Europasat Avis 

Un accueil très plaisant et efficace à mes questions, qu'elle soient d'ordre technique ou commerciale.
en revanche je regrette de ne pas pouvoir bénéficier d'une offre plus intéressante pour ma connexion, pour cause de satellite d'origine de mon abonnement (Tooway).

Bonjour, j'ai bien eu affaire a votre assistance. L'accueil à été très pro.
J'ai appelé pour le compte de mes parents qui ont un forfait limité. Nous n'avions plus aucune connexion depuis trois jours.
On m'a precisé que le modem fonctionnai correctement et invité a me connecter avec un cable directement au modem;
J'ai essayé, et rappelé. toujours aucune connexion.
Mon interlocuteur en a conclu à un problème sur le routeur et m'a proposé de m'en faire parvenir un ou bien de m'en procurer un par mes propres moyens.
J'ai acheté un routeur dans un magasin d'informatique. Je l'ai brnché et toujours aucune connexion.
J'ai donc laissé tomber le problème momentanément.
En définitive, c'est le forfait qui était épuisé !!
Lors de la remise à zéro du forfait, la connexion s'est rétablie sans autre problème.
Ce que je trouve inadmissible, c'est que l'interlocuteur de l'assistance n'ait pas eu le moindre doute à ce sujet là avant de m'envoyer me procurer un nouveau routeur !
Une simple recharge du forfait nous aurait dépanné immédiatement !!
D'autant que je suis agriculteur et que je me connecte sur cet ordinateur à titre professionnel régulièrement.
Aussi, nous attendons, mes parents et moi même une vraie réponse de votre part.
Nous tenions conjointement à vous faire part, même tardivement, de notre vif mécontentement.
vous pouvez nous joindre par mail.

Avec Europasat on peut résoudre des problèmes.

Suite à une panne de modem j'ai appelé Europasat (attente pour avoir un technicien) qui m'a adressé un nouveau. que de manipulations pour l'installer avec l'aide d'un technicien et d'un voisin car il a fallu bouger la parabole car la réception était mauvaise! ?(alors que'avant la panne ça marchait). Après quelques jours de fonctionnement le modem est à nouveau tombé en panne! nouvelle galère identique à la 1ére fois (coups de téléphone, voisin pour le poitage..) De plus le routeur étant tombé en panne la 1ère fois, le technicien m'a proposé de m'en vendre un. il y avait 2 prix: 29€ et un plus cher. Sans me demander mon avis il m'a envoyé celui à 29€ qui s'est avéré ne pas marché donc après avoir téléphoné un autre m'a été adressé. A l'usage il n'est pas assez puissant , quand je vais à l'étage plus de réception!... J'avoue que je suis fatigué de tout ces problèmes aussi je laisse faire. Et de plus avec tous ces retours de modem et de routeur j'ai eu pour 16,35€ de frais postaux, j' attends des nouvelles d'Europasat car je suis resté plus de 10 jours sans internet, une réduction de mon abonnement semble évidente

Le service après vente téléphonique est excellent,mes interlocuteurs et interlocutrices n'ont jamais ménagé leur temps jusqu'à ce que mon problème soit résolu.

service client
tres accueillant ,agréable , et a l'écoute des clients , très précis dans les explications sur les service fournis par europasat .
Mise en service tres rapide , je recommande a tout ce qui souhaite internet par satellite

je ne met que 3 etoiles car le debit est trop lent , surtout le soir quand il y a du monde dessus . apres 19 h , plus moyen d ouvrir une page . a ameliorer absolument pour justifier le prix . a 45e par mois , je devrais avoir internet comme si j avais l adsl et en illimite en plus ; c est trop cher pour le service rendu actuellement .

Le service assistance technique par téléphone est de très bonne qualité.

Zone blanche: pas de portable d'où l'importance de ce moyen de communication. La qualité varie sans cesse avec deux à quatre secondes de décalage entre questions et réponses. La réception du routeur Cisco n'a pas améliore la communication de manière significative.

Le montant de mon abonnement mensuel à Internet par satellite (Tooway 25 Go/mois) m'a été débité deux fois en octobre. Leur erreur, tout se passe parfaitement d'habitude.
Après l'avoir détecté, j'ai envoyé une multitude de tickets d'assistance, tous restés sans réponse. J'ai dépensé 13 € et passé 25 minutes au téléphone avec le service client de Grande-Bretagne le 12 janvier 2018.
Trois mois après mon premier ticket d'assistance et deux semaines après la promesse de remboursement de la part du département financier, toujours rien.
Le suivi est d'une étonnante nullité.
Et la "réponse" ci-dessous d'une machine ne donnant aucune coordonnée de contact est une escroquerie pour donner l'impression que nos doléances sont prises en compte. Je constate depuis 3 mois que ce n'est pas du tout le cas.
Entendu TrustScore, toutes mes excuses. Je ne vous aurais pas pris(e) pour un robot si vous évitiez les copier-coller. J'ai contacté le site indiqué (marre de dépenser des frais de téléphone pour rien). Voyons si le support FR est compétent en la matière et s'il est plus réactif que le support UK.

Mise à jour : J'ai été appelé le jour même par un service britannique charmant, qui m'a assuré d'un traitement de ma réclamation dans les deux jours. Une semaine après, toujours rien. Je veux bien croire en la bonne volonté du service client, mais voilà maintenant trois mois que j'ai signalé cette erreur de prélèvement et que j'attends.

Mise à jour: remboursé le 1er février 2018, soit 3 mois après mon premier signalement et 4 mois après leur erreur. Il semble nécessaire de les harceler pour obtenir des résultats. Lamentable!

certains et plus particulièrement tous les jours , à partir de 6 h du Matin, le débit s'effondre...
Une image à la fois, attendre, un mot.....comme quand j'avais le 56 K...
Sinon , je suis content, même si l'abonnement a encore augmenté..

Interlocutrice très sympathique.
Réponse claire et rapide

Je ne suis pas satisfaite de europasat car ma ligne à été coupée cause de non paiement alors que j'ai envoyé deux fois un rib (la première fois n'ayant pas été pris en compte) il y a deux mois de ça pour mettre un virement automatique en route. De plus la personne que j'ai eu au téléphone n'a pu m'expliquer les raisons de cette suspension. J'ai du appeler deux fois pour rétablir ma ligne (alors que dès le premier appel on m'a dit que tout était en ordre). C'est pour ces raisons que je ne suis pas satisfaite. Vous m'envoyez fort déçue et j'espère un geste commerciale pour ce désagrément.

Très mauvaise expérience!!!!!!!
Habitant dans un endroit un peu isolé, j'ai choisi le satellite pour avoir une super connexion internet.......tout le contraire, plus d'1 min pour ouvrir une page internet, à condition d'être seul en wifi. Sans oublier que j'avais opté pour un haut débit internet et que je ne peux même pas lire correctement une vidéo, sans oublié que j'ai pu oublié les jeux en ligne bien entendu. Au final une meilleure connexion sur les téléphone portable avec Free!!!!
On ne m'avait pas informé de tout ça lors de la souscription.....on ne m'avait pas signalé des frais d'envoi de la parabole de 55 euros, un prélèvement trimestriel (135 euros) et non mensuel comme on me l'avait dit, un coût d'installation de 170 euros; et pour clore le tout des frais de résiliation de plus de 130 euros ainsi que les frais de renvoi du matériel bien sûr!!!!

Ca va faire 2 mois que j'ai l'abonnement avec 20 Giga et ça me suffit.
C'était une amie à moi qui m'en avait parlé d'eux et j'ai voulu essayer. Si jamais j'ai une question à poser, les personnes en SAV sont très sympathiques et m'ont toujours aidé en cas de besoin.