Europ Assistance España Avis 

J'ai eu un accident à l'étranger le 11 novembre 2021 (il y a plus de un mois et demi), j'ai avancé mes frais d'avion pour le rapatriement médical et à ce jour. alors qu'ils sont en possession de tous les éléments, je n'ai toujours perçu aucun remboursement. Visiblement EUROP ASSITANCE se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients, je viens de les mettre en demeure et n'hésiterai pas à les attraire en justice. Cette façon d'agir est inacceptable et d'après les avis lus, je ne suis visiblement pas la seule dans ce cas. Je vais également informer les associations de défense des consommateurs et la DGCCRF de ces pratiques.

- service client peu empathique lors d'un sinistre
- attente interminable pour avoir quelqu'un en ligne (plus de 45 minutes!!!!!) - inadmissible lorsqu'il s'agit d'une assistance où la personne a besoin d'une aide rapide. accessoirement lorsqu'on appelle de l'étranger, avoir quelqu'un au téléphone rapidement est important si l'on veut éviter les factures astronomiques en communication ou roaming
- personnel peu professionnel, j'ai du appeler 7 fois et me faire transférer d'un service à l'autre pour qu'un numéro de dossier soit créé....!!!!! hallucinant!
- aucun suivi des remboursements, cela fait des jours que j'envoie des emails pour vérifier que tous les documents nécessaires ont bien été reçus par europe assistance afin que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais, aucun retour pour me confirmer cela, ni pour me confirmer mes coordonnées bancaires! je viens d'essayer de rappeler aujourd'hui, la centrale assistance transfère vers le service claims qui ne répond pas (au bout d'1h d'attente, personne n'avait décroché), idem lorsque j'appelle la centrale administrative qui ne peut que transféré vers le service claims et hop c'est reparti pour plus d'1 h d'attente au bout de laquelle j'ai raccroché du jamais vu, un manque de professionnalisme flagrant
- numero de dossier 07611465

avec la carte bleu, on paie une assurance......pour rien. UNE HONTE. Après 2 heures d'attente téléphonique, 7 appels, refaire 3 fois le dossier et j'en passe...., voyant que rien n'allé bouger, on a décidé de rapatrier au bout de 36 heures par nos propres moyens mon compagnon avec 4 côtes cassées dans une fiat 500. Mon chéri remercie vivement Europ Assistance pour les 5 heures de horrible qu'il a passé.

Bonjour,
Nous devions partir à Center Parcs au mois d’octobre 2021 .
Ma fille étant malade nous avons pris l’assurance.
Nous avons demandé le report du voyage impossible, on nous a dit d’annuler.
Voilà maintenant quatre mois que nous demandons le remboursement du voyage.
Nous avons joint des justificatifs des médecins Prouvant une hospitalisation de plusieurs mois sur une maladie grave
Nous ne sommes même pas sûre d’être remboursé.
Il est vraiment dommage de salir l image de Center Parcs comme ça.
Mais travaillant en partenariat ils sont forcément au courant
Je ne manquerai pas de faire une publicité dès que possible

une etoile est encore de trop pour europe assistance france!!!!!!!
contact tel presque impossible!!
Envois de documents a de nombreuses reprises et jamais trouves dans leur boite email a part quand on le fait en direct et qu ils ne peuvent nié les avoir reçu!!!
Aucun suivi de dossier!!!
Je songe contacter Lise Lucet de France 2 avec des preuves a l appui pour qu elle vienne mettre son nez dans cette société qui est une grosse escroquerie et une grosse farce dont l' objectif est de prendre les clients pour des pigeons en puissance!!!

Je suis l epouse de monsieur kharrat mohamed ki vous a mis un avis aussi plus haut ,auquel vous avez repondu en anglais langue qu on ne comprend pas ,pour vous dire que meme la c est un desastre repondre a un avis francais en anglais . Totalement decues d une firme aussi connu qu Europe assistance et je ne suis pas la seul ,jamais j aurais penser que le services apres vente serait devenu aussi desastreux, le site beuguais plusieurs fois ,Aucune reponse au email ou une fois toutes les lunes ,idem pour telephone , ma famille etait assurer et n as pas pu prendre son vol pour raison medical important ,le medecin l as deconseiller , c etait dangereux pour santer . Mais votre seul interet ces arnaquer les gens .
C est honteux Permettez moi de vous dire que je ne vais pas en rester la .J ai transferee mon dossier a ma conseillere test achat .REBONJOUR,je viens seulement d avoir votre reponse voici les Numéro de police; 3103081799 claim number:E21T1119714 AU NOM DE EL GHARBI NADIA

Dans le cadre du covid. L'annulation ne prend pas en charge si la cause est le covid ou une pandémie....
(Uniquement si vous avez le covid)....
J'ai payé pour un an... Pas besoin de commentaires.....

Demande de dossier refusé car je ne les ai pas contacté le jour même de l'accident lors de mes congés.
Assurance complètement inutile.

Rebecca MEN
17125629

Assurance qui ne sers qu a vous assurer le mental... En cas de besoin ne citer pas sur eux triste expérience de rapatriement refuser pour pretexte maladie antérieure !! Puis demande de feuille d'' impôt .( J été a 2500km de chez moi) ... Hic. J engage une procédure contre cette compagnie des janvier 22
17124600 bouasria

Nous avons souscrit une assurance annulation pour un voyage acheté en janvier 2021, prévu en avril. Nous avons bien vérifié que cette assurance couvrait « la mise en quarantaine obligatoire ».
L’Etat ayant décrété le 2 eme confinement début avril, nous n’avons pas pu partir.
Bien sûr, un refus de remboursement a été fait par Europ Assistance dans un 1er temps sans aucune justification.
Nous avons finalement fait appel à la Médiation de l’assurance qui a trouvé justifiée notre demande.
Ainsi, une deuxième réponse a été donnée, prétextant que, d’après la section A du contrat (annulation voyage), l’assurance ne prenait pas en charge les «recommandations émises par le gouvernement» ce qui va à l’encontre d’une mise en quarantaine obligatoire pourtant couverte, elle !!
N’arrivant pas à se justifier avec cela, Europ Assistance a finalement fait appel aux exclusions générales applicables à toutes les sections c’est-à-dire tous contrats confondus précisant que tout ce qui concerne l’épidémie de Covid 19 est exclu.
Ouf, heureusement qu’elles étaient là celles-là. Bref, tout est prévu pour ne rien prendre en charge !!
Ma conclusion est donc qu’une assurance voyage chez Europ Assistance n’a donc aucun intérêt puisqu’il n’y a AUCUN élément de plus que ce qui est déjà couvert dans l’achat simple d’un billet d’avion.
C’était donc la dernière fois que je prenais ce genre d’assurance parfaitement inutile.

Voyage annuler le 21 juillet car impossibilité de voyager par rapport à mon état de santé. Le dossier je l'ai envoyer complet le 20 août. Et depuis on me réclame toujours des documents. D'abord certificat médical que j'envoie, puis on me dit qu'il faut qu'il sois detailler,alors je retourne payer une consultation chez mon médecin pour qu'il me refasse le certificat medicale détaillé comme on me le demande. Je l'envoi, et maintenant on me demande une facture d'annulation des services souscrit( location voiture). Je contacte ryanair qui me disent qu'ils ne peuvent me fournir une facture annulation, tout simplement car j'ai été remboursez. Ils m'ont fournient un justificatif comme quoi j'ai été remboursez pour annulation. J'ai tout envoyer et j'attends toujours?! Ce n'est pas normal, ma situation est OK mais 4 mois plus tard toujours pas de remboursement de mon voyage qui m'a coûter près de 1000 euros!! Que ce passe t-il?! Et à chaque fois que je renvoie les documents demander j'ai une réponse dès semaines plus tard!! J'exige à être rembourser! Ce n'est pas normal, c'est quoi cette assurance!
Mon numéro dossier: E21T1330847

Numéro de police; 3103081799 claim number:E21T1119714 cela fait 5 mois que j'attends un remboursement suite à une maladie que ma famille n'a pas su prendre avion j'ai tout remplis les documents sur leur cite internet aucune réponse sans compter les mails envoyés sur service plainte et toujours aucune réponse une assurance qui se trouve en Espagne et qui ne sert strictement à rien car je pense il essaye de rien rembourser!!!! Mais je vais pas me laisser faire il le doivent 430€ j'attends toujours une réponse favorable de leur part et je pense que je peux toujours attendre!!!!

je mets 1etoile car je ne peux pas en mettre aucune!! Cela résume la qualité et service fourni par Europ Assistance.
Le 12 aout 2021: En famille nous sommes tombés en panne avec notre véhicule dans les gorges du Verdon et aucune prise en charge pour un hébergement. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour passer la nuit et au final aller chercher notre véhicule remorqué à 60 kms par nos propres moyens - depuis relance courriers et emails mais aucune réponse. Service Clients NUL

Pour repondre a Europ Assistance: Merci pour votre interet mais mon problème est Europ Assistance FRANCE - mon n° dossier: BX102832

Dossier numéro : E21T1480845 !!!

Remboursement 516,29 euros!!!

J'ai réservé un voyage sur le site Center Parc et j'ai souscrit auprès Europ Assistance pour l'option annulation, j'étais obligé d'annuler mon voyage pour des raisons professionnelles et j'ai ouvert mon sinistre le 08.09 avec toutes les documents justificatives qui m'ont demandé, ça fait deux mois et mon dossier il est toujours pas solutionner.

J' essayé à contacter le service client a plusieurs reprises et toujours je n'arrive pas le joindre.

Je suis déçu car je m'attendais a plus de réactivité de la part de votre compagnie.

Je veux bien que vous faites le nécessaire pour solutionner mon dossier le plus rapidement possible.

Merci.

Une honte cette assurance. Un voyage annuler en juillet pour cause médicale, j'ai transmis tous les documents pour instruire le dossier, dont le certificat médical. Mais toujours pas remboursez à ce jour. Sois trois mois plus tard. Impossible de les joindre au téléphone, tout est organiser pour ne jamais les avoir au téléphone. C'est une vrai mafia organiser. J'ai transmis le certificat médical et maintenant on le demande un certificat medicale détaillé avec diagnostique?! C'est juste illégale de leur part. Mon médecin a clairement notifié le fait que je ne pouvais sortir de la maison et pas en état de prendre l'avion. Europ assistance veulent se substituer au médecin?! Je pense qu'il se servent surtout des donnes médical pour en faire?...! En plus quand j'ai souscrit l'assurance la commercial au téléphone me dit oui vous serez remboursez sans soucis. 3 mois plus tard, rien du tout. Il me reste qu'une chose à faire, entamer une procédure judiciaire et j'invite toutes les personnes dans mon cas à le faire!!!

Mon numéro de dossier: E21T1330847
Ali zligh

De escros!! Des voleurs qui demande des documents qui ne sont plus en notre possession ou bien des documents deja envoyés ou encore des documents qui n’ont aucun rapport Avec notre dossier !! Ils ne sont pas reéactif et ne répondent pas aux quetsions et ne lisent meme pas nos emails
Dossier E21T0889227 c’est une honte !!
Et je vais le faire savoir sur tous les reseaux sociaux et porter plainte!

Bonjour,
Je réserve un vol en prenant l'assurance "tout type" qui me coute une blinde au passage.
Obligée d'annuler mon vol car mon employeur me refuse mes congés.
J'annule donc mon vol 15 jours avant, Edreams me confirme que je serai remboursée.
Et là les problèmes commencent, Europ assistance vous demande des pièces compliquées à récupérer alors qu'ils ont déjà tous les éléments et une fois que le dossier est complet, ils refusent le motif....ce sont des voleurs, ils vous envoient un PDF sur l'assurance rien n'est noté précisément sur les types d'exclustion...je ne pense pas que leurs pratiques soient des plus justes et des plus légales.
Au vu des commentaires sur le net, des retours catastrophiques des clients sur cette compagnie, comment peut elle encore exister et voler des gens????
Nom : Delahaye Stéphanie
Numéro de dossier : E2T1738528
Mais je sais déjà ce que vous allez me répondre, la meme chose que par mail, que par téléphone...par mail on vous envoie le contrat d'assurance annulation qui stipule les exclusions, mon motif d'annulation n'apparait pas dans les exclusions mais ils me confirment tous que si. J'ai vu avec ma protection juridique qui est totalement d'accord avec moi.
Réponse : vous me faites rire, "assurance annulation tous motifs" et quand vous lisez les exclusions il n y a plus aucun motif de valable à part le décès et c'est encore gagné pour vous car les personnes décédées ne viennent pas réclamer un remboursement.
Bande de voleurs que vous êtes !

j'ai souscrit une assurance annulation , peu de jours avant le vol , j'ai eu des maux de ventre , après consultation les médecins ont diagnostiqués un kiste de 7 cm aux ovaire , ils m'ont interdit le vol, après avoir fournit toutes les pièces médicales à europe assistance celle-ci se mure dans le silence ou redemande des pièces déjà fournies EUROPASSISTANCE = ARNAQUE , ne surtout pas souscrire !

Bonjour,
Je ne comptais plus engager de poursuites judiciaires à votre encontre mais constatant que vous continuez à faire preuve de mauvaise foi en ne répondant pas au fond du message (pour rappel, je vous ai envoyé un décompte de votre calcul qui est totalement erroné), et que cela fait des mois que j’essaye en vain d’obtenir le remboursement qui m’est dû, je vais être contrainte de constituer un dossier juridique qui sera soumis au tribunal judiciaire compétent afin de dénoncer vos multiples comportements frauduleux et illégaux.
A vous lire.
VPFR3492271 / Léa Meurice

J'ai voyagé avec LOGITRAVEL pour un Autotour "Route de la Riviera Croate", du 4 au 13 juillet 2021. J'avais souscrit, le 30-06-2021, à l'assurance "Récupérer votre franchise" proposée, via Europ Assistance. Ayant eu un petit accrochage avec le véhicule de location (légère rayure à l’avant droit), j’avais envoyé, dès le 15 juillet, tous les documents en possession (contrat de location de véhicule, constat émis par l’agence de location, barème appliqué pour déterminer le montant du dommage, facture totale acquittée où apparaissait le montant du dommage (344,02 TTC), facturette CB, photos).
Un mois et demi plus tard, au lieu de 15 jours, le Covid a bon dos ! ! !, le 03 septembre 2021, Europ Assistance, m’envoie le courriel suivant :
N/Réf. : E21T0991294-3AZ
Cher Monsieur,
Une fois reçue votre demande de remboursement, sachez qu'il est nécessaire pour l'instruction de votre dossier, d'envoyer en une seule fois les documents suivants :
• Copie du dépôt de plainte, si celui-ci est obligatoire dans le pays dans lequel se produit le sinistre.
• Copie du constat émis par l'agence de location
• Facture finale du garage détaillant les dommages et réparations réalisées.
Vous pourrez télécharger les documents dans notre web en cliquant ‘Ajouter une information à une demande existante ou provisoire’.
Dans le cas où votre sinistre implique l'envoi de documents originaux, vous devez nous les faire parvenir à l'adresse suivante, en indiquant le numéro de référence cité en objet :
Europ Assistance
BP 36347
28020 Madrid
Espagne
Après réception des documents demandés, nous évaluerons la couverture de votre demande de remboursement. Si d'autres documents sont nécessaires nous prendrons contact avec vous pour les réclamer.
Nous restons à votre disposition pour tout Complément d’information et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations Distinguées.
Département des Remboursements

- Le dommage, de mon fait, étant très minime, il n'y avait pas lieu de déposer plainte !
- Une copie du constat émis par l'agence avait déjà été fournie dans la demande initiale !
- Le constat et la facturation forfaitaire des frais ayant été réalisés le mardi 13 juillet à l'agence de location de voiture SIXT de l'aéroport de DUBROVNIK, juste avant de reprendre l'avion, il m'était impossible de récupérer la facture finale du garage détaillant les dommages et les réparations réalisées ; cela a été évalué de par l'agence SIXT de manière forfaitaire, en regard de la rayure sur la carrosserie. LOGITRAVEL que j’ai sollicitée ensuite et qui s’est rapprochée de l’agence SIXT n’a pu obtenir, comme moi, que le constat des dommages, l’évaluation forfaitaire et la facture acquittée. Il est sans doute fort probable que l’agence de location ne fasse réparer qu’en fin de saison, pour un ensemble de remise en ordre, avant de revendre les véhicules.

Il m’apparaît que cette réponse d’Europ Assistance comporte des exigences irréalisables à réaliser pour un touriste, loueur d'une voiture à l'étranger ! Et cela me semble constituer de la part d’Europ Assistance une manière de se soustraire à ses engagements d'assureur et d’espérer un découragement du client ! ! !

Titulaire d’une carte bancaire VISA Premier, j’ai aussi tenté une démarche auprès de ma banque, Société Générale. Celle-ci m’expliqué qu’elle ne pouvait plus intervenir, dès lorsque je n’avais pas refusé l’assurance proposée par l’agence de voyage !

Au total, n’acceptez pas les contrats Europ Assistance proposée par les agences de voyage comme LOGITRAVEL ! Ils ne servent qu’à vous prélever une cotisation inutile et à vous faire perdre votre temps !