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- Mit der BODYGUARD® Reihe vertreibt bett1.de qualitativ hochwertige Produkte für den Schlafbereich. Der Bestseller, die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze, überzeugt Experten ebenso wie Verbraucher.
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4,7
Excellent
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ATTENTION ! Arnaque !
ATTENTION ! Tous les avis 5 étoiles sont des faux. Ce sont des commentaires écrits par la marque, donc de complaisance !
En réalité la qualité est très faible au vu du prix et le service client est médiocre.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Cher Tom,
Cette affirmation est totalement infondée et inappropriée. Nous ne falsifions pas les avis par souci d'efficacité. Chaque client peut se convaincre de la qualité de la marchandise et la renvoyer à tout moment pendant le délai de rétractation.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
17 jours ouvrés d'attente et toujours rien reçu
Bonjour j'ai commandé un matelas BODYGUARD Boxspring depuis le 21/04/2024 et jusqu'à ce jour du 14/05/2024 je n'ai toujours rien reçu malgré mes relances. Le service client n'est joignable que par message à travers leur siteweb. Je suis vraiment deçu car obligé de dormir comme un clochard dans mon propre appart. Pas sérieux, aujourd'hui cela fait 17 jours ouvrés d'attente. Pfff
21 avril 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour OUATTARA Bertrand,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre livraison. Votre envoi nous a été retourné. Nous avons organisé un nouvel envoi et vous avons recontacté.
Votre matelas est déjà en cours d'acheminement.
Nous regrettons cette longue attente et vous prions de nous en excuser.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Très déçue
J’ai commandé un matelas et des oreillers au mois de janvier
Les oreillers ne me convenant pas je me suis rétracté le jour même et commandé l’autre taille
Je devais recevoir des étiquettes de retour dans les 5 jours
Après différents échanges par mail où
on m’affirmait que j’allais recevoir les étiquettes, nous sommes au mois de mai et je n’ai toujours rien !
Arnaque ?
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Chère Madame Danel,
nous vous avons envoyé un total de 4 étiquettes de retour à votre adresse e-mail.
Une collègue du service clientèle vous contactera pour trouver une solution avec vous.
Bien cordialement,
Maik
L'équipe de service Bett1.de
Pas de remboursement après retour 100 nuits d'essai
J'ai rendre un matelas qui ne me convenait pas du tout et je l'ai renvoyé dans les temps, mais depuis plusieurs mois j'attends le remboursement du matelas sensé arriver 2 semaines après le retour... arnaque ?
Je n'ai pas de réponse de mon dernier mail et pas de numéro pour appeler.
Actualisation
Le 19 mai je n'ai toujours pas reçu de paiement !!!
Arnaque ?
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Perrine,
nous nous excusons sincèrement pour le retard du remboursement. Celui-ci devrait être sur votre compte dans les prochains jours.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service
Commande depuis 15 jours en attente
EDIT: bien arrivés après 18 jours, service client très réactif
J’ai commandé deux matelas en faisant confiance au délai de livraison précisé sur le site (6-8 jours ouvrables après paiement). Ma carte a été débité mais le statut de la commande est toujours, 14 jours après commande et paiement, „en attente“. Le service client ne peut pas me donner d’informations précises sur la date d’expédition et de livraison.
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Desi,
nous avons vérifié votre commande et regrettons sincèrement que le délai de livraison indiqué ait été dépassé dans votre cas. Mon collègue de l'équipe de service veille déjà à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
commande effectuée le 23/04 aujourd'hui…
commande effectuée le 23/04 aujourd'hui le 30/04 aucune nouvelle , le suivi est un serieux soucis chez Bett1
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Clement,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.
Je comprends parfaitement l'importance de recevoir votre colis à temps et je regrette sincèrement les désagréments que cela a pu causer.
Bien entendu, il nous tient à cœur de trouver une solution satisfaisante à vos préoccupations.
Nous vous avons déjà contacté par e-mail à ce sujet.
Bien cordialement,
Tania
L'équipe de service Bett1.de
Mauvais service client
L'entreprise annonce sur le site qu'elle livre entre 6 et 8 jours, en fait, 6 jours après le paiement, je n'ai même pas reçu de date cible pour la livraison. Et sur leur site internet, le statut de la commande indique "Offen".
Il n'y a pas de téléphone à appeler.
Et le formulaire de contact reste sans réponse.
25 mars 2024
Avis spontané
Mon matelas a été repris par le…
Mon matelas a été repris par le prestataire selectionné par Bett1 le 6 mars dans le cadre du retour sous 100 jours. Aucun emballage ne m'a été envoyé en amont, ou a été fourni au prestataire, j'ai du emballé moi même le matelas avec ce que j'avais sur place. Pire nous sommes le 27 mars et je n'ai toujours pas été remboursé, le service client ne me répond pas lorsque je lui demande où en est la procédure de remboursement. 600 euros dans la nature ce n'est pas rien surtout quand on a du également dépenser cette somme pour remplacer le matelas de base qui ne me convenait pas. Enfin la livraison à domicile n'a pas eu lieu, j'ai du moi même louer un véhicule pour aller chercher mon matelas à 30 min de chez moi, on m'a proposé 20 euros de dédommagement.. autant dire rien. Expérience client bien difficile !
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Pauline,
nous sommes désolés que vous deviez attendre si longtemps pour votre remboursement. Un collègue de l'équipe de service a déjà organisé votre remboursement immédiat. Celui-ci a déjà été attribué la semaine dernière et devrait bientôt être sur votre compte.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Commande toujours en attente 10 jours…
Commande toujours en attente 10 jours après le paiement, alors que selon leur site elle devrait être déjà livrée. Le service client ne répond pas.
Visiblement pour avoir une réponse il faut mettre un avis négatif sur trustpilote, incroyable.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Florian.
Je suis vraiment navrée de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant votre commande.
Le colis a déjà été expédié et est en route vers sa destination. Mon collègue du service client vous a déjà contacté et vous a communiqué le numéro du colis.
Bien cordialement,
Tania
L'équipe de service Bett1.de
SAV INEXISTANT
A cause d'une erreur de commande, je leur ai écris plusieurs e-mails pour contacter le sav et rempli plusieurs formulaires depuis pratiquement 2 mois, et 0 réponse de leur part.
Service client inaccessible et aucun numéro à disposition pour les contacter.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Yassine,
Nous regrettons votre insatisfaction.
Bien entendu, il nous tient à cœur de trouver une solution satisfaisante à vos préoccupations. Nous vous avons déjà contacté par e-mail à ce sujet et attendons votre réponse afin de pouvoir prendre de nouvelles mesures.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Peu de réactivité de leur service client
J'ai commandé un matelas en faisant confiance au délai de livraison précisé sur le site (5-7 jours ouvrables) et je vois que ma commande est toujours en attente. J'ai écrit 3 messages à leur service client et je n'ai eu strictement aucun retour. S'ils ont du retard, ne comptez pas sur eux pour vous en informer rapidement.
Finalement, j'ai reçu mon matelas 2 semaines après ma commande : délai raisonnable mais non conforme à leurs promesses de vente.
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Boris,
Je regrette que le traitement de votre demande ait pris autant de temps. La commande sera livrée dans quelques jours. Nous vous avons déjà contacté.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Un délai de un mois pour la réception…
Un délai de un mois pour la réception d'un matelas et l'impossibilité de les joindre verbalement sinon par l'intermédiaire d'une personne qui répète en boucle que la livraison est imminente.
Un remboursement impossible avant la livraison du matelas!!Nous nous sommes retrouvés coincés!
A fuir absolument!
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Cher client(e),
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu annuler votre commande.
Une fois votre commande reçue, elle sera traitée immédiatement et les marchandises commandées seront produites.
À partir d'un certain point, la préparation de l'expédition est telle qu'il n'est plus possible d'annuler la commande.
Vous pouvez nous retourner votre matelas et nous organiserons l'enlèvement. Le remboursement sera effectué par le même type de paiement dans un délai de 14 jours.
Si vous le souhaitez, mes collègues du service client se feront un plaisir de vous aider.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Aucune nouvelle de notre commande
Bonsoir,
je me permets de vous écrire car nous n'avons aucune nouvelle de notre commande de matelas effectuée le 08/02/24 sur votre site internet.
Le montant de la commande de 479€ a bien été prélevée sur notre compte (cf PJ) le 09 février mais le suivi commande indique un statut de paiement toujours en cours et une commande désignée " en attente".
Je vous remercie de bien vouloir nous tenir informé sans délai de la bonne avancée de notre commande et nous indiquer, en retour, une date de livraison.
Dans l'attente,
Bien cordialement.
kévin HERVAGAULT
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Kevin,
je m'excuse pour cette réponse tardive. Je suis vraiment navré de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant la livraison de votre commande.
Votre colis est en route vers vous et sera livré dans peu de temps. Je vous ai envoyé un email où je vous ai indiqué votre numéro de colis.
Bien cordialement,
Tanja
L'équipe de service Bett1.de
Aucun SAV chez Bett1 ??
Bonsoir,
Je n'ai pas de réponse de la part du SAV depuis plus d'une semaine. Je voulais modifier ma commande, Il m'a était impossible d'avoir un contact avec un membre du SAV avant l'envoi du matelas . A l'heure actuelle mon colis est en route mais j'ai une erreur sur la plateforme GLS et je ne connais ni estimation de livraison, ni son étapes. J'ai essayé de contacter bett1 par mail sav et par leurs formulaire sur leurs sites. Aucune réponse. J'emménage dans 10 jours et je ne sais pas sur quoi nous allons dormir avec ma copine. En espèrent une réponse de la part de bett1 un jour.
Cdlt
J'ai reçu l'aide du SAV à partir du 16 février une 1 semaine et demi après ma demande. Il m'a était impossible de modifié ma commande cependant la prise en charge du SAV était très bonne avec un bon suivi par mail. J'ai pus finalement trouvé une solution avec un de mes proches et recommandé un nouveau matelas chez bett1
Pour ce qui est du matelas il est très bien c'est pourquoi je monte ma note à 3 étoiles.
Même si la livraison a était très longue et périlleuse, commandé le 01/02 reçu le 20/02, avec de multiple appelle avec GLS qui me demandais de contacter Bett1 pour reprogrammer des livraison... et bien je n'hésiterais pas à refaire une commande chez eux pour leurs rapport qualité prix excellent sur les matelas.
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Antonin,
Merci pour vos commentaires et vos paroles honnêtes.
Je suis vraiment navrée de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant votre commande.
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre achat et pour vos aimables paroles sur nos matelas.
Bien cordialement,
Tania
L'équipe de service Bett1.de
Livraison déplorable
Bonjour.
J ai acheté un matelas et un sur-matelas début janvier.
Paiement par virement immédiat.
15 jours après j ai reçu le sur matelas.
Toujours aucune nouvelle du matelas !
Service client inexistant. Pas de réponse.
Une honte.
9 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Evelyne,
J'aurais été heureuse de vous aider davantage. À mon grand regret, vous n'avez pas indiqué votre numéro de commande.
Veuillez noter que vous pouvez le faire lorsque vous mettez à jour Trustpilot.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
Pas moyen de payer avec ApplePay…
Pas moyen de payer avec ApplePay (qu'ils acceptent disent-ils d'après leur site ; pied de page sur bett1.fr), la commande (#4100013620) reste en attente de paiement, pas de numéro de téléphone pour les contacter, pas moyen de changer de moyen de paiement, pas moyen d'annuler la commande.
Bref le tunnel de commande est à revoir !
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Cher Franck,
Je suis vraiment navré de ne pas avoir pu réagir plus tôt à votre demande concernant votre commande.
Nous vous avons déjà envoyé un e-mail avec des réponses à vos questions.
Bien cordialement,
Tanja
L'équipe de service Bett1.de
Matelas épais très bien
Matelas épais très bien . La face ferme l’est trop à mon goût l’autre classique a un très bon maintien et nos nuits sont agréables. Mieux que notre simmons a ressort
En revanche ne comptez pas sur la reprise de votre ancien matelas . Planifié deux fois ils ne sont jamais venu.
1 février 2024
Avis spontané
Publicité mensongère, à fuir
J'ai acheté un matelas et des oreillers chez eux. Conformément à leur garantie 100 nuits, j'ai voulu retourner le matelas mais leur SAV ne m'a jamais répondu (aucun numéro de téléphone pour les joindre, simplement une adresse email générique et un formulaire sur leur site.)
A fuir.
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour Monsieur Richer,
J'espère que ce message vous trouve en bonne santé.
Merci beaucoup pour vos commentaires.
Vos courriels ont bien été reçus par notre service client, et vous avez toujours reçu une réponse. Nos collègues vous ont demandé si le matelas avait déjà été déballé ou s'il est toujours dans son emballage d'origine. Malheureusement, notre service client n'a pas reçu de réponse à cette question.
Pourriez-vous s'il vous plaît informer notre service client si votre matelas Bodyguard a été déballé ou s'il est toujours dans son emballage d'origine ? Dès que cette information sera disponible pour nos collègues, votre demande sera traitée en conséquence.
Nous vous remercions de votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Henry
L'équipe de Bett 1''
Commande passée le 27 décembre
Commande passée le 27 décembre, la livraison devait se faire entre 5 et 7 jours ouvrés, pas de contact téléphonique et pas de réponse au formulaire de contact. Aucune idée de quand je vais recevoir les matelas pour pouvoir emménager correctement
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Bonjour LP,
Je regrette que le traitement de votre demande prenne autant de temps. Il est important pour nous de trouver les meilleures solutions en réponse à toutes vos préoccupations.Votre demande est en cours de traitement par le service client. Un collègue de l'équipe de service vous a déjà contacté.
Bien cordialement,
Lydia
L'équipe de service Bett1.de
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