A-ROSA Cruises Avis 

Review reis A-ROSA Brava

Hoewel het personeel overwegend vriendelijk was, viel de organisatie en houding van de leiding sterk tegen. De communicatie was stroef en onverschillig. Voor iets basaals als het reserveren van een tafel moest extra worden betaald, wat onbegrijpelijk is tijdens een cruise. Ook de drankenkaart was niet inbegrepen en kostte maar liefst €19 per dag extra.

De cabines maakten een duidelijk verouderde indruk. Het matras was doorgelegen en bood nauwelijks comfort, wat een goede nachtrust onmogelijk maakte. Dit is absoluut niet wat men mag verwachten van een schip in deze prijsklasse.

Zu unserer Flusskreuzfahrt mit Arosa Cruises im August 2025 habe ich folgende Ergänzung zu meiner Bewertung vom 4.10.2025
Dort habe ich die Mängel und Kritikpunkte ausführlich erläutert. Arosa hat am 15.10. geantwortet und erklärt sich bei uns zu melden.
Ich will feststellen: weder auf unsere Schreiben per Mail an Arosa noch auf die Bewertung hier auf dem Portal hat es eine Reaktion vonseiten Arosa gegeben. Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung, nichts.
Es ist erstaunlich wie ignorant sich dieser Reiseveranstalter gegenüber seinen Kunden verhält.
Vielleicht sollten den verantwortlichen Mitarbeitern einmal klargemacht werden , dass wir Kunden die Grundlage ihrer Geschäfte sind.

Ship was in great shape, clean w/great pool & sauna. Enjoyed the different cultures represented in the staff. Best value I’ve experienced on European river cruises.

Excellent cruise. Beautiful food and wonderful ports en route. It was very good value too

So far very excited about A-Rosa's family friendly cruises. We are booked for 2026 & the website is filled with information. When calling for additional support, their staff is excellent! Kudos to Emily she really performs her customer service with expertise & kindness, going above & beyond expectations.

River cruising is great! Food was good and varied and plentiful. Staff were wonderful. Schedule was great. Best for German speakers but as an English speaker we had a great time among ourselves.

A-Rosa caters mainly for the German Market. Meals are all buffet style. Food is great. Staff are excellent, the cabins are very nice. Lively disco in the evening. Average age was younger than I expected, maybe 55. Very clean. Other guests very friendly and tried to speak English to us as we didn't speak German. Approximately 180 passengers onboard with around 14 English speaking passengers. This is not 5 star luxury, I would say really good 3.5 star and no complaints from me. Great value for money. Book the premium all inclusive where you have unlimited house wine, beer, also tea, coffee etc. There is an option to upgrade the package to include spirits and cocktails. I would travel with A-Rosa again but for me personally, I'll look for a cruise line that is more English speaking and waiter service rather than buffet.

Ich beziehe mich hier nochmal auf die untenstehende Bewertung für unsere 1-wöchige Reise Ende August/Anfang September:
Das lächerliche Erstattungsangebot von A-ROSA bestand aus einer Ermäßigung des Preises für die nächste Reise. D.h. sie wollen aus dieser Misere noch Gewinn ziehen, indem wir noch mal Geld für eine weitere Reise ausgeben , um überhaupt irgendwie das Gefühl einer Entschädigung zu bekommen, die de facto aber gar keine ist. Auf eine Antwort meinerseits, dass ich eine nachträgliche Ermäßigung des bereits gezahlten Reisepreises für die gemachte Flusskreuzfahrt erwarte war dann Funkstille. NIX MEHR!
Das wird hier nur geschrieben, damit es gut aussieht. Viel Gerede, aber NICHT kundenfreundlich, dafür dass es wirklich schlechte Zustände in der Kabine waren. Und es war wirklich ohne Witz eklig mehr als die Hälfte der Reise mit einem stinkenden Wasserschaden durch einen tagelangen nassen!! Teppich zu verbringen, in einer Kabine, in der die Fenster nicht geöffnet werden können.
Und an das A-ROSA Team hier: verschont mich mit einer Reaktion auf diese Bewertung hier: Tut-uns-Leid blablabla und dass ihr es an eure Fachabteilung weiter gebt... Und eure Fachabteilung stellt sich tot. Das ist keine adäquate Antwort auf die Probleme, die während der Reise auftraten. Das wird nun rechtliche Folgen haben!!!

Ursprüngliche Trustpilot Bewertung + ursprüngliche alte Antwort von A-ROSA:

Während unserer Flusskreuzfahrt mit der A-ROSA Alea vom 27.08.2025 bis 03.09.2025 kam es in unserer Kabine 3 Tage nach Reiseantritt einen Wasserschaden, verursacht durch eine defekte Wasserleitung in der Wand. Der Boden am Kopfende des Bettes sowie unter den Nachttischen war über einen längeren Zeitraum nass und danach noch mehrere Tage feucht.
Der Chief Engineer sagte uns, dass der Schaden an der Leitung am Folgetag repariert worden sein soll, aber der Boden blieb weiterhin feucht und es entwickelte sich ein sehr unangenehmer muffiger Geruch in der Kabine. Da wir die Fenster nicht öffnen konnten, verschlechterte sich die Luftqualität von Tag zu Tag.
Wir haben den Schaden unverzüglich der Bord-Rezeption gemeldet und um Abhilfe gebeten. Leider konnte keine zufriedenstellende Lösung (z. B. Kabinenwechsel oder ausreichende Trocknung) bereitgestellt werden. Es wurden lediglich Handtücher ausgelegt. Um dem muffige-feuchten Geruch entgegenzuwirken, wurde ein chemisches Raumspray (Febreze) in großen Mengen versprüht. Dies alles führte zu erheblichen Beeinträchtigungen unseres Aufenthalts und unserer Nachtruhe inklusive Kopfschmerzen und Unwohlsein durch dieses Raumspray.
Uns wurde dieser Mangel sogar schriftlich vom Reiseleiter bestätigt. Und er hat uns sogar mündlich gesagt, dass die Zustände in unserer Kabine wirklich nicht in Ordnung sind. Wir haben sofort nach der Reise die Sachlage bei A-Rosa in Rostock schriftlich per Mail und per Einschreiben mitgeteilt und um Preisminderung gebeten. Seit einem Monat ist die einzige Reaktion eine automatische Rückantwort auf die Mail, die lediglich den Eingang unserer Mail bestätigt. Man fühlt sich da als Kunde wirklich allein gelassen.
Aufgrund der gemachten Erfahrungen werden wir voraussichtlich keine weitere Reise mit A-ROSA unternehmen.
Ich habe mir hier auf Trustpilot vor allem die Reaktionen von A-ROSA auf die Bewertungen durchgelesen. Man wird mir nun hier schreiben, dass es ihnen sehr leid tut, dass der Mangel während der Reise aufgetreten ist und man leider vor Ort keine Möglichkeit gefunden hat, den Schaden zu beseitigen. Das man aber hofft, dass wir trotzdem schöne Erlebnisse an Bord gemacht haben. Und das man meine Beschwerde weiterleiten wird. Danke für nichts. Gerade darum geht es ja. A-ROSA weiß bereits Bescheid und reagiert nicht. Hier handelt es sich aber nicht darum, dass mir das Essen nicht gut genug war oder mir das Unterhaltungsprogramm nicht gefallen hat, sondern dass es wirklich sehr unangenehm in unserer Kabine war und wir uns wirklich nicht dort wohlfühlen konnten und ich erwarte da von einer Reisegesellschaft tatsächlich mehr als nur automatische E-Mails. Meine Buchungsnummer war 594948. Bitte kümmert euch um eine Schadensregulierung!!!

Ändern

Löschen

Teilen
A-ROSA Cruises-Logo
Antwort von A-ROSA Cruises

15. Okt. 2025
Liebe Frau Kremers,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es während Ihrer Reise auf A-ROSA ALEA zu solchen Beeinträchtigungen in Ihrer Kabine gekommen ist. Ihr Anliegen liegt bereits unserer Fachabteilung zur Prüfung vor und wird von dort so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bitten um etwas Geduld und Verständnis, da eine sorgfältige Prüfung und Klärung Zeit in Anspruch nehmen kann.

Viele Grüße, das A-ROSA Online Team

Wir haben im Zeitraum 04.10.2025 – 11.10.2025 an einer Kreuzfahrt mit der A-ROSA AQUA teilgenommen.
Wir haben bereits am 12.10.2025 eine Beschwerde über das Kontaktformular auf der Webseite von A-ROSA gesendet. Leider haben wir bis heute keinerlei Reaktion darauf erhalten. Wir sind sehr enttäuscht, wie dieses Unternehmen mit Beschwerden umgeht. Deshalb schrieben wir noch einmal eine E-Mail. Auch darauf erhielten keine Reaktion.
Wir haben auf dieser Reise einige negative Erfahrungen gemacht:
1. Die Reservierung von Sitzplätzen war kostenpflichtig. Da wir die Reise mit 7 Personen zusammen durchgeführt haben, bestand natürlich der Wunsch auch zusammen an einem Tisch zu sitzen. Dieses wäre ohne Reservierung allerdings nicht möglich gewesen.
2. Die Anzahl der Sitzplätze in der Lounge war zu gering, so dass wir bei der ersten Abendveranstaltung keinen Platz mehr in der Lounge gefunden haben und nicht teilnehmen konnten.
3. Im Bad gab es häufig üble Gerüche aus dem Abfluss.
4. Auf dem Flur und bei Landgängen vor dem Schiff gab es oft üble Fäkaliengerüche.
5. An einem Tag war es in der Lounge extrem kalt. Wir haben uns an die Rezeption gewendet, um den Mangel anzuzeigen. Zwei Stunden später hatte sich der Zustand nicht gebessert. Auf eine erneute Anfrage an der Rezeption, meinte Ihre Mitarbeiterin, sie hätte das Problem weitergegeben und wir müssten Geduld haben. Trotz mehrfacher Versuche wollte die Mitarbeiterin nichts weiter unternehmen. Daraufhin kam die Club-Managerin dazu und meinte der zuständige Mitarbeiter hätte die Nachricht mit dem Mangel noch nicht gelesen. Nachdem wir dann äußerten, dass wir uns beschweren, erhielten wir von der Managerin die freche Antwort: „machen Sie das, die Beschwerde landet dann sowieso wieder bei mir“.
Leider wurden unsere Erwartungen eines Verwöhnurlaubes auf Grund der oben genannten Mängel nicht erfüllt. Wir hatten uns von der A-ROSA mehr versprochen. Wir haben bereits mehrere andere Anbieter bei Flusskreuzfahrten kennengelernt und waren immer sehr zufrieden, was wir von AROSA AQUA nicht sagen können. Die Werbung verspricht da anderes.

Very nice, well organised, friendly and clean. But the public is 90% German. We did the cruise on the Rhone. Missed opportunity that the wine included in the all inclusive formula wasn't French.

diese Firma sagt kurz vor Reisebeginn die Tour einfach ab und verweist auf die AGB.
So geht man mit Kunden ( jetzt natürlich Ex- Kunden) nicht um.

Mitteilung nach Antwort Arosa: ihre angepriesenen Alternativen sind ja nicht wirklich welche, das wissen sie genau !
Fazit: sie können schreiben was sie wollen: WIR WERDEN JETZT NIEMALS MIT IHRER REEDEREI FAHREN.

My family and I had a wonderful time aboard the A-Rosa Sena for a Rhine River cruise. It was a great way to see the countryside in comfort, to visit new places, and try foods that were new to us! It was easy to explore our port cities by foot from our convenient docking points. The staff made every effort to include us, even as some in our family speak only English. The boat is clean, new, and well designed. We loved our adjoining rooms.

Thank you!

Vom 22.10.25 bis 29.10.25 reisten wir mit der A-rosa Alea von Köln über Willemstad, Antwerpen, Brüssel nach Gent und zurück nach Köln mit Zwischenstopp in Emmerich (geschenkt). Alea ist ein älteres Schiff, durchaus mit Charme. Service an Bord hervorragend *****, Kabine in Größe und Ausstattung absolut ok.
Meine persönliche Meinung zu der Verpflegung: Salat Buffet gut, nur 2 Hauptgerichte und ein. vegetarisches Gericht zur Auswahl ist zu wenig. Trotzdem verdient die Küche ein Lob. Sie haben sehr abwechslungsreich gekocht und die Speisen waren sehr sehr schön angerichtet.
Ausflüge waren interessant und informativ.
Fazit: Das meisste hat geklappt und wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Schon Bei Buchung Bauchschmerzen...es darf nur eine mindestteilnehmerzahl von 110 sein bis die Reise stattfindet...wie soll da Vorfreude kommen??? Bitte erklären, alle anderen Unternhemen fahren ohne mindestteilnehmerzahl oder bis 20
...aber so macht dass kein Spass....SOFORT ÄNDERN, die Reederei kommt schon so, wie ich sehe hier nicht gut weg ^^

Arosa Viva ( Seine) Liegeplatz wurde ohne Ankündigung oder explizite Information nach Mantes-La-Jolie verlegt ca. 60 km außerhalb von Paris. Nur durch Zufall und beim genauen Lesen der per email zugesandten Reiseunterlagen ca. eine Woche vor der Reise habe ich diese Änderung entdeckt. Es wurde zwar ein kostenpflichtiger Shuttle (20 € pro Person und Tour) per Bus vom Bahnhof zum Schiff angeboten, der aber über 2 Std
pro Tour benötigte und bei der Anreise wegen Verspätung eines anderen Zuges auch erst 1 Std später als angekündigt erfolgte. In App wurde der ursprüngliche Liegeplatz Saint Denis nie geändert.
Bei anfänglichen Nachfragen beim personal nur Schulterzucken. Später stellt sich heraus, dass A-Rosa der Grund für die Liegeplatzverlegung schon seit Mitte Mai bekannt war. ein absolutes "NOGO"

Das Schiff (BJ 2010) ist " in die Jahre gekommen", was man an jeder Ecke merkt.
Beim Essen am Büffet war immer ein riesiges Gedränge - ans Brot kam man fast nie.
Dazu war das Personal teilweise unfreundlich und
Urlaubsstimmung kam nie auf.
Haben vor einigen Jahren schon Flußkreuzfahrten bei A-Rosa gemacht und waren zufrieden - aber diesmal stimmte fast nichts. Schade.

Wir waren vom 13.09. bis zum 20.09.2025 auf der A-Rosa Sena mit den Zielen Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam. Die "Kreuzfahrt" endete in Antwerpen, da nach Aussage der Reederei und des Schiffsführers eine Weiterfahrt auf Grund von "Starkwind und einer unvorhersehbaren Sperrung der Schelde" nicht möglich war. Dieser Aussage können wir in keiner Weise folgen. Die Sperrung war mindestens seit dem 4.Juli 2025 bekannt. Eine Routenänderung hätte vorausschauend, auch in Bezug auf die Wetterverhältnisse, von der Reederei erfolgen müssen.
Wir werden definitiv nie wieder mit A-Rosa verreisen.

Wir waren vom 13.09. bis zum 20.09.2025 auf der A-Rosa Sena mit den Zielen Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam. Die "Kreuzfahrt" endete in Antwerpen, da nach Aussage der Reederei und des Schiffsführers eine Weiterfahrt auf Grund von "Starkwind und einer unvorhersehbaren Sperrung der Schelde" nicht möglich war. Dieser Aussage können wir in keiner Weise folgen. Die Sperrung war mindestens seit dem 4.Juli 2025 bekannt. Eine Routenänderung hätte vorausschauend, auch in Bezug auf die Wetterverhältnisse, von der Reederei erfolgen müssen.
Auf eine E-Mail von Bord aus sowie ein Schreiben per Einschreiben mit Rückschein mit der Forderung nach einer angemessenen Entschädigung wurde von A-Rosa bis heute nicht reagiert.
Weitere Details erspare ich mir, da andere Bewertungen auf diesem Portal bereits auf diese Reise Bezug genommen haben.
Wir werden definitiv nie wieder mit A-Rosa verreisen.

Flusskreuzfahrt vom 12.09-20.09.25 Köln-Antwerpen-Rotterdam-Amsterdam-Köln.
Die Sena ist ein sehr schönes Schiff. Service und Küche waren sehr gut. Leider würde die Kreuzfahrt in Antwerpen abrupt beendet. Gemäß der Reederei gab es in Antwerpen eine Sturmwarnung und anschließend eine Sperrung, darum sei eine Weiterfahrt nicht möglich gewesen und nach vier Tage Antwerpen fuhren wir wieder nach Köln. Die Hauptattraktion Amsterdam haben wir gar nicht gesehen. Leider zeigte sich die Reederei wenig kulant. A - Rosa Servicecenter ist sehr schwer zu erreichen. Drei E-Mail keine Antwort. Einen eingeschriebener Brief keine Auntwort. Soviel zum Kundendienst der A-Rosa.

Arosa Viva ( Seine) : keine Erreichbarkeit des KD per Telefon.
Veränderung des Zustiegs/Ausstiegs im Raum Paris ca 60 km außerhalb. Kein Angebot eines shuttle nach Paris, stattdessen nur Ausflugsangebot für 90 € p P. Ausflugstreff um 12.45 h, Lunchtime um 12.30 h ohne Veränderung.
Bei Ankunft Bar/Küche Öffnung erst ab 15.00 h, obwohl Gäste bereits an Bord waren, die seit Stunden unterwegs waren. Ausflug per E Bike lt Plan 3,5 Std, nach 2 Std beendet,
der Guide hatte keinen Plan ( 54 €). Hohe Preise für Getränke lt Karte ( ca 8,00 € Digestif) . Das Essen war durchschnittlich, dafür jeweils lange Schlangen vor dem Büffet.
Abendveranstaltung durch den Animateur mit Küchenchef im "holprigen" Englisch als VK-Veranstaltung für Arosa Gewürze.
Das Schiff (BJ 2010) ist " in die Jahre gekommen", was man an jeder Ecke merkt.
Preis/Leistung bei Arosa passt überhaupt nicht und bei der Viva schon gar nicht. Empfehlung: anderen Anbieter suchen.