FanaticsAvis 

J'ai effectué une commande le 4 décembre. Soit disant expédiée le 6 décembre et qui devait être livrée entre le 14 et le 18 décembre. Or nous n'avons toujours rien reçu ! Nous avons envoyé un mail qui est resté sans réponse pour demander des explications. C'était un cadeau de Noël c'est inadmissible. Nous allons faire jouer notre assistance juridique si rien n'est fait.

Commande passée tout début décembre. Je n'avais pas pris le temps de vérifier la réputation du site. une fois la commande passée j'ai regardé et je pense que je n'aurais jamais passé commande. Pourtant le lendemain la commande était expédiée. Mais dépuis 15 jours elle est bloquée en belgique sans aucune information sans parler des contradictions de statuts dans les numéros de suivis ... bref je commence à comprendre que je n'aurais jamais cette commande et que je ne peux même pas demander le remboursement. Ce site est une arnaque, passez votre chemin mon fils n'aura pas son cadeau de noêl c'est une honte !!!

Retour quasi immédiat d'un article qui ne correspondait pas à mes attentes.
Procédure de retour avec étiquette payante auprès d'un tiers....
L'article est indiqué réceptionné par Colissimo depuis le 01/12.
Toujours aucun remboursement.
Aucune réponse à mes mails.
Il s'agit d'une somme qui n'est pas facile à sortir en cette période. Et j'ai bien peur de l'avoir perdue. Service client inexistant.
C'est vraiment inadmissible.

Mais bordel pourquoi personne ne ferme se site !! Je me conecte sur le site on me dit aucun historique de commande pour une commande de 180€ !! Cetais le cadeau de noël de mon copain je me retrouve comme une c*nne !! Et sur collisimo on me dit colis livré dans boîte au lettre mais je n’ai rien !!!!

Commande passer le 14/12/2023 expédié le jour même, depuis j'essaie de me connecter sur le site il me dise mot de passe incorrect j'essaie de réinitialiser il ne m'envoye jamais de mail. Je pense que je me suis fait avoir mais je ne vais pas en rester la.

Bonjour à toutes et tous,
J'ai commandé sur ce site le 12/12/2023 et j'ai reçu mon coli le 20/12/2023 (T-shirt WWE).
J'ai clairement eu peur de ne jamais recevoir mon colis après avoir lu tous les avis négatifs sur Trustpilot (que j'ai consulté qu'une fois avoir fait ma commande..., oui je sais j'aurais du faire l'inverse mais c'est ma femme qui m'a fait après coup la remarque).
Je ne poste jamais d'avis sur les sites mais pour le coup je me dis que ça pourrait peut-être en aider cerain(es).
Beaucoup d'entres vous évoquent un délai très long, pour ma part le coli a été livré en 8 jours.
D'après le suivi (qui à mon sens ressemble a beaucoup d'autres sites, voire peut-être mieux que certains car on voit dans quel pays se trouvent le coli en transit), mon T-shirt est parti de Grande-Bretagne puis a transité par l'Allemagne après m'avoir été livré.
Je pense (avis personnel bien sûr) que si les produits partent des entrepôts aux US, ceci expliquerait les délais beaucoup + longs (les douanes y sont pour quelque chose d'ailleurs), mais dans ce cas il faudrait que le site rallonge l'information des délais au moment de l'achat pour ne pas avoir de mécontentement.
Concernant le produit rien à dire, conforme à mes attentes, propre, emballage simple mais efficace (plastique "solide" type ali express ou shein) mais protégé (pour un T-shirt pas besoin de carton à mon sens).
Côté service client, n'ayant pas eu besoin de les contacter je n'ai du coup aucun avis.
En résumé et selon ma seule expérience je ne peux que recommandé ce site.
En espérant avoir aidé ou "rassuré" certain(e)s, c'est un vrai site qui semble, au vu des avis, pas très bon côté service client, mais qui a fait son job pour me part.

Update:
- le maillot tant attendu est finalement arrivé "just on time"
- le service client de fanatics.de m'a remboursé les frais de retour du premier maillot
- le service client de fanatics.fr a également fait un geste commercial.
Ils ont donc des services client performants mais je rejoins l'avis d'un autre consommateur: il est bien dommage de devoir passer par un avis négatif sur trustpilot pour enfin obtenir satisfaction.

A proscrire: j'ai d'abord commandé 2 maillots sur fanatics.de le 24 novembre comme cadeau de Noël pour mon fils de 13 ans. Je les ai reçu le 7/12 mais l'un d'entre eux, censé être en taille M (sur le paquet), était en fait un L, bien trop long et large. Je le renvoie donc le jour même pour 17 EUROS de frais de retour(!!!) et recommande dans la foulée le maillot, mais cette fois sur fanatics.fr avec livraison express. J'ai contacté une première le service client dans le courant de la semaine dernière qui m'a écrit par chat que l'expédition était prévue d'ici la fin de la semaine. Samedi soir, je reçois un mail disant que ma commande est retardée. Hier, je les appelle pour me plaindre. Aujourd'hui apparemment le maillot a été expédié mais on m'annonce une date de livraison le 26/12: mon fils n'aura pas son cadeau sous le sapin!!!

Commande 193-6147-662
Bonjour
Je ne parviens pas à obtenir de nouvelles de ma commande passée le 05/12/23, évidemment encaissée dès cette date, toujours pas reçue et dont j’ai besoin avant le 23/12/23.
Dans l’attente d’un retour très urgent de votre part !!!

J’ai passer une commande le 4 décembre et toujours rien reçu..
pas de moyen pour les appeler pour savoir ce qu’il se passe..
je suis assez déçu.

Je n’ai plus aucune nouvelle de ma commande de maillot passée le 03/12/2023 pour un montant de 178,93 €. Il s’agissait d’un cadeau que devais offrir à Noël.
Je commence à penser, au vu du grand nombre de clients également lésés, que nous avons tous été victimes d’une arnaque à grande échelle et qu’une plainte collective auprès de la DGCCRF permettrait la fermeture du site ; ce qui éviterait au moins que d’autres supporters soient victimes de cette boutique sans scrupule.

Je n’arrive pas à suivre mon colis et plus de nouvelles sur ma commande.
Je recommande vraiment pas et vais continuer via mon avocat !

Passez votre chemin, fournisseur pas fiable.
Commande passée le 03.12.2023, 2 semaines plus tard aucune nouvelle. Service client contacté par Chat, soi-disant ça arriverait avant Noël...4j ouvrés avant Noël, commande tjrs pas expédiée.
Et on vous donne l'excuse d'être très occupé à cause de Noël, comme si ça leur était tombé dessus par hasard; ce qui témoigne du manque d'organisation et de respect envers leurs clients de cette entreprise.

Je ne comprends pas comment la FFF en a fait un partenaire officiel.

Je reviens sur un avis que j'ai envoyé il y a 2 ou 3 jours où je tentais de joindre le service client Fanatic ,en vain .Grâce à Trustpilot, Fanatic m'a répondu le jour même . Autant ils n'ont pas de service client autant c'est un site honnête, j'ai commandé le 27 novembre , j'ai reçu mon colis le 15 décembre, bien emballé , le top !
Merci au site Fanatic , je recommanderai sans problème !

Mise a jour:
Le colis est arrivé!
Malgré que le transporteur l'a livré 3 jours en retard.
Fanatics m'a répondu rapidement pour me proposer de renvoyer les articles et faire un geste commerciale.
Puis le colis est arrivé le prochain jour ouvré.
Je peux vous confirmer que ce site est fiable.

Commande 21-8437-1221.
Ou est ma commande?
Suivi de commande dit: expédié - livraison prévue le 19 décembre.
Je track le colis, ça dit que : colis livré dans boîte à lettre - c'est impossible vu que ma boite a lettre est toute petite.
Je regarde sur la commande, ça dit que ça va arrivé après Noël.
Je me logue sur mon compte, ça dit aucune commande en cours.
Toutes les informations sont contradictoires.
Impossible de faire réclamation via leur site, j'ai eu du mal juste pour trouver une adresse mail.
Mais c'est quoi cette arnaque?!
J'espère qu'ils vont bientôt livré mon colis ou me rembourser.

Commande 193-6120-9978

Commande passée le 02/12/23 pour cadeau de noël, commande non reçue et aucune nouvelle de celle ci, pas de suivi, n'a toujours pas été expédiée.

je changerai mon avis ci d'ici la je la reçois.

Bonjour, commande Numéro de commande: 193-6165-0209 toujours shipped depuis le 09 décembre c est pas normal

Commande effectuée le 1er décembre (2 articles de l’équipe de Manchester United)
Je paye 5,95€ de FDP.
Je reçois ma commande et malheureusement pour moi un article est trop court donc je demande un retour et la surprise on me facture 12,95€ de frais de retour !
Une honte pure et simple
J’écris donc au service client et on me répond que les frais de retour sont à la charge du client; OK mais dans ce cas ils doivent être équivalents à ceux payés à la base non ??

Voici leur réponse :
Merci pour votre e-mail.

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client.

En ce qui concerne les frais d’expédition initiaux, ceux-ci sont remboursés si la commande complète est retournée dans les 14 jours suivant la réception.

Donc en gros, il fallait que je retourne la commande complète ??
Pfff du vol manifeste
J’aurai clairement dû faire plus attention ⚠️
En gros j’ai été attiré par les prix alléchants…

J’espère être remboursé évidemment de l’article renvoyé !!

Bonjour voilà j ai fait une commande le 8 décembre elle a bien expédié mais je n' ai tj pas de nouvelle ?
Merci

Horrible!
Le polo de F1 Alfa Roméo a été envoyé rapidement mais il était trop grand. Et là, c'est l'enfer. 15 jours plus tard, aucun remboursement. Quand par chance on arrive à discuter par chat avec quelqu'un du service client, celui-ci nous promet monts et merveilles mais il n'y a RIEN qui suit, aucune promesse tenue. J'ai sauvegardé les scripts des échanges, ils promettent le remboursement du polo ET des frais de ports du retour (à 12,3€!!!). Ils promettent, ils jurent.... et RIEN. une ARNAQUE. Fuyez.

Du grand n'importe quoi ! Commande passée le 20 novembre pour offrir en cadeau de Noël (soit plus d'un mois à l'avance), soit disant expédiée sous quelques jours ! Je reçois un mail presque deux semaines après pour m'informer que la commande était retardée mais sans me donner de détails. Après les avoir contacté plusieurs fois on m'informe enfin d'un retard au centre de distribution, et on ne m'assure pas une réception à temps pour les fêtes. Aucun geste commercial pour la gêne occasionnée. Ça ne les a pas dérangé de prélevé les 135€ dès le lendemain de la commande, pour ça ils n'ont aucun problème visiblement !!!!
Mettez quelques euros de plus et commandez sur les sites officiels des équipes, ça vous évitera ce genre d'expérience !