Færgen Avis 33

Som pensionist har jeg og min hustru været på Bornholm flere gange, hvor vi benyttede færgen fra Ystad.
Ved bestilling af billetter bliver man spurgt om man er pensionist, hvilket vi har svaret ja til.
Det er færgeselskabet meget glade for, da det nu 3 gange har vist sig at det lige præcis er kr.100- dyrere end en standardbillet.
Tryk aldrig på pensionistknappen!

Kunne ikke ændre bilet det kostede 1800kr for en enkelt bilet 😡

Monopol er ikke så godt for kunder. Vi bliver ripped i hovedet og r..

Vær service minded og kunde venlig, i stedet for at være ufleksibel og afvisende - service er en dyd. Kom ved et uheld til at vælge højt køretøj istedet for lavt, da bilen er over 210cm med bagsmækken åben. Efter check ind, blev vores gyldige billet til 449.- samme pris for lavt og højt køretøj, kategorisk afvist, og vi bedt om at købe en ny billet til 698.- uden refundering af gyldig billet,da det jo var vores "dumhed" - vi kunne jo bare checke om billetten var/er korrekt ved ind-check. Nu var personalet tilsyneladende så unge at de ikke selv har checket ind med bil med nummerplade scanner, her er det eneste man bliver bedt om, er at bekræfte antallet i bilen. Vi kunne samtidig (online) vise personalet at vi kunne købe en ny billet - hvis det var tilfældet, til samme kr. 449.- for både høj og lav bil, men du kunne ikke lade sig gøre. Alt foregik i en meget nedladende og belærende tone. Så en gyldig billet - samme pris for Høj som Lav bil, blev afvist og en ny billet dyrere end den kunne købes på stedet, var et ufravigeligt krav. Det giver på ingen måde mening, da der jo ikke var tale om at få en billigere billet, prisen var nøjagtig den samme. Havde vi ikke kørt ind i den anviste bane og bare havde fulgt trafikken, havde ingen løftet et øjnbryn. Forståelse og lidt imødekommenhed burde være en del af sen service som tilsyneladende ikke var tilsigten. Vi kak ikke være de første og ikke de sidste som er kommet til at vælge en høj bil i stedet for en lav til nøjagtig samme pris, og selv med en gyldig billet blive afvist for at skulle købe een dyrere end den pris den direkte kan/kunne købes online. Det kan bestemt gøres meget bedre - Kombardo :-(

Bestilte billetter i god tid, men et par uger efter ville jeg ændre min billet til uden campingvogn, og skulle dertil betale EKSTRA for ikke at have cv med. Ulogisk. Annullere mine billetter og bestiller så nogle nye hvor jeg skal af med 20 kr ekstra i stedet for 110 som de forlangte. Men ugen forinden var der billetter til 99 kr i stedet for 299. Det var bare en sindsygt underlig oplevelse, og den første jeg fik fat i var meget ubehøvlet, hvor efter den næste jeg fik fat i forklarerede det på en meget bedre måde. Synes stadigvæk det føltes som et scam, også at jeg skulle betale for ændringen inden for en time jeg havde modtaget mailen. Hvem tjekker sin mail hele tiden? og kan nå at betale noget inden for den tidsgrænse. Ærgelig behandling og politik at føre inden for sine kunder.

Den7/6.23 afgang Ystad kl. 22.30 med Ekspres 5.
Der er meget koldt på færgen og der kommer konstant træk og kulde ud fra deres ventilation i lofterne.
En ellers ok færge, men kulden er gennemgribende.
Ved forespørgsel hos de unge servicemedarbejdere får jeg oplyst de selv har sagt det til deres team ledere og Broen,
Men der er ikke sket ændringer.
Det er ikke ok man som kunde/ rejsende skal sidde og fryse i 5 kvarter.

Det er mig en gåde at der ikke kan laves en eksakt adresse til færgen i ystad når nu langt de fleste ankommer ved hjælp af gps

Umuligt at få en billet til færge når/hvis man skal til øen når man ikke er turist. Vi er på Sjælland og skal hjem til Bornholm, men det kan vi ikke komme pga at alt er udsolgt de næste 8 dage. Dårlig, meget dårlig planlægning af kapacitet fra Bornholmslinen side. Det er det samme hvert år.

Hvorfor gør I ikke ekstra opmærksom på at overfartstiden er 1:25 længere hvis man vælger afgangen kl 9:30 om lørdagen fra ystad til Rønne!!! I alt jeres info både på hjemmesiden og de efterfølgende mails skrives der at der sejles med hurtigfærge. Det er en direkte misinformation. Det er meget dårligt.

Var uvidende om at man skulle genen terminalen “til fods”. (Var ankommet i bil). Stod med net-bilet og ville spørge de venlige færgemand, efter alle(!) biler var kørt ind kl 8.15. Blev mødt, blev afvist, blev fært væk fra færgen af dame der ville hjælpe. Men istedet sejlede færgen(!) Jeg var rystet over den uvenlige/ufleksibel behandling/tone. D.d. afgang 8.30 til Ystad. Har aldrig(!) oplevet lignende mistro. Efterlyser skilte til ‘gående’ omkring havnen. Fik dernæst af vide jeg kunne købe ny billet til 10.30 afgang. Utrolig uvenlig oplevelse.

Ingen kundeservice til pensionister.
Kom for sent til færgen og en meget afvisende (og svært hørbar) stemme i hjælp-knappen ved billetanlægget oplyste, at jeg måtte købe ny billet i anlægget.
Der var ingen mulighed for at købe en pensionistbillet, alene en enkeltbillet til 999 kr. Mens vi ventede på færgen, fik jeg af en anden rejsende oplyst, at der var ledige pensionistbilletter, hvis jeg havde købt billetten på nettet.
Skrev til Borholmstrafikken efter følgende, men fik blot besked, om at det var bare ærgerligt. Dårlig service!

Ualmindeligt lidt flexibilitet. Ankom 9 minutter før afgang men blev nægtet adgang da man minimum skulle være der 10 minutter før afgang. Bliver nødt at booke næste afgang, betale fuld pris for det og kan oven i købet ikke få lov til at stille bagage på eget ansvar ved afgangshallen. Dette omhandler afgangen fra Rønne til Ystad. Har aldrig oplevet mindre grad af service

Personalet fortjener kæmpe skulderklap.
De er søde og imødekommende. Færgen har rigeligt plads til at man som familie kan slå sig ned og få tiden til at gå på den lange overgang fra Køge til Rønne.

Tak for at i ventede.
Vi var 2 familier, som skulle af sted med den sidste færge som natten til søndag.
Pga et uheld på Øresundsbroen ville den ene familie ikke nå færgen.
Jeg er sikker på, at i gjorde et sted mellem 50-100 biler rigtigt glade, inklusiv vores familie, da i valgte at vente.
Vi kan nu nyde 10 dages ferie uden at skulle vente på den ene familie.
TAK :)

Vi var 3 mennesker i bilen på vej hjem fra Bornholm. Desværre blev turen en rigtig kedelig en af slagsen. Først er færgen forsinket 40 min, det er så hvad det er, men ham tossen der guider bilerne på dækket får smidt bilen ved siden af os alt for langt til højre, hvilket resultere i at kæresten og jeg er nødt til at kravle ud af vinduet i førersiden og min mor på 62 år må (efter vi har tømt bagagerummet og lagt sæderne ned) kravle ud af bagagerummet. Jeg var rasende, da det endelig lykkedes at komme ud af bilen fløj jeg direkte op og fik fat i styrmanden som kun kunne beklage hændelsen og tilbød som kompensation en kop kaffe på deres regning. Jeg burde have klaget, det er nok for sent nu siden turen var i slutningen af sidste måned, skulle have bedt om en gratis overfart som rigtig kompensation.

Syndt man bygger en ny fin færge med stort flot køkken der ikke kan lave mad. Defekt moter der forsinket overfarten med 1 time+man kom 1 time forsent afsted👏👏👏

Deres personale på landgangen ved bagagen har ikke helt styr på reglerne .
Vi har aldrig problemer fra Ystad med færgen og vores bagage men ligeså snart vi skal med færgen fra Bornholm så har vi den igen . Og det er den samme dame . Hun påstår at vores rygtaske er for stor til at tage med op , selvom den kan være i kassen . Og som skrevet svenskerne synes også den kan være der .
Har taget billede rundt på færgen af andre passagerer der har ligeså store eller større tasker med op . Men vi må ikke få vores .
Det er virkelig dårlig service .
Og når vi så beder om deres chefs navn eller deres vil de ikke informere om dette så man ikke kan klage .
Det er en ommer eller ansat. nogle lidt mere kompetente der ikke laver forskel på reglerne .
Fik dog navnet på den pågældende dame af personalet oppe på færgen .

Fuldstændig uacceptabelt at handicappede bliver forfordelt, og kommer sidst ombord på færgen, således at man dårligt kan finde et sted at sidde. Samtidigt skal man være der i bedre tid end alle andre. Dybt tåbeligt!! Man reserverer områder til hundeejere, men intet til handicappede, er sgu for ringe og under al kritik!!! I burde skamme jer, godt I bliver skiftet ud snart, kan ikke blive værre.

3 gravende fejl. Et ændre og sletter Bornholmerfærgen vores billetter HELT forkert. To fortæller de os ikke at vi skal blive i køen for at stå først. Tre i stedet for at lægge sig fladt ned og undskylde, møder vi den ene skrankefacist efter den anden. Føj for en ringe service

Meget, meget uforskammet opførsel fra landpersonalet skal man lede længe efter.

En fejl der fortalte passagererne at deres færge var forsinket med 30 minutter gjorde at folk der mødte op til den senere ankomst ikke kom med færgen.

Færgen sejlede nemlig ikke senere, som annonceret, men tidligere.

Det stod på deres egen hjemmeside, som Færgen rettede.
Måske glemte de at Google logger selvom de prøver at "fjerne beviser", så man dér kunne læse at virksomheden selv informerede om at færgens afgangstidspunkt var flyttet til klokken 11. Ligesom SMS-tjeneste og lokalradio også fortalte.

Der mangler HELT sikkert noget uddannelse fra ledelsens side, så man ikke bare møder passagererne med en indstilling om at man er ligeglad og at passagererne bare kan tænke sig om og undlade at lytte til informationerne FÆRGEN.dk sender ud.

Alle de lokale pendlere fik besked om at færgen var forsinket og derfor var der adskillige bilister og gående der SKULLE med, da de havde connecting flights eller vidererejse i anden form end fly.

Man kan næsten ikke vente på at Molslinjen overtager ruten og uddanner personalet til almindelig pli og anstændig opførsel!

Godt jeg ikke pendler i dette firma, som man af de andre rejsende...