Bol Avis 46 786

J'ai acheté un nettoyeur haute pression à raison de 360 EUR qui est tombé 2 fois en panne. La première fois, ils m'ont renvoyé l'appareil tout griffé car mal emballé. La deuxième fois, le technicien délégué par eux prétend qu'ils ont reçu l'appareil endommagé et que la panne n'est pas couverte par la garantie car il y a de la poussière à l'intérieur de l'appareil. J'ai introduit une plainte au service clientèle avec des photos à l'appui. Je n'ai clairement pas été défendu. Maintenant, j'ai 3 possibilités: Payer la réparation pour un montant de 170 EUR, demander de me remballer l'article 30 EUR ou l'abandonner. C'est une blague ! N'achetez pas sur ce site de vente car en cas de problème, vous ne serez pas défendu même si vous savez prouver par A+B que vous êtes dans vos droits. Ci-dessous, leur réponse pathétique avec un petit coeur :
Bonjour Meert,

Merci pour votre message!

Je comprends que vous soyez inquiet et que vous souhaitiez recevoir le nettoyeur haute pression tout en le faisant réparer vous-même afin de pouvoir l'utiliser. J'ai immédiatement transmis votre notification au centre de réparation en lui demandant de vous renvoyer l'article. J'ai également demandé au centre de réparation un code de suivi du retour. Dès que nous aurons reçu une réponse dans les trois jours ouvrables, nous vous contacterons pour vous donner de plus amples informations.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Pour l'heure, je vous souhaite une très bonne journée! 💙

Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et impossible de les contacter...
En réponse à la réponse de bol, comment vous contacter si c'est impossible de vous contacter ? Vous savez lire? Il y a une phrase trop difficile à comprendre ? Bref, j'ai essayé par votre assistant virtuel et il ne comprend pas mieux que vous quand je lui demande de me livrer ce que j'ai payé...
Réponse supplémentaire à bol, votre demande n'est pas faite en français pas de traduction. Évidemment vous avez fait ce que vous voulez et non ce que j'ai demandé. Vous avez remboursé le montant que j'ai payé en trop au lieu de m'envoyer ce que j'ai commandé comme je vous l'ai demandé. Aucun geste commercial , même pas un centime. Vous avez toutes les informations nécessaires autrement vous n'auriez rien fait !! Arrêtez de vous moquez de vos clients. Pour moi, bol est un site que j'évite et que je déconseille vivement. Problème réglé, maintenant vous pouvez arrêtez.

Un article est annoncé comme livré mais je ne l'ai jamais reçu. impossible d'avoir un contact avec Bol.
Merci Bol pour votre réactivité sur Trust pilot. Un problème de livraison avec DPD le colis n'a pas été livré mais après avoir pris contact avec le vendeur un nouveau coli identique m'a été livré et dans un délai tout à fait raisonnable.

Commande d'un disque dur pour monter un PC pour un cadeau de fin d'année

Point 1: Livré en retard
Point 2: Marqué comme livré et pas dans ma boîte

Cela fait 1 semaine que je suis mené en bateau avec des demandes continuelles. "Attendez le 27/11" puis "Attendez le 4/12" (sous prétexte que la poste était en grève APRES la fausse livraison), bientôt "Attendez 2026".

Si j'ai commandé ce disque c'est parce que j'en avais besoin. Vous vous moquez de vos clients.

EDIT: 02/12/25. Suite à l'avis trustpilot, un membre du service client nommé Romy a pris contact avec moi. J'attends le remboursement pour confirmer mais il s'est avéré, lui, très efficace. Merci

BOL travaille avec des vendeurs qui ne livrent pas. J'ai acheté 1 produit (1/11/2025) qui n'a pas été livré, on m'a d'abord dit qu'il était introuvable, puis en rupture de stock. BOL a remboursé, puis comme le produit était de nouveau en stock j'ai fait une nouvelle commande (14/11/2025), et de nouveau le même scénario, introuvable, puis en rupture de stock ... j'ai parlé à un employé, et comme le produit était disponible chez un autre vendeur, il m'a dit de le commander (21/11/2025) et qu'il allait annuler la commande : depuis plus d'information, le chatbot répond n'importe quoi et les employés me disent qu'ils n'ont pas accès aux entrepôt pour savoir où sont les produits ..et je ne la seconde commande a annulée pour me rembourser

Premier achat... et c'est autre autre
article que j'ai reçu...
Pas de bon de retour dans le colis.
Complication pour le renvoi du mauvais article.
Très pénible de communiquer... peu parlent français.
Plus jamais je ne commanderai chez eux !!!

1 ère commande chez eux. Tout s'est très bien passé, reçu dans les 48h , colis bien adapté.
A savoir que j'ai commandé un article vendu et expédié par bol .
Je tenais à poster mon avis car quand je vois les évaluations c'est pas très rassurant, mais en ce qui me concerne tout s'est très bien passé.

J’ai commandé une valise Delsey Segur 2.0 70 cm en septembre 2021. Je l’ai utilisée une seule fois et j’ai découvert aujourd’hui qu’elle mesure en réalité 62–65 cm / 78 L, une taille qui n’existe même pas chez Delsey.
L’étiquette est contradictoire et j’ai désormais un sérieux doute sur l’authenticité du produit.

Je me retrouve donc avec une valise non conforme, probablement non authentique, invendable.

Le service client s’est contenté de répondre :
“Le délai de 30 jours est dépassé.”
Aucune aide, aucune vérification, aucun geste commercial.

Très déçue. Plus aucune confiance en bol.com.

J’ai passé une commande sur bol.com le 27 octobre 2025 (deux antivols de vélo – 56,90 €).
Le colis a été indiqué comme “livré” par PostNL, mais je ne l’ai jamais reçu.

Depuis, bol.com me renvoie systématiquement vers leur vendeur partenaire Slotenspeciaalzaak.nl, qui ignore toutes mes demandes de remboursement, malgré les preuves et le formulaire de non-réception que j’ai dû remplir.
Le service client bol.com est inaccessible : leur chatbot bloque tout contact direct avec un humain et renvoie en boucle vers le vendeur.

Même après avoir finalement obtenu un contact e-mail, bol.com refuse toujours de rembourser, prétextant une enquête logistique, ce qui est contraire à la législation européenne (Directive 2011/83/UE sur la vente à distance).

Face à l’urgence, j’ai dû acheter les mêmes antivols sur Amazon, livrés sans problème.
Résultat : plus de trois semaines d’attente, aucune solution, aucun remboursement.

Je déposerai une plainte officielle auprès du CEC Belgique et de Test-Achats.
Bol.com devrait assumer sa responsabilité vis-à-vis des consommateurs, au lieu de se cacher derrière ses vendeurs tiers.

17/11/2025

Bonjour,

Merci pour votre réponse ici sur Trustpilot.
Vous m’avez indiqué qu’une personne allait reprendre mon dossier, mais c’est justement cette personne qui me fait tourner en rond depuis plusieurs jours.

On me redemande en boucle les mêmes informations, alors que :

j’ai déjà rempli le formulaire PostNL,

j’ai déjà fourni toutes les preuves,

j’ai clairement expliqué que j’avais dû racheter deux antivols ailleurs (Amazon) vu l’urgence,

et surtout : je demande un remboursement, pas un nouvel envoi.

Malgré tout cela, je reçois systématiquement les mêmes messages automatiques, sans aucune considération réelle du dossier.

Je vous informe donc que le dossier a été transmis au CEC Belgique, qui le traitera désormais avec votre service.
Je reste disponible, mais je n’accepte plus les renvois circulaires ni les réponses préformatées.

Merci de régler ce dossier sérieusement.

C’est de l’arnaque ils mon facturé un abonnement que j’ai pas sélectionné service client lamentable

Un vrai désastre ! Arbre a chat jamais reçu par dpd on veut que je compléte un documents via email mais quand on ne comprend pas la technologie sérieusement ils sont incompréhensible ! Commande a 32€ le lendemain 25€ je demande une compassion de prix vous savez quoi ? Il m'ont ignoré autant eux que le vendeurs un sites a fric a éviter sérieusement comme livraison en 24h totalement faux
Évidement il diront vous envoyer un email pour arranger la situation chose également fausse ! J'espère un remboursement ou compassion pour cet achats jamais reçu et je suis encore gentille ! Référence A000A58KW1

J'ai commandé un téléphone REDMI 13 PRO NOTE 5G et ils m'ont envoyé une contrefaçon: un REALME 13 PRO 5G. Leur service client est injoignable et ils effacent les pages d'aide pour rendre les choses aussi compliquées que possible pour un renvoi. C'est inadmissible

Pareil que tout le monde. Commande le Vendredi soir avec une promesse de livraison le lendemain et aujourd'hui dimanche, tjrs rien. Le colis est tjrs en préparation chez l'expéditeur....
J'ai peur de ne pas le recevoir prochainement...
Dernière fois que je commande chez Bol.

J'ai commandé 2 petites tables de chevet sur le site Bol.com, j'ai reçu 2 tables de chevet, maison pas celles que j'ai commandées et moins chères. Lors de mon contact téléphonique, on le dit que je peix la renvoyer sans problème. J'attends, j'attends pour le bon de retour .... Celui-ci n'arrive pas, s'ensuit des contacts par mail avec "Solène" , nous vous remercions pour votre patience, nous allons voir avec le fournisseur, ... cela fait maintenant 2 mois, et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour !!!

Merci pour votre réponse, cela fait 2 mois que j'attends le bon de retour du fournisseur ... a voir si avec ce mssage il arrivera ENFIN ???

Très belle montre Alpha Sierra, le design parfait un un beau coffret et les couleurs sublimes

J’ai commandé un article à 950€ le mercredi 5/11/25, je prends contact avec la société de livraison qui me dit que le colis est perdu et de prendre contact avec Bol.com, j’ai téléphoné à Bol.com, pas le choix, la langue, Anglais ou Néerlandais, impossible d’avoir une personne qui parle Français. J’ai envoyé un mail et toujours pas de nouvelle. Je trouve ça honteux qu’une plate forme comme Bol de ne pas avoir un système de chat afin d’avoir une personne de contact. C’est la première fois que je commande et ce sera la dernière. A fuir.

Sur les deux dernières commandes, un des articles n’était pas dans le colis.
Aujourd’hui, j’ai commandé un magnifique lego Harry Potter(ASK-Bricks.nl) ; la boîte était abîmée, non scellée et sentait la cigarette !!!

Suite de l’avis ; Contact avec As-Bricks.nl, surréaliste !!
Le patron me dit que l’entrepôt a été inondé et qu’ils m’ont envoyé la boîte la moins « cabossée !!!! ». Il explique que les ouvriers fument dans l’entrepôt…Il refuse également d’admettre le fait que la boîte est arrivée non scellée malgré photos à l’appui !!
En gros, aucun problème d’offrir à nos enfants des boites de Lego pour Saint Nicolas avec une boîte cassée.

Finalement contact téléphonique avec un collaborateur de Bol, le problème a été résolu dans les 48h. Merci 🙏

J'ai commandé à plusieurs reprises chez bol; soyez assuré que leur principal argument marketing "commandé avant 23:59, livré le lendemain" est mensonger.
Les colis sont systématiquement retardés et livrés avec un délai similaire ou plus long que les sites concurrents, que ça soit via bpost ou postnl, avec pour seul dédommagement un mail d'excuse automatique.

Service client inexistant. J'ai reçu un article non conforme (un livre dont les pages ne sont pas dans le bon ordre et quelques-unes sont en double ou en triple) et refus de me rembourser.
J'ai contacté le service client 2 fois et ai été renvoyée plusieurs fois chez le fournisseur (et le fournisseur du fournisseur), personne n'a trouvé de solution (à part renvoyer le produit moi-même, càd aller moi-même à la poste et faire l'effort).

Je ne commanderais plus chez Bol.

0/10 !!!!!!