EDIT: bien arrivés après 18 jours, service client très réactif J’ai commandé deux matelas en faisant confiance au délai de livraison précisé sur le site (6-8 jours ouvrables après paiement). Ma ca... Voir plus
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Ce vendeur a une excellente moyenne, mais les avis des derniers mois ont l'air très négatifs. J'ai acheté matelas + surmatelas + oreiller en 2022. Depuis j'en suis très satisfait, et pourtant je sui... Voir plus
... et je viens de relire les avis sur Trustpilot. J'ai fait confiance à UFC-QueChoisir et j'ai suivi leur recommandation : j'ai donc commandé chez bett1 et non pas chez le principal concurrent.... Voir plus
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Bonjour J'ai commandé au mois de décembre un matelas et un surmatelas Bett1 mais je me suis trompée dans les dimensions du surmatelas (j'ai reçu un 80x190 au lieu d'un 120x190). J'... Voir plus
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bett1.de ging 2004 als Onlineshop für Matratzen an den Start. Dank eigener Herstellung bieten wir beste Produkte zu einem fairen Preis. Mit diesem Ansatz hat sich bett1.de gegen den Widerstand des klassischen Bettenhandels durchgesetzt. Unsere Überzeugung: Matratzen sind keine Lifestyle-Produkte, sondern Werkzeuge für perfekten Liegekomfort. Jenseits blumiger Werbesprüche sind bett1.de-Produkte optimiert für das, worauf es ankommt: die Qualität deines Schlafes. Unser Direktvertrieb per Internet garantiert eine bequeme Kaufabwicklung sowie eine fundierte Fachberatung durch qualifizierte Kundenberater und 100 Nächte entspanntes Probeschlafen.
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- Wir sind Matratze.
- Mit der BODYGUARD® Reihe vertreibt bett1.de qualitativ hochwertige Produkte für den Schlafbereich. Der Bestseller, die BODYGUARD® Anti-Kartell-Matratze, überzeugt Experten ebenso wie Verbraucher.
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Tauentzienstr. 11, 10789, Berlin, Allemagne
- +49 (0)30 767 317 272
- kundenservice@bett1.de
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4,7
Excellent
172 k avis
Demande des avis aux clients
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Très confortable
Très confortable. Excellent rapport qualité prix . J’ai choisi le côté ferme avec le surmatelas et l’équilibre est parfait. Excellente respirabilité.
14 octobre 2021
Avis spontané
En francais pour payer, mais sav (inexistant) et en allemand ?
Achat le dimanche 19 septembre 2021 de deux matelas.
Le 1er matelas est reçu le lundi 27 septembre 2021.
Le 2ème est indiqué dans le suivi comme reçu le mardi 28 septembre en matinée, alors que pas du tout.
1er contact avec le sav de bett1 inexistant, et qui se contente d'un email type "nous avons bien reçu votre requête" en allemand ! Par contre pour payer, tout est bien en francais !
Heureusement que nous avions reçu le 2ème matelas bien plus tard dans la journée, sans aucune intervention de bett1.
Après une semaine d'utilisation, finalement nous voulons en garder qu'un seul, et donc rendre le 2ème: neuf, non utilisé, non déballé.
Nous essayons à nouveau de contacter le sav, qui nous envoies un email en allemand nous renvoyant vers un site de chat service client qui nous demandes de soit creer un mot de passe ("bett1support.zendesk.com n'autorise pas la connexion"), soit de demander un nouveau mot de passe (mais toujours "bett1support.zendesk.com n'autorise pas la connexion").
Comment peut on contacter le sav et faire retourner le matelas pour ne pas perdre 500 euros ?
Merci.
5 octobre 2021
Avis spontané
Attention ! Zéro service client...
Montant de la commande débitée le 9 juillet, la commande n'est toujours pas en expédition. Délai de livraison annoncé mensonger, aucun service client, pas de numéro de téléphone, ne répond à aucun mail. Entreprise fantôme... J'ai suivi les conseils d'UFC Que Choisir qui annonçait ce matelas comme meilleur rapport qualité prix, je vais les contacter pour leur demander de prévenir les éventuels acheteurs qu'il n'y a aucun service client.
19 juillet 2021
Avis spontané
RETOUR VERS L’INCONNU
J’ai demandé à retourner mes 2 matelas et j’ai eu une réponse du SAV par retour d’e-mails dans l’heure m’expliquant que je serai contacté par un transporteur pour prendre un RV d’enlèvement. Or un livreur s’est présenté chez moi sans RV pour enlever 2 colis de 30 kg, mais ne sachant ni ce qu’il devait récupérer, ni pour qui ! Le bordereau d’enlèvement ne stipule ni le nom de Bett1, ni son adresse. Seul les noms de transporteurs sont stipulés, aucune référence ou n° avis de passage non plus. De plus, aucun récépissé ne devait mettre remis pour me permettre d’attester de l’enlèvement. J’ai donc demandé le report de l’enlèvement pour pouvoir demander des éclaircissements au SAV de Bett1. Or depuis ma demande faîte il y a plus de 72H, aucune réponse ne m’a été faîte par le SAV de Bett1. Le nouveau RV pour l’enlèvement est prévu dans moins de 24h maintenant. Je ne sais pas quoi faire ?
Suite... Après réponse du SAV de Bett1, l’enlèvement a eu lieu à la date prévue, ce jour. Grande Satisfaction ! Finalement, je mets 4*. La 5* sera accordée lorsque le remboursement sera effectif.
Suite + ... Après avoir été remboursé, j’accorde donc 5* au site Bett1 pour valider la véracité de la clause satisfait ou remboursé.
28 juin 2021
Avis spontané
C'est quand il y a un problème que l'on juge de la qualité d'un site.
La qualité d'un site et des produits qu'il propose se mesure quand un problème survient. J'avais passé ma commande 2 fois à quelques minutes d'intervalle, n'ayant pas reçu de confirmation pour la 1ère.
Je me suis retrouvé avec 2x2 matelas (de très bonne qualité).
J'ai demandé le retour des 2 matelas en trop :
1/ Celui-ci a été effectué gratuitement sans avoir eu besoin de me déplacer?
2/ J'ai été remboursé intégralement.
Ce site est donc géré professionnellement et donc de toute confiance. Merci
26 avril 2021
Avis spontané
J'ai commandé sous le n0 4100002676 un…
J'ai commandé sous le n0 4100002676 un matelas Bett1 Bodyguard depuis plus d1 mois. La livraison m'avait été annoncée sous huitaine..... J'attends toujours. En revanche mon règlement a été immédiatement encaissé. Le SAV consulté après s'être engagé à me répondre rapidement ...ne réponds plus. Cette entreprise existe t elle vraiment ?
Si oui rencontre t elle des difficultés ..lesquelles ?
A défaut d'une réponse rapide j'envisage de demander l'intervention du Consul de France à Berlin.
10 mai 2021
Avis spontané
Très déçue.
Très déçue.
Matelas soit disant ferme mais pas du tout.
Mal de dos intense depuis que je dors dessus.
Bon matelas si on souhaite une mousse peu ferme mais n'a rien d'un matelas ferme ou mi ferme.
J'ai été obligé d'acheter un sur matelas ferme car trop mal au dos.
29 juin 2020
Avis spontané
passé commande le 19/9 pas livré à…
passé commande le 19/9 pas livré à temps 8 à 9 jours
J’ai établis un mail de rétractation, ils ne me rendent pas mon argent; pas de téléphone français et ne répondent pas aux mails
Très mauvais s a v , pas honnêtes.
Ils ont 14 jours pour restituer l’argent et ne le font pas
26 octobre 2020
Avis spontané
Grand confort à petit prix !
Depuis bientôt 6 mois nous dormons sur nos nouveaux matelas bett1de 2m x 1m ! C'est un vrai bonheur, je n'ai plus mal au dos le matin en me levant et mes nuits sont vraiment reposantes. Ces matelas sont parfaitement adaptés aux lits articulés et sont faciles à manipuler grâce à leurs poignées. Bref je recommande à 100% !
1 juillet 2020
Avis spontané
Pas acheté de matelas
Pas acheté de matelas. Mais je peux laisser un avis... fiable Trustpilot
8 septembre 2020
Avis spontané
Aller BEST 5 Sterne
21 avril 2020
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Simple mousse bon marché
Simple mousse bon marché, je ne sais que faire car pour le retourner il faut réussir à le remettre dans l’emballage, je regrette de l’avoir acheté
22 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Hello Mr Schneider,
we regret that you are not happy with the Bodyguard mattress.
Our Bodyguard is indeed one of the best tested mattresses by Stiftung Warentest but not everyone's equal and feels the same.
Therefore we grant a 100 days withdrawal for the mattress. If you would like to return the Bodyguard we will arrange a forwarding agency to collect the mattress at yours. The agency will also bring wrapping material for the mattress so that you won't have to worry about getting the mattress back in its original packing.
We still wish you the very best.
Your bett1.de Serviceteam
J’ai établis un mail de rétractation
J’ai établis un mail de rétractation, ils ne me rendent pas mon argent; pas de téléphone français et ne répondent pas aux mails
Très mauvais s a v , pas honnêtes.
Ils ont 14 jours pour restituer l’argent et ne le font pas
15 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de bett1.de
Hello Justine S,
we regret to hear that you are not satisfied with our service.
Due to the high amount of orders we had a slight delay in answering customer requests. But one of our collegues is currently taking care of your case and will contact you as soon as possible.
We have indeed successfully received your return request. But as your mattress is currently at a paketshop, we have to wait until the parcel is being returned to refund the purchasing price. After receiving the returning information we will immediately take care of the refund.
Your bett1.de serviceteam
Matelas extremement confortable.
Je dors mieux et n'ai plus mal au dos du tout. Ce matelas est le meilleur achat que j'ai fait ces dernières années.
16 février 2016
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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