Ich muss mich leider den schlechten Bewertungen anschließen. Auch ich habe viele Telefonate führen müssen, damit endlich irgendetwie Bewegung in meine Angelegenheit kam, zum Bsp. verschwand eingegange... Voir plus
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Bin seit letzten Jahr Oktober 2025 krankgeschrieben,hatte auch ein telefonisches Gespräch mit einer sehr netten Dame die mir sehr weiter geholfen hat,war im Februar in der Schmerzklinik wo meine Kr... Voir plus
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Habe mit Frau Brenner telefoniert Ich war nicht lange in der Warteschlange und mir wurde kompetent und sympathisch weitergeholfen 👍🏻
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Die Krankenkasse BKK Verbund ist nicht im Stande detaillierte Aufstellung mache, über Monatliche Beitrag die machen ,wie auf dem Flohmarkt wer bietet mehr. Das kann doch wohl nicht sein , das ein... Voir plus
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Das PLUS, das du spürst. Gesundheit soll sich leicht anfühlen. Verständlich. Persönlich. Verlässlich. Genau dafür gibt es die BKK VerbundPlus. Wir sind mehr als eine Krankenkasse. Wir sind dein regionaler Gesundheitspartner. Als Betriebskrankenkasse kennen wir die Möglichkeiten, die dir mehr Sicherheit, mehr Unterstützung und mehr Gesundheit im Alltag bringen. Ob im Krankheitsfall, bei Vorsorge, Prävention oder auf dem Weg zu deinen persönlichen Gesundheitszielen: Wir begleiten dich klar, menschlich und kompetent. Mit persönlicher Beratung, schnellen Wegen und Leistungen, die zu deinem Leben passen. Denn unser Anspruch ist einfach: Wir machen Gesundheit verständlicher, Unterstützung greifbarer und Service persönlicher.
Coordonnées de contact
Zeppelinring 13, 88400, Biberach an der Riß, Allemagne
- 0800 2234987
- info@bkkvp.de
- www.bkk-verbundplus.de
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Ein großes Dankeschön an die Mitarbeiter der Abteilung Besondere Versorgung
Wir können die BKK VerbundPlus nur loben und vor allem auch weiterempfehlen.
Die Mitarbeiter am Telefon der BKK waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Besonderes Lob erhält von uns die Sachbearbeiterin Frau Doris Dürr (Besondere Versorgung). Mit unserem Anliegen waren wir, egal ob telefonisch oder per E-Mail, bei ihr stets gut beraten, fühlten uns gut aufgehoben und unsere Anliegen wurden zeitnah und zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.
Deshalb vergeben wir die volle Punktzahl als Dankeschön!
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo und vielen Dank für Deine großartige Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr, dass Du so zufrieden mit unserem Service bist und uns sogar weiterempfiehlst. Ein besonderes Dankeschön auch für das Lob an Frau Dürr – wir geben das gerne an sie weiter. Es ist schön zu hören, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben gefühlt hast und wir Deine Anliegen zu Deiner vollsten Zufriedenheit erledigen konnten.
Deine positive Rückmeldung motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben. Vielen Dank nochmal für die volle Punktzahl!
Liebe Grüße,
Dein Team der BKK VerbundPlus
Zeitnahe und top Bearbeitung meiner Anliegen!
Ich kann meine BKK VerbundPlus nur loben und vor allem auch weiterempfehlen. Die Mitarbeiter am Telefon der BKK waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Hier möchte ich ganz besonders meine Sachbearbeiterin die Frau Gunkel lobend erwähnen. Egal ob telefonisch oder per E-Mail, mit meinen Anliegen war ich bei ihr bestens aufgehoben und diese wurde auch 1a und zeitnah erledigt. Dafür die volle Punktezahl und ein herzliches Dankeschön !!!
20 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Lieber Adelbert,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und dein Vertrauen in die BKK VerbundPlus! Es freut uns riesig, dass du mit der Bearbeitung deiner Anliegen so zufrieden bist und unser Service deinen Erwartungen entspricht. Dein besonderes Lob an Frau Gunkel geben wir sehr gerne weiter – darüber wird sie sich bestimmt freuen.
Es ist unser Anspruch, dir immer mit Freundlichkeit und Kompetenz zur Seite zu stehen, und dein Feedback motiviert uns, genau das auch weiterhin zu tun.
Herzlichen Dank auch für deine Empfehlung!
Liebe Grüße
Dein Team der BKK VerbundPlus
abhängig von einzelnen Mitarbeitern
Die Unterstützung der Hotline bei Problemen mit der App bzw. Onlinefiliale war sehr kompetent, nachhaltig und herzlich!
Gern würde ich das auch für andere Bereiche sagen, allerdings fühle ich mich von vielen, teils unverständlichen Formularen überfordert (bin in der Verwaltung tätig und mit schriftlichem "Amtssprech" vertraut). Mit einem oberflächlichen Anschreiben bzw. ebensolchen schriftlichen Antworten zu meinem jeweiligen Anliegen fühle ich mich zudem nicht ernstgenommen.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo M,
vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit der Unterstützung unseres Kundenservice zufrieden bist.
Es tut uns leid, dass du dich bei manchen Formularen überfordert fühlst - das sollte natürlich nicht passieren.
Damit wir uns das genauer anschauen können: Magst Du uns vielleicht mitteilen, bei welchen Formularen oder Schreiben du Schwierigkeiten hast? Dann können wir gezielt daran arbeiten, unsere Kommunikation verständlicher zu machen.
Melde dich gerne direkt bei uns, damit wir dir weiterhelfen können - wir möchten natürlich, dass du dich jederzeit gut betreut fühlst!
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Unprofessionell
Unprofessionell, unfreundlich, inkompetent. Verzweigern Zuzahlungen, die zuvor zugesichert waren. Ganz schlechte Krankenkasse
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass du so unzufrieden mit uns bist und solche negativen Erfahrungen gemacht hast. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen dein Feedback ernst.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, dir stets den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist uns wichtig, dass wir dir in diesem Fall weiterhelfen können.
Gerne möchten wir dein Anliegen genauer prüfen und sicherstellen, dass alles, was dir zugesichert wurde, auch umgesetzt wird. Melde dich direkt bei unser unter 07351 1824 - 756, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Danke, dass du uns die Chance gibst, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Super liebe Mitarbeiter am Telefon
Super liebe Mitarbeiter am Telefon. Ich hatte gerade ein wirklich tolles Gespräch :) Mein Problem wurde direkt gelöst, alles Top 👍👍👍👍
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Liebe Melissa,
vielen Dank für deine wunderbare Bewertung und die lieben Worte!
Es freut uns wirklich sehr, dass du so ein positives Erlebnis mit unserem Team hattest und dein Anliegen direkt gelöst werden konnte.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden nicht nur schnell, sondern auch freundlich und persönlich zu helfen - umso schöner ist es zu hören, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Solltest du in der Zukunft noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, dich bei bei uns zu melden. Wir sind immer gerne für dich da!
Herzliche Grüße
BKK VerbundPlus
Für mich die beste Krankenkasse
Für mich die beste Krankenkasse. Egal warum es geht, es wir immer unproblematisch geholfen, egal ob per E-Mail oder telefonisch.
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Stefan,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns sehr, dass du mit dem Service, den wir bieten, zufrieden bist.
Wir sind stets bemüht, schnell und unbürokratisch zu helfen. Melde dich einfach, wenn du Unterstützung brauchst!
Beste Grüße
BKK VerbundPlus
Immer freundliche und kompetente…
Ich wurde stets freundlich und kompetent beraten. Wenn ich über das Online-Portal, das sehr übersichtlich aufgebaut ist, ausnahmsweise mal nicht weiterkam, wurde ich telefonisch gut beraten.
Anträge auf Zuschüsse wurden schnell bearbeitet und nach Rechnungseinreichung zügig beglichen.
Ich kann die BKK VerbundPlus nur weiterempfehlen.
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Anke,
Vielen Dank für Deine positive Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service und der Beratung zufrieden bist.
Besonders schön ist es zu hören, dass Du unser Online-Portal als übersichtlich empfindest und Dich auch bei telefonischen Anfragen gut betreut fühlst. Deine Empfehlung bedeutet uns viel!
Wusstest Du schon? Wenn Du zufrieden bist, kannst Du auch Freunde oder Familie von der BKK VerbundPlus überzeugen und dabei von unserem „Mitglieder werben Mitglieder“-Programm profitieren. Vielen Dank, dass Du uns vertraust und weiterempfiehlst!
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Ich hatte Fragen zu Rechnungen des Pflegeheims
Ich hatte Fragen zu Rechnungen des Pflegeheims meiner Frau Regina Wahl-Hug.
Frau Alisch hat mich sehr gut beraten.
Sie ist sehr kompetent und konnte mir die Zusammenhänge und Entwicklungen im Pflegebereich sehr gut erläutern.
Gerold Hug
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Vielen Dank, Gerold, für deine großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Alisch dir bei den Fragen zu den Rechnungen so gut weiterhelfen konnte. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind froh, dass du dich bei uns in guten Händen fühlst.
Solltest du in Zukunft weitere Fragen haben, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
Seit 5 Wochen werde ich hingehalten
Seit 5 Wochen werde ich hingehalten, was meinen Kostenvoranscshlag und Rechnung für Zähne betrifft. So schlechten Service habe ich noch nie gehabt und ich bin seit Jahren bei der Krankenkasen. Jedesmal heißt es ich werde zurückgerufen. Muss ich jetzt mit Anwalt drohenj, wieso ist es nicht möglich einen Service Angestellten ans Telefon zu bekommen, der sich auskennt und eine qualifizierte Anwort abgibt. Ich benötige jetzt einen Abteilungsleiter!
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Tina,
vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld.
Es tut uns wirklich leid, dass es zu diesen Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen deinen Ärger darüber. Um dein Anliegen so schnell wie möglich zu klären, möchten wir dir einen Rückruf anbieten.
Bitte teile uns deine bevorzugte Rückrufzeit sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir dich erreichen können. Alternativ kannst du uns auch direkt unter 07351 1824-756 anrufen und wir werden sicherstellen, dass sich ein qualifizierter Mitarbeiter/in umgehend um dein Anliegen kümmert.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Enttäuschende Erfahrung mit der BKK…
Enttäuschende Erfahrung mit der BKK VerbundPlus
Leider kann ich meine Erfahrungen mit BKK VerbundPlus nur als unbefriedigend beschreiben. Das Unternehmen zeigt Mängel in mehreren wichtigen Bereichen:
Inkompetenz auf vielen Ebenen
Die Mitarbeiter scheinen oft überfordert und schlecht geschult zu sein. Einfache Anfragen werden falsch verstanden oder gar nicht bearbeitet. Es fehlt an grundlegendem Fachwissen und der Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen.
Mangelnde Kundenorientierung
Der Kundenservice ist bestenfalls gleichgültig, schlimmstenfalls unhöflich. Beschwerden werden ignoriert oder heruntergespielt. Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen und wertgeschätzt.
Inakzeptable Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitung von Aufträgen oder Anfragen zieht sich oft über Wochen hin. Rückmeldungen erfolgen spät oder gar nicht. Diese Verzögerungen sind in der heutigen Zeit völlig inakzeptabel.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Bledi,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unseren Leistungen bist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Inkompetenz auf vielen Ebenen
=> Wir verstehen deine Frustration über die geschilderten Vorfälle. Deine Anmerkungen hinsichtlich der Schulung und Kompetenz unserer Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, unser Team kontinuierlich weiterzubilden und die internen Prozesse zu verbessern, um Anfragen korrekt und zügig zu bearbeiten.
Mangelnde Kundenorientierung
=> Es tut uns leid, dass du den Eindruck gewonnen hast, unser Kundenservice sei gleichgültig oder unhöflich. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch und unserem Selbstverständnis.
Inakzeptable Bearbeitungszeiten
=> Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langen Bearbeitungszeiten, die du erlebt hast. Effizienz und Schnelligkeit sind uns wichtig. Dein Feedback ist hierbei sehr wertvoll und hilft uns, evtl. Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen zurückzugewinnen. Bitte kontaktiere uns direkt unter 0800 2234987, damit wir dein Anliegen individuell besprechen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Inkompetenz
Leider sind die Mitarbeiter dieser Krankenkasse äußerst unfähig. Für verschiedene Anliegen wurde ich immer wieder an die falschen Ansprechpartner verwiesen, teilweise hatte ich gar keinen Ansprechpartner und erhielt Verneinungen, obwohl die notwendigen Dokumente der Krankenkasse bereits vorlagen.
Der Höhepunkt der Unfähigkeit zeigte sich kürzlich, als die Krankmeldungen online übermittelt wurden. Trotzdem musste ich 5-6 Mal zum Arzt laufen, um Bestätigungen einzuholen, dass die Krankmeldungen tatsächlich verschickt wurden. Dabei lagen diese bereits vor, und mir wurde mein Krankengeld über sieben Wochen hinweg nicht ausgezahlt, was meine Existenz bedrohte.
Ich werde definitiv die Krankenkasse wechseln. Ein absoluter Kasperverein.
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo M,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du solch negative Erfahrungen mit unserer Krankenkasse gemacht hast. Deine Schilderungen sind äußerst bedauerlich und entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an den Service, den wir unseren Versicherten bieten möchten.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu klären und sicherzustellen, das sich solche Vorfälle nicht wiederholen, bitten wir Dich, direkt mit der zuständigen Fachabteilung unter 07351/1824-767 in Verbindung zu setzen.
Wir möchten deinen Fall detailliert prüfen und hoffen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Service stetig zu verbessern, und Dein Feedback ist dabei sehr wertvoll. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind, und hoffen, dass Du uns die Gelegenheit gibst, das Vertrauen wieder herzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Kann ich nur weiterempfehlen :)
Super Aufklärung auch nach Missverständnissen.
Sehr nette und zuvorkommende Mitarbeiter, die immer dran sind einem weiterzuhelfen.
Sehr einfache und kurze Wege ob per Email oder Telefon. Kann ich nur weiterempfehlen.
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Flam,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass wir dir auch nach anfänglichen Missverständnissen weiterhelfen konnten und du mit unserem Service zufrieden bist.
Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, um alle Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Wir schätzen deine Empfehlung sehr und freuen uns darauf, dir auch in Zukunft zur Seite stehen zu dürfen
Herzliche Grüße
BKK VerbundPlus
Ich hatte ein sehr angenehmes Telefonat…
Ich hatte ein sehr angenehmes Telefonat mit Frau Ott.
Freundlich
Kompetent
Hilfsbereit
Besser geht nicht am Telefon.
Vielen Dank
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Jochen,
vielen Dank für deine fantastische Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du mit dem Telefonat mit Frau Ott so zufrieden warst. Dein Lob für Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft bedeutet uns viel.
Wir geben dein Feedback gerne an Frau Ott weiter. Vielen Dank für deine Wertschätzung und dein Vertrauen in unseren Service!
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Tolle Krankenkasse, die einem zur Seite steht
Eine sehr tolle Krankenkasse mit freundlichen und engagierten Mitarbeitern, die einen immer weiterhelfen. Insbesondere Herrn Krafft möchte ich loben und danken, der mich bei meinen Problem bestens unterstützt und beraten hat. Ich bin sehr froh, ihn als meinen Sachbearbeiter in der Zeit gehabt zu haben. Ich kann die Krankenkasse auf jeden Fall weiter empfehlen - hilfsbereiter Kontakt und menschlicher Umgang stehen hier an erster Stelle!
9 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Liebe M Y,
wow, vielen Dank für deine fantastische Bewertung und die netten Worte! Es ist großartig zu hören, dass du mit unserem Service und vor allem mit Herrn Krafft so zufrieden bist. Wir legen großen Wert darauf, unseren Mitgliedern immer mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Dein Lob für Herrn Krafft werden wir ihm natürlich weitergeben und ihm für seine tolle Unterstützung danken. Unser Ziel ist es, einen hilfsbereiten und menschlichen Umgang mit unseren Mitgliedern zu pflegen, und es freut uns sehr, dass wir das bei dir erreichen konnten.
Nochmals vielen Dank für dein Vertrauen in uns und deine Empfehlung. Wir sind stolz darauf, dich als Teil unserer Krankenkasse zu haben.
Mit herzlichen Grüßen,
BKK VerbundPlus
Ich bin vor Kurzem ins Krankengeld gerutscht
Ich bin vor Kurzem gesundheitlich komplett ausgefallen. Stand das erste Mal überhaupt davor, Krankengeld zu beziehen. Nicht nur, dass Herr Michael Gühlcke mich fast täglich bei der Regelung mit meinem Arbeitgeber unterstützte, das gesamte Team ist zu jeder Zeit freundlich und ausgesprochen hilfsbereit gewesen. Eine schnellere und freundlichere fast liebevolle Betreuung hatte ich nicht erahnt. Ich hatte zunächst wirklich Angst wie alles weitergeht. Die Angst wurde mir genommen. Vielen Dank an Herrn Gühlcke und das ganze Team der BKK Verbundplus. Ich kann mich nicht besser aufgehoben fühlen mit einem starken Gesundheitspartner an meiner Seite wie Ihnen.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Liebe Bianca,
vielen herzlichen Dank für deine wunderbare 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu hören, dass du dich in einer so herausfordernden Zeit bei uns gut aufgehoben gefühlt hast. Deine lobenden Worte an Herrn Gühlcke und unser gesamtes Team schätzen wir sehr. Es ist unser oberstes Ziel, dir in jeder Situation mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, und es ist schön zu wissen, dass wir dir deine Ängste nehmen und dir Unterstützung bieten konnten.
Deine Zufriedenheit und dein Vertrauen sind unser größter Ansporn.
Wir wünschen dir weiterhin alles Gute für deine Gesundheit und sind jederzeit für dich da.
Herzliche Grüße,
Deine BKK VerbundPlus
Unzufrieden Note 6 für BKK Verbund-Plus
Ich bin sehr, sehr unzufrieden mit der BKK Verbund-Plus. Die Bearbeitungszeit (egal von was) dauert viele Wochen, niemand ist zuständig, man hat keinen Ansprechpartner und Mails werden wochenlang einfach nicht beantwortet. Es wird gern behauptet dass Unterlagen nicht eingereicht wurden obwohl ich stets per Mail, Einschreiben und Sendebeleg das Gegenteil beweisen kann. Alles läuft ziemlich chaotisch und unorganisiert ab. Auch bekommt man von jedem Mitarbeiter telefonisch eine andere Aussage und ich wurde des Öfteren völlig falsch beraten seitens Mitarbeiter (unbedingt mehrfach nachfragen!!!). Richtig schlimm wird es, wenn man krank wird und auf die BKKVP angewiesen ist, dann gute Nacht!!! Zahlungsmoral gleich null, da kommt das blaue Wunder. Alles selbst mitgemacht, es war schrecklich!
Das Einzige was wirklich funktioniert seitens der BKK Verbund-Plus ist Mahnungen zu schreiben und den Versicherten belästigen, sollten die Beiträge anstatt am 15. erst 1 Tag später am 16. eingegangen sein. Sich selbst lässt die Krankenkasse bis zu 12 Wochen Zeit für die Bearbeitung und auf meine neue Krankenkassenkarte musste ich geschlagene 8 Wochen warten – aber wehe wenn der Kunde sich 1 Tag verspätet: da wird direkt innerhalb 2 Tagen ein Brief versendet (kostet ja nix…) mit Mahngebühren.
Ganz großes Kino!
Bei der BKK Verbund-Plus wird der Kunde wie Dreck behandelt. Und daher werde ich demnächst zu einer anderen Krankenkasse wechseln. Ich kann die BKKVP aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen!!!
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Fine,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit unseren Dienstleistungen unzufrieden bist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Deine Schilderungen der langen Bearbeitungszeiten und der Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit und Kommunikation mit unserem Team nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass du wiederholt falsche Auskünfte erhalten hast und dass deine Unterlagen nicht wie erwartet bearbeitet wurden. Solche Erfahrungen entsprechen nicht unseren Standards und wir verstehen, wie frustrierend das für dich sein kann.
Dein Feedback gibt uns die Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln und an unseren Schwachstellen zu arbeiten. Wir würden gerne mehr über deine spezifischen Erfahrungen erfahren, um gezielt darauf eingehen zu können. Bitte kontaktiere uns direkt unter 0800 2 234 987, damit wir deine Anliegen persönlich besprechen können und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen, dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Ich bin schon sehr lange bei der BKK…
Ich bin schon sehr lange bei der BKK Verbund Plus. Man hat schnell einen kompetenten Ansprechpartner. Und hängt nicht lange in einer Warteschleife.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo Frederique,
das freut uns zu hören! Wir legen großen Wert darauf, unseren Mitgliedern einen effizienten und kompetenten Service zu bieten. Vielen Dank für dein langjähriges Vertrauen und deine positive Bewertung!
Übrigens, wusstest du, dass du deine Erfahrungen auch mit anderen teilen kannst? Mit unserem "Mitglieder werben Mitglieder"-Programm kannst du Freunde und Familie einladen sich der BKK VerbundPlus anzuschließen und von denselben Vorteilen zu profitieren, die du schätzt.
Mehr dazu findest du hier:
https://www.bkk-verbundplus.de/ihre-mitgliedschaft/mitglieder-werben-mitglieder/
Mit freundlichen Grüßen
Dein BKK VerbundPlus Team
Danke
Moin,
Ich kann mich nicht beschweren bin seit längerem krankgeschrieben und habe immer wieder Hilfe bei entstandenen Problemen oder Fragen erhalten. Die Mitarbeiter nahmen sich die Zeit Anträge mit mir durchzugehen oder auch im Internet Informationen mit mir zusammen rauszusuchen.
Bis jetzt waren die Mitarbeiter der BKK freundlich und hilfsbereit egal ob ich an Wochentagen oder an Wochenenden versuchte jemanden zu erreichen.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Liebe Jale,
vielen Dank für dein positives Feedback und die freundlichen Worte! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass wir dir während deiner Krankheitszeit stets behilflich sein konnten und dass unsere Unterstützung geschätzt wurde.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich täglich dafür ein, unseren Versicherten bestmöglich zur Seite zu stehen, und es ist schön zu hören, dass du dies auch so empfunden hast. Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.
Wenn du in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben solltest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für dich da.
Herzliche Grüße
Deine BKK VerbundPlus
Krankenhausbeleg aus dem Ausland…
Krankenhausbeleg aus dem Ausland eingereicht. Zuerst bekam ich eine Nachricht mit einer sehr geringen Zuzahlung. Im Brief selber keinen Hinweis, das man dagegen Einspruch einlegen kann. Einspruch erfolgreich eingelegt. Sehr langes Verfahren. Ab 11.23 bis 03.24 Was der Gipfel der Frechheit war, die Unterstellung der Mitarbeiterin
16 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst.
Es ist bedauerlich zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Bearbeitung deines Krankenhausbeleges aus dem Ausland hattest und das die Kommunikation bezüglich der Kostenerstattung nicht klar genug war. Wir verstehen, dass ein solcher Prozess bereits belastend genug sein kann, und es tut uns leid, dass du zusätzlichen Stress erlebt hast.
Es tut uns aufrichtig leid, dass das Verfahren so lange gedauert hat und dass du dich mit Unterstellungen seitens einer unserer Mitarbeiter konfrontiert sahst. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass unser Mitarbeiter/innen entsprechend geschult werden, um solche Situationen zu vermeiden.
Wir möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du erfahren hast, und möchten dich ermutigen, uns direkt zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass deine nächsten Erfahrungen mit uns positiver sind.
Mit freundlichen Grüßen
BKK VerbundPlus
Freundlich und kompetent
Freundlich und kompetent. Sehr informatives Telefonat.
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BKK VerbundPlus
Liebe Karin,
vielen Dank für dein fantastisches Feedback und deine großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden warst und unser Team deine Erwartungen erfüllen konnte. Freundlichkeit und Kompetenz sehen bei uns an oberster Stelle, und es ist schön zu wissen, dass du dies während unseres Telefonats erlebt hast.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden informative Gespräche zu bieten, um sicherzustellen, dass du bestmöglich informiert bist und die richtigen Entscheidungen treffen kannst.
Danke noch einmal für dein Vertrauen in unserer BKK VerbundPlus. Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne hier, um dir zu helfen.
Liebe Grüße
BKK VerbundPlus
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