Europ Assistance España Avis 

Honte à vous j'ai envoyé les justificatifs demandés et aucun retour !! 2 sinistres déclarés. Numéro de dossiers:
-E 25 T21 73 311
-E 25 T21 73 335

du vol !! se moque des gens !!

Costa m'a perdu une valise . J'ai envoyé tous les documents nécessaires le 8 décembre 2024
nous sommes le 17 fevrier 2025 et ils continuent a m'envoyer des messages automatique . sois disant des documents qui manquent .
ils me reclament toujours les memes papiers que j'ai fourni . On ne peut avoir personne au telephone . c'est du vol !!!

le 21 février vous répondez a ce commentaire , en me disant vouloir m'aider !!! Nous sommes le 12 mars , et vous continuez a me faire tourner en rond! C'est une honte de votre part. Voici mon num de dossier E24T1198356-8GE Tout a été fourni , documents , facture etc .

Se moque du monde car j'ai remplis un dossier vol manqué… et ferme la demande sous prétexte que je n'ai pas fourni le document d'annulation de la compagnie aérienne. Il n'y a aucun moyen de les contacter autrement que via le site eclaimsJ'ai demandér un numéro de téléphone de contact qui prouverai leur bonne foi , mais aucune réponse a part leur réponse bidon "désolé laissez nous votre numéro de dossier... Bla Bla Bla"

EDIT 1 Dossier : E24T0426610-5NB
Note remontée suite a votre réponse. l'affaire est en bonne voie (j'espère)

EDIT 2 Dossier : E24T0426610-5NB
Un mois depuis le dernier document réclamé et aucune réponse.... ca redescend.

Nous n’arrêtons pas d’essayer de vous joindre et aucun retour de votre part malgré nos assurances annulation ! Je reviens vers vous car personne n’est joignable et nous ne savons pas comment récupérer le remboursement de nos vols . Le numéro de référence est E22T1744175 . En espérant enfin un réponse , car c’est vraiment pénible de vous courir après et ce depuis le mois d’août.

Honte à vos services , honte à votre organisme qui n'existe que pour voler les clients que vous ne considéré pas comme tel d ailleurs ... Les interlocuteurs au téléphone qui ne servent à rien , et des démarches à.ne.plus en finir pour un simple.dossier de billet flexible.. bonjour en cas de rapatriement !!! Vous n'êtes pas sérieux messieurs.mesdames!

Aucun commentaire,j'ai souscrit une assurance annulation,concernant un voyage.Et à ma grande surprise,c'est eux qui :"couvrent".la croix et la.bannière pour être remboursé.Impossible d'avoir un inerlocuteur cohérent.Apres 20 minutes d'attente on me renvoie en Irlande.C'est honteux.

Ne leur donnez pas un centime . Annulation suite covid la veille du départ , cet assureur voyou ne prends pas les frais aériens dans le remboursement sous prétexte que la facture d'origine mentionne la prestation sous taxes aériennes ,, lesquels ne sont pas remboursables. Il s'agit d'un problème de libellé mais ils se précipitent la dessus pour se défausser. Confirmation ce sont des arnaqueurs assurez vous ailleurs ou pas du tout. Dossier E22T0968608

Je confirme les dires précédents : il s'agit d'une arnaque.
J'ai du annuler mes vacances à cause d'une maladie nécessitant une intervention chirurgicale le jour du départ. Malgré les papiers de mon médecin et de l'hôpital, ils refusent de me rembourser et réclament un certificat de mon médecin établi avant l'annulation des vacances (pourquoi aurais je un certificat avant d'annuler ???). Ils ne répondent pas aux questions et refusent de donner un numéro de téléphone auquel les joindre. Bref, mieux vaut ne pas prendre d'assurance du tout.

une compagnie d' assurance qui ne sert à rien et qui axe sa politique d'indemnisation sur le découragement des clients. à fuir absolument

Bonjour pourriez-vous décrocher svp je suis en attente depuis une demi-heure
Est ce normal ???

Bonjour Monsieur BESSON
Je me félicite d’avoir enfin un interlocuteur pour notre sinistre car visiblement vous choisissez l’usage d’internet ce qui n’est le plus aisé pour expliquer notre situation
Pour rappel
Nous avons pris une assurance covid via notre tour operator promosejours qui nous a transmis la police d’assurance
J’ai eu votre service d’assistance en ligne lui ayant expose mon probleme il m’a demande de remplir autour de l’icone « ratage d’avion »
Par défaut j’ai rempli le ratage d’avion au retour
On m’a répondu :
- Dans un premier temps que je devais présenter l’ensemble des documents ce qui était prévu dans les éxclusions du contrat (passeport ,billet …..) donc implicitement on ne remettait pas en cause le ratge d’avion mais l’absence des documents necessaire à l’embarquement
- Dans un deuxieme temps on me repond que que le ratage vol d’avion n’était couvert par la garantie

L’avion ne pouvait pas etre pris car le retour était impossible (le ratage d’avion était induit par l’impossibilite du retour)

Selon votre contrat :

« La garantie « RETOUR IMPOSSIBLE » couvre votre impossibilité absolue de quitter votre lieu de séjour à votre date de retour initialement prévue pour une cause ayant les caractéristiques de la force majeure et répondant aux conditions cumulatives suivantes : • indépendante de votre volonté, inconnue et imprévisible au moment de votre départ, • extérieure à vous, notamment, non liée à votre état de santé, telle que la maladie ou blessure de l’Assuré, • indépendante de la défaillance des organismes chargés d’exécuter votre voyage de retour (tour opérateur, agence de voyage, compagnie aérienne, etc.) et/ou des prestataires auxquels ces organismes auraient recours, dans l’organisation matérielle du voyage ou dans le respect de leurs obligations légales vis-à-vis de vous, • indépendante de la grève des organismes susvisés chargés d’exécuter le voyage de l’Assuré. La garantie couvre les prolongations de séjour consécutives directement ou indirectement à une Catastrophe naturelle ou à un acte de terrorisme, et ce par dérogation aux exclusions générales du présent contrat. Vous devrez justifier, lors de la déclaration du Sinistre que les conditions ci-dessus sont réunies. »

Pour rappel Nous avons effectues les tests PCR dans les délais raisonnables ( sachant que le test pcr est valide 3 jours) mais nous n’avons pas pu obtenir les résultats dans des délais nous permettant de nous présenter en zone d’embarquement (les documents joints au dossier prouvent la défaillance du laboratoire qui avait l’obligation de transmettre les résultats

Bien entendu ceci est indépendant, inconnu de notre volonté imprévisible au moment du départ puisque nous avions un engagement du laboratoire de nous transmettre les tests en temps requis

Le retour devenait impossible et nous amenait en urgence a trouver 2 places disponibles dans un vol de la meme compagnie et une chambre pour attendre la date du depart du prochain vol

Je compte sur vous pour analyser objectivement les faits et prendre en considération nos difficultés lies au test covid la communication difficile en langue espagnole avec le laboratoire QUE NOUS NE MAITRISONS PAS
J’apprécierais une indemnisation partielle justifiée par les difficultés le manque à gagner du à un retour impossible

J’espère que vous prendrez en compte ces éléments faute de quoi je transmettrais ces éléments a qui de droit
Etant retraite j’ai le temps d’obtenir gain de cause et je ne lâcherais pas

Je vous prie d’agréer ,monsieur ,l’expression de mes salutations distinguées

À fuir!!!! Une grosse grosse anarque ils ont refusé de me rembourser un billet d'avion à 500 euros que j'ai annulé 3 mois à l'avance avec une excuse complètement injustifié !!!! Je porte plainte contre eux dommage pour vous j'ai des preuves j'espère vous mettre dans la M.... E bande de voleurs escrocs

Bonjour,
Je vous adresse
Mon dossier: E21T1341142
J’ai voyagé de Londres à Ibiza le 8 août 2021, j’ai reçu seulement aujourd’hui un réponse et imaginez vous elle est négative!!! Cette compagnie n’est pas sérieuse, ne prenez jamais un contrat avec Europ Assistance.
J’attends un retour au plus vite,
Merci

J aurai du regarder les avis de cette assurance avant de souscrire. Vraiment nul ! Demandent les justificatifs et ne répondent plus après. C est une vrai arnaque. Cette pseudo assurance devrait tout simplement être interdite!!! Ils s engraisser sur le dos des gens ! Honte à vous !

Si je pouvais mettre un 0 ..
Vol de retour annulé par Aeroflot motif contexte actuel
J écris plusieurs fois au service sans JAMAIS avoir une seule réponse pour connaître le process ..
Un scandale, une escroquerie !
Heureusement que je n avais pas un problème plus grave ..
J’ai racheté 3 billets au prix fort alors que mon contrat indiquait la prise en charge en cas de retour impossible

J’ai demandé à une personne en France de les contacter mais très très dur de les avoir ..
Une attente interminable parfois 45min/1h ..

Je déconseille fortement !

J’attends à minima le remboursement de la différence de mes billets retours ..

Merci de me contacter

bonjour à toutes les personnes,

je voudrais vous part de mon expérience désastreuses avec Euro-Assurance et que je conseille à toutes personnes de fuirent ou bien de clôturer ses contrats.
j'ai souscrit à une assurance voyage pour une mission humanitaire en Afrique, je me suis dit que pour la première fois de prendre une assurance qui me couvre pour annulation, vol manqué, bagage et j'en passe.
Ayant, passé un séjour incroyable. Pour mon retour, j'ai manqué mon vol arrivant après la fermeture de l'enregistrement dû à de la circulation sur la route.
j'ai discuté avec le bureau pour prendre mon avion et ça a été refusé. Ayant pris connaissance des conditions de mon assurance pour vol manqué, pour cause imprévue.
étant dans un stresse après ce vol manqué, je dois organisé tout ce que ce vol manqué impact par la suite.
à mon retour, je déclare mon vol manqué, transmet les papiers demandés et dans leurs demandent, il y a un justificatif de cause pour avoir manqué mon vol, ce justificatif est pour moi une demande incohérente (comment penser à cela étant dans un état de stresse sur le moment et après et je rajoute comment justifier une circulation compliquée?).
donc ne pouvant pas justifier cela, l'assurance refuse de prendre en compte mon remboursement de mon billet d'avion retour et j'en passe comme frais.
Pour ma part, leurs stratégies est vraiment bien étudier et je trouve que c'est une arnaque intelligente, car l'objectif est de ne pas prendre en compte les litiges et de fuir leurs responsabilités pour ne pas payer.
Après plus de trois mois de discussions avec leurs services très incompétents, pas de réponses, pas de retour, réexplicitions interminable et j'en passe.
JE DECONSEILLE CE GENRE D'ASSURANCE EST A FUIRE, CAR LEUR SEUL BUT EST DE VOUS ARANAQUEZ EN FUYANT LEUR RESPONSABILITE.

Si ce dossier intéresse Euro-assurance mon numéro dossier est E22A0068835.

JE PEUX DIRE QUE JE ME SUIS BIEN FAIT AVOIR ET JE NE METTRAIS MEME PAS UNE ETOILE.

oujours pas réglé depuis novembre 2021

depuis novembre 2021, je suis dans l'impasse complète pour faire jouer l'assurance annulation pour mon billet d'avion, j'ai annulé pour raisons de santé, j'ai envoyé les documents médecin, la prise de sang prouvant que je n'ai pas pris l'avion car j'étais encore chez moi le lendemain du vol, les documents de la banque, la preuve que le billet n'était pas remboursable, la preuve que j'ai bien uniquement reçu de la compagnie le remboursement des taxes d'aéroport car billets non remboursables.
Cela fait 4 mois que l'on me dit que mon dossier 20210014453n'est pas complet car je n'ai pas fourni un document de la compagnie "Facture d'annulation (ou avoir) ou toute preuve écrite de l'annulation émise par l'organisateur du voyage.le document devra mentionner la date d'annulation. "'

Le vol n'a pas été annulé.
On me réclame un document impossible à obtenir car il ne correspond pas à la situation
C'est inadmissible de nous traiter de la sorte.

C'est une arnaque, on ne reçoit jamais de remboursements

Edreams = escroquerie.

Contrat : Edreams
Numero de reservation : 8585690047

j'aurai aime vous mettre un avis favorable mais voila....... annulation de voyage numero de dossier
E22TO223329 ref du Vol YHR5YT
Comment un organisme comme le votre peut traiter les personnes de la sorte .Un voyage est une récompense de travail acharné,en 5 mns vous avez tout détruit.
voila pour raison médical ma fille et moi avons du annulé notre voyage.Nous pensions avoir sécurisé notre achat avec votre assurance .aujourdh ui ous ne sommes pas parties et pas de remboursements de votre part .je suis dansJ l'impossibilite de l'offrir une 2 eme fois. Je ne suis pas sure que vous rendiez compte de la déception dans ces temps difficiles.
Mais je suppose que l empathie vous ne connaissez pas

comme beaucoup je tiens a signaler une escroquerie!
nous avons manqués le vol aller de notre voyage en raison du embouteillage et de la situation particulière a l’aéroport de Barcelone en raison de la pandémie .après l'immense déception de ne pas pouvoir profiter de notre voyage ,nous avons du batailler pour prendre un autre vol le lendemain.Ayant souscrit une assurance annulation , je me suis donc tourné Vers Europ Assistance pour faire valoir mes droits.Après expliqué et argumenté le dossier, de justificatifs et de factures, on me demande de fournir un justificatif de la perte du vol....Comment mis a part une déclaration sur l’honneur..justifier un retard a cause d'un bouchon sur une autoroute en Espagne?
Le dossier a trainé en instruction jusqu a aujourd’hui après tant de justificatifs fournis; pour être refusé au final.
je pense me tourner vers un association de consommateurs pour eviter que d'autres pigeons se fassent prendre!