renvoyer ! Premièrement, j'ai du me battre afin d'obtenir les etiquettes de renvoi car il m'etait impossible de les télécharger en ligne. Finalement après 2 semaines, je les ai reçues et mon colis a été renvoyé. J'ai eu une confirmation de dépot chez Westwing le 18 août. Pendant 2 semaines, aucune réaction de leur part. J'ai décidé d'envoyer un email pour demander confirmation de bonne réception et savoir où en était le retour. Après plusieurs email de réponse pré-formatée, j'ai fini par recevoir une confirmation de bonne réception et que c'était en traitement. Le remboursement aurait du etre fait dans les 2 semaines. Depuis fin août, j'ai envoyé plusieurs email pour demander où en était le remboursement. Certain en les menacant de prendre un avocat. Finalement 2 articles (les moins cher) des 5 m'ont été remboursés. Aucune nouvelle depuis... On me mène en bateau depuis plus de 2 semaines en me promettant de transmettre ma demande de remboursement au service comptabilité et que je recevrai le rembousement sous quelques jours. Cela fait plus de 2 semaines, je n'ai toujours rien recu et aucune information ! Il n'y a pas moyen de contacter qui que se soit plus haut placé chez Westwing. Uniquement le service client qui ne peut rien faire et ne prend aucun cas personnellement !!!
Un scandale !!! A éviter !!!!

Je ne comprends pas pourquoi un chèque cadeau doit être renseigné comme code promo et non comme règlement! J'ai contacté le service client à plusieurs reprises par téléphone et email car je souhaitais utiliser un chèque cadeau comme règlement de ma commande alors que j'avais déjà un code parrainage en parallèle. Je ne comprends pas bien pourquoi cela n'est pas cumulable alors que le chèque cadeau est un simple moyen de paiement (reçu de la part de mes collègues) ; dans tous les cas je devais payer le complément de ma commande par CB (car le montant du cadeau reçu par chèque ne suffit pas) ce n'est pas comme si je cumulais 2 promo ou des soldes! Impossible d'y remédier afin que je puisse utiliser mon cadeau pour payer ma commande en ligne... très dommage et regrettable.

Commande passée le 12/08, reçue ce jour par transporteur
Impeccable, produit très bien emballé et transporteur soigneux
Le produit, un fauteuil, correspond tout à fait à la présentation sur le site, je suis très satisfaite.

Suite à ma commande, j'ai eu les infos concernant la disponibilité de l'article commandé, la date de leur envoi, la date de réception pour moi.
Ayant réceptionné l'article ce dernier répond totalement à la description faite, me plaît beaucoup, et je recommanderai WestwingNow France à toutes personnes.
Seul petit hic, c'est le transporteur qui n'a pas très bien respecté son créneau horaire ; par contre le service clientèle de WestwingNow a qui j'avais signalé ce problème, m'a répondu très gentiment le lendemain, sentant sa volonté de bien faire et satisfaire son client

Deuxième avis après une nouvelle réception des mauvaises chaises.
Commande faite 18 juillet 2021 de six chaises. Réception mauvaise couleur. Cela peut arriver mais il faut harceler pour que l on vienne les récupérer. Plus d un mois après réception des nouvelles avec encore la mauvaise couleur !!livraison DPD très chaotique....

Je confirme le sérieux du site et la qualité des articles commandés mais MAIS j'ai un problème avec les emballages de protection... en plastique. Des alternatives au plastique existent, wake up please !! Ça suffit la mauvaise volonté ! Ça va être un frein pour moi recommander

Commande reçue dans les temps, produit design à un prix promo hyper avantageux. La boîte était un peu empoussiérée mais tout est nickel. Ravie.

J'ai commandé un canapé à 1700€ que j'ai reçu en 2 semaines sauf que ce "canapé " n'est que deux méridiennes droites du coup je me trouve avec une moitié du canapé et une autre partie semi emballée au milieu du séjour. J'ai appelé plusieurs fois le service client et les personnes me donnent machinalement la même réponse "faut attendre 3 à 7 jours la réponse de notre logistique" aucune compétence aucun effort je me trouve avec un séjour inutilisable et encombré avec le paquet erroné. J'attends toujours une réponse mais toujours rien. Très très mauvaise expérience.
À fuir

Après quelques soucis avec le transport le SAV a été très réactif suite à ma réclamation je vous remercie d’avoir réagit dans les plus brefs délais suite à cet incident causer par le transport. Je recommande votre service. En attendant j’espère que les articles arriveront à bon port et me plairont. À bientôt pr d’autre achat futur

articles intéressant même si parfois onéreux, par contre la livraison par DPD: le cauchemars livraisons reportés 2 ou 3 fois et ce à plusieurs reprise, emballages sur dimensionnés

Retour d’un salon de jardin demandé le 6 juin car ils ont fait une vente privée et ce dernier s’est retrouvé a 300€ de moins 2 jours après mon achat. Sur leur site il est noté retour gratuit, j’ai donc recommandé les yeux fermés mon salon en solde, et demandé le retour de l’autre. Je les ai contactés immédiatement pour essayer d’éviter la livraison inutile du premier. En vain. Les 2 salons m’ont été livrés le même jour malgré 5 jours d’écart entre les 2 commandes… Malgré mon bon de retour, les transporteurs n’ayant pas reçu d’ordre d’enlèvement de la part de Westwing, ils n’ont pas pu garder le colis. Me voilà donc avec 1 salon de jardin en trop (colis de 65kg) stocké dans mon abri voiture, qui du coup n’abrite plus qu’une seule voiture… Je me bats depuis un mois avec leur service client pour me faire reprendre ce colis. La première reprise a été annulée sans raison valable par le transporteur. Une matinée posée à attendre pour rien c’est rageant… Une autre a été reprogrammée quelques jours plus tard sans que j’en sois informée, j’aurais soit disant refusé l’enlèvement du colis, ce qui est faux. Pas moins de 40 appels depuis au service client et au transporteur pour tenter de trouver une solution, je ne reçois que des e-mails d’excuses de la part de Westwing à la suite de chaque appel sans action concrète de leur part pour venir récupérer mon colis. J’ai déboursé 1200€ pour ce salon de jardin, 900€ pour la seconde commande. A l’aube des congés nous aurions aimé récupérer notre argent. Je me mords les doigts d’avoir pris ce risque de recommander mon salon pour l’avoir à un meilleur prix malgré avoir bien pris connaissance de leurs conditions de retour qui paraissaient honnêtes et transparentes. Je demande aujourd’hui au service client de me communiquer leur adresse afin d’envoyer une réclamation en recommandé et attester de mes démarches. Je leur demande également l’adresse de renvoi afin de réexpédier à mes frais, ce n’est pas ce qui était convenu et cela risque de me coûter très cher mais voilà ou j’en suis car 1200€ c’est une somme qu’on ne peut pas se permettre de perdre. Ils ne sont pas en mesure de me fournir ces adresses! Ni de me passer un responsable… Un mois a s’arracher les cheveux avec un service client qui se fiche littéralement de ses clients en leur envoyant des mails d’excuses mais n’agissant pas. Le transporteur (relais colis) se couvre derrière eux les accusant d’avoir fermé le dossier avant la reprise, en fait tout le monde se renvoie la balle et je pense qu’ils sont de mèche. En faisant mes recherches pour trouver l’adresse de Westwing, je tombe sur leurs résultats financiers et je découvre que leur société est déficitaire de plusieurs millions d’euros… Ceci explique cela... Je crains qu’ils ne viennent jamais reprendre mon colis et de ne pas revoir mon argent. Un bon conseil n’achetez pas sur ce site malhonnête.

Suite des péripéties: le 13 août enfin nous avons un bon de retour valide et une reprise à domicile programmée avec relais colis entre 9h et 11h. Il est 18h et nous n’avons eu aucune nouvelles du transporteur sensé nous reprendre notre colis. Une lettre recommandée a été envoyée il y a quelques jours au service client Westwing pour attester de nos démarches. Nous espérions vraiment que ce rendez vous de reprise serait honoré. Nous nous battons depuis 2 mois et sommes dans une impasse car dépendants de 3 sociétés de bras cassés se moquant des clients: Westwing, leur intermédiaire relais colis et le transporteur avec lequel sous-traite relais colis. Même leurs réponses sur trustpilot sont des copiés collés, vous retrouvez les mêmes sur plusieurs avis de clients mécontents, et il y en a beaucoup trop… Nous allons devoir saisir un médiateur et signaler notre litige à la DGCCRF. Du temps perdu que nous n’avons pas… Nous ne savons plus quoi faire. Ce sont des escrocs. Ce qui est malheureux c’est qu’il faille un jour subir ce genre d’arnaque pour se méfier ensuite des achats en ligne et prendre l’habitude de regarder les avis sur les sites marchands avant de commander. Cet avis est le seul moyen que j’ai aujourd’hui pour mettre en garde d’autres personnes puisque je me fais une raison aujourd’hui, j’ai perdu 1200€. Déplorable. Honteux. Dans l’espoir d’être lue par un maximum de personnes et de leur éviter de subir cela.

J'ai commandé un canapé Lennon 4 place en décembre 2020 reçu en mars 2021 avec deux modules gris et un beige donc retour à l'envoyeur. Je recommande car impossible de renvoyer l'article il faut repasser commande. Donc en mars 2021 je repasse commande et je reçois en juin mon suivi de livraison. Le suivi indique que le colis est pris en charge mais depuis le 09 juin aucun mouvement. Je me retourne vers relai colis qui m'indique qu'il manque un colis ! Nous sommes le 01 juillet 2021 cela fait 3 semaines que j'alerte le SAV qu'il y a un problème car le suivi est bloqué au 09 juin et aujourd'hui je reçois un mail effectivement y a un problème soit j'attends encore deux semaines pour qu'ils trouvent le colis n°3 soit je repasse commande et j'attends encore 1 mois peut-être plus en fonction du fournisseur.... à quel moment on nous prends pour des imbéciles !!!! de décembre à juillet je n'ai toujours pas de canapé ! (Ticket778965)

J'ai commandé une étagère qui semble jolie ... quand nous aurons réussi à la monter ! En effet il manque des vis et le montage n'est pas possible.
Nous avons donc adresser une réclamation à Westwing qui nous propose une indemnisation de 25€, charge à nous de trouver des vis qui pourraient s'adapter (l'étagère coûte 139 €).
Malheureusement les vis sont spécifiques à l'étagère (qui vient sans aucun doute de Chine) et il faudrait donc trouver le fournisseur de vis en Chine !
Si aucune nouvelle solution n'est apportée, nous aurons donc perdu 139 € et l'étagère finira à la poubelle !
En conclusion, nous exprimons beaucoup de réserves sur la qualité du SAV de Westwing : si vous n'avez pas de problème et si vous ne devez pas le faire intervenir, tout va bien mais, en cas de problème, cela devient très compliqué. Je n'ose imaginer ce qu'il se serait passé si le problème était avec un meuble ou un canapé ...
Je déconseille donc totalement le site. il est loin d'être à la hauteur de ses concurrents !

Mise à jour suite à la réponse de Westwing figurant ci-dessous :

Je pense que la réponse est en fait une réponse toute prête afin de montrer aux lecteurs de cet avis que Westwing semble se soucier de ses clients.
En effet la réclamation est déjà ouverte auprès de Yahia B. (Service Clients) mais sans aucune solution satisfaisante dans son mail du 28/06 à 11h51 ! "Mariana et l'équipe Westwing" peuvent retracer les échanges si elles le souhaitent (ma réponse date d'aujourd'hui 13h47). Mon avis et mes réserves sur le SAV n'en sont donc que plus réelles !!!
Je déconseille donc totalement le site sauf si vous aimez prendre des risques ...

Nouvelle mise à jour suite à la réponse de Westwingnow figurant ci-dessous :

J'ai bien émis la réclamation, comme demandé sur la réponse, en l'adressant la personne mentionnée et ... rien ! Aucune réponse !
En conclusion, SAV en dessous de tout et site internet à fuir !!!

Site référence pour le large choix et la qualité des articles. Grand éventail de prix.

Article très bien emballé et reçu assez rapidement, je recommande !

Le site est vraiment bien fait et très beau. Les articles ont un design super beau, je recommande vraiment !

Parfait! j ai commandé un pied de parasol à roulette et un parasol et du coup j en ai commandé un 2eme .

Catastrophique ! Fuyez!
Je découvre les multiples et récurrentes plaintes de consommateurs concernant leur service de livraison. Mais Westwing le sait depuis longtemps puisqu'il répond aux messages sans pour autant changer de prestataire...
J'ai commandé une table basse expédiée le 31 et qui se balade ici et là depuis, "problème de camions" me dit dpd (leur prestataire de livraison) au téléphone mais "il arrivera demain". Ah..., par écrit on me dit ne pas retrouver de colis au numéro du mien, bon..., puis sur le site de livraison, ils renseignent " Colis refusé "... Ça change d'un jour à l'autre, même pas, du matin au soir, c'est faux, incohérent, service client incompétent,pas la peine de les rappeler. Insupportable et scandaleux
Il y a des recours. Le consommateur à des droits. Bon, je vais les faire valoir si pas de colis d'ici le temps légal imparti au vendeur mais surtout ne subissez pas cela et et ne commandez pas chez eux!

Toujours de la très bonne qualité : des draps satinés, un miroir en fer forgé, des innovations incroyables (une lampe en lévitation)...j’adore les idées déco de Westwing ! Merci

La livraison d'un colis est sans cesse reportée par le livreur DPD. Avez-vous un moyen de pression envers eux ? L'attente est longue quand il s'agit d'un cadeau devant arriver à une date dépassée !
Pouvez-vous me répondre ?
Merci.