Europ Assistance España Avis 

Nous avons souscrit une assurance annulation auprès de cette Cie d'Assurance et je vois que lorsqu'un problème survient et que nous devons annuler cette assurance et que nous demandons à la vue d'un certificat d'un oncologue, qui interdit mon frère en cours de traitement pour un cancer, de partir dans le MORBIHAN, du au COVID-19 qui est en progression dans cette région. La propriétaire ne conserve que l'acompte de 250 € et bien entendu, EUROP ASSISTANCE, refuse de les rembourser. Ça faire 15 ans que je m'assure chez eux et c'est la première fois que nous leur réclamons un remboursement. A FUIRE. Ce ne sont que des voleurs.

#voyageprive #arnaque
J’ai demandé l’annulation de notre voyage n° FAO202007VPG6292767 de VOYAGE PRIVE en date du 06.07.2020, séjour réservé le 04.06.2020.

Les raisons de notre annulation ? la découverte d'une grave maladie dont fait l'objet mon père. Nous nous voyions pas du tout partir plus d'une semaine alors qu'il fallait s'occuper de lui & de ma mère secouée par la nouvelle.

Dans notre malheur, nous avions souscrit une assurance annulation auprès de leur organisme d'assurance, #europassistance. Compagnie sérieuse dont les mérites sont vantées par le site internet de voyage privé. Lors de notre décision d'annulation, j'ai dû envoyer des documents très personnels car bien évidemment la compagnie voulait tous les détails sur la maladie, les examins sanguins etc.. BRAVO #laprotectiondesdonneespersonnelles et la #RGPD

Pendant des semaines, je me suis battue auprès des services afin qu'ils daignent me répondre à mes envois et à chaque fois, on me disait que la date de découverte des symptômes n’était pas bonne… L'enfer !!!
Comme on le sait tous, on ne se lève pas un jour en étant en bonne santé et le lendemain, à l’artique de la mort car nous découvrons une grave maladie. Les symptômes sont apparus petit à petit, et un certain nombre d’examens ont dû être passés pour établir avec précision le diagnostic.

On a enfin eu une première réponse en date du 14.08.2020 stipulant que ma demande de remboursement était recevable pour un montant de 723.57 €.

Or les frais d’annulation sont de 2348.56 €

Pourquoi une différence si énorme ?

J’ai reçu un vulgaire mail me disant ceci :

"MONTANT À REMBOURSER : 723,57 €

DÉTAIL DU PAIEMENT : Prix du voyage sans 30% remboursable par Voyage Privé selon conditions générales de vente et sans 10% franchise"

J'envoie une réclamation le 21.08.2020 à l'assurance qui me répond le 24.09.2020
" nous avons des doutes quant aux conditions d’annulation qui vous ont été appliquées puisque Voyage Privé vous a facturé 100% du prix du voyage, comme frais d'annulation, bien que vous ayez annulé le voyage 11 jours avant le départ.
La retenue aurait dû être de 70% du prix du voyage.
Il est donc possible que votre voyage fasse l’objet de conditions particulières indiquées dans la fiche descriptive de votre réservation, auxquelles nous n’avons pas eu accès.
Nous vous prions donc de contacter le service clientèle de Voyage Privé"

L'ENFER continue...

Je contacte alors #voyageprive en leur transmettant les garanties de l'assurance, notre facture etc... de nouveau et qui me répond seulement le 29.10.2020
"Pour tout remboursement fait par la compagnie d'assurance Europ Assistance, je vous prie de vous adresser à eux.
Ils doivent vous indiquer leur barème d'annulation et remboursement. Nous ne pouvons pas vous informer car nous ne connaissons pas leurs procédures.
J'ai attaché en pièce jointe nos CGV afin de vous informer sur nos barèmes d'annulation."

C'est le chat qui se mord la queue non ?????
Si j'ai bien compris, nous avons en effet une retenue selon les CGV de voyage privé mais cette retenue doit être compensée par l'assurance, or l'assurance me dit que non ...
BREF merci à #voyageprive et à #europassistance !
SI un jour on doit repartir à l'étranger, on ne fera surement pas appel à votre incompétence.
#equipedebrascasses #arnaquevoyage #ecoeures 😔😒🤮

Nous devions partir en Namibie au mois d'avril 2020 avec l'agence Evaneos. Nous avions choisi de souscrire l'assurance annulation proposée par evaneos avec leur partenaire Chapka. L'assureur derrière était en fait europ assistance. En raison du covid, nous avons du annuler le voyage. Nous avons ouvert un dossier de demande de remboursement le 21 mars..... C'était le début des problèmes. Des documents à envoyer sur le site d'europ assistance... Puis une longue attente... Puis d'autres documents..... Puis une longue attente. J'ai appelé, écrit je ne sais combien de fois..... J'ai finalement était remboursé en octobre 2020....... 7 mois après l'ouverture de mon dossier. Leur slogan c'est "you live, we care"... Totalement faux ! Je ne recommande pas du tout cette assurance.

Bonjour, j'ai acheté le contrat d'assurance Schengen pour mille euros. Et sur le site, un forfait dentaire urgence a été bien mis en avance comme vendeur. En réalité, mon père a eu un accident de dent et on était chanceux de pouvoir être accepté par un dentiste pendant le plein milieu de Covid (vu la douleur subissait mon père). Quand je demandais le remboursement, j'ai été refusée du fait que je n'ai pas pu demander en avance leur accord pour ce soin, alors que le seul moyen de leur contacter est un répondeur automatique.. Donc aucun moyen de savoir quand on aura une réponse, alors que mon père ne pouvait plus manger correctement sans être soigné. Peut-être j'ai mal compris le mot "urgence" ?

Nos garanties carte bancaire sont assurées par Europ Assistance. Nous avons été contraints d'annuler un voyage à cause du Covid. Lorsque vous payez cette carte bancaire à un prix assez conséquent, on vous dit que vous avez les meilleures garanties. MAIS quand vous appelez pour déclarer un problème dû au Covid, on vous répond qu'ils ne peuvent pas prendre en compte les problèmes engendrés par le COVID. Nous aurons donc, 350 € non pris en charge alors qu'à situation exceptionnelle, on attend des réponses exceptionnelles. Les autres organismes impliqués dans notre voyage ont su s'adapter à cette situation sanitaire, eux pas du tout. Ils vous demandent de vous débrouiller tout seul. UNE HONTE. À éviter absolument.

Je souhaite souscrire un service recommandé par le Conseil Général, qui me recommande d'appeler Europ Assistance. Je suis resté pendu au téléphone pendant des dizaines de minutes avec Europ Assistance, à 2 reprises en vain et aujourd'hui après 16 mn d'attente on me répond que je dois me rendre à la Mairie ou au Conseil Général pour retirer un dossier ??! Au Moyen Age on traitait les usagers des PTT comme ça...

c'est des voleurs j'ai pris un billet d'avion en ayant souscrit à l'assurance qui prenait en compte toute annulation même annulation de dernière minute qui n'est pas de mon fait. jusqu'à ce jour ils refusent de me rembourser mon billet.

Ne payé surtout pas une prime pour être assuré avec cette compagnie. C'est une arnaque, des gens incompétents, ils raccrochent au nez sans donner d'explications, il est nécessaire de patienter 20-30 minutes avant de les avoir au téléphone.
Mon pays interdit ses citoyens de se déplacer en zone rouge suite au covid 19. C'est une INTERDICTION citoyenne et ils ne veulent rien entendre pour dédommager malgré le contexte sanitaire indépendant de notre bonne volonté. C'est écœurant. DES ESCROS et même des meurtriers qui obligent donc à ses clients de se rendre dans des zones rouges !!!!!!! Je vais en avertir tous les sites récoltant des avis sur cette compagnie d'assurance

Plus 2,5/5 grand maximum que 3.
J’ai ENFIN été indemnisé après de multiples relances, demande des mêmes pièces, changements de discours, incohérences, encore demandes de pièces, ça n’en finit jamais. Délais relativement longs entre chaque mail pour demander le même document.
Aussi.. Espace client avec dysfonctions. J’ai eu le malheur de glisser un document personnel absolument rien à voir avec le dossier, impossible de le supprimer, même après appel. Il est resté dans leurs serveurs sans pouvoir le supprimer définitivement. Suite au contact avec le responsable des données personnelles, il a affirmé l’avoir fait mais je le vois toujours avec le lien accessible (donc purement mensonger)
Pas pros du tout donc plus que mitigé.
J’ai certes été remboursé mais si vous ne bataillez pas, tous les prétextes sont bons pour vous refuser.

NOUS AVONS DU ANNULER NOTRE VOYAGE CET ETE POUR RAISON DE SANTE . PAR PRECAUTION ET SUR CONSEIL DE NOTRE PROPRIETAIRE DE LOCATION NOUS AVONS PRIS UNE ASSURANCE . EUROP ASSISTANCE. QUI BIEN EVIDEMENT NE NOUS REMBOURSE PAS POUR SIMPLE RAISON LA CAUSE DU DESISTEMENT EST LE COVID. ALORS QUE CE N'EST PAS DU TOUT LE CAS. UNE TONNE DE PAPIER POUR DIRE FINALEMENT NON. ARNAQUE ASSURANCE !!!!

Comme la plupart des personnes flouées l’on me demande à nouveau un papier du médecin et ce parce qu’après plusieurs semaines de silence j’ai fait une réclamation à cette entreprise. Je conseille de vous adresser à la DGCCRF Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, ce que je vais faire rapidement.
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Ne prenez pas Europe assistance comme assurance. Cela fait dix mois 3 déc 2019 que je téléphone régulièrement que je leur fais parvenir les documents demandés et à chaque fois il redemande un nouveau dossier. C'est infernal mais il manque toujours un papier. Et toujours la même réponse il étudie votre dossier. Avec l'assurance carte visa vous êtes remboursé rapidement. Vous payez cette assurance sans être sûre en cas de sinistre un jour de vous faire rembourser. ATTENTION

Des voleurs.
il ne rembourse même pas la prime d'assurance liée à un séjour annulé !
De plus leurs réponses sont très standardisées et manque totalement d'empathie
Pire encore quant c'est lié à "voyage privé.com"
A éviter !

A éviter
L'arnaque garantie. Ne donner pas vos coordonnées bancaires. Prélèvements sans autorisation. J'étais obligé de les menacer avec poursuite judiciaire pour récupérer mon argent. Plate-forme téléphonique au Maroc. Insultes et mépris inclus dans le contrat

Partis en vacance aux Orres, arrivé a la station notre fils est hospitalisé suite a agression très violente nous rentrons a la résidence madame vacance nous expliquons que nous devons repartir immédiatement.
ils nous disent qu'ils préviennent europe assistance nous en faisons de même envoie de tous les documents renvoi de tous les documents, courrier, mail, tel, encore et encore et enfin merci europe assistance ne nous prennent pas en charge vue les réponses précédentes nous nous en doutions super 40 euros d'assurance + réservation résidence. Assurez vous chez mondial assistance société sérieuse présent 24 / 24 pour nous aider, conseil et remboursement très rapide. Mr MAYAN GILLES

EUROPE ASSISTANCE = Une entreprise inhumaine, archaïque et discriminatoire.
J'ai beaucoup voyagé, jamais annulé de voyage mais ayant quelques soucis de santé, j'ai voulu me prémunir en prenant une assurance pour la 1ere fois de ma vie en Février 2020.Mon état s'est aggravé brutalement, j'ai appris que j'avais un cancer et mon médecin m'a interdit le voyage.Je confirme que les démarches d'annulation pour maladie sont épuisantes (toujours plus de papiers, certificats médicaux à refaire 4 fois, les délais de réponses d'un mois et encore en relançant....) : c'est inhumain quand le client vit déjà des choses difficiles....
Europe assistance a refusé de me rembourser mon voyage car mes problèmes de santé étaient "préexistants" et que cela est stipulé dans le contrat. J’ai saisi « Que choisir » et le médiateur des assurances mais le contrat fait foi..... DONC, j'en déduis que les voyages sont réservés aux bien portants : Quand on sait qu’un bon psychique est très impactant sur la guérison, on s’interroge.
Cette Mentalité bien archaïque et discriminatoire, cette façon inhumaine de traiter les personnes doivent être dénoncés. J'ai l'intention de combattre par différents moyens (pétitions, justice....)
Il faut dénoncer ses agissements, lutter contre cette main mise de cette entreprise qui se croit tout permis jusqu’à nous imposer sa conception du voyage et de ceux qui peuvent en profiter......A quelle époque, sommes nous donc ?

Des escrocs !
Toujours à la demande de papiers qui n'existent pas et suite à une annulation de voyage de notre part suite à la crise sanitaire du COVID-19, ils nous annoncent qu'ils ne nous rembourseront pas car cela ne rentre pas dans les cas de prise en charge de remboursement !
Pourtant il est bien indiqué dans le contrat que tout évènement imprévu échappant à notre volonté st un motif de remboursement !
A fuir absolument !!!

Horrible expérience!!!! Catastrophique! Ne jamais leur faire confiance! Grande arnaque! (J'aurais voulu ne mettre aucune étoile!) J'ai payé une assurance europ assistance pour pouvoir annuler mon voyage au cas où.... J'ai eu justement une maladie qui m'a empêché de faire mon voyage en février 2020, et je n'ai toujours pas été remboursée. Ils demandent à chaque fois un document différent au médecin que j'ai été voir en urgence, ils n'expliquent jamais ce qu'ils veulent comme document, sont toujours très vagues (ça les arrange) : une fois ils veulent un "rapport médical", une autre fois un "certificat médical", une autre fois un "rapport complet", et une autre fois "une attestation médicale". Personne n'est là pour expliquer. ils sont de très mauvaise fois quand je les ai au téléphone. Ils font tout pour qu'on abandonne la demande de remboursement. Heureusement que le médecin que j'ai vu en urgence est de très bonne constitution, il est toujours présent pour leur transmettre un nouveau document.
Mais je n'ai toujours pas été remboursée!!!!

Pas de étoiles pour une société qui prends de l argent et ne veux pas rembourser
Je vais écrire au président de la république

Compagnie de très mauvaise foi et qui me demande tous les 10 jours un nouveau document pour ne pas m'indemniser d'un séjour que je n'ai pu prendre à cause de l'interdiction de se déplacer pendant le confinement. Ils m'ont même demandé un justificatif de mon annulation alors que la France entière était confinée! Eux, n'ont pas dû se rendre compte qu'il y avait un confinement.
Je ne lâcherai rien. Je bataille toujours depuis mars 2020 et nous sommes fin juillet!
Assurance à fuir. Je suis victime de leur ancienne bonne réputation!!!!