Decathlon Belgium Avis 

Très réactif et professionnel pour une réparation de trottinette électrique décathlon MONS
Encore merci

Commande passée en ligne pour un montant de 1799€. Lors de la validation du montant, tout le processus de paiement a été accepté mais le retour de cette information a été refusée par le site de Decathlon. Une semaine que je discute avec une ombre. Le hic dans l'histoire, 1799€ sont bloqués en réservation sur ma carte de banque. Le service client fait le mort après m'avoir fait comprendre qu'ils n'étaient pas responsables du problème alors que j'ai toutes les preuves du contraire. Pire encore, ils reportent la faute sur un partenaire. Impossible de repasser la commande ni de la mettre en temporaire. A fuir.

❌ Expérience désastreuse avec Decathlon Belgique – commande bloquée, décisions imposées, aucun respect du client

J’ai commandé une trottinette électrique sur le site de Decathlon Belgique le 12 février, pour un montant de 850 €, car le modèle n’était pas disponible en magasin.
Lors de la commande, on m’annonce une livraison rapide :

le 14 en point relais bpost,

ou le 16 en retrait en magasin.

Je choisis la livraison en point relais.

Dès le 13, Decathlon indique que le colis est expédié et remis à Bpost. Problème : le suivi Bpost indique ne jamais avoir reçu le colis. Le 14, aucune évolution. Le 16, je reçois un message m’indiquant que le colis est « hors normes » et va être retourné, puis un second message contradictoire annonçant qu’il serait finalement pris en charge par un autre transporteur.

À partir de là, c’est le chaos total.

Après de nombreux appels :

Bpost affirme que le colis ne respecte pas les dimensions.

Decathlon affirme que tout est conforme et que la faute incombe au transporteur.

Les employés de Decathlon se contredisent entre eux :
tantôt la trottinette doit être livrée, tantôt elle est retournée à l’entrepôt. Aucun délai clair, aucune prise de responsabilité. On m’annonce même que le retour pourrait prendre jusqu’à 15 jours, alors que le colis est bloqué depuis plusieurs jours sans solution.

Le plus grave : cette trottinette est mon principal moyen de locomotion. En attendant, je dois payer les transports en commun, ce qui me coûte 15 à 20 € par jour, sans aucune considération de la part de Decathlon.

Le 19, soit une semaine après ma commande, je reçois un e-mail m’indiquant que le retour est enregistré et que je serai remboursé sous 2 à 5 jours.
👉 Je n’ai jamais demandé de remboursement.
👉 On ne m’a jamais proposé d’alternative (autre transporteur, retrait en magasin, click & collect).
👉 Des décisions ont été prises sans mon accord, alors que mon argent n’est toujours pas restitué.

Résultat :

pas de trottinette,

pas encore de remboursement,

aucun geste commercial,

aucun responsable identifiable,

service client inefficace et déshumanisé.

Une expérience inadmissible pour une enseigne de cette taille.
Je déconseille fortement toute commande en ligne pour des articles volumineux chez Decathlon Belgique, sauf si vous êtes prêt à perdre du temps, de l’argent et votre patience.

Le personnel est souriant, agréable et de très bons conseils. Une expérience positive. Je recommande

Commande d’un tapis le 3 janvier . Trois semaines après , toujours pas de livraison , et le service clientèle ne fait rien d’utile. Je reste en attente de cette livraison…. Pas professionnel !

J’ai été aidée dans le magasin de Sint Truiden par Aude, avec patience et gentillesse. Directement payées en rayon à l’aide de nos smartphones, mes commandes sont arrivées dans les 48h. Efficace et souriant le service Décathlon! Merci !

Suite a Vendre velo occasion en ligne 45 eur sur leur site sur place poubelle, oui il faut remplacer, chaine la casette pignon alors qu il roulait impec pour debutant, vous voulez les remetre a neuf c est plus des occasion , perte de temps ecolo a 5 balle

Première commande passée auprès de la marque, première déception. Le colis est arrivé endommagé, déchiré, avec des entailles et des trous de la taille d'une main, notons qu'il contenait un article valant 200 euros. Le service client m'a répondu après 48H00 et je suis en attente d'une solution.
Favorisez les achats en magasin, mais en ligne, pour ma part, c'est fait et n'est plus à faire.

Je passe une commande 8 jours avant mon match afin d'être sur de recevoir ce dont j'ai besoin. Il leur a fallu 6 jours pour préparer une simple commande de 2 articles. Résultat je n'ai pas ce dont j'ai besoin.

Attention decathlon triche sur les promotions !!!! Un belle exemple sur Hoverboards avec Go-Kart
8.5 Pouces, Bluetooth RCB-
HY-A16 avant les promo en dessous de 300€ maintenant avec une promotion de 49% 246,99€ 🤣🤣🤣🤣🤣 a la place donc de 489,99€ . Decathlon Belgique prend les clients pour des ânes !!!!!

Impossible de joindre le service clients, ni même le magasin à Herstal. Mail, encore pire... 0 réponse... retrait en magasin après 3h.... mais la commande n a pas encore été traité après 12 jours... que dire de plus....

Super magasin, bien situé, bien fourni avec personnelles competent et sympathique

Malheureusement, je dois laisser un avis négatif. J’ai commandé une raquette spécifique et Decathlon Belgique m’a envoyé un modèle complètement différent, qui ne correspond absolument pas à celui que j’ai payé.
C’est vraiment frustrant de recevoir un produit qui ne correspond pas à la commande, surtout quand on attend quelque chose de précis et qu’on paie pour cela.

Maintenant, je me retrouve à devoir perdre du temps avec le retour et toute la procédure, alors que l’erreur ne vient même pas de moi. Je m’attendais à beaucoup plus d’attention et de contrôle de leur part.
Honnêtement, une expérience décevante : j’espère au moins que l’échange ou le remboursement sera traité rapidement, car dans ces conditions, ce n’est vraiment pas acceptable

PREMIER ET DERNIER ACHAT. SERVICE CLIENT PITOYABLE ET HAUTAIN.

Catastrophe. Nous avons acheté une trot sur le site. Elle ne fonctionnait pas. Décathlon est venue la rechercher le 21 août et Rien! Et pour toute réponse un robot qui dit je comprends et au début sous quinzaine et maintenant au plus vite. Je crains que Décathlon m’a escroqué de 359euros

Visite ce samedi au decathlon de Namur et ressorti sans faire d'achat. J'ai cru que j'avais remonter le temps tellement la mode actuelle chez eux le fait penser aux années 50/60. Comment cela a-t-il pu être validé par les responsables. De plus on est loin de la qualité/prix d'il y a quelques années.

J’ai acheté une montre connectée pour offrir. L’idée de la montre était surtout d’être utilisée pour des sorties vélo.
La description mentionnait le GPS et le vélo.

Sauf que la montre ne calcule même pas les km parcouru en vélo. Sans parler qu’après quelques minutes la session s’arrête et revient à l’horloge.
Échange pas possible car dépasse le délais de 1 jour. Décathlon comme par hasard ne vend plus cette montre.

Je suis en contact avec le SAV depuis 1 mois sans réel avancée. 10 emails où on me demandait des photos, des vidéos. Ensuite la version du logiciel. Soit histoire de bien faire attendre. Maintenant on attend un retour de la marque. Sans réel délai. Donc on achète un produit qui ne rempli pas son rôle prévu et on te laisse la sans délai.

Décathlon devrait prendre ses responsabilités de vendre un produit qui ne répond pas à la description. Et surtout un moment mettre la pression sur la marque ou trouver une solution.

J’ai acheté ce canoë chez Décathlon et dès le premier gonflage, un côté se gonflait beaucoup plus que l’autre. J’ai laissé passer en me disant que ça irait… Résultat ? Après une seule utilisation, il s’est troué sans aucune raison valable ! Je précise qu’il est resté uniquement sur la mer et posé sur le sable, jamais maltraité. Franchement inadmissible pour un produit vendu comme fiable. Première et dernière fois que j’achète ce modèle, on paie pour un usage unique…

J'ai commandé et payé un baby foot le 6 août 2025. Il devait être livré entre le 11 et le 20 août.
J'ai attendu toute la journée de mercredi 20 et celle d'hier (21/8) pour une commande qui n'arrive pas. Personne ne prévient !
Après plusieurs mails j'ai obtenu le numéro de téléphone du transporteur en Belgique. La personne que j'ai eu au téléphone hier m'a assuré que la livraison aurait lieu aujourd'hui (22/8)....
En allait voir le tracking, ce matin, je vois que la livraison est à nouveau différée sans date de livraison.
J'ai retéléphoné au transporteur où j'ai eu quelqu'un de désagréable au téléphone qui ne prétendait pas parler français et me dit que c'est à nouveau reporté à lundi.

C'est inadmissible !!!!!!!!!

C'est un cadeau d'anniversaire. Nous nous sommes pris bien à temps pour passer la commande pour être certain d'avoir le cadeau avant la date d'anniversaire mais vous ne respectez pas vos engagements !!!!

Que faire pour obtenir enfin notre colis ????

A chaque fois que j'essaie de mettre un avis négatif, Decathlon me censure et refuse de poster mon avis sur leur site. Leurs articles sont défectueux ou ne ne fonctionnent pas, j'ai acheté une gaine pour maigrir non cela ne fonctionne pas puis des lunettes de tir, on me répond 6 mois de rapporter les lunettes au magasin, trop tard on m'a volé lors d'une brocante. De plus j'ai fait plein d'achat qui n'a pas été prise en compte sur ma carte de fidélité.