BKK VerbundPlus Avis 119

Wir haben die BKK- sowie die EPA-App installieren helfen lassen. Hat alles sehr gut geklappt. Vielen Dank an die geduldige Fr. Missel hierfür.

Sehr gute und kompetente Beratung und Unterstützung! Egal wann man anruft oder hinschreibt. Auch, wenn Kostenbernahme, sehr schnelle Übermittlung der Auslage

ePa-Anmeldung
Wie sollen ältere Menschen damit zurecht kommen, schwieriger gehts nicht. Mal klappgt die Anmeldung, mal nicht? HIer wäre eine einfachere Handhabung wünschenswert!

Mein Vater ist schon einige Jahre bei der BKK VerbundPlus versichert. Ende Februar haben wir einen Pflegegrad beantragt. Zeitnah gab es einen Haus- besuch und ebenso auch den Bescheid. Alles lief kompetent und unkompliziert. Dafür herzlichen Dank!

Früher war das Preis-Leistungs-Verhältnis (bin vor ca. 8 Jahren dorthin gewechselt) richtig gut. Was dann folgte war ein, in meinen Augen, beispielloser Niedergang dieser Krankenkasse. Leistungen wurden massiv gekürzt und Beiträge extrem angehoben, sodass die Kasse mittlerweile, zu Recht, in allen Rankings sehr weit unten steht. Das der Service zudem mittlerweile auch katastrophal ist (teilweise 4 Monate Bearbeitung von Unterlagen, Anträge werden in Abstand von zwei Monaten doppelt verschickt, teilweise habe ich bei einem Telefonat mit drei verschiedenen MA gesprochen). Mir ist klar, dass die Rahmenbedingungen für die Krankenkassen generell sehr schwierig waren und noch sind, aber die Konkurrenz hat die BKK VerbundPlus tatsächlich komplett abgehängt. Ich kann Mitgliedern der BKK VerbundPlus aus vollem Herzen zum Wechsel raten bzw. von einer Anmeldung hier abraten.

Fr. M. Hat mich heute zurück gerufen und hat sich sehr um mein Problem wegen der Fahrtkosten Erststattung. Sie war sehr nett und auch geduldig. Zudem ist sie sehr kompetent und wird mir auch im weiteren zur Verfügung stehen. War sehr positive überrascht, und es freut mich das es so liebe Menschen auch noch gibt.

Ich habe sehr, sehr gute Erfahrungen mit dieser Krankenkasse gemacht.

Unkompliziert, wichtige Zusatzleistungen beinhaltet, sehr gute Kommunikation und Dienstleistungen.

Nehmen sich die Zeit und sind fair.

Meistens unkompliziert und korrekt.

Alle Fragen wurden beantwortet, zudem sehr zu vorkommend und freundlich. Auch für zukünftige Themen, weiß ich genau, bei wem ich mich melden kann. Innerhalb von wenigen Sekunden hatte ich meine AP am Telefon. Bisher bin ich rundum zufrieden.

Ich hätte nie gedacht, dass eine Krankenkasse so verantwortungslos und untransparent handeln kann. Von einem Tag auf den anderen war mein Konto plötzlich gepfändet – ohne irgendeine vorherige postalische Benachrichtigung und ohne Warnung. Ich erfuhr erst davon, als meine Bankkarte beim Bezahlen abgelehnt wurde. Der Schock war entsprechend groß.
In der App fand ich dann mehrere Mahnungen, von denen ich zuvor nicht eine einzige bemerkt hatte. Seit Jahren erhalte ich wichtige Unterlagen IMMER sowohl digital als auch per Post – deshalb war ich völlig fassungslos, dass ausgerechnet Mahnungen ausschließlich still in der App abgelegt wurden. Wer rechnet bitteschön damit?
Noch schlimmer:
Die letzte Mahnung in der App lag bei 81,84 €, gepfändet wurden jedoch über 110 €. Bis heute habe ich keinen einzigen Bescheid über ein/e Inkassoverfahren/Vollzugsvollstreckung erhalten, der diese höhere Summe erklärt oder nachvollziehbar macht.
Und dann das nächste Ärgernis: Daraufhin habe ich der Krankenkasse natürlich einen Brief geschrieben und um eine Aufklärung gebeten.
Die Krankenkasse hat sich fast einen Monat Zeit gelassen, um auf meinen ausführlichen Brief zu antworten – und selbst dann wurde nicht einmal ansatzweise auf meinen wichtigsten Punkt eingegangen: Woher kommt die Differenz zwischen dem Mahnbetrag und dem tatsächlich gepfändeten Betrag? Keine Erklärung, keine Einsicht, kein Entgegenkommen. Einfach ignoriert. Was sie mir aber mitgeteilt hat, ist dass sie meinen Geldeingang am Tag unseres ersten Telefonats erhalten hat, und die offenen Gebühren von 6€ erlassen haben. Welche offenen Gebühren, wenn ich den gesamten Betrag der Pfändung auf einmal überweisen habe? Das soll wohl ein schlechter Scherz sein!
Was das Ganze noch chaotischer macht:
Die zentrale Hotline sagte mir, dass die Mahnungen nur über die App verschickt wurden. Die Vollstreckungsabteilung der BKK erklärte mir hingegen, dass die Mahnungen definitiv auch postalisch raus gegangen seien. Diese Aussagen schließen sich gegenseitig aus – und trotzdem bleibt man als Versicherte mit den Folgen allein.
Durch die plötzliche Kontosperrung entstanden mir unnötige Bankgebühren und enormer Stress. Ich konnte nicht zahlen und war komplett eingeschränkt. In ihrer Antwort schob die Krankenkasse alles darauf, dass ich „digital“ gewählt hätte – obwohl ich seit Jahren digital UND postalisch alles bekomme. Für mich wirkt das wie eine billige Ausrede, keine ernsthafte Aufarbeitung.
Ich hätte die offene Forderung selbstverständlich sofort bezahlt, wenn ich davon gewusst hätte. Eine einfache postalische Mahnung hätte gereicht, um all das zu verhindern.
Für mich wirkt das Vorgehen dieser Krankenkasse chaotisch, unsensibel, unorganisiert und absolut nicht versichertenfreundlich. So verliert man das Vertrauen seiner Mitglieder. Nach fast 7 Jahren Mitgliedschaft, verlasse ich erschüttert diese Krankenkasse, und rate wirklich jedem davon ab.

Sind schon 35 Jahre über die BKK VerbundPlus versichert. War immer alles bestens. Wir hatten neulich Unstimmigkeiten wurden aber sehr schnell gelöst.

Ich habe mur positive Erfahrungen mit meiner BKK VerbundPlus gemacht. Telefonisch immer erreichbar und nette Ansprechpartner gehabt. Daumen hoch

Mein Vater ist seit langem bei der BKK VerbundPlus Biberach versichert. Mittlerweile ist er pflegebedürftig. Die BKK Pflegeversicherung und Krankenkasse hat ihn in allen Belangen bisher bestens betreut und auf unsere Anfragen und Nachfragen stets professionell und zeitnah reagiert. Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen (danke Frau Grunwald) sind freundlich, höflich und interessiert am Telefon. Man wird gut beraten und nicht abgewimmelt.
Alles in Allem: eine sehr gute Versicherung!
Vielen Dank für die gute Betreuung.
S. Steck

Helmut und Pia Fogel sind mit dieser BKK VerbundPlus mehr als nur zufrieden. Immer Sehr Kompliment'e Mitarbeiter in allen Bereichen. Ich Helmut Fogel habe seiner Zeit mit wirken dürfen,der Entwicklung Auto Club BKk. durch den ADAC. Später BKK Casana. So sind wir in die BKK Verbund Plus Mitglieder geworden. Auch einen ganz besonderen Dank an die Mitarbeiter und Frau Schaetzke. Wir sind Helmut und Pia Fogel aus 35614 Asslar.

BKK VerbundPlus – schlechtester Service, den ich je erlebt habe

Meine Erfahrung mit der BKK VerbundPlus war frustrierend und respektlos. Statt meine förmliche Beschwerde ernsthaft zu beantworten, erhielt ich ein Schreiben voller Ausreden und Ablenkungen. Die eigentlichen Probleme blieben komplett unbeachtet.
• Verzögerungen & falscher Versand: Trotz eindeutiger Mitteilung meiner neuen Adresse und Kommunikationsvorgaben (E-Mail) wurde ein wichtiges Dokument an meine alte deutsche Adresse geschickt. Ein klarer Fall von Organisationsversagen.
• Versagen der eigenen Systeme: Die BKK versteckt sich hinter dem Datenschutz, während ihre eigenen Systeme versagen. Praktikable Lösungen gab es nicht – erst durch meine private Dropbox konnte der Vorgang überhaupt abgeschlossen werden. Für eine Körperschaft des öffentlichen Rechts schlicht ein Armutszeugnis.
• Unlogische Nachforderungen: Flugtickets, Melderegisterauszüge aus dem Ausland – alles unnötige Hürden, obwohl die Mitgliedschaft nach Gesetz längst beendet war.
• Fehlende Kundenorientierung: Eine schriftliche Bestätigung über das Ende der Mitgliedschaft wurde verweigert, obwohl Versicherte selbstverständlich ein berechtigtes Interesse daran haben.

Fazit: Die BKK VerbundPlus arbeitet langsam, unorganisiert und kundenfeindlich. Fehler werden verschleppt, Verantwortung wird abgewälzt, und Beschwerden werden ohne Bezug auf deren Inhalt beantwortet. Für mich der schlechteste Service, den ich jemals erlebt habe – absolut nicht zu empfehlen.

Nachtrag:
Ich hatte ausdrücklich darum gebeten, meine Beschwerde dem Vorstand vorzulegen. Bearbeitet und beantwortet wurde jedoch lediglich auf Fachbereichsleiter-Ebene.
Ich bezweifle stark, dass der Vorstand eine derart armselige und ausweichende Antwort mitunterschrieben hätte – und falls doch, dann sagt das alles über die Führungskultur und Geschäftsführung dieser Krankenkasse aus.

So eine Krankenkasse kann niemand gebrauchen, warte seit 2 Monaten auf das Krankengeld ... Hotline wird man nur angelogen

Der Service der BKK-Verbundplus ist ausgezeichnet! Immer freundliche, echte Menschen am Telefon, die gerne und kompetent weiterhelfen. Ich werde schon seit vielen Jahren bestens betreut. Vielen Dank dafür!

Ganz schlechter Servis, Nicht das die Anträge schleichen bearbeitet werden man wird Noch bewusst angelogen!! Das ist schon 2 mal vorgekommen!! Werde die Krankenkasse vechsel & rate jeden von dieser Krankenkasse ab!!

Die BKK VerbundPlus ist in Krisenzeiten keine gute Wahl. So lange man gesund ist und nur gelegentlich Zahnarztkosten hat oder mal eine Gesundheitsreise unternimmt gibt es keine Probleme. Im Krankengeld wird schnell mal der medizinische Dienst gerufen und dann kann man sich mit Widersprüchen auseinander setzen. Man wird erst nach Monaten informiert, dass eigentlich kein Krankenversicherungsschutz mehr besteht. Die Mitarbeiter am Telefon teilweise frech und unfreundlich. Beiträge sind bereits zweimal in diesem Jahr erhöht worden. Für mich keine gute Krankenkasse, auch nach telefonischer Rückmeldung am heutigen Tage, es bleibt bei meiner Bewertung.

Absolut inkompetent Krankenkasse, keine Kommunikation möglich, Anliegen werden ignoriert, Briefe bleiben unbeantwortet und dann heißt es man würde nicht mitarbeiten..... nie wieder