Aufgrund des Niedrigwassers musste die ursprüngliche Route über Rhein Main Mosel geändert werden, sodass unsere Kreuzfahrt ausschließlich auf der Mosel stattfand. Diese Änderung tat der Reise jedoc... Voir plus
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Es war eine wundervolle Flussschiffsreise mit der A Rosa Donna. Super freundliches und zuvorkommendes Personal in allen Abteilungen. Essen war hervorragend und mega lecker. Ansprechpartner waren immer... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de A-ROSA Flussschiff GmbH
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Bei A-ROSA erleben Sie entspannte Städte- und Naturreisen auf Donau, Rhein, Rhône, Seine und Douro. Und auf dem Weg nach Wien, Amsterdam, Lyon, Paris oder Porto lernen Sie die schönsten Landschaften Europas kennen.
Hier zu den A-ROSA Kreuzfahrten
Premium alles inklusive
Bei A-ROSA reisen Sie rundum-sorglos mit vielen Vorteilen und Inklusiv-Leistungen, z.B.: Sie erhalten die VollpensionPlus mit Frühstücks-, Mittags- und Dinnerbuffets und Live-Cooking sowie hochwertige Getränke ganztags inklusive. Bei Wellness- und Beauty-Anwendungen kommen Sie im SPA-ROSA in den Genuss von 15 % Ermäßigung. Bis 30 Tage vor Abreise können Sie einmal kostenfrei einmal umbuchen. Moderne Flotte
Unsere 15 schwimmenden Premium-Hotels bringen Sie sicher von Stadt zu Stadt und bieten jede Menge Komfort. Es erwarten Sie modern ausgestattete Wohlfühl-Kabinen für die pure Entspannung. Familienurlaub
Bei A-ROSA reisen Kinder bis 15 Jahre in Begleitung von mindestens einem aufsichtsberechtigten Erwachsenen auf Deck 1 kostenfrei, ab Deck 2 gelten 30 % Ermäßigung. Auf der A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA, A-ROSA CLEA erhalten Kinder in Begleitung von mindestens einem aufsichtsberechtigten Erwachsenen 30 % Ermäßigung. Kinderermäßigung nur gültig für die Kreuzfahrtleistung. Im Kids Club haben die kleinen Kreuzfahrer jede Menge Spaß an Bord. Zusammen ist es doch am schönsten!
Kreuzfahrt bei A-ROSA buchen
Alle Informationen zu den Reisen und Angeboten finden Sie bequem auf unserer Homepage. Unser Bord ABC und der umfangreiche FAQ-Bereich hält bereits viele Antworten für Sie parat. Darüber hinaus helfen Ihnen auch unsere Mitarbeiter aus dem A-ROSA Service-Center bei Ihrer Buchung gerne weiter. Buchen können Sie Ihre A-ROSA Kreuzfahrt natürlich auch in Ihrem Reisebüro.
Kundenzufriedenheit
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte eine Buchung oder Reise nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben, so freuen wir uns auf Ihren Kontakt. Gerne helfen wir Ihnen mit Ihrem Anliegen problemlos weiter. Ihre Bewertung auf Trustpilot
Helfen Sie anderen Kunden bei Ihrer Entscheidung für eine A-ROSA Kreuzfahrt und geben Sie Ihre Bewertung zur Buchung oder Kreuzfahrt ab. Sie benötigen dafür nur 2 Minuten Zeit. Vielen Dank!
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Coordonnées de contact
Loggerweg 5, 18055, Rostock, Allemagne
- 0381 2026001
- service@a-rosa.com
- www.a-rosa.de/flusskreuzfahrten
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Donau-Tour vom 03.09.26-10.09.26
Donau-Tour vom 03.09.26-10.09.26, Kabine 306 leider ein Reinfall.
1. Auf der "Donna" hatten wir sehr nettes) höfliches Personal im Servicebereich (Restaurant/Bar).
2.guter Kabinenservice durch die "Chefin"
3.ein umfangreiches Buffet zu allen Mahlzeiten, für jeden Geschmack etwas dabei,
4.gutes Getränkeangebot, Kaffee und Kaffeespezialitäten leider nur zum Frühstück gratis,andere Zeiten kostenpflichtig,
Dann jedoch eine stark reduzierte Reise.
Budapest und Bratislava nicht per Schiff erreicht,das stand schon vor Reisebeginn fest.Ausgleich hierfür sollten 10%Erstattung sein.Wurden dann endlich vor4 Tagen gezahlt. Am 5.9.gab es für jeden Reisenden die schriftliche Mitteilung,das auch Wien nicht auf dem Wasserweg zu erreichen ist und es jetzt eine Rückerstattung von 25% pro Vollzahler gibt.Auf das Geld 💸 warten wir noch heute. Die Crew muss die Entscheidung der Geschäftsführung vor Ort ausbaden,die Stimmung war natürlich dementsprechend.Eine Bustour von Linz nach Wien wurde angeboten.Hinfahrt 2:45 h,dann ganze 2 Stunden Aufenthalt in Wien und Rückreise ebenfalls 2:35h-- eine Tortur.Auf Bratislava haben wir verzichtet. Etwas Entschädigung für den Salzburg -Trip mit ca 5 h Aufenthalt.Eine ca. 20-köpfige Reisegruppe aus GB war " Not amused" . Angereist für diese Kreuzfahrt und dann das schlechte Management aus Rostock.Ebenso ging es unseren Freunden aus Kanada.Und auch die Gäste aus Neuseeland waren "sehr enttäuschend" über das "eigenartige/gleichgültige" Agieren der Verantwortlichen in Rostock.
Mal sehen wie lange wir auf die Erstattung warten. VIKING aus der Schweiz hatte mit seinen Schiffen ein besseres Krisenmanagement.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und das Lob für unsere Crew, den Kabinenservice und das Buffet.
Zugleich verstehen wir Ihre Enttäuschung über die notwendigen Routenänderungen, die langen Bustransfers und die noch ausstehende Erstattung. Auch für uns ist die aktuelle Niedrigwasserphase äußerst herausfordernd. Unsere Teams prüfen die Pegelstände und die Befahrbarkeit der einzelnen Streckenabschnitte täglich neu, da oft bereits wenige Zentimeter entscheidend sind. Dabei setzen wir alles daran, sichere Reiseverläufe zu ermöglichen und mit alternativen Zielen, Transfers und Ausflügen möglichst viele Erlebnisse für unsere Gäste zu erhalten.
Es tut uns besonders leid, dass bei Ihnen und Ihren internationalen Mitreisenden der Eindruck entstanden ist, die Verantwortlichen in Rostock würden gleichgültig handeln. Wir können Ihnen versichern, dass das Gegenteil der Fall ist: Unsere Gäste stehen für uns an erster Stelle, und die beteiligten Teams arbeiten mit großem Einsatz daran, unter den außergewöhnlichen Bedingungen die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.
Auch wenn es hier nicht zu Ihrer gänzlichen Zufriedenheit klappte, würden wir uns freuen Sie in Zukunft an Bord eines unserer Schiffe begrüßen zu dürfen und Sie wieder vollkommen von A-ROSA überzeugen zu können.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Nur das Wetter war gut !
Nur das Wetter war gut !
Das Schiff leider nicht,das Oberdeck war übersät mit Spinnen,die gerne Abends aus Sonnenschirmen,unter Stühlen und Tischen hervorkamen.Die Kabine auf Deck 1 war unerträglich laut . Die Route wurde leider komplett geändert,das Schiff lag mehr in den Häfen,als das es fuhr. Dafür gab es keine Entschuldigung oder Entschädigung.
Das All inklusive,belief sich auf 3 alkoholische Getränke zu Auswahl.
Nie wieder A- Rosa Brava
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie sich an Bord nicht wohlgefühlt haben. Ihre Hinweise zu Sauberkeit und Lärm nehmen wir sehr ernst und geben wir weiter.
Unser Premium All Inclusive Tarif beinhaltet neben Vollpension eine vielseitige Auswahl an Getränken. Für Cocktails, Longdrinks und weitere Getränke bieten wir ergänzend das Getränkepaket Plus an.
Dass aufgrund von Niedrigwasser notwendige Routenänderung Sie enttäuscht hat, verstehen wir. Auch für uns ist die aktuelle Niedrigwasserphase äußerst herausfordernd. Unsere Teams prüfen die Pegelstände und die Befahrbarkeit der einzelnen Streckenabschnitte täglich neu, da oft bereits wenige Zentimeter entscheidend sind. Dabei setzen wir alles daran, sichere Reiseverläufe zu ermöglichen und mit angepassten Routen, alternativen Zielen und Ausflügen möglichst viele Reiseerlebnisse zu erhalten.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Eine schöne und abwechslungsreiche…
Eine schöne und abwechslungsreiche Kreuzfahrt, sehr entschleunigend
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Kreuzfahrt als schön, abwechslungsreich und wohltuend entschleunigend erlebt haben.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Schiff Super, viele versteckte Zusatzkosten
POSITIV
Schiff mit Personal, Verpflegung, Umfeld
NEGATIV
- Mangelhafte Informationen seitens der Reederei im Vorfeld der Reise: einen Tag vor Reiseantritt Information über geänderten Einschiffungsort.
- App schlecht gewartet und nicht up-to-date
- 3 Hafen-Destinationen wurden nicht angefahren: Köln, Düsseldorf, Nijmegen. Somit sind wir von der beworbenen „Rein-Erlebnisfahrt“ weit weg!
- Bei einer Ersatz-Destination (Utrecht) liegt das Zentrum ca. 4 km vom Schiffsliegeplatz entfernt. Angeboten wurde uns ein Bustransfer um
39 Euro pro Person oder die Benützung öffentlicher Verkehrsmittel.
- Ein Entscheidungsgrund für diese Reise war für uns, dass KEINE Busfahrten nötig sind (Anreise und Abreise per Bahn). Wir haben ca. 7 Stunden in Bussen verbringen müssen, die sehr eng und ohne jeglichen Komfort waren. Aufgrund der nicht erfolgten Information wollten wir die Reise verschieben, was jedoch abgelehnt wurde.
- Für einen simplen WLAN-Zugang mussten 16,80 Euro bezahlt werden. JEDES Hotel ermöglicht den Gästen diesen Service kostenlos.
- Zusatzkosten in Höhe von 30 Euro für eine Tischreservierung.
- Für Kurtaxe in Amsterdam mussten 15 Euro pro Person direkt im Schiff bezahlt werden. Diese Kosten sind seit langem bekannt und hätten im Vorfeld kommuniziert werden müssen.
- „Premium alles inklusive“ enthält auch Kaffee und Tee, allerdings nur zur Kaffeezeit. Dass sich diese Frist auf eine Stunde bezieht, empfinden wir als kleinlich.
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre differenzierte Rückmeldung und das Lob für Schiff, Crew und Verpflegung.
Ihren Unmut über die kurzfristigen Änderungen, langen Bustransfers und Zusatzkosten verstehen wir und nehmen wir auf. Auch für uns ist die aktuelle Niedrigwasserphase sehr herausfordernd. Unsere Teams prüfen täglich, welche Strecken sicher befahren werden können, um möglichst viele Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Wir tun alles dafür, die bestmöglichen Alternativen zu organisieren.
Das WLAN an Bord ist im Vergleich zu einem Hotel sehr komplex, weil unsere Schiffe immer in Bewegung sind. Wir haben daher gezielt in eine stabile Verbindung investiert, die wir gegen einen moderaten Aufpreis anbieten.
Die kostenpflichtige Tischreservierung ist ein freiwilliges Zusatzangebot für Gäste, die einen festen Tisch wünschen. Selbstverständlich können Sie jederzeit ohne Reservierung an einem freien Tisch Platz nehmen.
Die in Amsterdam erhobene Touristenabgabe wird von der Stadt festgelegt. A-ROSA zieht sie lediglich ein und führt sie vollständig ab. Über diese städtische Abgabe informieren wir auf unserer Webseite und in den Reiseinformationen. Dennoch verstehen wir, dass die Zahlung an Bord zu Unmut führt, wenn sie vor Reisebeginn nicht ausreichend wahrgenommen wurde. Wir werden die Kommunikation hierzu überprüfen.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Reise trotzdem genießen konnten!
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Angeboten wurde eine Flusskreuzfahrt "Comedy und Wissen" mit Hoecker und Boning
Angeboten wurde eine Event-Flusskreuzfahrt "Comedy und Wissen mit Wigald Boning und Bernhard Hoecker". Da freut man sich und hat Erwartungen. Es standen insgesamt 7 Abende zur Verfügung um das Thema mit Leben zu füllen. Warum es dann nur bei einer Lesung von Herrn Hoecker aus seinem Kinderbuch (vormittags) und einem gemeinsamen Abendauftritt der beiden Herren (knapp 2 Stunden) geblieben ist, hat sich uns nicht erschlossen. Mit diesen knappen Auftritten eine ganze Reise zu bewerben ist fast schon frech.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Brandies,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrer Reise.
Das Entertainment Erlebnis für unsere Gäste ist für uns eine Priorität um ein möglichst schönes Reiseerlebnis zu ermögliche.
Wir können Ihren Unmut hier nachvollziehen und werden Ihre Anmerkungen entsprechend weitergeben.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Reise war gut, aber...
Reise war gut, aber, die Erreichbarkeit der Hotline vor der Reise leider schlecht, was uns eine Menge Sorgen erspart hätte, da das Schiff ja wegen des Niedrigwassers nicht vom ursprünglichen Ort ablegte.
Desweiteren haben wir uns über die Reservierungsgebühr für den Tisch geärgert. Einerseits ist es zwar Luxus, andererseits möchte man mit Freunden und Familie gern zusammen sitzen. Da die Gebühr pro Kabine und Tag anfällt wird es schnell teuer.
Zuletzt sind wir vom sogenannten "Premium-Alles-Inklusive-Paket" enttäuscht, da der Name eine gewisse Vollständigkeit suggeriert. Dass nicht alle Cocktails und Weinflaschen inklusive sind, leuchtet ein, jedoch, dass selbst einfache Heißgetränke nur eingeschränkt inklusive sind, können wir nicht verstehen. Daran ändert nichts, dass dies auch vorher schon bekannt war.
Vieles Gute bleibt ebenfalls in Erinnerung, aber es gibt Dinge, über die möchte man sich bei einer kurzen teuren Reise nicht ärgern.
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre reflektiertes Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie viele positive Erlebnisse auf der Reise machen konnten.
Wir bedauern sehr, dass der tatsächliche Reiseverlauf nicht den zuvor geweckten Erwartungen entsprach. Ihren Unmut verstehen wir. Die aktuelle Niedrigwasserphase ist auch für uns sehr herausfordernd. Unser Team prüft täglich die befahrbaren Strecken und möglichen Alternativen, um möglichst viele Erlebnisse zu erhalten. Leider sind wir hierbei aber von äußeren Einflussfaktoren abhängig.
Die kostenpflichtige Tischreservierung ist ein freiwilliges Zusatzangebot für Gäste, die einen festen Tisch wünschen. Selbstverständlich können Sie jederzeit ohne Reservierung an einem freien Tisch Platz nehmen.
Der Leistungsumfang unseres Premium All Inclusive Tarifs wird in unseren Katalogen, auf unserer Webseite und in den Reisebüro-Informationen transparent dargestellt. Für Cocktails, Longdrinks und weitere Getränke bieten wir ergänzend das Getränkepaket Plus an. Dennoch bedauern wir, Sie zum Teil mit diesen Informationen nicht erreicht haben zu können und nehmen dies auf.
Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden die genannten Punkte an die entsprechenden Stellen weitergeben und hoffen Sie dennoch bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Flusskreuzfahrt Frankreich Seine Paris - Le Havre - Paris
Die Reise war gut.
Die An- und Abreise war gut organisiert und hat geklappt.
Evtl. könnte optional noch ein Haustürservice geplant werden.
Das Nachprogramm Paris war zeitlich zu eng und keine Freizeit. Le Havre und Rouen war das Zeitprogramm in Ordnung.
Die Beköstigung war gut und abwechslungsreich. Bordpersonal war in Ordnung. Die Ausflüge sind preislich sehr unterschiedlich. Gebucht haben wir über ein örtliches Reisebüro, was in Ordnung war.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre nettes Feedback.
Es freut uns zu hören, dass sie mit Ihrer An- und Abreise sowie dem Essen und Personal an Bord zufrieden waren.
Ihre Anmerkungen für einen möglichen Haustürservice und die Zeitgestaltung unserer Programme nehmen wir auf und geben wir an die entsprechenden Stellen weiter.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder an Bord begrüßen dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Eine Woche A-ROSA SENA...
Wir waren eine Woche mit der A-ROSA SENA unterwegs. Ein wunderschönes Schiff! Das Team ist so lieb und freundlich und die Kulinarik fantastisch. Es hat unseren Erwartungen übertroffen. Haben immer direkt in den Städten angelegt. Dadurch war alles fußläufig erreichbar. Das Alter der mitfahrenden Gäste war gut durchmischt von 0-99. Fahren auf jeden Fall wieder mit der SENA.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihr herzliches und freundliches Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrer Reise auf der A-ROSA SENA rundum zufrieden waren, gerade in Hinsicht auf unser Personal, unser kulinarisches Angebot und unsere Routenplanung / Hafenlage.
Wir freuen uns, Sie schon bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
It was a wonderful experience. Perfect in every way.
It was a wonderful experience. Everyone and everything went beyond our expectations. The food was delicious, the service was fantastic and the app was so very helpful. We are very much looking forward in travelling with A-Rosa again soon.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Thank you so much for your 5-star review and the wonderful feedback! We are glad to hear that every aspect of your cruise exceeded your expectation and hope to welcome you on board again soon!
Best regards, the A-ROSA Online Team
Die online-Buchung war einfach vorzunehmen
Die online-Buchung war verständlich und einfach vorzunehmen. Persönlicher Kontakt
2 Tage nach der Buchung wegen eines Änderungswunsches war sehr freundlich, hilfsbereit und entgegen kommend und wurde prompt erfüllt. Ich freue mich auf die Reise
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Ihr Kontakt mit unserem Service Team so schön verlief und Vorfreude auf Ihre Reise schafft.
Wir freuen uns, Sie schon bald an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Abgesagte Arosa Flusskreuzfahrt vom 26.8
Unsere Flusskreuzfahrt vom 26.8. bis 4.9.26 auf der Donau wurde wegen Niedrigwasser 48 Stunden vorher per Email abgesagt. Zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits in Passau. Offiziell war in der App zu lesen, dass alle Kreuzfahrten planmäßig voraussichtlich stattfinden. Angeboten wurde statt dessen eine verkürzte Reise (die zusätzlichen Hotelkosten hätten wir selbst zahlen müssen) auf einem anderen Schiff mit reinem Hotelschiff Konzept und "Entschädigung" von 15% des Reisepreises. Dieses Angebot enthielt aber keine Information, was passiert, wenn dieses nicht angenommen wird. D.h. weniger informierte Kunden, haben dieses Angebot aus Angst, dass sie ihr Geld verlieren, vielleicht angenommen.
Am Ende haben wir eine Nachricht erhalten, dass UNSERE Stornierung bedauert wird. Von Seiten Arosa hat man uns somit eine Eigenstornierung unterstellt .Der Reisepreis wurde innerhalb der gesetzlichen Frist komplett zurück erstattet.
Bei allem Verständnis für die großen Probleme, die Niedrigwasser für diese Branche mit sich bringt, ist dieser Umgang mit Kunden absolut unverschämt.
Wir persönlich buchen bei Arosa nicht mehr.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Liebe Frau Blaschke,
wir bedauern sehr, dass Sie die Absage erst kurzfristig vor Reisebeginn in Passau erreicht hat und das Alternativangebot nicht klar genug erläutert war. Ihren Unmut darüber verstehen wir. Auch für uns ist die aktuelle Niedrigwasserphase sehr herausfordernd, da sich die Befahrbarkeit einzelner Strecken kurzfristig verändern kann. Unsere Teams prüfen die Lage täglich und arbeiten daran, jeweils die bestmögliche Lösung zu finden. Dass die Kommunikation in Ihrem Fall dennoch nicht unserem Anspruch entsprach, bedauern wir sehr.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
An sich ist Arosa ein gutes Unternehmen, aber…
An sich ist Arosa ein gutes Unternehmen mit sehr guten Mitarbeiten. Leider hat Arosa viele Leistungen gestrichen bzw, bietet diese nur mit Extrakosten an, das ist ganz und gar nicht in Ordnung!!!!
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns als Unternehmen und insbesondere mit unseren Mitarbeitenden positive Erfahrungen gemacht haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit den Anpassungen einzelner Leistungen nicht zufrieden sind. Wir entwickeln unser Angebot kontinuierlich weiter, um es bestmöglich auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Dabei setzen wir bewusst auf mehr Flexibilität, sodass Gäste die Leistungen wählen können, die ihren persönlichen Bedürfnissen am besten entsprechen, anstatt für Angebote zu bezahlen, die sie möglicherweise gar nicht in Anspruch nehmen möchten.
Uns ist bewusst, dass Veränderungen nicht immer den Erwartungen aller Gäste entsprechen. Umso mehr schätzen wir es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder an Bord begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Angebot zu überzeugen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Die Reise war ein Albtraum
Die Reise war ein Albtraum. Trotz Niedrigwasser wurde sie nicht abgesagt. Es gab keine Möglichkeit zu stornieren. Wir fuhren von Passau nach Wien und da blieb das Schiff dann 5 Tage zwischen zwei anderen Schiffen liegen. Es gab keinen Ausblick aus den Fenstern und es stank nach Abgasen. Die Ausflüge wurden z.T. Mit Bussen gemacht. Nach Budapest dauerte die Anreise 3 Stunden für 4 Stunden Aufenthalt. Geplant waren 2 Tage Aufenthalt mit Übernachtung.
Nie wieder Arosa.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo Herr Öfft, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Reise aufgrund des Niedrigwassers nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Anpassungen im Reiseverlauf manchmal unvermeidbar sind. Dass die angebotene Alternative nicht Ihren Erwartungen an eine Flusskreuzfahrt entsprochen hat, bedauern wir sehr.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Wir bedauern, dass wir Sie auf dieser Reise nicht von unserem Anspruch überzeugen konnten.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Die Mitarbeiter waren super freundlich…
Die Mitarbeiter waren super freundlich und das Essen super.
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für die 5 Sterne.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als so freundlich erlebt haben und Ihnen das Essen so gut geschmeckt hat. Schön, dass wir Ihnen eine rundum gelungene Reise bereiten konnten. Wir hoffen, Sie bald erneut an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Flußkreuzfahrt auf der Donau…
Wir haben eine Flußkreuzfahrt auf der Donau am
5. Sept.26 gebucht. Jetzt haben wir erfahren das die
Schiffsreise in Wien auf Grund des Niedrigwassers endet und der Rest der Reise mit dem Bus als Alternative geboten wird. Bei einem Gespräch mit einer Servicemitabeiterin wurden uns die Bustransfers als Alternative angeboten. Und nach meiner Kritik an dem Angebot hat die Mitarbeiterin das Gespräch ihrerseits ohne weitere Begründung beendet. Für mich ein unmögliches Benehmen und ein extrem schlechter Servic. Bis jetzt habe ich noch keine annehmbare Lösung für den gebuchten Urlaub bekommen.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Pingel, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Kommunikation rund um Ihre gebuchte Reise und dem Serviceerlebnis so unzufrieden sind. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Anpassungen im Reiseverlauf manchmal unvermeidbar sind.
Besonders bedauern wir, dass Sie das Gespräch mit unserem Service als nicht hilfreich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Die Reise war gut und auch das Personal…
Die Reise war gut und auch das Personal top. Ein großer Minuspunkt ist für mich die App Arosa, welche gar nicht aktuell war und dies könnte man bei einer App welche auf die Reise ausgelegt ist erwarten.
Aktuelle Änderungen der Reise erwartet man zeitnah und dies sollte auch IT mäßig umsetzbar sein. Es stimmte gar nicht. Schade
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Liebe Frau Gerisch-Bertow, vielen Dank für die 4‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Reise und unserem Team so zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass die A‑ROSA App Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir stimmen Ihnen zu, dass insbesondere bei kurzfristigen Änderungen aktuelle und verlässliche Informationen unerlässlich sind. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dies hilft uns, unsere digitalen Angebote weiter zu verbessern.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Arosa, nein Danke
Das durchaus nette und hilfsbereite Personal konnte nicht wett machen, dass ich mir regelrecht abgezockt vorkam. Trotz premium all inclusiv entstanden bei W-lan - extra Kosten, für einen festen Sitzplatz - extra Kosten, für einen Rose-Wein(Hauswein)- extra Kosten.
Das Essen empfand ich im Geschmack und auch der Art der Anrichtung auf Kantinen Niveau.
Der Bustransfer von Köln nach Rotterdam war total unorganisiert. Älter Mitreisende mit Rollator und Gepäck wurden hilflos stehen gelassen und wussten nicht wie sie alles zum Bus transportieren sollten. Im Bus gab es weder ein Getränk noch einen kleinen Snack für die ausserplanmäßige 3-stündige Busfahrt. Ich bin sehr enttäuscht von Arosa und werde meine nächste Schiffkreuzfahrt wieder mit einem anderen Anbieter machen.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Crew positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit einzelnen Leistungen und der Organisation Ihrer Reise nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Wir hoffen dennoch, Sie künftig noch einmal an Bord begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein anderes A‑ROSA Erlebnis zu zeigen.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Es fand keine Flusskreuzfahrt statt
Es fand keine Flusskreuzfahrt statt. Das Schiff war als Hotelschiff in Wien!!!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Reise aufgrund der außergewöhnlichen Situation auf der Donau nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können leider kurzfristige Anpassungen erforderlich machen. Dass die angebotene Alternative nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Das Personal war freundlich und…zuvorkommend
Das Personal war freundlich und zuvorkommend.
Das Schiff war sauber und gut ausgestattet.
Das Essen war auch gut.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams, der Sauberkeit und Ausstattung des Schiffs sowie unserem kulinarischen Angebot so zufrieden waren. Schön, dass Sie eine rundum gelungene Reise erleben konnten. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächste Reise mit Ihnen bei uns an Bord.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Bin zutiefst enttäuscht vom…
Bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice, der einfach nicht stattfindet. Geplant hatten wir die Donaukreuzfahrt für 7Tage ab dem 27.08.. Davor und danach Hotel und Transfer noch in Eigenregie, so das wir unseren Jahresurlaub voll belegt hatten. Guter Dinge gestartet sind wir dann am 24. los und haben auf halber Strecke in Würzburg zwei Tage Zwischenstopp gemacht, Da uns die Tour auf ein Sitzen zu lang ist und wir uns gerne Zeit zum Entdecken nehmen. Angekommen nach spätem Start, sind wir dann nachmittags und haben dann festgestellt das wir eine Mail von Arosa erhalten hatten.
Mitgeteilt wurde das sich die Reise nur verändert durchführen lassen würde, wobei, von einer Schiffsreise und ihrem Charakter nichts bleiben würde. Einzig das Hotel wäre auf einem Schwesterschiff, liegend, nicht fahrend, bei Wien. Die Reise selbst würde angepasst und bereits ab Passau als Busreise durchgeführt und auch in weiten Teilen als solche weitergeführt. Ziele welche zuvor mit dem Schiff angefahren werden sollten würden dann als Bustouren durchgeführt.
Da, dass nicht die gebuchte Reise ist und selbst der angebotene Nachlass von 15% keinen adäquaten Ersatz dafür darstellt, haben wir Arosa angeschrieben und warten bis heute auf eine Antwort.
Das Service das A und das O der Dienstleistungsbranche ist, hat dort offensichtlich noch niemand vernommen.
Fazit für uns ist, das wir abgesehen von 2Tagen Würzburg in Eigenregie, der ich zudem 5* geben darf, durch Arosa für den gesamten Resturlaub nur Ungewissheit und Frust mit nach Hause nehmen können.
Keine Entschuldigung, kein gar nichts und obenauf keinerlei Informationen oder Transparenz.
Sorry aber ich kann es nicht verstehen warum man so wenig Kundenorientierung hat.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Knode, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Reise aufgrund der erforderlichen Anpassungen nicht wie geplant stattfinden konnte und Sie dadurch einen Großteil Ihres Urlaubs in Ungewissheit verbringen mussten. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Entscheidungen zum Reiseverlauf oftmals erst kurzfristig getroffen werden können.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben und auf Ihre Kontaktaufnahme bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens kann es aktuell leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Alle Vorgänge werden einzeln und manuell bearbeitet.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
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