The Emma&Chloé Box Avis 716

Très satisfaite du service Client,
J’ai été suivie par Lou, très agréable , à l’écoute. Elle a fait les recherche necesssaire pour répondre à ma question et m’a proposer une solution.
Merci à elle

La pierre de la bague est tombée et perdue au bout de 2 jours. Très mauvaise qualité. On me propose un avoir mais qui n'est pas valable sur les frais de port je dois donc repayer des frais de livraison pour un nouveau bijou (qui sera de piètre qualité également) et le service client me précise que les frais de livraison ne sont rembourses qu'en cas de rétractation. Donc peanut si vous livrez des bijoux défectueux ??? Vraiment pas serieux

J’ai passé commande d’une paire de boucle d’oreille mais malhreusmeent il manquait une attache. J’ai contacté le service client qui m’a répondu tout de suite et renvoyé la pièce manquante dans la foulée en colis suivi!
Sav au top et personne très agréable pour nos échanges
Je recommande +++

J'ai commandé le calendrier de l'avent qui est arrivé en retard car problème de livraison avec Mondial Relay. Puis très mauvaise surprise en decouvrant dans le casier 1 les boucles d'oreille. L'un des fermoirs est cassé. Envoyé un message au service client depuis plus d'1 semaine et toujours aucune reponse. J'ai demandé à recevoir de nouvelles boucles mais silence radio. Envoyé aussi un message via instagram avec photo à l'appui. Ils m'ont dit qu'ils allaient tout faire pour satisfaire ma demande. Toujours rien. SAV ZERO!!

j’ai commandé un calendrier de l’avent qui n’arrive pas …. Mondial relay dit qu’il a été posé par erreur et doit être remis en livraison mais il ne l’est pas depuis plus d’une semaine. Le service client d’Emma et Chloé ne répond pas à ma réclamation en ligne ! Il n’y a pas de service client ? ou est cette charmante Marie qui est si efficace ? De mon côté j’en ai pour 150€ de ma poche !!! C’est malin car à part ici il n’y aucun moyen de porter une réclamation. j’espère que ce retour d’expérience incitera à la plus grande prudence voir dissuadera d’autres clients potentiels.

Bonjour, suite à ma première commande AEC36226FR qui a été perdue, la deuxième AEC36582FR je l’ai reçu avec un strass manquant et de plus je souhaitais la retourner pour un remboursement. Vous l’avez réceptionné le 04/11 mais toujours pas de remboursement, aucun message du service client, j’ai également demandé un geste commercial pour cet incident mais sans réponse.
J’aimerai que vous procédez au remboursement, surtout que j’adore vos bijoux, j’en ai plusieurs et souhaite en commander d’autre. Créer un bon d’achat pour oublier cet incident.
J’espère avoir désormais une réponse.cordialement

Cadeaux fait par ma nièce qui habite en province, le bracelet est trop petit, j'habite Paris et je souhaitais le changer dans la boutique parisienne : après avoir fait plusieurs mails : des réponses toutes faites : impossible de changer dans la boutique pour un achat fait sur l'e-shop ...14 jours pour renvoyer à nos frais.... numéro de téléphone non attribué !!! Un conseil n'achetez pas de bijoux sur l'e shop.... première et dernière commande....

Site à fuir !!
En octobre 2021, j'ai commandé le calendrier de l'Avent qui devait être expédié pour le 31. N'ayant aucunes nouvelles, je décide de contacter le service client qui me répond que c'est en cours, mon calendrier va arriver.
Les jours passent les semaines passent rien n'arrive décembre approchant à grands pas, je recontacte le service client qui s'embrouille dans ses explications, rien de clair. Je m'énerve un peu et au final ils m'expliquent qu'ils n'ont jamais reçu le packaging pour emballer les produits que les boîtes devaient arriver mais ne sont jamais arrivées.
Soit, j'ai reçu les 24 produits dans un vulgaire pochon en tissu dans le courant de la première semaine de décembre, hors le calendrier se commence au 1er décembre....
Aucun geste commercial si vous ne le demandez pas. Ils m'ont "offert" un bon d'achat de 50€ suite à ma réclamation à valoir sur l'ensemble du site.
Cette année je souhaite l'utiliser pour le nouveau calendrier de l'avent malgré ma mauvaise aventure... ils refusent de me le déduire....
Bref un site malhonnête, de mauvaise foi et voleur.
Par contre cette année, il est probable de recevoir le calendrier dans les temps vu que le packaging non utilisé l'année passée est utilisé cette année.
De plus, le prix a augmenté de 30€ par rapport à l'année passée. Une belle équipe de voleurs !!!!!

J’ai reçu une parure bracelet et collier en bon état mais à la première utilisation le bracelet s’est cassé :/
J’en ai fait part au service client et Marie «made my day».

Tout d’abord elle m’a recontactée de manière ultra réactive.
Elle m’a tout de suite rassurée.
Et après des infos complémentaires de ma part, elle a tout organisé pour remplacer le bracelet cassé.

J’attends maintenant de le recevoir, et j’espère que ce n’est pas la qualité du produit en soi qui est en cause.

Mais je trouve déjà que cette expérience de service client est l’une des meilleures : professionnelle, compétente, efficace et humaine.
Merci Marie 🙏😻

Suite à une erreur de livraison ( 1 boucle d oreille au lieu de 2) j ai contacté le service client. Mon contact était Marie, très professionnelle et très réactive. Elle a fait le nécessaire pour que les boucles soient livrées très rapidement. Merci à Marie. Je suis très satisfaite du service client et ferais de nouveau des achats sur ce site que je conseille vivement.

J’ai fait appel au SAV pour un bijou qui s’était cassé au bout de quelques mois.
La personne qui m’a répondu par mail a été extrêmement réactive et m’a indiqué me faire parvenir un bijou de remplacement sous quinze jours. Une expérience très positive en ce qui me concerne, donc !
Merci Elsa si vous me lisez !

franchement super service ! des petites attentions qui font plaisir et de belles découvertes je recommande sincèrement de tester

J’ai eu un abonnement de 12 mois, et ravie des bijoux super beaux et de bonne qualité. Et un service client bien réactif. Je reprendrais un abonnement plus tard je fais une petite pause.
Je recommande !

J'ai acheté un collier athisse chez Emma&Chloé vendue comme "plaqué à l'or fin 750/1000eme" au bout de 3 mois le plaquage a commencé à disparaitre et maintenant c'est complètement écaillé.
De plus, les boucles d'oreilles sont magnifiques mais tellement lourdes que nous pouvons les porter que 15 min ...
Bien entendu le SAV m'a indiqué que, pour mon collier, la garantie avait expiré ( env 6 mois après achat ) car les bijoux ne sont garantie que 3 mois ...
Evidemment compte tenu de la qualité, la garantie ne peut pas être plus longue ...

L'équipe a été très réactive pour la livraison de mon bijou, qui est une vraie beauté au passage 🤩

J'ai acheté des boucles d'oreilles Emma&Chloé vendues comme "plaqué à l'or fin 750/1000eme" au bout de 3 mois le plaquage a commencé à disparaitre et au bout de 6 mois il n'en reste presque plus. Très dommage car j'adore le modèle mais la qualité est vraiment pourrie pour 40€

J'ai été ravie de mon expérience, je le conseillerais avec plaisir, de recevoir la surprise chaque mois étais très agréable. J'ai juste eu une bague ou la pierre c'est décoller, elle était superbe dommage. Même si tout n'as pas été parfais, j'apprécie le concept.

J’ai commandé une paire de boucles d’oreilles qui devait être livrée en point relay. Malheureusement Mondial Relay a perdu mon colis et l’a échangé avec un autre (Shein, je n’y ai pas gagné au change). Le service client mondial relay étant inexistant, je contacte Emma et Chloe qui m’a plutôt rapidement proposé de me refaire livrer ma commande (cette fois chez moi) !
Leur service est très réactif et très à l’écoute.
Un grand merci !

Très mauvais service client, pourtant les bijoux sont beaux. Aucun effort pour remplacer une perle tombée d'un bracelet avec 2 pierre, tout ça parce que hors garanti ! Hors je doute qu'une telle petite pierre coute si cher qu'une entreprise avec autant de bénéfice ne prenne pas la peine d'en envoyer juste une...

J'ai un souci avec la livraison d'un de mes colis .
C'etait la faute du transporteur .
Ils ont la gentillesse de me faire parvenir à nouveau un colis avec la bague que j'avais commandé .
Que du sérieux ...