Assurance Mobile Avis 

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TrustScore 3 sur 5

3,1

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 97 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs affirment que la gestion des dossiers est efficace et que les techniciens réalisent un travail de qualité remarquable. De nombreux utilisateurs soulignent également l'utilité du prêt de téléphone mobile pendant que le leur est en cours de réparation. Cependant, certains clients ont également noté des refus de prise en charge répétés concernant les dommages sans tiers impliqué. D'autres personnes se plaignent des difficultés majeures rencontrées avec le service client et le suivi des dossiers de sinistre. Les consommateurs estiment que ces situations compliquent inutilement les démarches en cas de besoin.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur service, avec des consommateurs satisfaits de la rapidité... Voir plus

Product

Les gens signalent des expériences ambiguës avec le produit, certains consommateurs constatant un... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus concernant le service client, oscillant entre des... Voir plus

Response time

Les utilisateurs décrivent des interactions ambiguës avec délai de réponse, saluant souvent la rapidité de la... Voir plus

Claim

Les clients ont exprimé une profonde frustration face aux nombreux refus de prise en charge de leurs... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Délais un peu long pour récupérer le telephone. Mais une fois le mail reçu réception du telephone très simple en boutique. Seul regret de ne pas savoir si le telephone est toujours assuré sur différen... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Suite à vol à la tire de mon smartphone, j’ai constitué un dossier pour décrire le sinistre. L’assurance m’a demandé de fournir des justificatifs complémentaires et m’a proposé alors assez rapidement... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Déclaration du sinistre, prise en charge du sinistre et prêt d'un smartphone durant la réparation. Livraison quelques jours plus tard du téléphone de mon fils entièrement réparé (écran fêlé et téléph... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

L'assurance mobile est très compétente. La réparation a été effectuée rapidement. Même si nous avions choisi de ne pas en profiter, il est important de savoir qu'un téléphone est prêté pendant le te... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

3,1

Moyen

TrustScore 3 sur 5

173 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 97 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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3,1

Tous les avis

(173)

96 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Je viens de résilier mon contrat

Je viens de résilier mon contrat, les renseignements donnés par le service client sont erronés, si vous changez de mobile n’oubliez pas d’appeler car vous ne pouvez pas modifier sur votre espace personnel. Encore une assurance douteuse.

25 septembre 2024
Avis spontané
Logo de Assurance Mobile

Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous prenons tardivement connaissance de votre avis et vous proposons de nous envoyer un mail avec vos références à relationclients@assurance-mobile.fr, avec en objet "Message Trustpilot", afin que nous puissions consulter votre dossier. Nous regrettons votre perception sur notre assurance.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir

A fuir ! Ce sont des escorts ! Ma mère c’est faite avoir ! Je lui ai résilié son assurance ds le délai des 15 jrs ! Mais ils veulent lui faire payer sa cotisation annuelle de 72 euros ! Ils n’ont pas le droit !

9 septembre 2024
Avis spontané
Logo de Assurance Mobile

Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous prenons tardivement connaissance de votre avis et vous proposons de nous envoyer un mail avec vos références à relationclients@assurance-mobile.fr, avec en objet "Message Trustpilot", afin que nous puissions faire le point sur votre rétractation.
Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

Ne rembourse rien est vous dis que…

Ne rembourse rien est vous dis que c'est dans les conditions

5 septembre 2024
Avis spontané
Logo de Assurance Mobile

Réponse de Assurance Mobile

Bonjour, nous regrettons la non prise en charge de votre sinistre mais nous appliquons les Dispositions Générales du contrat. Cordialement, Chloé - Assurance Mobile

Noté 1 sur 5 étoiles

Escroquerie .

Escroc , fuyez .
C est inadmissible qu Orange , continue de vendre ce type d assurance .
J ai malencontreusement fait tombé mon téléphone au sol et il s est cassé .
Sur la plaquette de présentation chez orange
Il était inscrit assurance casse , vol et oxydation .
J ai été extrêmement naïf de ne pas lire les petites astérisques derrière la dernière feuille du contrat .
Le mail que je reçois de l assurance :
Dommage non accidentel au sens du contrat dans la mesure ou la casse de l appareil , ne provient pas d un événement soudain lié à un tiers .
Bien évidemment le commercial de chez orange s est bien gardé de me communiquer ce détail , lors de mon achat de mon téléphone .

14 juillet 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Garanties factices à la limite de…

Garanties factices à la limite de l'escroquerie : Comme d'hab de belles promesses en gros caractère en première page puis on dissimule au mieux les closes spéciales dans des chapitres improbables du contrat mais même en étant irréprochable ils refusent de payer ou de réparer à leurs frais. Interlocuteurs téléphonique d'une mauvaise fois absolue qui plus est. Une coque solide et un protège écran coûtent moins cher et garantissent au moins une faible probabilité de casse et donc de réparations futures, c'est la garantie que j'ai fini par choisir.

10 juillet 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Ne surtout pas souscrire de contrat d…

Ne surtout pas souscrire de contrat d assurance ici, cet assurance ne sert à rien, le jour où votre téléphone se casse elle fera tout son possible pour ne rien vous donner! Ce groupe d assurance devrais être interdit leurs méthode de fonctionnement se rapprochent plus d une escroquerie que d un cabinet d assurance.
Je vous déconseille fortement de faire travailler un groupe d assurance aussi minable

20 juin 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Attention

Prenez garde à la rédaction de votre déclaration.
Les notions "populaires" d'accidents ne sont pas celles de l'assureur. L'objectif de l'assureur est de ne pas prendre en charge.
Je suis l'élément extérieur a l'origine du bris mais faisant parti du foyer ... pas de prise en charge. 2 ans de cotisation mensuel pour rien.
Ne prenez pas d'assurance, ouvrez un compte ou vous versez 9 € par mois "au cas ou" et vous ferez a terme des économies.

2 novembre 2023
Avis spontané
Afficher les avis dans toutes les langues. (173 avis)

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