bett1.de Avis 

Bonjour

J'ai commandé au mois de décembre un matelas et un surmatelas Bett1 mais je me suis trompée dans les dimensions du surmatelas (j'ai reçu un 80x190 au lieu d'un 120x190).

J'ai envoyé une demande d'échange par mail avec accusé de lecture qui n'a pas été lu et 2 messages pas leur formulaire de contact restés sans réponse depuis presque un mois.

Il n'existe pas de numéro de téléphone pour les joindre.

Je ne sais plus comment faire pour les contacter

Cdlt

Je reviens sur mon message pour signaler effectivement que l'on a pris contact avec moi et que ma demande a été traitée rapidement malgrè le délai pour la prise en compte.

Je réevalue ma note à 4 étoiles car j'apprécie le matelas qui me convient tout à fait

Cdlt

Commande d'un matelas en 160x200, d'un jeu de drap housse et taies d'oreillers ainsi qu'une protection de matelas.

Je reçois le matelas assez rapidement, je déballe : PAS LA BONNE TAILLE. Ils m'ont envoyé un 140x200.... Comment s'est possible de faire une erreur aussi bête... Bon j'essaye de contacter le SAV : AUCUNE REPONSE RIEN. Les numéro de téléphone ne fonctionne PAS. Le formulaire de contact et les emails au SAV sont SANS REPONSE. Une honte.
Recommandé par UFC que choisir à la place d'Emma... Ben le SAV est tout aussi INEXISTANT.

Et concernant le set de draps et taies : pas vraiment la bonne couleur, ça ne ressemble pas aux photos et le gris "SILVER" est plutôt marron.... Déçu aussi. Le retour est possible d'après la loi et les CGV, mais comme le SAV ne répond pas, je suis coincé.

Bonjour, j'ai commande un matelas en 120 de large . C 'était une erreur de ma part. J ai demandé tout de suite à changer ma commande. Mais j'ai reçu un message que ma livraison allé partir deux jours plus tard. Bref ma demande n'a pas été entendu ( via la fiche contact). Impossible de les contacter par téléphone ( message en Français) . Bref , je ne sais que dire. Je suis prêt à leur commander un nv matelas en 140 , mais avec bien sur la reprise du 120 . Ils mettent pourtant en avant qualité et leur compétence de retour . Et mes enfants arrivent pour Noel !!

Non Tania 2 ans et aucun remboursement des frais de retard comme la loie FRANCAiSE l'impose aprés un délai de RETOUR AUSSI LONG et INJUSTIFIE
Edit du 14 Nov. 2025
ainsi que
Edit du 28 DECEMBRE 2023 :
Édit du 20 MARS 2024 :
Édit du 01 Mai 2024
Edit du 06 Septembret 2024
Suite à l'appliquation de mon droit de rétractation du 17 Décembre car la livraison avait pris beaucoup plus de temps que prévu et après être resté sans nouvelles pendant 3 semaines, mon colis à enfin été pris en charge pour son retour le 23 Janvier soit plus d'1 mois après ( pour rappel, la loi FRANÇAISE vous oblige au remboursement sous 14 jours après la demande de rétractation et non après la date de retour puisqu'étant prévu gratuitement et à votre charge dans ce cas ). Il vous aura fallu 4 mois pour rembourser et tout cela sans la moindre excuse valable sans même vous être excuser.
J'attends donc les Indemnités de frais de retard comme la loi française vous l'impose...
Je vous l'ai dit je n'abandonnerai pas
A vous qui lisez ceci,
je ne peux que vous laisser imaginer ce qui vous arrivera si vous devez faire jouer la garantie des 100 jours ou des 10ans si vous en avez besoin un jour...
Bett1 bafoue nos lois françaises tout comme son devoir de récupérer les anciens matelas par exemple...
Un conseil FUYEZ cette entreprise Allemande ! Vous n'en dormirez que mieux.
NON Tania Aujourd'hui 6 Septembre 2024 je n'ai toujours reçu aucun Remboursement ni excuses de la direction. J'ai envoyé 10 mails et 2 courriers recommandés à l'époque au service client.
Je n'ai jamais demandé à être remboursé le double... Je me fous de l'argent....juste à ce que le droit soit respecté.
C'est bien la peine de jouer à zorro contre des cartels pour vous comporter comme les autres !

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir un problème de livraison, matelas commandé #4100012445 le 11 novembre et nous sommes le 29 toujours pas de nouvel du nouvel envoie car sois disant ma première livraison a eu un problème. Depuis vendredi le matelas devait être renvoyé et pas de nouvel du suivi ce jour le 29 novembre
Dois je tout annulé ? Est ce une arnaque?

Commande le 24 10 2023 et depuis aucune nouvelle sur la livraison
La connexion sur le site internet est impossible depuis plusieurs jours et aucune demande d'information ne passe par l'intermédiaire du site qui semble inactif pour toute opération . Comment une société de cette importance peut elle avoir son site en panne plusieurs jour ?
Modification de mon avis après votre réponse:
J'ai enfin reçu une information sur la livraison suite à mon mail au contact client et réceptionné le matelas peu après. Le problème d'accès au site perdure et je n'ai pas trouvé de solution pour y accéder, je vais contacter par mail la société
Cordialement

LIVRAISON
Le formulaire de contact refuse d'être envoyé.
Pourtant, je suis inquiet de l'absence totale d'information sur la livraison du matelas qui est normalement en cours.
Si le délai est respecté, il sera livré au plus tard mercredi prochain 8 novembre.
À suivre...

Aucune réponse du SAV pour la reprise du matelas qui est une catastrophe en passant.

Je suis inquiet, délai de livraison 6-8 jours annoncé, à une semaine de la commande aucune nouvelle, et surtout je n'ai même plus accès au compte pour voir l'état de la commande ou la facture.

J'espère que cela va s'améliorer et que je pourrai changer de note.

Délai pas respecté, aucune information concernant ma date d'expédition malgré toutes mes relances...

J ai commande debut aout, En septembre, toujours rien recu, j ai demande pourquoi? Il y a eu un Probleme a ma commande. Aujourd hui le 7 aout, encore rien recu. Par contre in me soulevpour wie je mettre les toilettes Deja 3 ou 4 fois. Alors voila... je ne peux pas dire si le produit est bien. Il se fait attendre... mais je rempli 1 etoile pour ne Plus recevoir ces mails.

Achat d'un sur matelas. Je l'ai renvoyé car le produit ne me correspondait pas. Depuis octobre aucun remboursement et aucun retour du sav.
Résultat 300e de perdu.
Je ne recommande pas ce site.

Après commande sur le site en voyant qu’ il était recommandé par ufc que choisir , je m ’aperçoit de mon erreur dans la dimension du matelas commandé
J ai pris un 120x200 au lieu de 140x200
Le amtelas n’étant pas expedié , je veux me faire rembourser pour faire une commande a la bonne taille .
Donc je fais un droit de rétractation le 2 octobre car ma commande date du 29 septembre 2022 et a été débité de suite.
Reponse ce jour , me disant qu ils ont vu ma demande
A voir pour le temps de remboursement maintenant

Leur matelas était beaucoup trop dur pour moi.
Je fais appel au SAV pour retourner le matelas, le transporteur étant sensé récupérer le matelas chez moi.
Or, ils ont pris un transporteur qui n'a pas voulu récupérer le matelas chez moi, et qui plus est, qui ne voulait pas non plus récupérer le matelas en bas du bâtiment, mais sur la route, devant la résidence.
Le transporteur était sensé selon bett1 me contacter pour arranger un rendez-vous, ce qui n'a pas été le cas.
Bett1 m'a envoyé une bâche de protection de matelas dans laquelle le matelas ne pouvait pas rentrer.
La livraison se la bâche s'est faîte en même temps que la demande de récupération du matelas.
SAV 0/10

J'ai acheté un matelas à bett1 en avril 22. On ne m'a pas tenu informé des délais de livraison et je n'ai plus eu de retour une fois la commande passée malgré mes courriels. Une société a fini par déposé les matelas 4 semaines plus tard et ouf j'étais chez moi. Paiement en paypal : la société a demandé le paiement après de délai ou paypal bloque les fonds (30 jours). Résultat : lettre d'huissier 4 mois après mon achat. Et toujours pas de contact avec la société. Je déconseille cette société pour les acheteurs français. Il y a plein d'autres lieu où acheter un matelas....

J'ai dormi 10 heures la première nuit !
Malheureusement, j'ai du le renvoyer parce que pas assez ferme pour moi à cause de problèmes de dos.
Mais attention ce n'est pas un matelas mou, je pense qu'on peut dire qu'il est tonique.
Le retour s'est passé dans les meilleures conditions possibles, les échanges par mal sont en français (contrairement à ce que j'ai pu lire) et très cordiaux. Le remboursement a été effectif très rapidement.
j'aimerais que ce soit aussi fluide en France
Merci et bravo aux interlocuteurs

Matelas conçu avec ces mousses de densités différentes suivant le niveau du corps (tête/dos...), avec un ressenti très hétérogène. On sent vraiment les jonctions pas très agréable. Matelas garantie 100 jours, donc retourné après un mois. 3 mois et 5 mails pour me faire rembourser...

Le matelas est en cours de livraison depuis 15 jours maintenant. Aucune réponse à mes mails pour savoir quand il va être livré. Délai de livraison annoncé 10 jours ouvrés maximum nous sommes à 15j.

J'ai essayé 7 matelas avant celui là et à chaque fois mon dos n'était pas au poil. J'ai enfin trouvé le confort parfait grâce à Bett1. J'ai d'abord acheté le matelas seul (face mi-ferme)...j'ai senti que le maintien était bien étudié. On se sent bien droit (pas voûté) quand on est sur le dos et pas trop ferme même quand on est sur le côté mais il me manquait le côté moelleux donc j'ai décidé d'acheter le surmatelas et là c'est juste parfait ! En plus il n'y a pas de mousse de mémoire de forme donc on n'a pas la sensation de chaud ou de s'enfoncer au fur et à mesure...on est maintenu comme il faut et avec la couche de moelleux en plus, on a un couchage haut de gamme pour beaucoup moins cher in fine. Si vous ne voulez pas vous tromper ou ne pas passer des mois à essayer et rendre, comme ça a été mon cas, commencez par lui (avec le surmatelas si vous êtes un adulte) et vous ne serez pas déçu...c'est mon conseil et je suis étonnée qu'ils ne soient pas plus connus en France

Toujours aucun remboursement de notre achat de 400 euros fait en aout dernier, apres un retour des matelas fin juillet. Apres des echanges avec sav, une mise en demeure, toujours rien... on est obligé maintenant de saisir une platforme européenne de reglement des litiges car l'entreprise est allemande. Duree moyenne de resolution 90 jours... c est honteux de traiter ses clients de cette façon, honte a vous bett1 !!!!