Esselungaacasa Avis 

Servizio impeccabile. Operaio gentile e cordiale.

iNCAPACITà TOTALE, PRODOTTI VICINI ALLA SCADENZA,FRUTTA E VERDURA IMMANGIABILI,PRODOTTI ORDINATI ONLINE CHE RISULTANO DISPONIBILI , IN FASE DI CONSEGNA,RISULTANO NON DISPONIBILI . OGNI SINGOLO ORDINE VIENE EVASO CON ARTICOLI MANCANTI

Una stelle è una assurdità, meno 100 dovrebbero mettergli, 4 volte fatto la spesa, 3 volte con quasi tutti i prodotti non disponibili e comunicato quando già doveva essere consegnato, l'ultimo oggi oltre ogni logica, orari consegna 13.00-14.00, arrivo alle 13.32 scansioni il codice e mi metto in attesa della spesa con il clicca e vai, passano 2 minuti e arriva un SMS con l'avviso che 20 prodotti su 27 non sono disponibili!!!! Praticamente hanno solo il brodo liquido che avevo comprato, comunque mi metto in attesa e dopo 15 minuti non è ancora arrivato nessuno!!!!! Divo una borsetta con delle confezioni di brodo e in 15 minuti non riescono a uscire e consegnarla???? Siamo alla follia, ho dovuto ripartire senza nulla dato che dovevi rientrare tassativamente per le 14.00, risultato nessuna spesa fatta, perso un'ora di tempo e ora devi pure esaurire per avere il rimborso di quello pagato ...follia pura, mai più con loro, mai più....

Per l'ennesima volta, dopo aver ordinato la spesa con una settimana di anticipo, ricevo messaggio di ritardo nella consegna per poi ricevere l'avviso che la spesa non sarebbe arrivata per "un problema tecnico" non specificato e che avremmo dovuto riprogrammarla. Servizio di consegna che si fa pagare 7 euro, imbarazzante.

Spesa consegnata in ritardo, mancanza di due prodotti pagati che mi avrebbero risolto la cena e confezione di 6 bottiglie da 1,5l. d'acqua con una bottiglia bucata, inoltre il servizio clienti mi ha consigliato di richiamare perché non erano in grado di controllare ma quado ho richiamato il telefono era sempre occupato. Se questo é un servizio......aiuto!!!!!!!

Unica nota positiva le persone che consegnano, sempre puntuali e gentilissimi per il resto un vero disastro.
I prodotti sono maggiorati a volte anche di 50 centesimi o più, io ho provato. A fare la spesa di persona e mettere nel carrello in Line in contemporanea, spesso c’è una differenza notevole!
Se lo dici al servizio clienti neanche ti rispondono perché io servizio clienti risponde solo alle mail quando gli fa comodo.
I prodotti sono scadenti soprattutto la frutta e la verdura, arrivano oggi e domani hanno gia la muffa come gli ultimi fagiolini che già arrivano dal Senegal in più non hanno neanche la data di scadenza e sono già rinsecchiti! Fai la segnalazione manco ti rispondono!
Chiedo del pesce fresco due orate stessa (più o meno) dimensione così nel forno cuociono uguale e te ne arriva uno di 500gr e l’altra di 300gr fai la segnalazione e hai zero risposte però ovviamente il costo lievita perché i prodotti freschi vanno a peso e te li becchi anche se hai chiesto un orata da 500gr!!!

Così ho detto ma perché i fagiolini dal Senegal e la frutta e la verdura da chissà dove….
Ho provato Cortilia e finalmente tutto italiano spesso anche quasi a km zero…..il pesce se e’ 50gr in più non te lo addebitano, forse un filino più cara ma almeno ho la qualità è c’è da dire che ultimamente l’esselunga è carissima, oramai ci compero solo i detersivi e tra un po’ manco più quelli!

11 anni di utilizzo del servizio online ed è sempre stato impeccabile,gli ultimi mesi sono a dire poco imbarazzanti, prodotti nei loker perennemente mancanti e ovviamente addebitati ed i rimborsi tardano ad arrivare. Il servizio clienti comunica di aspettare ma nel frattempo sono costretta a rispendere i soldi per andare di persona a comprare ciò che mancava perdendo tempo. Aspetterò questo rimborso che ammonterà a parecchie decine di euro per poi non utilizzare mai piu il servizio.

Utilizzo il servizio Esselunga online dal 2025 e, purtroppo, il peggioramento è stato evidente e inaccettabile. Se inizialmente il servizio era preciso e affidabile, oggi la situazione è completamente diversa: sono arrivata a ricevere una spesa con ben 26 articoli mancanti. Un disservizio di questa entità è grave e dimostra una totale mancanza di controllo e attenzione verso il cliente. È inaccettabile pagare per un servizio che non garantisce nemmeno la consegna dei prodotti acquistati.
Se dovessi decidere di utilizzarlo ancora, sarò costretta a controllare ogni singolo articolo al momento della consegna, trattenendo il corriere finché non avrò verificato tutto.

Mi dispiace dovere dare una stella, perché i prodotti in genere arrivano sempre con una buona scadenza, ma...
Ecco, tanto per cominciare spesso e volentieri i prodotti NON arrivano tutti: a orari improbabili (anche le 4 del mattino) ricevo sms dove si dice all'ultimo, perché ormai è il giorno della consegna, che non riceverò alcuni prodotti e questo è un disagio.
Inoltre capita a volte che io pago, ma il sito rifiuta l'ordine e quando chiamo gli operatori NON SANNO DIRMI MAI IL MOTIVO.
E i tempi dello storno della somma che mi viene ingiustamente trattenuta, visto che non ho comprato niente, sono biblici.
Suggerirei di ripristinare il pagamento alla consegna: date ai corrieri un pos, che non è difficile, quando arriva la spesa si fa il pagamento e poi la spesa viene consegnata.
Si può fare, o altrimenti effettuate un pagamento al contrassegno in contanti perché non è illegale.
Esselunga che è una grande azienda, dalla morte del suo fondatore è peggiorata e si perde in un bicchiere d'acqua.

L'unica nota positiva é la consegna puntuale e fatta da un ragazzo molto gentile e competente.
I prodotti invece proprio no...ho preso tutti prodotti di gastronomia e mi sono stati consegnati praticamente tutti già in scadenza. Normalmente questi prodotti al banco sarebbero stati scontati invece sono stati rifilati a me a prezzo pieno! Non userò mai più il servizio.

Molti prodotti differenti da quelli ordinati, nonostante abbia selezionato che NON volevo prodotti alternativi. Inoltre ci sono prodotti mancanti ma presenti nello scontrino....fanno i furboni. Spesa ritirata al lockerz e imbustata veramente MALE, 1 scatola di cereali imbustata singolarmente (NON HA SENSO), buste strappate e mal poste..... Servizio PESSIMO!!!

Genova albaro. Consegna esselunga online il giorno 9 aprile 2026 h 11,30. Ragazzo arrogante e maleducato,assolutamente mai successo con altri ragazzi Esselunga. Consiglio controllo del personale da parte della direzione!!

Consegna a domicilio on.line:
Penultima consegna hanno sbagliato il tipo di colomba ordinata.
Ulima consegna tre confezioni di ammoniaca consegnata capovolte nel sacchetto, fuoriuscita ed imbrattato altra spesa...non ho parole per l'incompetenza...
Questo a esselunga spesa on-line Milano Tibaldi

Purtroppo al Servizio Clienti non rispondono più le persone, ma i chat bot. Mi è arrivato un prodotto danneggiato e il chat bot mi ha detto "recati al negozio più vicino". Inoltre frutta e verdura sono spesso improponibili!

Servizio di alta qualità puntuali prodotti trattati con cura personalmente, farò la spesa molto, molto frequentemente

La qualità è davvero ottima, è il servizio di consegna che fa un po' acqua da tutte le parti.
E' la prima volta che ordino con loro, è esplosa una mozzarella nelle buste (buste che tra l'altro impacchettate così non hanno molto senso) allagando tutto il resto, mancavano due articoli, il primo l'ho segnalato subito, il secondo, me ne sono accorta dopo, e visto che dall'app non è possibile segnalare + volte, sono passata dal servizio clienti e mai ricevuto risposta.
non meno importante: che uso spropositato di plastica per gli imballaggi

Utilizzo il servizio di consegna a domicilio di Esselunga da diversi anni e, fino a poco tempo fa, lo ritenevo comodo e affidabile.

Negli ultimi ordini ho però riscontrato diversi problemi nella gestione delle consegne: in più occasioni l’utilizzo del carrello sulle scale ha creato disagio nelle parti comuni del condominio, rendendo la consegna problematica e generando discussioni evitabili.

In alcune situazioni ho inoltre riscontrato atteggiamenti poco collaborativi da parte dei corrieri, con una gestione non orientata alla semplicità e al dialogo, anche a fronte di richieste espresse in modo cortese.

Ho provato a segnalare la situazione al servizio clienti, ma il confronto telefonico non è stato gestito in modo adeguato: i toni utilizzati sono risultati poco collaborativi e non orientati all’ascolto, arrivando anche a suggerire di provvedere autonomamente alla spesa.

Ritengo che un servizio di questo tipo debba garantire non solo efficienza operativa, ma anche modalità di comunicazione rispettose nei confronti del cliente.

Segnalo inoltre che, a fronte delle criticità riscontrate, non è stato possibile ottenere alcuna forma di rimborso, neppure parziale, dell’abbonamento. È quindi opportuno valutare con attenzione la sottoscrizione del servizio.

Peccato, perché il servizio potrebbe essere valido, ma in queste condizioni crea più stress che comodità.

È il mio secondo ordine online. Esselunga di Nembro (BG) ha un servizio davvero Top. Articoli ben imbustati e scelti con scadenze lunghe, il ragazzo delle consegne disponibile e gentilissimo. Complimenti per l'ottimo servizio.

Non amo fare la spesa online, ma devo ammettere che è molto comoda. Purtroppo la mia esperienza con questo servizio non è stata positiva.

Molto spesso i prodotti arrivano con una scadenza imminente, soprattutto yogurt, pane, frutta e verdura. Questo è piuttosto deludente, perché ci si aspetterebbe una maggiore attenzione nella scelta dei prodotti destinati alla consegna.

Anche la qualità della frutta e della verdura lascia spesso a desiderare: a volte arrivano schiacciate o con un aspetto poco fresco.

Inoltre il servizio è a pagamento e i prezzi dei prodotti sono già tra i più alti del mercato. Considerando questo, ci si aspetterebbe un servizio più accurato.

Un altro problema è il mancato rispetto della fascia oraria di consegna: purtroppo non viene quasi mai rispettata, creando disagi nell’organizzazione della giornata.

In sintesi, il servizio è comodo, ma l’esperienza complessiva non è stata all’altezza delle aspettative.

Sono gia' diverse volte che ordiniamo la spesa on line e abbiamo problemi con i prodotti surgelati che arrivano mezzi scongelati. Fatte le segnalazioni ma la situazione non migliora.