Esselungaacasa Avis 

Tutte le settimane abbiamo problemi per la consegna, sono anni che siamo clienti a domicilio ma ogni volta un delirio per trovare il condominio.. Nonostante numeri e segnali che indicano dove siamo, oggi si sono superati.. Mi hanno lasciato la spesa fuori dalla portineria (in cortile praticamente) compresi i surgelati.. Il tipo mi hanno detto che è arrivato incavolato con il mondo.. e non ha voluto sentire ragioni di portarmi la spesa al piano.. Complimenti Esselunga!!!

Siamo clienti da anni e fino a pochi mesi fa, non abbiamo mai avuto grossi problemi - qualche uovo rotto, ma niente di terribile.

Negli ultimi mesi, non so cosa sia successo, ma la situazione è diventata oscena. Sono in ritardo ogni volta, dai 20 minuti all'ora oltre alla fascia oraria scelta. Qualche piccolo ritardo si può attribuire al traffico, ma se sono in grande ritardo ogni volta vuol dire che c'è proprio qualcosa di sbagliato a monte.

La spesa di oggi è arrivata con tre uova rotte che sono colate fuori dalla confezione e hanno sporcato tutti gli altri prodotti nella busta, tra cui confezioni di cartone, quindi tutta la roba dentro alle confezioni di cartone era piena di uovo. Una confezione di lonza di maiale COMPLETALEMTE APERTA, con il maiale all'aria aperta che toccava tutto il resto. Una confezione di petti di pollo danneggiata e a malapena tenuta insieme.

Un sacco di cibo da buttare via, è stato imbarazzante - oltre al danno economico. Lo so che mi rimborseranno i prodotti, ma 1) non possono rimborsare lo spreco di cibo, e 2) ogni volta che devo aspettare i loro ritardi e/o pulire lo schifo creato dalle confezioni rotte, sto perdendo tempo. La perdita di tempo non me la possono rimborsare.

Ci sentiamo presi in giro, perché questa situazione è iniziata praticamente in contemporanea a quando abbiamo fatto l'abbonamento annuale, come se stessero dicendo "adesso che vi abbiamo intrappolati, vi beccate un servizio osceno, tanto mica ve ne andate"

Potessi dare zero lo farei
Spesa online: piatti pronti preparati con roba probabilmente da riciclare: in questo ultimo ordine: patate pronte completamente crude, pasta mediterranea scotta tipo pappa, bucce di pomodoro , ed ancora non ho aperto tutto
Frutta e verdura non ne parliamo, preso cocomero, aperto e la metà era congelata
Prezzi alti qualità pessima
Aggiungiamoci la presa da giro da scegliere prodotti sostitutivo, anche i più banali, e non li fanno mai
Scadenza ravvicinatissima, per cui o butti via la roba o devi fare spesa giornaliera, ma d'altronde se mettono merce prossima al deterioramento...
La Coop ha scadenza lunghissima
Ah, dimenticavo, attenti al peso reale in confronto a quello scritto!

Pessimo servizio.
Nell'ultimo ordine mancavano ben 10 prodotti ! Prodotti considerati inevasi ma per i quali avevo accettato articoli sostitutivi . Mi pento di aver pagato l'abbonamento annuale per il servizio a domicilio. Non ripeterò questo errore.

Pessimo servizio, non viene rispettato lo slot richiesto , in prodotti freschi hanno scadenze troppo ravvicinate, ma soprattutto scandaloso è il fatto che spesse volte i prodotti sono danneggiati uova rotte, biscotti grissini patatine sbriciolate, contenitori mozzarella rotti con dispersione del liquido che danneggia tutto il contenuto del sacchetto

Servizio puntuale, rincarato ultimamente ma affidabile. Servizio clienti perfetto.

Era un punto di riferimento anni fa', ora voglio recuperare il mio account e l'assenza è pari a zero. Dal sito non riesco più a rientrare, mi fa continuare a girare a vuoto ,chiedo la password per impostarla nuovamente ma nulla, non arriva nessuna email, il numero verde aspetti, scegli il numero di tastierino, niente, un disastro

​Desidero lasciare un feedback su due reparti specifici per condividere la mia esperienza di spesa.
​Nota di miglioramento per il Reparto Frutta e Verdura:
Trovo che la qualità e la freschezza in questo reparto potrebbero e dovrebbero migliorare di parecchio. I prezzi della frutta e della verdura sono già notevolmente alti e, giustamente, come clienti ci aspettiamo una scelta di prima qualità che sia all'altezza di quanto pagiamo. Non è mia intenzione offendere nessuno, ma visto che la merce ha un costo importante, la qualità complessiva dovrebbe essere decisamente superiore e più costante.
​Complimenti per il Reparto Pane:
Ci tengo invece a fare i miei più sinceri complimenti al reparto panetteria. Il pane e i prodotti da forno sono sempre ottimi, freschi e di ottima qualità. In questo caso il servizio è eccellente e merita davvero un plauso.

Pessimo servizio, almeno per Parma.
Prodotti mancanti.
Spesso manca un prodotto o a volte qualcosa e' risultato danneggiato ma visto il valore esiguo ho rinunciato a segnalare al servizio clienti (con attese e caduta di linea).
Ultima esperienza mancanza di diversi prodotti (probabilmente un pacco) regolarmente presenti nello scontrino,per cui ho immediatamente segnalato.
A pochi minuti dalla segnalazione e' stato emesso un buono spesa, per il valore dei prodotti mancanti, spendibile esclusivamente per la spesa online. Ho nuovamente contattato il servizio clienti chiedendo, come mi pare giusto, che il rimborso venga effettuato direttamente sul mezzo di pagamento che ho utilizzato, come del resto succede per ogni acquisto on line con altri venditori.
Non parliamo poi della scelta, al momento dell'ordine, dei prodotti sostitutivi. Mai presa in considerazione.

Ahimè, prima esperienza non proprio esaltante: fatto l'ordine online con consegna il giorno successivo. Poco prima della consegna ricevo un sms che un prodotto non è disponibile, ma capisco che può succedere, pazienza. La spesa arriva, puntuale e con corriere molto cortese, tiro fuori tutto e sistemo. La sera mi preparo una bella bruschetta e....mancano i pomodori, della cui mancanza non mi ero accorto al momento. Ricontrollo lo scontrino e scopro che comunque mi sono pure addebitati.

Scrivo ad Esselunga e invece di stornarmi l'importo, mi caricano un buono da usare per la prossima spesa. Ma considerando la prima esperienza, dubito fortemente che userò ancora il loro servizio, quindi tanti saluti ai miei soldi.

Considerando prezzi dei prodotti e costo del servizio, trovo francamente discutibile che non siano capaci di fare un minimo di verifica prima di spedire l'ordine.

Faccio la spesa online a cadenza su Esselunga per un minimo di 110 euro a volta e cosa mi arriva? Frutta e verdura in evidente stato di maturazione tale per cui dovrei consumarla nel giro di 1-2 giorni dalla consegna, prodotti prossimi alla scadenza o danneggiati.
Mi chiedo come sia possibile che non prendano provvedimaneri nonostante i reclami e i commenti evidentemente negativi di diversi utenti.
Credo che smetterò di usufruire della consegna a casa nonostante l’abbonamento sia ancora attivo… no comment

Purtroppo non è più il servizio a domicilio di una volta ... Prodotti freschi consegnati a temperatura decisamente elevataaa quindi boh probabilmente tenere la spesa refrigerata è diventato un costo per Esselunga ed è meglio consegnare prodotti freschi praticamente cotti , per non parlare della scadenza praticamente in giornata ahahahah... Che dire i miei complimenti 👏 ottimo lavoro

Aggiornamento mia esperienza: riepilogo breve: spesa consegnata per meno della metà dei prodotti , procedura sulla app effettuata, segnalato all’assistenza ma per una settimana nessun riscontro. Dopo una diffida per Pec mi arriva mail di annuncio di emissione di un buono per i prodotti non consegnati. Faccio presente che è assurdo riscontrare dopo una settimana e che dovrò sostenere di nuovo i costi di consegna stante la mia ridotta mobilità. Mi rispondono erogandomi un buono per una consegna gratis. Tardivi ma quest’ultimo riscontro lo apprezzo.

Due uomini 40 enni (del servizio spesa Esselunga online a casa)si sono messi a fare commenti a dir poco schifosi su di me è una mia amica.
Disgustata da questo servizio.Mai più.

Pessima esperienza
Per motivi di lavoro ho dovuto nominare mezzi santi in paradiso per trovare un modo per spostare la data, non c’è stato modo di farlo, solo annullare
Attendo il rimborso ma nulla, scritto mail ma nessuna risposta
Mai più!

Spesa consegnata puntuale, tutti i prodotti presenti, corriere che ti scarica fuori dall'uscio i prodotti, anche quelli pesanti, chi ordina un carico pesante é perché non ha l'auto o non può sollevare pesi, poi ogni volta un mare di sacchetti di plastica che non rivogliono indietro e te li devi smaltire tu, oltretutto costo di 7,90€, 2,00€ in più degli altri supermercati; non userò mai più Esselunga

Ho iniziato a fare la spesa Esselunga Online, nel 2020, con il lockdown.
Ero talmente soddisfatto che non ho più smesso ed ogni mese o due ho fatto la spesa. Al massimo qualche problema con prodotti mancanti o sbagliati, prontamente risolti dal call center.
Oggi, disastro. Tutti i surgelati sono a temperatura ambiente. L'autista, palpando il sacco della patatine morbide ha la forza di dire che si sente che sono ancora un po' fresche. Ma dai! È tutto molle e i gelati colano.

Telefono all'assistenza e invece dell'operatore o della prenotazione di chiamata c'è un bot, che dopo un sacco di frasi inutili, mi dice che gli dispiace e mi consiglia di... chiamare l'assistenza! Ma quindi lui chi è? Che funzione ha?
Finalmente riesco a farmi passare un operatore, che mi dice che sono cambiate le procedure e devo fare tutto online e mi aiuta nel fare la richiesta.
Di ogni prodotto danneggiato devo anche fare una foto.
Rovesciare il gelato sciolto e fargli una foto. Che bello!
Ho perso una marea di tempo, che se fossi andato al supermercato di persona, ci mettevo meno e avevo i miei surgelati... ancora surgelati.

Peccato. Dopo 7 anni di piena soddisfazione, questa volta è l'ultima. Sarà la crisi del settimo anno :) ?

Se Esselunga dovesse leggerlo, l'ordine è questo: 28-05-2026 N. 153752161

EDIT: Aggiorno, per dire come è andata finire. Per colpa mia, che ho sbagliato a compilare la richiesta online, non indicando le giuste quantità, ho ricevuto immediatamente un rimborso, ma di importo sbagliato (un solo pezzo per ogni articolo danneggiato, mentre solo di gelati c'erano 15 scatole).
Richiamato il numero verde e risuperato l'ostacolo del risponditore AI, un operatore mi dice che farà la richiesta per completare il rimborso, ma non succede niente. Richiamo, supero il bot e un altro operatore mi dice che farà un sollecito, ma di nuovo non succede niente.
Decido di contattare un punto vendita fisico e riesco a parlare con un addetto che finalmente mi mette in contatto con qualcuno che ha il potyere di decidere ed agire.
Niente più rimborso, mi rimanderanno tutti i prodotti danneggiati, si occuperanno dello smaltimento dei gelati sciolti e mi hanno dato anche un buono "di scuse" per il disservizio.

Per cui, Esselunga è sempre al top, sono i ragazzi delle consegne che hanno probabilmente qualche colpa.
Lascio comunque due stelle (prima era una sola) finchè non toglieranno l'inconcludente, fastidiosissimo ed inutile risponditore AI.

purtroppo è la seconda volta che mi mandano un sms che alcuni prodotti non sono disponibili peccato migliorate il servizio

Uso la spesa online da molti anni, l'app precedente era molto funzionale, avevi l'elenco di tutti i prodotti acquistati normalmente e era molto semplice fare la spesa, questa nuova app ti segnala qualche prodotto e ti rimanda alla sezione, il risultato è che spesso dimenti qualcosa e così andando in altri supermercati ho scoperto prezzi più bassi, a svantaggio di Esselunga che prima era il mio quasi unico fornitore, ora complice anche la politica dei punti non lo è più, oltre a questo c'è un calo della qualità e un rialzo dei prezzi

nell’ultimo anno il servizio è diventato scadente. oltre a vendere prodotti maggiorati di prezzo anche quando sono in offerta e a far pagare la consegna un’esagerazione, i prodotti freschi sono confezionati da giorni e arrivano già rovinati, i confezionati da frigo sono prossimi alla scadenza e poco prima della consegna quando emettono il documento scopri che metà dei prodotti non ti verrà consegnato nonostante fossero disponibili al momento dell’ordine e lo siano anche sul sito al momento della consegna. PESSIMI.