A-ROSA Flussschiff GmbH Avis 

Bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice, der einfach nicht stattfindet. Geplant hatten wir die Donaukreuzfahrt für 7Tage ab dem 27.08.. Davor und danach Hotel und Transfer noch in Eigenregie, so das wir unseren Jahresurlaub voll belegt hatten. Guter Dinge gestartet sind wir dann am 24. los und haben auf halber Strecke in Würzburg zwei Tage Zwischenstopp gemacht, Da uns die Tour auf ein Sitzen zu lang ist und wir uns gerne Zeit zum Entdecken nehmen. Angekommen nach spätem Start, sind wir dann nachmittags und haben dann festgestellt das wir eine Mail von Arosa erhalten hatten.
Mitgeteilt wurde das sich die Reise nur verändert durchführen lassen würde, wobei, von einer Schiffsreise und ihrem Charakter nichts bleiben würde. Einzig das Hotel wäre auf einem Schwesterschiff, liegend, nicht fahrend, bei Wien. Die Reise selbst würde angepasst und bereits ab Passau als Busreise durchgeführt und auch in weiten Teilen als solche weitergeführt. Ziele welche zuvor mit dem Schiff angefahren werden sollten würden dann als Bustouren durchgeführt.
Da, dass nicht die gebuchte Reise ist und selbst der angebotene Nachlass von 15% keinen adäquaten Ersatz dafür darstellt, haben wir Arosa angeschrieben und warten bis heute auf eine Antwort.
Das Service das A und das O der Dienstleistungsbranche ist, hat dort offensichtlich noch niemand vernommen.
Fazit für uns ist, das wir abgesehen von 2Tagen Würzburg in Eigenregie, der ich zudem 5* geben darf, durch Arosa für den gesamten Resturlaub nur Ungewissheit und Frust mit nach Hause nehmen können.
Keine Entschuldigung, kein gar nichts und obenauf keinerlei Informationen oder Transparenz.
Sorry aber ich kann es nicht verstehen warum man so wenig Kundenorientierung hat.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer kurzfristig massiv geänderten Reise.
Die Donaukreuzfahrt Ende August 2026 wurde nur 2Tage vor Abreise erheblich geändert: Esztergom entfällt, Budapest und Bratislava werden nicht mehr mit dem Schiff angefahren und stattdessen durch lange Busfahrten ab Wien ersetzt.
Für einen Teil unserer Reisegruppe sind die Änderungen aufgrund erheblicher Hüft- und Rückenprobleme und eingeschränkter Gehfähigkeit besonders problematisch. Lange Busfahrten sind nicht möglich und der mehrtägige Aufenthalt in Wien ist für Menschen mit solchen Einschränkungen kein gleichwertiger Ersatz. Gerade bei einer Flusskreuzfahrt mit einem überwiegend älteren Publikum sollte man berücksichtigen, dass es nicht jedem möglich ist, stundenlange Busfahrten und ausgedehnte Stadtbesichtigungen zu bewältigen.
Unsere gesamte Reisegruppe wollte deshalb auf einen noch verfügbaren Oktobertermin umbuchen – nicht kostenlos stornieren, sondern weiterhin mit A-ROSA reisen. Trotzdem wurde dies schlicht abgelehnt.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf die konkrete Situation wurde kaum eingegangen und am Telefon wurde uns lediglich mitgeteilt, dass Umbuchungen nicht möglich seien.
10 % Reisepreiserstattung und 50 € Bordguthaben empfinden wir angesichts der erheblichen Änderungen nicht als angemessene Lösung – zumal wir All Inclusive gebucht haben.
Bei einem Reisepreis von rund 4.500 € für zwei Personen hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung und den Willen zu einer fairen Lösung erwartet. Sehr enttäuschend und mit Sicherheit die erste und letzte Reise mit A-Rosa.

Auf meine schriftliche Anfrage vor der Reise, habe ich nicht mal eine Antwort bekommen.
Hatte erwartet, dass man mir eine alternative Reise anbietet.
Kundenservice nicht optimal

Die Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft ihrer Mitarbeiter/innen war wohltuend.

Eine wunderschöne Reise, bei bestem Wetter, netten Mitarbeitern und Gästen.

Der Service an Bord war gut. Der Buchungsprozess kann verbessert werden. Die nationalen Experten bei den Ausflügen verfügen über sehr unterschiedliche Qualitäten. Bei der Abreise aus Lyon über den Airport wäre eine bessere Information der Crew zur Findung der Counter nach Bezug des neuen Terminals wichtig. Auch der Busfahrer zum Airport sollte englisch sprechen und Informationen zum Auffinden von TGW und Aircompanies geben können.

Das Unternehmen ist abgetaucht. Bei Anrufen werden Warteschleifen nach 30 Minuten abgebrochen, auf Emails keine Antworten. Auf der App ständig wechselnde Infos. Jetzt werden wieder Umbuchungen angeboten. Wie sollte ich umbuchen, wenn ich niemanden erreiche. Drei Tage vor Reisetermin keine Aussagen zur Reise. Offensichtlich versucht Arosa mit allen Mitteln, das Geld ihrer Kunden zu halten. Das sieht leider alles nach einer juristischen Auseinandersetzung aus. Schade

Wegen Niedrigwasser nicht ganz die Reise was wir Gebucht haben,aber sonst war alles in Ordnung.

Personal war ausgesprochen höflich und umsichtig auf der Arosa Viva .
die Ausflüge waren gut organisiert.
Negativ war eine sehr eingegrenzte Kaffeezeit von
30 Minuten . Kein Kaffeeautomat außerhalb dieser Zeit.
Absolutes NO GO !!! : obwohl wir Vollpension gebucht hatten muß man eine Tischreservierungsgebühr von
35 Euro bezahlen sonst läuft man Gefahr an
Toilettentischen zu speisen.

Schlecht geplante Ruhte.
Ausflüge zu Teuer
Personal faul
Technik die zu oft nicht funktioniert

Reise wurde nicht wie geplant durchgeführt und mehrfach geändert.

Wir hatten uns auf eine entspannte Premium-Flusskreuzfahrt gefreut und gerade deshalb A-ROSA gewählt. Leider war unser Eindruck am Ende ziemlich enttäuschend.

Das Niedrigwasser und die damit verbundene Verlegung des Abfahrtshafens können wir A-ROSA selbstverständlich nicht vorwerfen. Was uns allerdings sehr enttäuscht hat, war die Organisation rundherum. Unterschiedliche Abfahrtszeiten in E-Mail und App, unbeschriftete Shuttlebusse und kaum erkennbare Organisation vor Ort sorgten bereits zu Beginn für unnötiges Chaos. Die anschließende mehrstündige Busfahrt fand dann ohne jegliche Versorgung statt – nicht einmal eine Flasche Wasser wurde angeboten.

Auch das beworbene Premium All Inclusive Plus hat unsere Erwartungen leider nicht erfüllt. Die Auswahl an Weinen war äußerst überschaubar und aus unserer Sicht qualitativ nicht dem Premium-Anspruch entsprechend. Gleichzeitig wurde uns mehrfach ein kostenpflichtiges Upgrade angeboten. Auch bei Kaffeespezialitäten und dem Nachmittagsangebot gab es deutliche Einschränkungen.

Dazu kamen immer wieder Engpässe bei Getränken und Lebensmitteln.

Besonders enttäuschend fanden wir die Situation bei der Rückreise. Der organisierte Transfer sollte bereits um 06:00 Uhr erfolgen, obwohl ein Aufenthalt an Bord bis 09:00 Uhr vorgesehen war. Wer später abreisen wollte, musste sich selbst um den Transfer kümmern. Für den frühen Transfer wurde uns dann sogar ein Lunchpaket für 11,90 € pro Person angeboten – inklusive Wasser, das man somit ebenfalls nicht einfach als Service bereitstellen wollte.

Auch die kostenpflichtige Reservierung eines festen Tisches während der gesamten Reise fanden wir bei einer Reise dieser Preisklasse nicht angemessen. Ohne Reservierung war es teilweise schwierig, überhaupt rechtzeitig einen freien Tisch zu bekommen, während das Buffet später am Abend bereits teilweise abgebaut wurde.

Ein großes Lob geht ausdrücklich an die internationale Crew an Bord. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren überwiegend sehr freundlich, aufmerksam und bemüht, Probleme zu lösen. Auch die Maitre möchten wir ausdrücklich positiv hervorheben. Das Team an der Rezeption und auch die Dame, welche sich um die Ausflüge kümmert, waren durch die Bank sehr unfreundlich und nicht ansatzweise bemüht, eine Lösung bei Problemen zu finden.

Unser Problem liegt weniger bei der Crew als vielmehr bei den Vorgaben, der Organisation und dem Umgang mit Beschwerden. Gerade in einer außergewöhnlichen Situation hätten wir von einem Anbieter im Premiumsegment mehr Flexibilität, Service und Entgegenkommen erwartet.

Unterm Strich war dies leider keine Premiumreise, wie wir sie uns vorgestellt hatten. Zu viele Leistungen wirkten eingeschränkt, während gleichzeitig immer wieder zusätzliche kostenpflichtige Angebote auftauchten. Für uns steht daher fest: A-ROSA hat den Premium-Anspruch dieser Reise leider nicht erfüllt.

Sehr zufrieden mit Schiff, Personal und Verpflegung !

Schiffsreise wegen Wassermangel, der nicht überraschend kam, ausgefallen. Obwohl viele Schiffe entlang der Donau festlagen, hat A-Rosa so getan, als ob die Fahrt stattfindet. Erst drei Tage vor „Einschiffung“ wurde die Fahrt quasi abgesagt und als Busreise umfirmiert. Dazu gab es einen „Rabatt microscopique“. Die Kommunikation vor der Absage war unterirdisch schlecht bzw. nicht wirklich vorhanden. Andere Unternehmen haben sich da wesentlich agiler gezeigt. Wir haben dann storniert.

Arosa kann nichts für Niedrigwasser in der Donau, ist aber vollkommen unkooperativ seinen Gästen gegenüber. 2 Tage vor Antritt der Reise bekommt man die Info das die Hälfte der Reise in einem Bus stattfindet. Es gibt keine Möglichkeit die Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben oder eine andere Route zu wählen, geschweige denn zu stornieren. Fühle mich genötigt eine Reise zu machen, die ich nicht machen will, Schade

Alles gut gelaufen, Personal freundlich. Probleme mit Niedrigwasser gut gemeistert

Alles wurde offen kommuniziert, transparent und zeitnah umgesetzt.

Das Schiff - Sena - ist ellegant und luxoriös. Die Kabinen sind sehr geräumig. Das Essen ist viefältig, besonders die Salate und das Gemüse. Mit Pool und SPA Bereich bietet die Sena auch bei längeren Fahrten angenehme Stunden. Auch bei Niedrigwasser in diesem Sommer wurden gute Altermativen Häfen gefunden.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals, leckeres Essen, saubere Räumlichkeiten.