Agréablement surprise par le service client ! J’avais commandé un collier que j’adore et que j’ai cassé… le service client m’a répondu très rapidement et quelques jours plus tard j’avais un nouveau... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
A fuir !! Bijoux de mauvaises qualités, service client qui ne répond, indique le colis est parti alors qu'il n'a jamais quitté l'entrepôt, délai de livraison beaucoup trop long (deuxième moitié de... Voir plus
Une commande passée le 7 mars et jamais reçue par la personne. Un lien de suivi qui ne fonctionne pas. Un SAV qui répond que une fois sur deux et pas pour donner de solutions. Un abonnement qui s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Envoi des box dans des délais extrêmement aléatoires, service client qui ne répond pas à moins de les prendre à partie sur les réseaux sociaux. Promettent des gestes et une meilleure communication... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Each month, receive a piece of designer jewelry worth between $50 and $100, created in our Paris workshop. Adjustable jewelry to choose from in your choice of gold or silver! Our little extra? We regularly slip you sweet little surprises from your favorite brands!
Coordonnées de contact
PARIS, France
- contact@emma-chloe.com
- www.emma-chloe.com
1,9
Bas
716 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une honte réactivation de l’abonnement…
Une honte réactivation de l’abonnement sans accord ! Compte debité....nous sommes sur de m’escroquerie
22 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'une erreur a potentiellement été commise lors du renouvellement de votre abonnement.
Si tel est le cas et que vous n'êtes pas déjà entrée en contact avec nous à ce sujet, je vous invite à nous écrire via le formulaire de contact de notre site. Nous en manquerons pas de vous apporter la solution.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Je me suis abonné durant 6mois pour…
Je me suis abonné durant 6mois pour faire un cadeau d’anniversaire à ma sœur. Je suis complètements déçue.
C’est une galère pour recevoir les colis, je suis toute la journée chez moi en ce moment et c’est le deuxième colis que je dois recevoir et la deuxième fois que le colis retourne chez l’expéditeur sans raison.
Je déconseille complètement cette marque. Je ne renouvellerai pas l’expérience !
19 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous rencontré des problèmes avec la livraison de vos box.
Cela pouvant être dû à une multitude de choses, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à nous contacter via le formulaire de contact de notre site afin que nous vous apportions une solution.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Où est le sav??
Box commandée par curiosité.
Vu le délais et les avis négatifs, je leur envoie un mail pour me rétracter étant dans mon droit.
A ce jour, aucune réponse et ma rétractation est valable jusqu'au 18/05/2021.
No réponse no mail.
L'avantage j'ai pris en photo mon mail avec date.
Je regrette énormément. Les boxs Bijoux à fuir.
16 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Gaelle,
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire.
Je vous invite donc, dans le cas ou une réponse n'aurait pas été apportée depuis, à nous recontacter via le formulaire de contact de notre site.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec la solution la plus adéquate.
Belle journée,
Alice
Réclamation
Bonjour, cela fait 4 jours que j’essaie d’activer ma carte cadeau et je n’y arrive pas, ma fille a essayé de son côté, en vain. 2 mail ont été envoyé et toujours rien. C’est beau de recevoir cela en cadeau mais je voudrai du résultat
10 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Marielle,
Avez-vous contacté notre service client via notre formulaire de contact? Nos développeurs ont rencontré un soucis avec les activations de carte cadeau, qu'ils viennent tout juste de corriger. Nos équipes vous aideront avec plaisir à activer cette dernière :)
belle journée,
Lou
Deception
Honteux....je me retrouve comme beaucoup de personnes à payer un abonnement auquel je n'ai pas approuvé, un paiement passé sans mon accord. Je me retrouve donc a faire opposition à ma carte.
Je suis certaine que ce n'est pas de leur faute néanmoins un petit communiqué ou message pour nous expliquer, aurait certainement fait toute la différence.
10 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire.
Je vous invite donc, si ce n'est pas déjà fait, à nous contacter via le formulaire de contact de notre site, si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Emma et Chloé ne veulent pas me rembourser !
Emma et Chloé ont réactivé mon abonnement que j’avais suspendu SANS mon consentement suite à un changement de site. Leurs service client ne veut pas me rembourser et ne répond plus. C’est une vente sans consentement.
FUYEZ ce site. La qualité des bijoux n’est pas au rendez vous, les services client est chaotique et ils volent leurs clients en réactivant leurs abonnements.
10 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Emma,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous êtes passée à côté du mail d'information envoyé le 24 Mars dernier.
Si une solution n'a pas encore été apportée, je vous invite à nous recontacter via le formulaire de contact de notre site. Nous en manquerons pas de revenir vers vous.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
ARNAQUE
ARNAQUE. Ce sont des voleurs. Comme de nombreuses personnes mon abonnement était en pause et ils me l’ont réactivé après 5mois SANS me demander mon accord. J’ai donc été prélevé de 28,80€ !!! Et bien sûr le service client refuse catégoriquement de me rembourser ! Fuyez !! Ce sont des escrocs !! Je ne recommande pas du tout !!!
8 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous êtes passée à côté du mail d'information envoyé le 24 Mars dernier.
Si une solution n'a pas encore été apportée, je vous invite à nous recontacter via le formulaire de contact de notre site. Nous en manquerons pas de revenir vers vous.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Honteux et inadmissible
Honteux je me retrouve dans la même situation que les personnes qui avaient leur abonnement en pause et qui a été réactivé sans consentement.
C'est une vrai arnaque, du piratage même, du vol. Quel que soit le problème informatique on ne fait pas ça. Et je n'ai jamais reçu de mail non plus. Et mail ou pas mail ça ne se fait pas.
J'espère que le site sera réagir correctement et nous rembourser. Rt surtout supprimer mon compte et mes infos bancaires car hors de question que je garde un compte chez eux
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Malvina,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous êtes passée à côté du mail d'information envoyé le 24 Mars dernier.
Je vous invite alors à nous recontacter via le formulaire de contact de notre site, si ce n'est pas déjà fait, afin que nous vous proposions une solution.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Honteux..
Honteux... Box de faible qualité que j'avais donc arrêtée. Mais surprise!!! L'abonnement box a été réactivé sans mon consentement! Alors j'aurais sois-disant reçu un mail pour me prévenir... Mais bon, mail ou pas mail on ne réactive pas un abonnement qui a été stoppé. C'est vraiment pitoyable. Si votre box ne fonctionne pas c'est qu'il faut revoir le contenu ou la qualité, pas qu'il faut réactiver de force les abonnements de tout le monde. On ne vous a pas oublié, on ne veux juste pas de votre marchandise!!!!
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Marine,
Nous sommes sincèrement désolés si vous êtes passée à côté du mail de réactivation envoyé le 24 Mars dernier.
Cependant, je vous invite, à revenir vers nous via le formulaire de contact de notre site, si une solution n'a pas été trouvée depuis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Honteux et inadmissible
Honteux et inadmissible ! Une escroquerie comme je n’en ai jamais vu ! Après 5 mois de désabonnement, la société réactive mon compte sans mon consentement et me prélève 28,80€ sous prétexte qu’ils changent de site et que les abonnements « en pause » ne peuvent pas être migrés. Comme si c’était mon problème !!! Et bien évidemment ils préfèrent réactiver les abos désactivés depuis des mois plutôt que de les résilier ! (Logique!) on aurait reçu un mail à ce sujet ? Perso je ne l’ai pas vu passer. Mais quoi qu’il en soit, rien absolument RIEN ne justifie un prélèvement contre mon consentement. Et bien évidemment, le service client refuse catégoriquement de me rembourser et ce même si la « commande »n’est même pas encore expédiée. Cette façon de faire est scandaleuse !!
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Emilie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous êtes passée à coté de ce mail... Je vois cependant qu'une solution vous a, depuis, été apportée.
Nous espérons donc que cette dernière vous convient et restons à disposition via le formulaire de contact de notre site si besoin.
Belle journée,
Alice
Une catastrophe
Une catastrophe . Bijoux sympas mais d’une qualité pitoyable. Réactive sans consentement les abonnements sous prétexte de changement de site avec un pauvre mail qui nous demande de faire la résiliation si on ne veut pas qu’il soit reconduit. Malheur à vous si vous oubliez surtout que leur box c’est une fortune pour une qualité pitoyable
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Elodie,
Nous sommes désolés d'apprendre que les bijoux que vous avez reçu ne correspondent pas totalement à vos attentes.
Chaque mois, nous prenons plaisir à vous faire découvrir un bijou singulier (d'une valeur de 50 à 100€) et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Votre retour est donc important pour nous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez donc revenir vers nous via le formulaire de contact de notre site afin que nous procédions à l'échange des bijoux endommagés, encore sous garantie.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Bijoux de très mauvaise qualité
Bijoux de très mauvaise qualité, et re abonnement sans consentement...
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Ma,
Nous sommes désolés d'apprendre que les bijoux que vous avez reçu ne correspondent pas totalement à vos attentes.
Chaque mois, nous prenons plaisir à vous faire découvrir un bijou singulier (d'une valeur de 50 à 100€) et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Votre retour est donc important pour nous.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite alors à nous contacter via le formulaire de contact de notre site afin que nous vous proposions une solution.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
ARNAQUE!!!
ARNAQUE!!!! Mon compte à été réactivé sans mon accord avec prélèvement immédiat de 28,80€. C’est une HONTE !!!!
7 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire.
Aussi, si vous pensez qu'une erreur a été commise, je vous invite (dans le cas où ça n'est pas déjà fait) à nous contacter via le formulaire de contact de notre site, afin que nous vous apportions une solution.
Je reste à votre disposition.
Belle journée,
Alice
box nul de plus impossible de resilier…
box nul de plus impossible de resilier c des escros
6 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Marie-Hélène,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'êtes pas parvenue à résilier votre abonnement.
Cependant, je note qu'une solution vous a, depuis, été apportée et le problème résolu.
Je reste donc à votre disposition via le formulaire de contact de notre site si besoin.
Belle journée,
Alice
Nul!
Box la plus nul que j'ai pu avoir, soit vous nous recevez pas les bons bijoux, soit vous ne recevez rien...jaurais dû vérifier les avis et commentaires sous leur postes insta et Facebook.
17 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Salima,
Nous sommes désolés de lire les problèmes rencontrés avec votre abonnement box. Ce n'est en effet pas normal et vous avez bien fait de nous le remonter.
Je vous invite donc, si ce n'est pas déjà fait, à nous contacter via le formulaire de notre site afin que nous puissions vous proposer une solution.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Grosse arnaque
Grosse arnaque, produits de mauvaise qualité, je n’ai reçu que des produits cassés depuis le début de mon abonnement et à chaque fois c’est pareil, c’est un combat pour contacter le service client ... et maintenant ils ont bloqué les comptes clients donc aucun moyen de les contacter ! C’est grave ... n’achetez surtout pas chez eux vous allez regretter
1 mai 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement :/.
N'hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact, notre équipe vous aidera de son mieux.
Belle journée,
LIli
A fuir
A fuir !
Rien ne va. Soyons clair c'est de l'amateurisme voire de l'escroquerie.
-Bijoux de mauvaise qualité (bijoux visuellement toc ou inadaptées (boucles d'oreilles trop lourdes)
-SAV totalement absent ou incompétent : relais de messages auto ou de messages comme si leurs équipes ne se parlaient pas (on tourne en rond)
-Erreurs constantes : 2x le même bijou dans un mois spécial avec 2 bijoux, réception d'un thermomètre dans un colis
-Livraisons constamment en retard voire non reçue : 2 mois manquants !
-Site buggé : compte inaccessible sans rien changer
Ne vous aventurez pas avec ces entreprises qui vendent de la comm' et des paillettes mais que ne valent pas mieux que le marché aux puces.
30 avril 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire les mésaventures rencontrées et vous prions de nous excuser pour cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter via le formulaire de contact de notre site afin que nous essayons de trouver une solution ensemble, pour que vous ne restiez pas sur une mauvaise impression nous concernant :)
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
C'est nul
Le site est bien, la box est jolie mais ce n'est qu'une couverture! À l'intérieur de la box, il n'y a qu'un seul bijou. Je trouve cela cher pour ce que c'est : de simples babioles...!!!
De plus, le service client est horrible! Les colis mettent une semaine ou plus à arriver. Ils ne répondent jamais à vos mails et il n'y a même pas de numéro de téléphone pour s'expliquer.
Surtout fuyez!!!
28 avril 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les bijoux que vous avez reçu ne correspondent pas totalement à vos attentes...
Chaque mois, nous prenons plaisir à vous faire découvrir un bijou singulier (d'une valeur de 50 à 100€) et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Vos retours sont donc importants pour nous.
Je vous invite alors à nous recontacter via le formulaire de contact de notre site, afin que nous puissions vous aider si vous avez rencontré un problème avec ces derniers.
Belle journée,
Alice
A éviter
Une commande passée le 7 mars et jamais reçue par la personne.
Un lien de suivi qui ne fonctionne pas.
Un SAV qui répond que une fois sur deux et pas pour donner de solutions.
Un abonnement qui se renouvelle alors que la première box n'a jamais été réceptionnée.
Je suis dégoûtée et j'aimerais avoir un remboursement mais personne revient vers moi à ce sujet.
C'est vraiment triste de devoir publier ce type de commentaire pour espérer d'être prise en considération.
21 avril 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Virginia,
Nous sommes sincèrement désolés pour pour le long traitement de votre demande.
Je constate néanmoins qu'une solution a, depuis, été apportée.
Nous espérons donc que cette dernière vous convient et restons à votre disposition.
Belle journée,
Alice
Extrêmement déçue par cet abonnement
Extrêmement déçue par cet abonnement. Depuis 2 mois je suis prélevée sur un abonnement qui est résilié depuis début Mars. Aucune réponse du service client
Je vais saisir ma protection juridique
19 avril 2021
Avis spontané
Réponse de The Emma&Chloé Box
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés des problèmes rencontrés et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je constate cependant qu'une solution a, depuis, été apportée 😊
Nous espérons donc que cette dernière vous convient et restons à votre disposition si besoin.
Belle journée,
Lili
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.