J'ai commandé deux articles dont un en précommande. Juste après avoir reçu un mail m'informant de la date de livraison, on m'indique que l'article est indisponible et qu'on va me rembourser. Je vérifi... Voir plus
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Bonjour j ai commandé sur shop olympics qui appartient à fanatics et je vous garantis que: Les produits sont authentiques et de bonne reduction pour paris 2024 Il faut juste patienter car oui ça v... Voir plus
J'ai commandé 2 maillots par le passé et tout c'était très bien passé.J'en ai commandé un troisième il y a un mois,après 3 semaines le maillot n'avait toujours pas été expédié.J'ai alerté le service c... Voir plus
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J’ai effectué une commande sur Fanatics, je devais la recevoir il y a déjà plusieurs jours mais celle-ci n’a même pas encore été expédiée. J’essaie de la modifier mais impossible. Malgré de nombreus... Voir plus
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Coordonnées de contact
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3,3
Moyen
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Retard de livraison
Bonjour,
J’ai reçu un seul article sur une commande de 275,12€.
Commande 21-8841-7349 .
Je n’ai jamais reçu le reste de ma commande, j’ai reçu un remboursement . Je suis extrêmement déçu . Pour ma part c’est un site à fuir .
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour, nous vous avons contacté en message privé. La sécurité de nos clients est très importante pour nous, une vérification est donc nécessaire. Malheureusement, il existe de nombreux escrocs dans le monde. Nous attendrons un message de votre part pour clarifier la situation au plus vite, Bart.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande…
Je n’ai toujours pas reçu ma commande (193-6516-9099) et n’ai aucun suivi sur cette dernière, de plus elle m’est indiqué comme expédié, et juste en dessus comme retournée. C’est incompréhensible et je n’ai aucune nouvelle concernant un éventuel remboursement. Merci de bien vouloir réguler et clarifié la situation de ma commande (qui date du 23/03) au plus vite !
23 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contacté et de nous avoir informé de cette situation. J'ai vérifié l'affaire et écrit un e-mail privé. Votre argent sera remboursé automatiquement, cela prend quelques jours. J'ai également envoyé un cadeau sous forme de coupon pour compenser. J'espère que vous nous permettrez de montrer une fois de plus que nous pouvons prendre soin du client, Bart.
J’ai commandé un maillot de Newcastle
J’ai commandé un maillot de Newcastle, arrivé sous 7 jours.
Très qualitatif.
Top, je recommande
21 mars 2024
Avis spontané
Numéro de commande 107-7716-0450 que je…
Numéro de commande 107-7716-0450 que je devais recevoir mais plus aucune nouvelle depuis l'expédition et le numéro de commande n’existe même pas pour voir l’avancement du colis
10 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je m'excuse pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Je vous ai contacté par e-mail pour vous fournir plus d’assistance, et nous attendons votre retour. Cordialement, Laty.
Ne surtout pas commander la bas
Commande pas du tout arriver d’après eux elle a étais perdu et on doit attendre 2semaine de plus c’est inadmissible et pas professionnel c’est vraiment nul je vous déconseille fortement 54€ pour pas recevoir .
17 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer un e-mail à customerfirst@fanatics.com avec votre numéro de commande, nous serons heureux d'enquêter et de résoudre ce problème le plus rapidement possible ! Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes impatients de parler avec vous bientôt ! Merci.
Cordialement, Laty.
J’ai commandé un maillot de Manchester…
J’ai commandé un maillot de Manchester city floquée haaland et j’ai reçu un maillot floque højlund super d’avoir un maillot de city floquée l attaquant de l équipe rival
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez s’il vous plaît nous envoyer un e-mail à customerfirst@fanatics.com avec votre numéro de commande, nous serons heureux d'examiner et de résoudre ce problème le plus rapidement possible ! Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes impatients de parler avec vous bientôt ! Merci.
Cordialement, Laty.
Arnaque totale
Commande (soit disant) expediee le 27 janvier. Le 12 mars toujours rien. Aucune information, aucun suivi, je ne sais pas où est l'article (à Manchester aux dernières nouvelles) ni si je vais le recevoir. Je n'y crois pas du tout. J'essaie d'envoyer un mail au service client, mais j'ai oublié mon mot de passe et j'ai beau en demander un nouveau, pas de réponse. En clair, site certainement frauduleux. Tant pis pour moi, j'aurais dû tenir compte des avis... ne soyez pas des pigeons comme moi, n'achetez pas sur ce site... de rien.
27 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour Yohann, je vous remercie de nous avoir fait part de vos préoccupations. J'ai pris contact avec vous par e-mail au sujet de votre commande pour vous fournir plus d’assistance.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Cordialement Laty.
Horrible
Horrible! J'attends depuis un mois ma commande et le service clients ne répond pas. Est-ce que ce site existe vraiment où est-ce seulement une arnaque?
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Merci d'avoir contacté notre service. La satisfaction du client est la plus importante pour nous. Nous venons de vous envoyer un e-mail contenant des informations sur l'expédition et un petit cadeau en guise d'excuses. Nous attendrons une réponse de votre part, Bart.
J'ai commander un maillot benfica 22/23…
J'ai commander un maillot benfica 22/23 et j'était pas très confiant a l'idée de commander a cause des avis. mais bon comme le maillot était introuvable je l'ai fait et je l'ai reçu avant le temps prévu je vous conseille d'achetez sur fanatics.
11 mars 2024
Avis spontané
J'étais réticent, mais ça s'est bien passé
Comme tout le monde, j'ai vu des maillots que je voulais à prix plus bas donc j'ai foncé sur Fanatics. Malgré les avis qui donnaient moyen envie, j'ai tenté ma chance car j'avais déjà eu affaire à eux lors de mes commandes sur F1 store, et j'avais jamais eu de soucis.
Et tout s'est parfaitement passé, livré en 1 semaine, les 3 maillots que je voulais, donc nickel. Est-ce que c'était un coup de chance ? Aucune idée, mais en tout cas je retenterais (peut-être) ma chance à l'avenir.
4 mars 2024
Avis spontané
J’ai commandé en novembre 23
J’ai commandé en novembre 23 , l’article reçu n’était pas celui commandé, ça peut arriver mais quand on met plus de 1 mois à vous répondre et qu’ensuite c’est une véritable épopée pour obtenir un échange , ce qui est juste le deal ! Résultat c’est à moi de payer les frais de retours non mais et puis quoi encore !
J’ai donc payé un article 79€ pour un reçu d’une valeur de 35€, j’ai fini par demandé le remboursement de la différence ce qui est juste normal et depuis rien un silence de mort.
Un site à fuir , ce sont des voleurs tout simplement et il n’y a aucun souci du client.
Et quelle déception pour ma fille qui attendait tant ce teeshirt !
En résumé : AUCUN PROFESSIONALISME
update le 1/03/24
Une honte, on dit vous contacter pour vous offrir une solution…
Même envoyer un mail ils ne savent pas faire.
Je vais donc transmettre le dossier au service de ma préfecture.
A un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots.
Changez de métier : spécialiste de l’arnaque est plus adéquate .
J’ai lu les autres avis et je vois que ça ne les dérange pas de se faire de l’argent sur le dos des gens.
Update le 14/03
A ma grande surprise, la résolution de mon problème est enfin finalisée !
Merci pour la prise en compte de ma demande, juste regrettable de devoir être limite désagréable dans mes propos pour que cela soit résolu.
A tous ceux qui ont des litiges en cours ne lâchez rien , faites preuve de persévérance.
Il est normal que chaque client reçoive la solution à son problème.
Il n’en reste pas moins que je ne pense pas que je retenterai à nouveau de passer une commande.
La première expérience d’un nouveau client est ce qui peut faire de lui un client fidèle ou pas.
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir porté cette question à mon attention, et je m’excuse de tout problème lié à votre article. Je vous ai contacté par mail pour vous fournir plus d'assistance. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et nous attendons votre retour. Cordialement, Madison
Site pas très fiable
J’ai commander un maillot avec le patch premier league, j’ai reçu le maillot mais sans le patch sachant que je l’ai payer
Commande : 21-8722-7418
Mail envoyé au service client toujours pas de reponse
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir porté cette question à mon attention, et je m’excuse de tout problème lié à votre article. Je vous ai contacté par mail pour vous fournir plus d'assistance. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et nous attendons votre retour. Cordialement, Madison
Service Inadmissible, arnaque ??
Numéro de commande :21-8684-5418
Date de commande : Jan 28 2024
Bonjour,
J'ai commandé 2 articles pour un montant de 247€, lors de la commande on m'annonçait une date de livraison au 12 février.
Après être passé au statut "Expedié" assez rapidement, il ny a plus eu d'évolution, il ya un code de suivi de colis qui ne renvoie rien lorsque je l'utilise "We couldn't find a match for this value. Please try a different value."
Depuis, la date de livraison a disparu de la page de suivi, il ny a rien, aucun mail aucune information sur l'état de la commande. En pensant offrir un cadeau pour la Saint Valentin je me suis retrouvé bien malin les mains vides le jour J.
Sur le site je vois pourtant que les articles que j'ai commandé sont bien dispo en stock, donc ce n'est même pas du à un probleme d'approvisionnement.
Le site est ressortit en tête des recherches Google je pensais donc pouvoir faire confiance à Fanatics, mais à la lecture des différents avis postés je comprends que ce site n'est pas fiable du tout !!
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Cher Tristan,
Je vous remercie d’avoir porté cette question à mon attention. Je suis sincèrement désolé que vous n’ayez pas reçu votre commande, et je ferai le nécessaire pour vous aider.
Veuillez noter que j’ai communiqué avec vous dans un courriel distinct concernant les efforts déployés pour trouver une solution. Je vous ai contacté par mail pour vous fournir plus d'assistance. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et nous attendons votre retour. Cordialement, Madison.
Je ne peux pas mettre 0 dommage…
Je ne peux pas mettre 0 dommage…. Les délais de livraison n’en parlons pas … ensuite pour échanger un article , erreur de taille venant du site, 15 euros de frais .. chercher l’erreur .
Première et dernière commande. À fuir.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour! Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je m’excuse pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous vous avons envoyé un mail afin d'obtenir plus d'informations pour résoudre ce problème. Malheureusement nous n’avons pas pu localiser la commande. Nous attendons votre retour. Cordialement, Courtney
Première commande au top
J'étais très sceptique, en effet, il y a en grande majorité que des avis négatifs.
Bien évidemment, je me suis dit dommage, il y a un choix énorme, mais bon si c'est pour rien recevoir au final va voir ailleurs.
Mais bon, j'épluche les avis et je vois un avis positif.
Bon ok pourquoi pas, je passe commande le 08 février, j'ai un suivi de commande et voila la bonne surprise, livraison de 15 février.
Les produits sont conformes, bonne taille, bref, je suis très satisfait et je vais passer une nouvelle commande.
Merci à la Team Fanatics de Manchester
15 février 2024
Avis spontané
6 semaines pour être livré.
6 semaines pour être livré.
C’était un cadeau de Noël, commandé le 5 novembre.. reçu le 26 décembre !!!
10€ de frais de dédouanement non prévu !
Commande non respectée…
Bref.. pas cher… mais à fuir !
24 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Hello Raphaël, Thank you for reaching out and taking time out of your busy day to provide us with feedback. I do apologize for any inconvenience this may have caused you. We reached out for more information to resolve this for you, since we were unable to locate the order. We hope to hear from you soon. Sincerely, Courtney
Commande passée en date du 2 janvier
Commande passée en date du 2 janvier, soi-disant expédiée mais toujours rien reçu à ce jour. Une plainte sera déposée auprès de notre banque. Dernière fois que nous commanderons chez vous.
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Salut Vanes je suis sincèrement désolée que vous avez reçu votre commande plus tard que prévu, et je ferai le nécessaire pour vous aider à résoudre ce problème. Ce n’est pas l’expérience que nous voulons donner à nos fans, et nous vous remercions d’avoir porté cela à notre attention. Veuillez contacter notre service client via l'option chat sur notre site, et nous ferons le nécessaire pour vous assister. Cordialement, Carey
Arnaque, à fuir
Commande 193-6103-2536 passe le 30 novembre 2023...toujours pas reçu!!! Des dizaines de mails au service client, qui m ont d abord fait comprendre que je ne savais pas lire les dates d expédition avant que je ne leur retourne l avis d expédition...auquel ils ont répondu qu il y avait bien un problème et qu ils me retournaient le colis (23/12/23) depuis toujours rien!!! Dommage le site paraissait top...mais c est une arnaque car visiblement je ne suis pas le seul...
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour Fabrice, Nous sommes désolés pour tout inconvénient que vous avez rencontré et pour le retard sur notre réactivité. Nous avons vérifié votre commande et sommes heureux de savoir que vous avez pu contacté le service client, et un remboursement a été éffectué pour votre colis perdu. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas de nous contacter.
colis non reçu
je n'ai jamais reçu le colis N° commande 193-6018-2153 du n25/11/23
expédié le 25/11/23
envoi par colis privé par E-Commercant ref R49 300 476 626
réponse colis privé "colis non localisé "
Je me bat depuis ce 20/11/23, pour avoir le remboursement de mon achat.
25 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour Maryse, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour tout retard avec vos colis. Nous vous avons contacté par e-mail pour vous aider à résoudre ce problème. Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles. Cordialement, Carey
Remboursement
Commande : 21-8518-9417
Après avoir attendu de me faire livrer, la faute est
clairement celle de la poste.
Mis à part les problèmes de ne pas trouver où les joindre à part ici, ils ont réglé mon problème.
Merci
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fanatics
Bonjour Célia, Merci de nous avoir contacté concernant le retour de votre commande. Je suis désolé pour tout inconvénient causé, car ce n'est pas l'expérience que je souhaite voir pour nos clients. J'apprécie l'opportunité de vous aider. J'ai localisé votre commande et j'ai maintenant traité un remboursement complet. Veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider davantage. Merci, Stacy
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