bett1.de Avis 

je ne peux pas mettre zero mais j aurais voulu. commande passée le 6 février je fais une erreur sur la dimension des surmatelas et bien le service client vient seulement d émettre le remboursement par virement le 25 février. je ne comprends que Que choisir les classe 1er leur service client est nul et pas du tout reactif. A fuir

J’ai déjà posé un commentaire, il y a 10 jours, pour dire que j’étais épuisé par le service après vente.
10 jours plus tard, aucun changement. Je suis toujours à mon matelas à rendre. Aucun remboursement. Aucune solution.
Est-ce qu’une association de consommateurs peut m’aider ?
Vous verrez que Bett1.fr mettrons en réponse à mon commentaire qu’ils m’ont contacter. Oui ils vont me contacter mais pour me dire : « on vous répond plus tard »…
Combien de temps dois je encore attendre ? Je ne lâcherai rien.

J'ai fait une demande de retour le 06/01/2025 dans le cadre des 100 nuits d'essai qui n'est toujours pas été traitée. Les personnes du service client ne font rien malgré plusieurs relances, aucun appel du transporteur censé reprendre le matelas. Pour moi il font trainer en longueur pour que le délais des 100 nuits soit dépassé.

Grosse déception, matelas commandé en décembre, aucune nouvelle de ce dernier. Le service client ne répond pas. Je déconseille fortement! Après plus d'un mois d'attente si quelqu'un voit mon message merci de me recontacter!

commande et livraison :aucun problème 5 étoiles
mais!!!!!!!!!!!
cela fait plus de 1 mois que j ai retourné un matelas
malgré plusieurs mails
je n'ai aucun retour
le S A V injoignable
a suivre
réponse BETT: fournissez un justificatif de dépôt
moi réponse. pas demandé au chauffeur un justificatif
mais j ai contacté le transporteur (C chez vous)qui
a bien envoyé un mail de prise en charge à Bett
a suivre.
réponse a Bett Numéro de commande : 4100016960
comprenant un matelas et un surmatelas seul le matelas a été retourné
a suivre.............
Incompréhensible!!!!!!
mail du 25 février me demandant si j'ai bien fait une demande de retour!!!!
alors que le transporteur "C CHEZ VOUS" est passé
le prendre le 6JANVIER !!!!
j’attends toujours le remboursement
a suivre....
2MOIS que l'on à repris le matelas et enfin
un avis de remboursement!!!!!!!!!!
en attente bien reçu je remonte la note mais Revoir le S À V

J'ai commandé un matelas le 04 janvier 2025 sur le site Bett1, l'expédition de celui-ci a été fait dans le délais donc ok pour cette partie.
La poste a lui par contre perdu mon colis .. et évidemment l'ancien matelas a bien été repris par Bett1. Nous nous retrouvons donc à dormir sur un matelas gonflable. Cette situation ne peut pas durer.
La poste a bien considéré notre colis perdu et c'est Bett1 qui devrait nous rembourser (et la poste indemnise directement l'entreprise) mais après deux mails auprès d'eux la seule réponse que j'obtiens est :
Je vais m'occuper de votre demande dans les plus brefs délais. Je vous contacterai dès que j'aurai une réponse à vous donner.

Je demande un remboursement rapide pour pouvoir m'acheter un autre matelas rapidement sans passer a nouveau par la poste.

Je changerais ma note après une réponse et remboursement de leur part, communication que par mail donc compliqué en plus ..

J'ai été débité il y a bientôt 2 mois de ma commande, celle-ci n'a toujours pas été préparée et le service client est injoignable après plusieurs tentatives.

Comme beaucoup de monde, j ai vu la comparaison des matelas sur UFC que choisir et en plus avec un rapport qualité prix au top.
Je pose une question sur le site qui me répond à côté, bon c'est mal partie mais je fais confiance. J'attends la Black Friday pour passer commande et je reçois en plusieurs colis ma commande. Les livraisons DHL se passent bien sauf un qui fini en point relais. DHL c'est zéro notification donc à surveiller. Le matelas, lui sera livré par GLS, catastrophique. Après plusieurs appels, je serais dans l'obligation d'aller le chercher au centre de tri dans un sale état et impossible de se faire livrer en point relais puis au domicile. J'ai contacté aussi deux fois Bett1 pour trouver une solution dans le formulaire de contact et cette fois ci, zéro réponse de leur part. Heureusement que le matelas nous convient car si nous avions dû le retourner avec leurs 100 jours d'essai, cela aurait été impossible. UFC que choisir ne conseil pas Emma pour la livraison mais devrait revoir leur copie pour Bett1 et leur non service après vente.

La réponse de bett1 est édifiante de mauvaise foi et en plus mensongère. Il ne m’ont pas contactée ni par courriel ni par téléphone pour régler la situation. Je leur ai renvoyé leur matelas et jusqu’à ce jour je n’ai pas été remboursée.

Catastrophe. Entreprise pas sérieuse du tout ! Ce sont des voleurs. J'ai payé un matelas 370€, et la livraison a été faite sans aucune information ni organisation en amont. Le matelas a soit disant été livré, alors qu'on n'est pas là. C'est un immeuble, n'importe qui peut le prendre. Je n'ai jamais vu ça. Ils ont un mail et un numéro de téléphone et ne m'ont jamais contactée pour m'informer de la livraison. Des amateurs et des voleurs.
Edit, la commande a été livrée à la poste, aucune information sur le lieu de livraison. On a mis 3 jours à trouver les informations, une véritable enquète policière. Aucune excuse de leur part, lamentable.
Pour l'entreprise, je vous ai envoyé suffisamment de mails pour que vous soyez au courant. Vous ne saviez même pas quelle entreprise nous avait livré le matelas !! Des amateurs, vraiment. Et j'ajoute qu'ils n'ont aucune empathie pour leurs pauvres clients. La seule chose qui fonctionne bien dans cette entreprise, c'est le paiement, j'ai été débitée de suite, sans problème.

J'ai commandé en raison des delais de livraisonannoncé (5-7 jours ouvrables) et je vois que ma commande est toujours en attente. Elle devait arriver le 9 decembre et toujours pas traitée
J'ai écrit 3 messages à leur service client et je n'ai eu strictement aucun retour.
Ils ne répondent pas

... et je viens de relire les avis sur Trustpilot. J'ai fait confiance à UFC-QueChoisir et j'ai suivi leur recommandation : j'ai donc commandé chez bett1 et non pas chez le principal concurrent.
Cependant, je m'aperçois que les mauvaises notes attribuées de 1 ou 2 étoiles sont récentes et datent d'octobre et novembre 2024.
J'ai donc été livrée de mes deux matelas. Envoyés en même temps, le 1er est arrivé le 30/11/2024. Ça a été plus compliqué pour le 2ème, arrivé le 05/12/2024. Il semble avoir beaucoup voyagé, car le carton était abimé. Cependant, le matelas est en bon état, car bien emballé
Je mets 5 étoiles, malgré les péripéties de livraison de mon 2ᵉ matelas, parce que j'ai toujours eu une réponse à mes mails par le service clientèle de Bett1.
Merci à Tania qui m'a effectivement contactée

Cette entreprise n'est pas fiable.
Le matelas ne correspondait pas aux attentes, demande de renvoi faite le 13 août après 8 jours d'essai, matelas collecté le 19 septembre. Le remboursement devait être fait 15 jours après réception du matelas chez Bett1.
Bientôt 3 mois après la demande de renvoi, et une bonne vingtaine de messages, aucun remboursement.
J'espère qu'UFC Que Choisir qui a très bien classé ce matelas va revoir son appréciation.
et que les associations de consommateur vont se saisir des nombreux cas d'insatisfaction.
Et toujours en attente d'une réponse de bett1 et du remboursement (mis à jour le 11 novembre 2024)

Rapport qualité prix du matelas imbattable, produit expédié rapidement (je l'ai reçu à peine une semaine après la commande).
En revanche, gros point noir au niveau de la livraison par CHRONOPOST, colis abandonné dans le hall de l'immeuble sans prévenir (un classique me direz vous).
C'est dommage, car la mauvaise qualité du transporteur rejailli sur la société BETT1 qui est par ailleurs sérieuse et efficace.
Je leur conseille de songer à changer de prestataire de livraison.

Site absolument pas fiable
j'attends un remboursement 747€ depuis 22 jours pour une commande jamais reçues et ce après 15 jours d'attente et de nombre mails, formulaires et appels en allemand pour les relancer !

Commande passée pour un matelas 160x200.
Retourné le 22/08, enlèvement par transporteur.
De nombreuses relances mais aucun remboursement, aucune réponse à mes emails et impossible de les joindre. Attention, préférez les cartels, ils sont moins voleurs...

J'ai commandé un matelas Bett1 pour la première fois il y a 2 semaines. La livraison devait avoir lieu lundi dernier mais Chronopost ne livre pas car le colis est "hors normes". Appels tous les jours depuis une semaine pour débloquer la situation, aucune solution n'est trouvée. J'ai contacté le service Client de Bett1 la semaine dernière et personne ne m'a répondu. J'ai donc un matelas dans la nature et 479euros dépensés sur un site qui ne prend même pas la peine d'essayer de débloquer la situation

1 mois après ma commande, je n'ai jamais reçu mon matelas car Chronopost a agi de manière catastrophique. Sur ce point, je ne reproche rien à Bett1, sauf le fait de passer par ce transporteur.

En revanche, qu'ils arrêtent de balader les clients pour qu'ils obtiennent leur remboursement comme c'est mon cas actuellement. Il y a déjà beaucoup de commentaires de clients qui sont similaires ce qui prouve qu'il y a un souci de ce côté.

Cela fait bientôt 3 semaines que le matelas a été retourné par Chronopost sans que j'ai pu avoir le moindre contact avec ce produit. Mais toujours pas de remboursement. Et le pire dans tout ça, ce sont les réponses du service client qui disent de manière basique : "ne vous inquiétez pas".

Si justement je m'inquiète au vu de leur attitude déplacée !

J'ai commandé un matelas il y a une semaine, la livraison est toujours en attente. J'ai essayé de contacter le service client deux fois en utilisant le formulaire de contact sur leur site et une fois que Instagram. Je n'ai obtenu aucun réponse !

La qualité du service client est déplorable et je ne peux pas annuler ma commande.

Je suis vraiment très très déçu.

Bonjour. J'ai commandé le 9.07.2024 un matelas Bodyguard et à ce jour aucune nouvelle. A quel moment vais-je être livrée. Un peu compliqué...... Je commence à regretter. Bien cdlt