Esselungaacasa Avis 

Utilizzo il servizio di spesa online da anni, e mi sono sempre trovata bene, ma da diversi mesi ormai non è quasi mai possibile prenotare la consegna prima di 4-5 giorni, a volte addirittura una settimana. Non si capisce cosa sia successo, ma non c'è mai posto.
Personalmente trovo molto scomodo dover prenotare una spesa con una settimana di anticipo.
Il servizio in sé è molto valido, le consegne sono puntuali, gli addetti sono sempre cortesi e veloci, e le offerte online sono sempre molto convenienti.
Peccato però che non si riesca mai a prenotare per il giorno dopo o quello successivo.

Plastica dentro l’impasto del pane

Mi servo del servizio consegna della spesa a casa dal periodo del Covid anche per ragioni di salute. Negli ultimi tempi ho notato un netto peggioramento e spesso mi capita di dover segnalare la mancanza dei prodotti ordinati (oltre alla sensazione che la scelta delle confezioni spesso ricada su prodotti freschi di qualita' scadente). Inoltre il servizio post vendita di segnalazione di prodotti mancanti e' estremamente lento rendendo praticamente impossibile il recupero dei prodotti mancanti nel caso sia ancora sul furgone della consegna. Esselunga ha sempre rimborsato gli importi dei prodotti non consegnati ma non calcola il disagio che ne deriva nella programmazione casalinga. Cosa non di poco conto.

Diversi slot di consegna, orari sempre rispettati. Mi sono sempre trovata bene con questo servizio . Peccato solo che ora abbiano aumentato il minimo di spesa per accedere al servizio

Servizio alquanto scadente. La spesa arriva sempre in ritardo rispetto all'orario stabilito. Ad esempio, per la fascia oraria 15.00-17.00, a volte arriva alle 17.45 o anche alle 18.00. Molti prodotti, già selezionati nellla prenotazione, non vengono poi recapitati, perchè si accorgono all'ultimo momento che manca la disponibilità. A volte confondono un prodotto con un altro, anche se non è stato richiesto il prodotto sostitutivo in caso di mancanza. I prezzi sono cari. Quando un prodotto è in offerta sparisce immediatamente la sua disponibilità nell'on-line. È inutile consultare i vari volantini, perchè più della metà dei prodotti elencati non sono previsti per la spesa on-line. Il sito e l'app lasciano molto a desiderare, sia come motore di ricerca sia soprattutto in fase di eventuali modifiche (entro i termini) alla spesa già prenotata.

Esselunga si ripete non ha più la qualità di cui si vanta.
Ancora frutta in vendita confezionata marcita, cambio senza problemi ma nemmeno una scusa.
Meglio cambiare negozio.

Ho usato questo servizio per anni ma negli utlimi tempi noto che è peggiorato tantissimo. Gli orari raramente vengono rispettati e spesso mi arrivano articoli danneggiati. Sono sempre stata rimborsata, ma se mi arrivano prodotti inutilizzabili ho solo perso tempo e devo ricomprarli: yogurt rotti, detersivi rovesciati nei sacchetti, confezioni distrutte dal peso di altri articoli. Ho appena notato che la quantità di acqua acquistabile è diminuita da 4 casse a 3 e penso che il servizio della dpesa a domicilio fosse comodo soprattutto per questo tipo di articoli. Immagino che inizierò a rivolgermi altrove.

Tranne qualche rara eccezione, gli addetti sono spesso scortesi, hanno poca cura dei prodotti(80%delle volte rompono le uova, 100% delle volte i biscotti sono sbriciolati) pur avendo sempre specificato nelle note di consegna che bisogna fare una rampa di scale esterna provano sempre a non farla adducendo come pretesto che il furgone è in divieto di sosta, che le scale sono private (?) non possono farle, che hanno fretta...inizialmente li aiutavo quando ero piu in forma, ma dopo la seconda volta che mi hanno lasciato la spesa alla base della scala ho smesso. Ed ancora ci provano a non consegnarla all'uscio. Pessimi

malata con 40 di febbre da 2 gg, stamattina mi arriva spesa e ascensore rotto(non lo sapevo ero malata a letto per 2 gg) arriva la spesa e il corriere si rifiuta di consegnarla al 8 piano, dicendo che per Esselunga massimo puo consegnare 5 piano perche' ascensore rotto. ho chiesto se gentilmente (ed avrei dato mancia) poteva portarmi spesa all ottavo piano si e' rifiutato lui e anche esselunga chiamata nonostante abbia fatto presente che stavo male. pago 7,90 euro per la consegna e con febbre a 40 mi sono dovuta fare 3 piani a piedi con la spesa.
ESSELUNGA UMANITA ZERO, CUSTOMS SERVICE CHE FA SCHIFO, CORRIERI MALEDUCATI (TRA L'ALTRO MI HANNO CONSEGNATO MERCE NON MIA) SENTIRO' IL LEGALE DI FAMIGLIA PER VEDERE SE CI SONO LE BASI DI UNA CAUSA. STATE ATTENTI QUANDO FATE SPESA ESSELUNGA. IO NON LA FARO' MAI PIU' .

Ordinato diversi prodotti ma alla ricezione ne mancavano alcuni.Il servizio clienti dice di attendere circa mezz'ora perché probabilmente sono stati dimenticati nel furgone. Dopo circa tre ore, non avendo ricevuto riscontro, decido di richiamare e mi dicono che per un errore non sono stati caricati a magazzino e che mi hanno dato un buono di corrispondente valore. A parte il disagio per il mancato arrivo dei prodotti, detto buono, della durata di solo quattro mesi, non consente il riacquisto dei prodotti online, che avrebbe comunque comportato nuove spese di spedizione, in quanto di importo inferiore alla soglia minima prevista. Sarò quindi costretto a recarmi al punto vendita, molto lontano da casa mia. Mai più!

Sono cliente da tanti anni e purtroppo mi trovo costretta a lasciare questa recensione.
Spesa ricevuta il 20.12 con il sacchetto dei surgelati mancante. Totale euro 15.45
Segnalato al servizio clienti che si è rivelato poco carino
La signora ha provveduto ad emettere un buono con scadenza.
I soldi pagati in più sono miei e al massimo se proprio va emesso un buono, non deve avere nessuna scadenza. Ho richiesto di avere il rimborso sulla modalità di pagamento e ad oggi, non ho ancora ricevuto nulla.

Informazioni sul sito di spesa online poco chiare e ingannevoli. Servizio clienti arrogante e poco propenso a trovare una soluzione.
PESSIMI!

Ho Comprato arachidi americane della ditta ventura.
Prodotto con sapore vecchio e colore giallastro, nono stante ha scadenza 10/2026

Mi servo della spesa on line da diversi anni e sinceramente non mai avuto problemi, una volta era mancato un pezzo ( addebitato ) e dietro mia contestazione hanno subito emesso un buono a rimborso. senza indagar. Altre volte erano in ritardo e hanno sempre avvertito, la volta che hanno ritardato più di 1 ora mi hanno mandato il giorno dopo mail di scuse e 200 punti fragola gratis...che dire? Ho sempre avuto fortuna?

É dal 2020, 5 anni che ordino online con Esselunga e raramente ho avuto problemi. Purtroppo nell'ultimo anno, soprattutto da settembre a dicembre, sempre più prodotti al limite delle date di scadenza, come il pesce, che consegnato due giorni prima della scadenza è confezionato 10 giorni prima, quindi all'apertura una puzza assurda, segnalato e buttato. Prodotti sbagliati, prodotti mancanti , ormai Esselunga è diventata peggio di altri e costa molto di più. Non vale più la pena quindi sto cercando altri fornitori.

Cliente Esselunga da molti anni, rilevo un netto peggioramento della qualità dei prodotti freschi e dell'attenzione verso il Cliente. Inoltre, il servizio di consegna a casa è organizzato malissimo, perchè i ritardi sono frequenti (anche di 90 minuti!), spesso, l'sms di avvertimento non arriva o arriva a 2 minuti dallo scadere dello slot di consegna previsto (che è già di 2 ore)... Ma Esselunga cosa pensa? che il tempo (degli altri) non abbia valore? Se impone condizioni "bulgare" alle ditte ed agli autisti che fanno le consegne, il servizio non avrà standard di qualità e questo dice molto sulla poca considerazione verso il Cliente. Dopo molti disservizi e molte (inutili) segnalazioni, cara Esselunga, mi sono proprio rotta le scatole! Perdi un Cliente da 8.000/10.000 €/anno. Una politica aziendale fallimentare!

ordinate 18 bottiglie di Pignoletto doc Cavicchioli Contessa Matilde, arrivate 15 bottiglie di Blanc de Blancs e 3 bottiglie richieste ,quarto errore consecutivo sugli ultimi 4 acquisti

Avevo il problema con la consegna ma l'assistenza mi ha risolto tutto nel modo ottimo.

Buongiorno, il giorno 9 dicembre attendevo la spesa nella fascia oraria 15-17, alle 17:02 mi arriva un sms in cui mi informano che faranno 50 minuti di ritardo. Alle 18:30 chiamo il servizio clienti ed informo che sono ancora in attesa della spesa e mi dicono che si informeranno e che mi richiameranno per la conferma. Alle 19:00 richiamo per informare che, essendo sul posto di lavoro, me ne stavo andando via ma l'attesa è lunga e digito la funzione di essere ricontattata. Alle 20:00 mi richiamano, senza scuse, e mi dicono se intendo annullare la spesa o la riconsegna per il giorno successivo. Concordo per la riconsegna il giorno 10 dalle 8 alle 17 orari ufficio. Alle 16:30 chiamo il servizio clienti perché sono ancora in attesa di ricevere la mia spesa settimanale ( circa 150 euro ). Mi rispondono che devono controllare e che mi richiameranno. Oggi, 12 dicembre, sono le 11 e nessuno mi ha più richiamata e la mia spesa dovrò andarla a fare da qualche altra parte. Esselunga Bye Bye ... a mai più !

Domenica 7 dicembre è arrivata la spesa a domicilio di Esselunga in Via San Marino 28 verso le 11 di mattina. Di solito va sempre bene ma questa volta ci sono state varie cose negative: 1) molti prodotti per la pulizia della casa erano aperti e si sono versati nei sacchetti di plastica; 2) L'uva non era fresca ma già appassita; 3) l'operatore che ha portato la spesa era indisponente e ci ha detto sgarbatamente di portare noi dentro casa i vari sacchetti: "prendi!"