Europ Assistance España Avis 

Bonjour,
Suite à votre mail de ce jour, veuillez trouver ci-joint la référence de mon dossier :

N/Réf.: E21T1404137

Merci pour votre réactivité
christine NEGRE

Bonjour,

J’accuse réception de votre décompte de remboursement, mais le calcul est erroné et correspond à 1/5 de ce qu’il nous est réellement dû.
Après des mois de réclamation, c’est inadmissible…
Je vous ai fait parvenir le décompte du calcul sur votre site de réclamation.
Dans l’attente de votre retour rapide.
Cordialement,
Léa Meurice, VPFR3492271

Bonjour,

Je fais suite à mon précédent avis.

Voici les Numéro de police d'assurance et Nom/Prenom complet des voyageurs:

Maeva NGOTIENI : 3103034193
Vincent FONANT: 3103034195
Tom-Ilan LAMY: 3103034192
Kelly MARIE - LOUISE: 3103034194

Merci de régulariser la situation au plus vite, une situation pareil est inadmissible !

L’assurance refuse de rembourser mon billet et celui des 3 autres voyageurs alors que la raison de notre annulation du voyage est plus que valable (maladie) et nous avions bien souscrit à une assurance en cas d’annulation.

De plus il est impossible de les avoir au téléphone.

Ils répondent toutes les 3 semaines par mail, pour refuser notre remboursement.

Nous allons commencer nos démarche en justice, car nous laisserons pas nos 1000€ dans la nature !

Je vous déconseille cette assurance qui est absolument à fuir !!

Suite à mon précédent commentaire (Léa) il est impossible d’y répondre directement, voilà mon nom et mon numéro de dossier : Léa Meurice, VPFR3492271
Sachez que je compte engager une procédure à votre encontre très prochainement
Bien cordialement.

Bonjour

J’ai acheté mon billet sur Opodo j’ai pris l’assurance annulation À 59 €
Depuis pour me faire rembourser je fasse de service en service des heures d’appels des documents des mails une vraie arnaque je vous le déconseille fortement
Un enfer

Mensonge sur l'assurance voyage Schengen
Ils promettent de rembourser en cas de refus de visa et un droit de rétractation de 14 jours.
Foutaises :( 2 réclamations au service client comme décrit dans leur procédure et avant les 14 jours plus un courrier et un mail au médiateur. Refus total sous prétexte que le contrat a déjà débuté. Dans les conditions générales, ils disent que le contrat ne débute qu'à la date de départ (début du voyage) et c'est écrit nulle part que c'est une condition pour le remboursement dans leurs documents.
Je me retrouve avec un visa refusé donc pas de voyage plus 800 euros non remboursés.
Je déconseille cette assurance. Ils sont malhonnêtes. je vais intenter une action en justice. Ils sont malins, ils sont basés en Irlande.

C'est une arnaque
J'ai souscris une assurance pour visa schengen long séjour, sur l'offre c'est écrit plusieurs fois, remboursement total en cas de refus de visa.. ma mère à eu un refus et leurs seule réponse automatique par mail : la demande de résiliation a été faite après la date d'entrée en vigueur de la police. (c'est le consulat qui à pris du temps pour donner la réponse).
Ils mettent en avant qu'il y a un remboursement en cas de refus de visa mais en vrai il faut faire la demande de rétraction dans 14 jours, sinon c'est trop tard, pour ma part le consulat a répondu après un mois, impossible de me faire rembourser

L'ARNAQUE TOTALE

Des voleurs malgré un assurance complète ils ont refusé de rembourser le billet d'avion a éviter a tout prix !

Ont refusé de rembourser mon billet d'avion malgré la Protection totale souscrite.

Voiture en panne le 17/07. Deux jours après, soit le 19/07 toujours pas de rapatriement (ni voiture de location, ni train) malgré toutes nos relances. Ils vous disent qu'ils s'en occupent et qu'ils vous rappellent et rien, toujours dans l'attente d'une solution. Il nous a fallu bien sûr nous débrouiller pour l'hébergement.

En bref, à éviter : eDreams-Odigeo + Europ Assistance, c'est le combo de l'arnaque avec un business model bien rodé en cas d'annulation de billets.

En détail : Assurance Premium prise sur un vol aller en Février 2021, annulation du vol (logique en contexte de crise sanitaire), la compagnie aérienne (Lufthansa) me dit de voir avec l'assurance, l'assurance me dit de voir avec l'opérateur (eDreams, pire service que l'assurance en elle-même) et l'opérateur me renvoie vers Europ Assistance.

Obligé de les appeler toutes les semaines depuis 6 mois pour leur fournir toute une batterie de documents justificatifs (jusque là aucun problème, 99% des papiers en règle) mais exigent au dernier moment certains documents qui sont impossibles à récupérer depuis l'espace client opérateur ou celui de la compagnie aérienne = billet d'annulation mentionnant le nom des passagers et le prix qui est censé nous être remboursé... par l'assurance !

C'est le coup classique du serpent qui se mord la queue, un business model très apprécié par les sociétés du secteur et les herpétologistes.

Dossier classé de leur côté aujourd'hui même, et bien évidemment il est impossible de les contacter par téléphone car le numéro de référence du dossier n'est plus attribué.

Service pénible, en panne en Belgique on a attendu 3h30 pour une dépanneuse parceque Europe Assistance avait donner notre numéro mobile 06... sans préfixe +33 et le dépanneur a essayé des heures pour nous joindre, finalement Europe Assistance a donné le bon numéro. Nous sommes rtour né par train de Louvain à Rang du Fliers pour € 43 par personne, Europe Assistance refuse de payer ceci.

Et bah voila on y est je laisse jamais de message sur ce genre de sites... mais la trop c'est trop,

j'ai souscrit une assurance supplémentaire d'annulation "premium" sur voyage privé, je dois finalement faire une opération chirurgical, cette opération me met 2 mois d'arret seulement car je peux reprendre le travail en télétravail masi je continue les soins quotidiens, et l'equipe medical d'europ assistance me dit que je ne suis plus malade et que j'aurai pu voyager, ce qui est faux et démenti par mon chirurgien.

Donc réclamation... mais ils ne veulent rien savoir, merci les assurances inutiles, si vous avez besoin d'assurance ne passez pas par eux

Zéro ils ne valent rien,bonjour DSL mais ma mère vient d mourir,et ils sont justes infectés.
De son vivant on avait 1 contrat d assistance maison,leur machine ne fonctionnent pas c scandaleux
Ils facturent 30e/mois se contente d appeler le SAMU pour 1 oui pour 1 non vu k leur appareil ne marche pas
Ensuite o moment du décès ils vs laissent 1 semaine pr ramener l appareil et eux s octroient 30 j pr cesser les prélèvements sur le compte de ma mère
Faut absolument les empêcher de continuer,ils profitent par démarchage maison de la faiblesse de nos vieux en leur faisant signer n importe quoi c monstrueux
Cordialement

c'est une arnaque , pas de remboursement

Février 2020 réservation d'une location par l'intermédiaire d'abritel d'une location période du 18 au 25 juillet (avant covid) paiement des arrhes et de l'assurance annulation (39 euros) en même temps. Début juillet à la demande d'abritel paiement complet soit 800 euros. 17 juillet veille du départ maladie de ma femme empêchant le départ. Annulation près d'abritel , du propiétaire et déclaration à europe assistance. Dans les 8 jours abritel me rembourse les sommes versées que je reverse immédiatement au propriétaire pour me conformer à la législation. toutes justifications y compris bien sûr médicales sont fournies.nombreux coups de téléphone, courriers adressés à Madrid (gestionnaire du dossier) à Genevilliers mails venus d'Irlande . rien n'y fait : refus de rembourser au prétexte que j'ai été remboursé par abritel sans tenir compte du fait que j'ai redonné cette somme au propriétaire. Refus de respecter ses engagements ,multiplier le nombre des interlocuteurs afin de décourager les assurés, s'asseoir sur la loi permettent de gagner beaucoup d'argent sans trop se fatiguer. Le pire étant que ces gens continuent persuadés d'une impunité totale.La seule chose possible est de tenter d'éviter que d'autres tombent dans le "piège"

Des escrocs tout simplement ! J’ai souscris à une assurance pour un voyage d’une valeur de 5000€ et ils ne sont pas fichus de me répondre depuis des mois !! C’est tout simplement honteux je déconseille de prendre une assurance avec Europ assistance sauf si vous voulez jeter votre argent par la fenêtre ! Je compte les poursuivre en justice.

Pour la deuxième fois je fais appel à Europ Assistance pour une panne auto.
Service véritablement de qualité. Vous êtes géolocalisé grâce à votre smartphone, on vous envoie directement un dépanneur qui conduit votre véhicule au garage de votre choix et un taxi qui vous ramène chez vous.
De chez vous un autre taxi peut vous conduire dans un centre pour prendre un véhicule de remplacement.
Tout a été réglé en moins de 2 heures sans aucun stress. Je recommande.

Assurance très médiocre qui ment, qui prend les clients pour des débiles. J'ai pris un vol qui à été suspendu à cause du covid, ils disent ne pas être concernés. Vraiment Nul comme Assurance.