Wollplatz.de Avis 

Nach 6 Tagen ist meine Bestellung noch immer unverändert "wir bereiten den Versand vor", obwohl die Artikel verfügbar sind. Auf meine Mailanfrage bei der Bestellung wird nicht reagiert, der Kundenservice nur 2h am Tag telefonisch erreichbar. Ich werde schriftlich die Bestellung widerrufen, so kann man kein erfolgreiches Unternehmen führen. Das war meine letzte Bestellung

Ich nutze Wollplatz schon seit mehreren Jahren und habe dort immer gern bestellt. Seit der Shopumstellung funktioniert aber gar nichts mehr. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, die Lieferzeiten sind lang, ich hatte aus Versehen eine Lieferung an einen Abholpunkt ausgewählt. Der Kundenservice bestätigte die Änderung zur Lieferung an meine Adresse. Zugestellt wurde am Abholpunkt. Insgesamt ist der Shop nicht mehr attraktiv.

What a terrible experience. Do not trust their quality control and customer service. I ordered yarn more than a month ago. It arrived quickly but I realized that one the yarn balls they sent was damaged. I don't know how that passed control quality. I wrote an e-mail with proof to ask them for a new ball of yarn to replace the damaged one. They took a week to respond but agreed to do it. Cue to two weeks later. Still nothing. I emailed them again to ask what's going on. They replied saying that it was delivered and provided me with a link that is broken and from a completely different transporter. They wrote AGAIN asking for the right tracking number. They sent me the tracking number to the first order I placed, which I obviously received. I asked AGAIN to please send me the correct tracking number and am waiting to hear from them. By now, it feels like they are just leading me on and playing dumb, just for me to drop it. How unprofessional. Mind you, this is for a ball of yarn that costs less than 5€. Imagine what would happen with bigger orders... I would have loved to buy again from them but I'll make sure to avoid them like the plague from now on. What a waste of my time.
Edit 23/09 : They finally sent the replacement after 6/7 weeks of back and forth, two bad reviews and one last angry e-mail from me.

Leider kann man keine 0 Sterne geben , habe vor 2 Wochen ein wollpaket bestellt und bezahlt , ist bist jetzt nicht angekommen. Jeder Kontaktversuch ist gescheitert. Was kann man da noch tun? Das ist doch schlimm sowas. Hab noch nicht mal die Möglichkeit zu stornieren.

Ich bestelle seit mehreren Jahren bei Wollplatz, seit der Shopumstellung zu Shopify ist die Nutzung vom Onlineshop eine richtige Qual geworden. Auch meine alten Bestellungen kann ich nicht mehr einsehen. Wirklich unterirdisch schlecht.
Teilweise nur noch auf Niederländisch. Ich weiß nicht, ob ich Bücher auf deutsch oder Niederländisch bekomme.
Werde hier nur noch in absoluten Ausnahmen bestellen, wenn ich bestimmte Wolle sonst nirgends bekommen. Wirklich schade.

Ich habe vor zwei Wochen bestellt und bis heute nichts mehr von dem Shop gehört. Keine Versandmitteilung und auch auf meine Nachfrage kam nur eine automatisierte Antwort, ich bekäme innerhalb von 3-7 Tagen eine Rückmeldung. Das war heute vor 7 Tagen, bisher habe ich keine Rückmeldung bekommen. Nun habe ich heute storniert und hoffe, dass ich wenigstens mein Geld irgendwann wiedersehe.

Ein Stern ist zu viel für diesen Shop. Ich habe mit Papal bezahlt und die bestellte Ware nie erhalten. Nachfragen bleiben konsequent unbeantwortet.

Auch ein Stern ist zu viel!!!
Habe am 18.02. bestellt und noch immer keine Wolle
erhalten. Nach vielen Emails hin und her, mit Wartezeit
dazwischen, fehlt mal wieder was. Ich bin gespannt, ob
ich überhaupt Wolle erhalte, und wenn ja, welche.
Alles sehr enttäuschend und nervig.
In diesem Shop werde ich nie wieder Bestellen!!!

Ich habe am 11.2. bestellt und heute 9.3. immer noch nichts. 3-5 Arbeitstage… von wegen…. Ich bin sehr enttäuscht .

Ich habe nichts zu beanstanden: schnelle Abwicklung und Lieferung. Lieferung in einem kleinen Karton, ohne schnick schnack. Jederzeit wieder!

Extrem schnelle Lieferung , unkompliziert. Topp!!!

Kein Kundendienst,kann ich keinen erreichen.Auf emails wird auch nicht geantwortet.
Nie wieder!

Schlechte Kommunikation. Lieferzeit viel zu lange - ging über Wochen

Update: Mittlerweile ist die Wolle angekommen. Die Bestellung ist dank der Kollegin im telefonischen Support neu eingestellt worden und war dann tatsächlich in kurzer Zeit da. Vielen Dank daher für das Engagement und auch für die Antwort auf diesem Portal. Aber es bleibt eine unangenehme Erfahrung, denn die Kommunikation ist für den Kunden in meinen Augen unzureichend. Mir ist das zu stressig…

Hätte ich diese schlechten Bewertungen gelesen, ich hätte niemals dort bestellt. Ich warte seit dem 31. Oktober auf die Ware, die aber lt. Trackingprotokoll immer noch als 'elektronisch übermittelt' an DHL Deutschland geführt wird. 2 Mails, eine Nachricht blieben unbeantwortet, das Telefonat beim Kundenservice musste auf Englisch geführt werden, die mir versprochene Rückmeldung binnen 5 Tagen (!) blieb aus. Das sieht nach Betrug aus, die wenigen positiven Rückmeldungen könnten eine Verschleierungstaktik sein. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück.

Selbst der eine Stern ist zuviel.
Nach einem Monat hin und her per Mail, immer noch keine Ware erhalten. Richtig traurig
Habe jetzt meine Bestellung storniert.
Nie wieder!!!

Wolle bestellt. Wegen zu kanger Lieferzeit wurde Bestellung schriftlich storniert . Bestellung kam trotzdem an. Für die Rücksendung mussten wir vorab bezahlen trotz rechtzeitiger Stornierung. Auch keine Antwort auf das Mail. Wir werden dort nichts mehr bestellen. Es gibt auch seriöse Versandhandel.

Ich habe ein Wollknäuel für 25€ bestellt und es stinkt unerträglich! Auf meine Nachfrage wurde mir bestätigt, dass sie ihr Lager ausgelagert haben. Dort werden auch Parfums, Waschmittel etc gelagert.
Nun sollte ich via Formular ein Rücksendeetikett erbitten. Das wird aber erst geprüft. Nachdem die Prüfung positiv verlief, sollte ich 7,50€ Porto für eine Reklamation bezahlen!

Habe die schlechten Bewertungen erst nach meiner Bestellung gesehen, sonst hätte ich vermutlich nicht bestellt und woanders deutlich mehr bezahlt.
Tolles Angebot und es lief reibungslos und super schnell. Gerade mal 2 Tage nach Bestellung hatte ich die Ware bereits in den Händen - mega!
Da man auf Rechnung und via Paypal 30 Tage bestellen kann, finde ich kann man sich ja absichern bezüglich der hier bewerteten Unzuverlässigkeit... Ich würde daher wieder bestellen

Leider die Ware nie erhalten. Der Kundenservice war miserabel, trotz mehrmaligen Anfragen keine Antwort erhalten.

Komisch. Bei der ersten Bestellung vor einigen Monaten gab es ein kleines Problem, das mit dem Kundendienst per Email zeitnah gelöst werden konnte.
Garn und Anleitung waren Top!

Ich bestellte erneut bei Wollplatz. Bestellübersicht und -bestätigung kamen zeitnah.
Nun wurden mir aber drei Knäuel Wolle geliefert, die ich nicht bestellt habe.
Ich habe mehr als 130 Euro für ein Wollpaket bezahlt, das ich nicht erhalten habe. Dafür habe ich drei Knäuel einer Wolle die ich nicht bestellt habe!

Da denkt man ja noch, das kann ja mal passieren und es lässt sich klären.
Allerdings bekomme ich seit Tagen auf mehrere Emails keinerlei Reaktion. Eine Telefonnummer gibt es nicht.
Ich bin sehr enttäuscht, hoffe aber immer noch auf Klärung!