The Emma&Chloé Box Avis 716

Service client rapide et efficace par mail. J'ai ou prolonger la durée de ma carte cadeau suite à un.problzmz personnel de boîte mail.

Ayant quelques petits soucis avec mon abonnement-cadeau de Mai - code promo proposé (choix d'un bijou d'une valeur de 50 € dans l'E-shop) à la place de l'envoi d'une box comme habituellement m'ayant quelque peu surprise d'autant qu'il m'a fallu réglé des frais pour cet envoi à domicile (pas de point Mondial Relay proche de mon domicile), j'ai contacté le Service Clientèle d'Emma&Chloé et j'en ai profité pour signaler un problème sur l'un des bijoux reçu (pierre qui s'est décollée sur une bague au bout de 3 mois sans que j'en sois responsable).
Marie m'a alors répondu rapidement et très courtoisement - ce que j'apprécie grandement. Si aucune solution n'a pu être apportée quant à la gratuité des frais d'envoi à domicile pour la Box de Mai, la bague endommagée a été remplacée et ce, très rapidement.
Je ne peux donc qu'être tout à fait satisfaite de mes échanges avec le Service Clientèle d'Emma&Chloé.

Le service client est génial très bien expliqué et les réponses sont très rapide, merci beaucoup pour tout et vos super bijoux 😊

Si vous êtes fan de bijoux, ou même juste adepte du dimanche, je recommande les yeux fermés cette box ! Les bijoux sont de bonne qualité : que ce soit ceux avec une base laiton ou plus récemment ceux en acier inoxydable. Je les porte très souvent et ils n'ont pas changés. De plus, je les trouve tous très jolis, et le style des bijoux change d'un mois sur l'autre, permettant de pouvoir accompagner toutes les tenues !
De plus, j'ai trouvé le SAV particulièrement réactif et compréhensif. Un de mes colis n'étant jamais arrivé, une deuxième box de remplacement a directement été envoyée et reçue en quelques jours ! Et bien sûr, la personne me répondant lors des échanges par mail était très agréable et a rapidement géré la situation.
En bref, je vous recommande cette box sans hésiter !

A EVITER : prix élevés pour une mauvaise qualité
J'ai commandé des boucles d'oreilles hors box pour 45€. L'une d'elles présente un défaut : une différence de relief à un endroit, comme s'il avait manqué de métal au moment du moulage. J'ai demandé au sav un geste commercial pour compenser ce défaut, car j'estime qu'à ce prix je suis en droit d'attendre des bijoux sans défaut. Celui-ci m'a gentiment répondu qu'il s'agissait d'une tâche que je pouvais retirer à l'aide d'un chiffon humide. Abasourdie par cette réponse, je leur renvoie d'autres photos et vidéos pour leur prouver ma bonne foi mais rien n'y fait, le bijou n'est pas considéré comme défectueux. On me rétorque qu'il s'agit d'une irrégularité du matériau due à "sa composition naturelle". Je me suis rarement sentie aussi prise pour une idiote.
Les 2 options qui m'ont été proposées sont : faire valoir mon droit de rétractation et échanger ou rendre le bijou à mes frais, ou obtenir un avoir de 5€ sur la boutique.
J'aurais dû faire un tour sur trustpilot avant, j'aurais été avertie de ce mauvais service client.

Ayant eu un problème avec une commande défectueuse, Marie a su faire preuve d’une communication excellente, rapide et très agréable!
Merci beaucoup pour ce professionnalisme qui se fait rare. 🥰

Ayant dû faire appel au service clientèle, notamment auprès de MARIE, j'ai pu constater, une réelle vivacité et réactivité à mes messages, une patience, et un grand professionnalisme de sa part.
Je remercie très sincèrement Marie pour le geste commercial qu'elle a pu me proposer.

Excellente box, les bijoux sont d’excellente qualité et très faciles à porter.
Le service client répond extrêmement rapidement.
De plus, il y a régulièrement des produits d’autres marques en full size en cadeaux.
Je suis abonnée depuis 7 ans et je recommande absolument.

Payé fin février on est mis mars toujours rien reçu il veulent copier sur des box célèbre mais ne respecte en rien le délai de livraison aucun suivi aucun message mail pour prévenir de leur retard leur pubs est mensongère leurs vidéos disant que leur bijoux sont fabriquer en ateliers parisien est mensongère

J'ai vraiment adoré mon expérience avec Emma et Chloé, qu'il s'agisse des box ou de commandes ad hoc !

J'ai toujours aimé le système des box en général et j'adore recevoir un bijou "surprise ". Évidemment il y a eu de gros coups de cœur, des bonnes surprises et également des bijoux que j'ai moins aimés mais c'est bien le principe d'une box ; et cela n'enlève rien au plaisir de la recevoir.

Concernant les abonnements box, le principe est très clair avec trois types d'engagement et des tarifs dégressifs si on s'engage sur une longue durée. Certains commentaires parlent d'arnaque concernant les engagements mais pourtant tout est hyper explicite et quand on s'engage sur un an, c'est normal de devoir payer pour l'année, puisqu'on a de meilleurs prix avec un tel abonnement.
Moi j'ai pris un abonnement avec engagement trimestriel ; le dernier mois d'un trimestre j'ai demandé à me désabonner en suivant la procédure très claire et explicite, j'ai eu confirmation de la résiliation dans la matinée même avec un message personnalisé m'indiquant que j'allais donc recevoir ma dernière box.

Sur les commandes ad hoc, bonne expérience également, tout a toujours été conforme avec le site. Tous mes bijoux sont toujours en bon état (le plus vieux a un an), mais je ne les mets pas au quotidien et je les enleve quand je dors ou que je me douche/ vais à la piscine etc. J'ai juste eu une déception avec un collier qui ne tient pas bien en place sur mon cou, mais sur 15-20 bijoux (box + commandes ad hoc) ça me paraît raisonnable.

Merci à toute l'équipe d'Emma et Chloé, à la fois pour leurs produits et pour leur réactivité dans leurs réponses à mes demandes !

Ravie de mon expérience box Emma et Chloé.
De très jolis bijoux, et un service après vente au top pour moi.
Ils ont été très réactifs et agréables et m’ont proposés une solution dans la journée !
Je remercie cette jolie équipe 🌟

J’ai acheté une paire de boucle d’oreille hors box. Au bout de 3 mois et demi, elles se sont décolorées et l’attache s’est cassée (pas surprise vue comment c’était complexe de les mettre). J’ai contacté le SAV qui m’a répondu très vite. Malheureusement pour moi, la garantie est de 3 mois. Avec un dépassement de deux semaines trop tard pour un geste commercial !
Première et dernière expérience !

Je suis très satisfaite du service après vente qui est très réactif, un bijou cassé que j’ai reçu m’a immédiatement été remplacé. Je suis également très contente des bijoux jusque maintenant !
Je conseille vivement cet abonnement.

Je regrette d’avoir souscrit à l’abonnement annuel. Aucun moyen de résilier avant la fin des 12 mois. Je dois payer pour des bijoux qui ne me plaisent pas. On a même pas le choix sur une sélection, ou alors il faudrait proposer un questionnaire pour donner nos goûts et préférences pour recevoir des bijoux en fonction. Ils ne sont pas de très bonne qualité en plus.
A fuir.

Parce qu'il n'est pas possible de mettre ZERO.
Mauvaise expérience avec le service client pour ma part...
Ils ont fait une erreur dans la préparation de ma commande (en m'envoyant 2 bagues au lieu de 3). Le service client m'indique de leur retourner l'article en question et me fournissent un bordereau de retour, pour qu'ensuite ils me renvoient le bon bijou. Jusque là c'est correct.
Sauf que le colis a été déposé à la poste le 18 décembre et il s'est perdu puisque toujours sur la plate-forme de tri depuis le 18.
J'ai appelé le service client de la poste le 23 qui m'a bien indiqué que c'était à Emma&Chloé de porter réclamation car c'était une étiquette retour professionnelle. Je leur ai indiqué le jour mm c'est a dire le 23/12 qu ils devaient faire cette démarche. Sauf qu'au 30/12 ils n'ont tjs pas porté réclamation auprès de la poste.
Malgré la preuve de dépôt du colis, je ne suis pas remboursée et aucun article de remplacement.
Donc j'en suis pour 45eur de ma poche, sans compter l'achat d'un autre cadeau ailleurs, et un service client en face déplorable, inefficace et malhonnête. !! L'erreur au depart a été commise par eux, ils devraient donc me proposer a minima un remboursement total du bijou en question ou un renvoi.
C'est vraiment peu professionnel de leur part...
A fuir tout simplement

Attention pratiques commerciales malhonnêtes et service client déplorable.
La faute est toujours au client.
J’ai commandé chez eux fin novembre grâce à une offre black friday, j’ai vraiment mal fait !! Leur offre « abonnement sans engagement mensuel » ne fonctionne pas comme n’importe quel abonnement avec une date de souscription X et un renouvellement à X+30. C’est chaque premier du mois. Comme j’ai été surprise d’être prélevé 3 jours après mon premier abonnement j’ai tout de suite écris au service client, qui ne m’a pas aidé, rassuré ou même écouté. Même mon prénom n’a pas été bien orthographié. On n’essaie pas de trouver de compromis, on vous fait des copier/coller de procédure, la seule solution proposer est de renvoyer toutes les boxes reçues à mes frais. Bref une belle idée sur le papier, mais un service client qui vous dégoûte. J’ai renvoyé à mes frais seulement la dernière box, ils n’ont pas voulu me remboursé. Passez votre chemin!

Mauvaise expérience avec le service client pour ma part...
Ils ont fait une erreur dans la préparation de ma commande (en m'envoyant un bracelet au lieu d'un collier). Le service client m'indique de leur retourner le bracelet et me fournissent un bordereau de retour, pour qu'ensuite ils me renvoient le bon bijou. Jusque là c'est correct.
Sauf que une fois qu'ils ont reçu le bracelet retourné ils me disent qu'ils ne peuvent en fait plus me renvoyer le bon collier car il n'est plus en stock, et me propose un avoir !! L'erreur a été commise par eux, ils devraient donc me proposer un remboursement total du bijou en question, sans m'obliger à racheter chez eux !
Lorsque je leur fait cette demande ils me disent que les frais de port aurait dû être à ma charge et non à la leur et qu ils ne me rembourseront pas la totalité du bijou !
Je ne comprend pas ce système... ils ont fait eux même une erreur et ne peuvent pas tout simplement me rembourser ? C'est vraiment peu professionnel de leur part...

Abonnée à la box mais aussi cliente régulière (bijoux, calendrier de l'avent), je ne peux que recommander ! Les produits sont de et le service client réactif et au top !

Service client pas à la hauteur qui ne trouve pas de solution adaptée aux erreurs effectuées de leur côté. Calendrier de l'avent commandé en avance. L'emballage avec les tiroirs du calendrier de l'avent se retrouve bloqué à la frontière entre la Biélorussie et la Pologne. Ils proposent une solution expliquant que les produits du calendrier seront envoyé en tote bag. Jusque là ils trouvent une solution. En revanche à mon grand étonnement lors de la réception du colis, les produits étaient en vrac certes dans un sac mais pas emballés ni numérotés pour garder l'esprit calendrier de l'avent, le principe meme de ma commande. Le service client m'indique que c'est comme ça et qu'ils peuvent rien n'y faire. Et à la demande de renvoi du colis, les frais chrono post sont à la charge du client.
Service client vraiment a revoir pour une boutique en ligne qui se veut de qualité

Bijoux de très très mauvais qualité, je ne recommande vraiment pas

donc parce que vous faites des box à 25 c'est une raison pour que les bijoux soient de mauvaises qualité? j'hallucine