A-ROSA Cruises Avis 

Wir kommen gerade von der ARosa Bella Donaukreuzfahrt von Passau nach Budapest. Hier lief alles schief was nur schief laufen konnte . Nie wieder ARosa. Ausflugs Pakete wurden nicht eingehalten. Liege Zeiten in Budapest wurde verkürzt anstatt ein Hafen in der Pampa angefahren. Da lagen wir einen ganzen Tag an der Kaimauer ohne Licht . Und zu guter letzt wurden wir noch für einen einstündigen Ausflug sowas von abgezockt . Und bei Beschwerde auch noch beschimpft. Wir können ARosa nicht weiter empfehlen. Schade.
Christine Müller

Auch wir haben eine Flussreise mit der Arosa Riva von Passau nach Budapest gemacht. Vorweg nie wieder mit Arosa. Auf dieser Reise ging sehr viel schief. Wir konnten nicht in Passau einsteigen wurde in Busse verfrachtet und nach Wien gefahren. Standen 3 Tage in Wien, 2 Städte konnten nicht angefahren werden in Bratislava hatten wir nur kurz Aufenthalt. WLAN absolute Katastrophe im heutigen Zeitalter. Wenn man den gleichen Tisch jeden Tag wollte verlangten sie 30 Euro . Bei Bingo verlangten sie auch Geld. Die Rote Schnurr ging durch die gesamte Fahrt. Es gab keine Durchsagen wo wir uns gerade befinden. Positiv war das Essen und die freundliche Bedienung

Heide und Fritz

The crew was incredibly friendly. They were also very welcoming to my 15-month-old son. They went out of their way to play with him and accommodate him. It was a great experience.

Bei unserer Rhein-Erlebnis-Fahrt Antwerpen-Rotterdam-Amsterdam steckte das Schiff 5 Tage in Antwerpen fest. Rotterdam und Amsterdam konnten nicht angefahren werden. ARosa versucht mit fadenscheinigen Begründungen (Starkwind, Sperrung) abzuwiegeln und bietet eine lächerliche Entschädigung an, obwohl 70% der Reiseleistung nicht erbracht wurde. Da ARosa nicht bereit ist, eine angemessene Entschädigung zu leisten, wurde nun Klage eingereicht. Definitiv empfehle ich Keinem, mit ARosa zu verreisen.

Kürzlich unternahmen wir eine Flusskreuzfahrt mit AROSA VIVA auf der Seine. Das Fahrgebiet Normandie ist sehr schön und interessant, es bietet zahlreiche Sehenswürdigkeiten, viel Geschichte und Kultur. Die Kabinen waren zwar sauber und gut ausgestattet. Jedoch entsprach der Service auf dem Schiff in keiner Weise unseren Erwartungen. Es war dies unsere 6. Flusskreuzfahrt in Europa, leider aber die mit dem mit Abstand schlechtesten Service. Hierzu einige Beispiele:
· Angekündigt war eine Gourmetreise, die Bordverpflegung hatte allerdings nur durchschnittliches Kantinenniveau. Das includierte Getränkepaket "Premium all inclusive" umfasst lediglich einen sehr einfachen Tischwein (weiß, rot oder rosé, Qualitätsniveau Supermarktwein für 3 €), sehr einfachen Sekt, Bier und einige alkoholfreie Getränke. Für 19 € pro Person und Tag kann man weitere Getränke zubuchen oder sie jeweils einzeln und relativ teuer bezahlen.
· Chaotisch war auch das angebotene Buffet, was u.a. an dessen baulicher Anordnung lag. Es befindet sich in einem sehr engen Umgang rund um den Küchenkomplex. An den beiden Seiten dieses Umgangs sind die Speisen angerichtet. Wegen der geschlossenen Wände ist eine Übersicht über das Angebotene unmöglich. Außerdem bilden sich teilweise mehrer Warteschlangen, so dass es kaum noch ein Durchkommen gibt. Zudem befindet sich der einzige Zugang für das Servicepersonal zum Küchenkomplex ebenfalls in dem Umgang, was das Gedränge noch erhöht. Wollte man abwarten bis der Hauptansturm aufs Buffet vorbei war, fand man leider oft nur noch kümmerliche Reste oder ganz leere Platten oder Gefäße vor, die nicht mehr oder erst mit Verzögerung wieder aufgefüllt wurden.
· Ungewöhnlich unfreundlich war auch das Personal an der Rezeption. Als Gast hatte man stets das Gefühl, dort nur als störend empfunden zu werden. Freundlich war wenigstens teilweise das Servicepersonal im Restaurant und das Kabinenpersonal.
· Das WLAN an Bord muss eigens bezahlt werden. Mit 3 € pro Tag ist es nicht gerade preiswert, dafür aber von äußerst schlechter Qualität, nicht einmal überall an Bord empfangbar. Auch Kopfhörer für die Audiogeräte muss man extra bezahlen. Auf vielen Schiffen ist das alles inclusive.
· Die Abstimmung zwischen den angebotenen Ausflugs- und Mahlzeiten ist verbesseungsfähig. Mehrfach kam man erst nach Beginn der Essenszeit zurück oder musste bereits vor deren Ende aufbrechen. Dabei war die Mittagszeit mit 1 Stunde ohnehin nur knapp bemessen. Abends waren es immerhin 1,5 Stunden.
· Die Ausflugsplanung erscheint ohnehin manchmal unverständlich. So wird z.B. der Ausflug nach Le Havre und Etretat am Ärmelkanal per Bus von Rouen aus unternommen. Das bedeutet jeweils 1,5 Stunden Busfahrt für hin und zurück. Das Alles, obwohl das Schiff am folgenden Tag selbst in Le Havre festmachte.
· Die Lounge ist für die Passagierzahl viel zu klein. Abends oder zu den Einführunsvorträgen war sie stets weit überbelegt.
· Zuletzt noch ein Beispiel für das seltsame "Serviceverständnis" an Bord: Wir hatten leider während der Reise kühles, windiges und regnerisches Wetter. Erst am vorletzten Tag an Bord wurde es wärmer und sonnig. Zum ersten Mal hätte man das Sonnendeck genießen können. Es war jedoch bereits für den Passagierwechsel am nächsten Tag vorbereitet und deshalb zur Hälfte gesperrt. Ein Platz konnte nur mit viel Glück erobert werden.
Fazit: AROSA VIVA kann ich keinesfalls empfehlen.

In der Zeit vom 05.06.-12.06.25 haben wir eine Flusskreuzfahrt mit der AROSA RIVA "Donau Klassiker" gemacht und haben für potentielle Kunden von AROSA einen sehr wichtigen Tipp:
Sofern die An- und Abreise mit der DB erfolgen soll, emfehle ich auf jeden Fall direkt bei der DB zu buchen und nicht über AROSA aus folgenden Gründen:
1. Für Verspätungen ist jeder Reiseteilnehmer selbst verantwortlich, auch wenn über AROSA vermittelt wird.
2. Wird die Bahnreise über AROSA gebucht, können für Verspätungen der DB über 60 Minuten maximal 10,- Euro pauschal pro Person beansprucht werden,
3. Eine Direktbuchung über DB ist auch nicht teurer als über AROSA.

In unserem Fall gab es selbstverständlich extreme Verspätungen der DB und wir hätten eine Anspruch auf Fahrtkostenerstattungen in Höhe von € 134,- gehabt, wenn wir bei der DB direkt gebucht hätten.
Da wir die Bahn- An-/Abreise über AROSA gebucht hatten, bekamen als Pauschale stattdessen einen Betrag in Höhe von € 10,- erstattet und das ist einfach lächerlich.
Da sich fast alle Züge der DB verspäten, würde man bei einer Buchung über AROSA sämtliche, rechtliche Erstattungsansprüche der DB verlieren.

Das Konzept von Premium alles inklusive bei A-ROSA klingt zunächst sehr vielversprechend, erweist sich jedoch als irreführend. Viele Getränke wie Hefeweizen oder eine Auswahl an Cocktails sind im Standardpaket nicht mehr enthalten. Für 19 € pro Person und Nacht lässt sich das Getränkepaket zwar aufwerten – doch unter diesen Bedingungen sollte man die Bezeichnung Premium alles inklusive kritisch hinterfragen.

In Relation zum Gesamtpreis passt das Angebot leider nicht mehr zum erwarteten Preis-Leistungs-Verhältnis. Mittlerweile gibt es auf dem Markt Flusskreuzfahrt-Produkte, die in puncto Inklusivleistungen transparenter und attraktiver sind. Eine klarere Kommunikation seitens A-ROSA wäre hier dringend empfehlenswert, um die Erwartungen der Gäste nicht zu enttäuschen.

From enjoyed a fabulous cruise on the A Rosa Sena, a remarkable modern ship with luxurious facilities. We were travelling with children experiencing their first ever cruise and the onboard staff went out of their way to make them feel welcome. We decided to reserve our table for dining for the entire week. Whilst this incurred a small surcharge of 35 euro per room it was worth the money as we had a guaranteed table for 3 meals every day and a dedicated waiter who could not do enough for you. We had prebooked excursions which we very much enjoyed each day. There were few English speaking guests onboard which at times inhibited enjoyment of the onboard entertainment predominantly in German but I must say the staff were exceptional and all spoke good English. I would recommend the cabins with outdoor balconies as these are the next level of luxury and provided a private experience of the cruise. I have recommended this trip to many friends with families as the child discount on offer makes this level of luxury cruising accessible when it would not ordinarily be.

My interactions with the A Rosa Service Center were positive. They responded promptly to my emails and when I realized the day after booking that I had made an error with my dates they offered to cancel my booking without charge. Thank you A Rosa for being so understanding. I will not hesitate to book with A Rosa when I have the opportunity again.

Wir hatten eine 7-Tages-Flusskreuzfahrt von Köln nach Amsterdam, Antwerpen, Rotterdam und zurück, mit einem Flusstag.
Daraus hat Arosa ein Flusskreuzfahrt von Köln nach Rotterdam, Dordrecht, Antwerpen und zurück nach Duisburg-Ruhrort mit mindestens 2 und einem halben Flusstag gemacht. In Antwerpen lagen in einem großen Industriehafen und mußten ca 25 Minuten mit dem Bus in das Zentrum von Antwerpen fahren. Amsterdam wurde vorab wegen Überfüllung abgesagt.

Eigentlich wollten wir in Dordrecht ein Ausflug in einem Flüsterboot buchen. Der entpuppte sich als 4-Personen-Kanu-Tour in Eigenregie mit Land- bzw. Flusskarte ohne Tourführer. Flüsterboote kennen wir aber anders!

Unsere Kabine war sehr hellhörig und nebenan in den weiteren Kabinen eine sehr laute südamerikanische Familie. An der Rezeption wurde nur auf die Securite verwiesen und nichts weiter unternommen.

Arosa ist nach den Erfahrungen wirklich keine Empfehlung wert.

Brilliant Danube Family cruise, staff spoke really good English and were friendly. Food was great, even with who kids who can be abit picky. Kids club was three times a day and host spoke good English.

Über das Abzocken an Bord haben bereits auch andere Gäste schon ausreichend berichtet. Das passiert bei einigen anderen Wettbewerbern nicht.
Essen qualitativ ok, Weinsuswahl ok, Frühstücksbuffet ok, dass Abendbuffet ist aufgrund der Enge einem entspannten Abendessen nicht förderlich.
Service ok, Sauberkeit auf dem Schiff ok.
Wir haben heute in Avingon neben anderen Schiffen angelegt und bei ALLEN wurde der Müll entsorgt und neue Lebensmittel gebunkert.
Als wir vom Landgang zurück kamen, passierten wir alle angelegten Schiffe und deren Landungsbrücke. ALLE waren sauber und von herumfliegenden Müllresten gereinigt.
Nur an der Landungsbrücke der Arosa Stella lag noch viel Müll rum und aus dem vollen Papierkorp schauten mich zwei Ratten neugierig an.
Ich habe das gemeldet. Es wurde, na sagen wir mal, sehr abweisend entgegen genommen.
Qualitätsmanagement geht anders. Schade.

We were the only non German passengers on board (and non German speaking) and the whole crew made us very welcome and spoke to us in fluent English. All of the meals were excellent quality, the ship and our cabin were immaculate. Really liked that the main course in the evening being served rather than buffet (something they do on Arosa Clea and Luna. Some people might feel awkward not able to speak German with fellow guests at meal times but there were plenty who wanted to speak to us in English so it wasn’t a problem for us. This cruise exceeded our expectations.

The cruise was excellent value. The staff were very friendly and helpful. The ship and food were all fabulous. All in all a wonderful experience that I would be happy to repeat.

Exceptional good service and tastefully food

The ship is nicely appointed and the staff were without exception wonderful - always ready to help with a friendly smile, nothing seemed too much trouble.
The buffet style restaurant served an excellent range of very well presented food. I can't imagine anyone going hungry for want of finding something they like to eat. The main problem is overeating as everything is so tempting...
We had the basic drinks package (beer, wine, soft) which was fine for us. We purchased the odd 'extra' drink for a change.
The excursions we took were generally good, and reasonable value.
Evening entertainment could be improved with more variety. The host was great but 'europop' disco every night ??
Our week didn't have the best start after flight delays and we had the wrong berth info (we ended walking forever with our suitcases late at night) - so double check this before your departure if possible.
Also we had been informed a taxi from Vienna airport would be €25. It was €60 (night time) on arrival and €45 on the way back.
We were also not aware the ship picked up most of its passengers the previous day in Passau. Departure and arrival arrangements for Passau guests on our penultimate day were quite restrictive for us, although we were given information before hand which helped smooth the way. Berthing arrangements for Passau were 2km out of town, along a busy road. We would have had to pay 10-15€ each way for a taxi but decided to stay on board as we were led to believe that Passau wasn't particularly interesting. (no excursions offered due to changeover day). That made our last couple of days a bit of a waste of time and not so relaxing due to ship restrictions and the noisy non-picturesque berthing areas. It was a shame as the rest of the cruise had been really rather nice....
The only other slightly negative point for us as english-speaking guests was that there were only 6 other english-speaking guests on board for our particular trip! All others were german-speaking. I can speak some german so it wasn't bad for me, but my husband felt quite isolated. Just a point to bear in mind. Apparently this can vary, and normally the language ratio is more mixed. However all announcements and info were diligently given in both languages.
This was our first ever cruise, we didn't really know how it would go for us. Overall we had a good time, mainly thanks to the excellent staff and running of the ship. The cruise stops were interesting and a good 'taster' for deciding on future destinations for a short break.
So thank you A-Rosa.

Very comfortable boat; excellent friendly and helpful crew; varied and tasty cuisine; interesting itinary. Overall a very enjoyable holiday!

Wonderful trip overall, great itenerary and excursions, friendly staff. Tasty buffet meals, lovely drinks. Clean and modern ship. Exquisite evening on the sundeck.
The price and value ratio is outstanding.

A-Rosa cruise on the Douro which went well, accomodation in deck 2 cabin was excellent.
Food quality and choice was very good.
Entertainment could be better, other than Portuguese folk singers one night then rest was just a guy playing recorded music.
A-ROSA are a good company but difficult when it comes to contacting or getting replies to queries.
A mixture of nationalities on board with Germans, Israeli, South African,Australian,Welsh, English,Italian travellers .
Ship was very clean and staff friendly, I would definitely use again.

Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money