CarlundCarla.de Avis 

Ging alles schnell und unkompliziert.
Gerne Wiederholung.

Bei der Rückgabe meines Transporters war der vorgesehene Stellplatz vollständig belegt. Da die Hotline zu diesem Zeitpunkt noch nicht erreichbar war, geriet ich in eine schwierige Situation und stellte das Fahrzeug zunächst an einer anderen Stelle ab. Nach Abschluss der Rückgabe konnte ich das Fahrzeug nicht mehr bewegen.

Ich habe anschließend mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und versucht, aktiv bei der Lösung des Problems mitzuwirken. Dafür bin ich sogar nochmals zum Fahrzeug gefahren, habe eine weitere Buchung vorgenommen und versucht, das Fahrzeug mit Starthilfe wieder zu starten. Trotzdem sprang der Transporter nicht an.
Besonders enttäuschend fand ich dabei den Umgang im Kundenservice. Mehrere Gespräche empfand ich als schnippisch und wenig lösungsorientiert. Statt zunächst gemeinsam zu klären, warum das Fahrzeug trotz Starthilfe nicht mehr startete und wie man sinnvoll weiter vorgeht, hatte ich mehrfach das Gefühl, dass lediglich standardisierte Abläufe abgearbeitet wurden. Für meine zusätzliche Mithilfe entstanden mir außerdem Zeitaufwand und zunächst weitere Buchungskosten.

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich das spätere Gespräch mit einer Vorgesetzten. Sie hat die Situation deutlich sachlicher eingeordnet und mir erklärt, welche Pflichten tatsächlich bei mir lagen und welche nicht.

Auch die spätere Mitarbeiterin beim VW-Kundenservice war freundlich und bemüht.
Fehler können passieren – auch mir bei der Rückgabe. Gerade dann wünsche ich mir von einem Vermieter aber einen Kundenservice, der gemeinsam nach einer Lösung sucht und einem nicht zusätzlich das Gefühl vermittelt, lästig zu sein. Nach diesem Erlebnis bin ich vom Service leider sehr enttäuscht.

Der Preis ist fair und die Anweisungen sind klar und verständlich. Allerdings geht ziemlich viel Zeit für die Kontrolle des Fahrzeugs verloren, da bereits viele Kratzer und Beschädigungen vorhanden sind. Dadurch habe ich das Fahrzeug etwas verspätet zurückgegeben. Mir wurde die zusätzliche Zeit jedoch nicht berechnet – dafür gibt es von mir fünf Sterne.

Bei mir war alles unkompliziert.sehr s
chnell.und einfach viiiiel günstiger wie andere Anbieter gesehen gebucht gebraucht zurückgebracht und man hat sogar bei Problemen einen Ansprechpartner.Top.super Dienst super Leistung.Danke an das ganze Team.immer wieder gerne nutze ich eure Dienste

Absolute Katastrophe, kann ich niemanden Empfehlen. Ich habe ein Auto reserviert für einen Umzug und der Vormieter hat das Auto einfach behalten und ich stand da ohne Wagen. Wenn man anruft wird man dort Ewigkeiten in die Warteschlange gesteckt. Eine Frechheit wie man hier mit Kunden umgeht obwohl mal im voraus alles bezahlt hat.

Ich kann aufgrund meiner Erfahrung leider nur davon abraten, bei CarlundCarla ein Fahrzeug zu mieten.

Ich benötigte kurzfristig einen Transporter für eine Entrümpelung, da unsere Firmenfahrzeuge in der Werkstatt waren. Die Anmietung selbst war unkompliziert – die Probleme begannen allerdings bereits nach etwa 10 km.

Aufgrund eines technischen Defekts ließ sich der Transporter nicht mehr starten. Zusätzlich konnten wir das Fahrzeug samt Inhalt nicht mehr öffnen. Der ADAC musste den Transporter schließlich abschleppen. Dabei wurde mir außerdem mitgeteilt, dass der am Fahrzeug hinterlegte Ersatzschlüssel offenbar nicht der passende Schlüssel war.

Da ich meinen Auftrag trotzdem durchführen musste, war ich gezwungen, auf eigene Kosten einen weiteren Transporter zu mieten. Durch den Ausfall entstanden mir erhebliche Mehrkosten. Mein Auftrag konnte nicht wie geplant abgeschlossen werden und ich musste mein Personal deutlich länger beschäftigen.

Besonders ärgerlich: Der defekte Transporter steht nun samt Entrümpelungsgut bei VW. Ich muss zusätzlich zur Werkstatt fahren und das Fahrzeug dort entladen.

All diese Umstände sind durch einen technischen Defekt entstanden, den ich nicht zu verantworten habe. Gerade in einer solchen Situation hätte ich einen entsprechenden Kundenservice und eine schnelle, unkomplizierte Lösung erwartet. Stattdessen blieb ich mit dem zusätzlichen Aufwand und den daraus entstandenen Kosten zurück.

Mein Fazit: Die Anmietung war zwar unkompliziert – aber spätestens wenn ein Problem auftritt, zeigt sich für mich, wie gut ein Vermieter wirklich ist. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich CarlundCarla daher nicht weiterempfehlen.

Bei mir hat alles geklappt

So lange alles gut läuft ist es super. Aber bei Problemen ist der Kundenservice nicht hilfreich. Mein Fahrzeug war nicht vollgetankt und anstatt eine Lösung zu finden sagt man ohne meinen Tankbeleg kann nichts gemacht werden. Komplett banale Ausrede. Kreditkartenabrechnung mit Datum und Uhrzeit und Tankstelle vorhanden, aber man beharrt auf den Beleg. Da steht aber auch nicht drauf was der Kunde vor mir hätte tanken sollen. Sorry aber absolut unterirdischer Kundenservice!

Fahrzeug war wegen technischer Schwierigkeiten seitens CarlundCarla erst deutlich später mietbar. Ich habe 20 Min in der Warteschlange warten müssten. Eine zugesagte Entschädigung ist nie gekommen. Ich habe dadurch einen Kauf nicht abwickeln können, weshalb meine ganze Fahrzeugmiete dadurch hinfällig war. Ich kann nichts dafür, dass eure System nicht funktionieren. Kundendienst nimmt sich davon nichts an. Ich persönlich kann nur abraten.

Der Buchungsprozess, die Abholung und Rückgabe haben über das Web-Login problemlos funktioniert.
Als Verbesserungen möchte ich anmerken, dass bei der Prüfung der Fahrzeugverfügbarkeit zunächst der Standort ausgewählt werden muss. Hier würde ich mir wünschen, eine Art "Umkreissuche" zu haben.
Kritik habe ich an der Registrierung von Personalausweis und Führerschein. Laut Beschreibung soll es möglich sein, eine (teilweise) geschwärzte Kopie des Personalausweises hochzuladen, dies war nicht möglich, im Prozess wurde immer auf die direkte Bildaufnahme des Original-Ausweises umgeschaltet (-> mein Grund für die Abwertung).

Die Buchung war unkompliziert und das kontaktlose Öffnen hat problemlos geklappt. Auch, als wir das Fahrzeug nochmal öffnen lassen mussten, da wir etwas im Auto vergessen hatten, lief es problemlos. Die Mitarbeitenden am Servicetelefon waren sehr freundlich! Das Auto war etwas in die Jahre gekommen und eine Rückfahrkamera wäre hilfreich gewesen, aber sonst vollkommen in Ordnung.

Auto dreckig
Steht halb im Gebüsch
Hatte mehr km drauf als angegeben nach der Miete rief ich dort an, es hieß man meldet sich wegen der Nachzahlung, ist kein Problem

Hat sich niemand gemeldet direkt Mahnung und Inkasso gedroht wegen 7,00€ , krank

Wir haben über die Homepage Carl gebucht und dann den Account erstellt. Das abholen und wieder abgeben lief reibungslos über das Konto.
Wir hatten zuviele Kilometer angegeben und bekamen zeitnah die Erstattung da wir die angegebenen Kilometer unterschritten haben.
Gerne wieder.

Alles problemlos und gut: Einfache Anmietung. Transporter in Ordnung, hat seinen Zweck gut erfüllt.
Rückgabe durch Abstellen am Straßenrand ist super. Gerne wieder.

Eigentlich war alles super. Leihen und abgeben klappt schnell und unkompliziert.
Jetzt nach knapp 3 Wochen erhalte ich eine Mail, dass der Fahrer nach mir behauptet, dass ich nicht vollgetankt hab.
Da ich lediglich 11km gefahren bin, konnte ich nur für 1,11€ tanken, was lediglich möglich war, da der Tankstellenmitarbeiter nicht wusste, dass es eine Mindestabnahme gibt. Den Kassenbon hab ich dann in die Windschutzscheibe gelegt und das Auto abgegeben.
Nun musste ich 12,..€ nachzahlen, weil jemand behauptet ich habe nicht getankt ?!? Keine Überprüfung sondern sofort eine Forderung, die sich aus 2€ Tankpreis und 10€ (?!?) Servicegebühr zusammen setzt ?
Nachdem ich dem Support eine Mail mit meinem Kontoauszug (2min vor Abgabe des Autos an der Tankstelle) geschrieben habe, wurde mir mitgeteilt ich müsse zur Tankstelle und den Beleg von vor 3 Wochen von denen nochmal ausstellen lassen.
Ich hab dann auch mal hier bei den Bewertungen gesehen, dass ich wohl nicht die einzige bin, der das passiert ist und es sich fast immer um wenige gefahrene km und 12€ gefordert handelt, was mich auch etwas stutzig macht…

Günstig, Kontaktlos, unkompliziert und schnell!
Für den ganzen Prozess der Wahnsinng sauber gestaltet ist und man wirklich nichts falsch machen kann. Bräuchte es keinen Menschen. Auto hing auf Fotos KM Stand. Auto ging zu und das gleiche.

KM Stand würde sogar automatisch Übertragen man guckt nur ob er korrekt ist. Irre!

Schon 5 mal genutzt und werde ich immer wieder tun. Z.b. nächsten Monat. Absolute Empfehlung!

Hat alles reibungslos geklappt! Von der Anmeldung, Buchung und Abholung bis hin zur Abgabe war alles sehr einfach und schnell abgewickelt. Der überschüssige Betrag von zu viel gebuchten Kilometern wurde auch zeitnah nach der Mietung zurück überwiesen. Außerdem war es, selbst mit Premium-Schutzpaket, immer noch (teils mit großem Abstand) der günstigste Mietanbieter in unserer Gegend.
Ein "Kritikpunkt": In unserem Fall war es kein Problem, aber man sollte sich bewusst sein, dass (zumindest bei dem von uns gebuchten Transporter) z. B. keine Rückfahrkamera vorhanden sind.

Super Kundenservice , moderne Fahrzeuge und echt kostengünstig, werde wieder einen mieten 👍👍👍👍👍👍👍

Standort falsch.
Eigentlich hatte ich immer gute Erfahrungen, aber beim letzten Mal war leider der Standort vom Fahrzeug nicht richtig auf der Website zu sehen und da es Abends war auch niemand mehr beim Kundenservice zu erreichen.
Dadurch konnte ich den Bulli erst deutlich später nutzen und es gab leider auch kein entgegenkommen, trotz nachweis durch ein Screenshoot.

Einfache Reservierung und Anmietung.
Im direkten Vergleich zu einem Wettbewerber aus AT faire Abwicklung, transparente Kosten und gute Erreichbarkeit des Servicezentrums.